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1、ISO9000/ISO14000/OHSAS18001/ SA8000/TS16949标准知识高管层管理标准基础知识八项质量管理原则的作用形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础指导组织的管理者完善本组织的质量管理指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习 、理解和掌握2000版ISO 9000族标准了解并掌握顾客的需求和期望 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 测量顾客的满意程度，满足顾客要求，并争取超越顾客期望 识别当前需求 预测未来需求 满足顾客要求 超越顾客期望组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超
2、越顾客期望。原则1 以顾客为关注焦点领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并 保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。建立有效的管理体系，以实现经营方针和目标在组织的所有管理层次上建立共同的价值观念 为员工提供所需的资源、培训，以履行其职责 鼓舞和激励员工并承认员工的贡献 是落实质量管理原则的根本保证 是实现质量管理目标的原动力原则2 领导作用各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才 能使他们的才干为组织带来收益。激发员工的创新意识和创造力倡导良好的企业文化和团队精神只有“全员参与”才能实现组织的目标只有“全员参与”才能使各项管理要求，管理方法得 以贯彻实施只有“全员参与”才能实
3、现持续改进原则3 全员参与n管理的本质就是管理过程n将活动和相关的资源作为过程进行管理，可高效的达 到期望的结果n以过程为基础，注重过程之间的相互作用、相互影响n识别组织内的关健过程、过程的后续发展和持续改进 ，提高顾客满意度n应识别、实施、管理和持续改进质量管理体系所需过 程的有效性，以便实现组织的目标将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效 地得到期望的结果。原则4 过程方法n系统是由相互关联的过程所构成n系统的目的是实现所建立的方针和目标n将相互联系的过程作为系统加以识别、理解和管 理，使其能实现持续改进以达到组织的长远目标将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理， 有助于组织
4、提高实现目标的有效性和效率。原则5 管理的系统方法n组织的目标应是实现持续改进，以求不断与变化的顾客 需求相适应n持续改进的核心是提高有效性和效率，更好地实现组织 的质量方针和质量目标，不断地满足顾客要求，提高组 织自身的效益。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。原则6 持续改进n在任何决策作出之前，组织应通过测量获得有关的数 据和信息n确保这些数据和信息的可靠性n对这些数据和信息综合分析n作出合乎逻辑的判断和行之有效的决策有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。原则7 基于事实的决策方法n组织间的相互依赖性和分工协作日益增强n应与供方携手并进，建立良好的合作伙伴关系n做到利益共享，风险
5、共担，在成功中共同获得发展和 利益组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方 创造价值的能力。原则8 与供方互利关系最高管理者充分发挥员工的积极性（全员参与），处理好相 关方的关系；运用控制论的三个方法；最终目的是满足顾客要求 ，达到持续改进QMS，实现组织的最佳业绩。领导作用全员参与管理的系统方法 过程方法 基于事实的决策方法与供方互利的关系以顾客为关注焦点持续改进八项质量管理原则是组织建立QMS最基础的理论八项质量管理原则之间的关系最高管理者 最高管理者的管理承诺在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人承诺建立、实施QMS并持续改进其有效性 确保组织关注顾客要求最高管理者在QMS中的作用最
6、高管理者应意识到组织的成功在于整个组织了解并能满足顾客和法 律法规的要求，通过在组织内部进行宣传、培训、会议等形式的活动 ，提高员工的质量意识、法律意识、树立“以顾客为中心，市场是企 业生存和发展的源泉”的观念，提高组织的整体意识。建立、实施组织的质量方针、质量目标最高管理者领导、参与制定质量方针、质量目标，并在质量手册 中（或以独立文件的形式）由最高管理者予以正式发布。建立、实施、保持QMS最高管理者在QMS中的作用实施管理评审最高管理者组织召开管理评审会议，主持管理评审 。确保资源的获得确保过程适宜，以满足顾客要求并实现质量目标最高管理者应确定资源配置并确保及时提供、建立和改进QMS所需 的必要的资源。
