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1、GEC Program6-1第六讲 笑的技巧-微笑服务的魅力 怎样防止别人偷走你 的微笑谁偷走了你的微笑照照镜子:微笑训练GEC Program6-2微 笑微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;微笑会使对方富有,但不会使你变穷;它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;没有微笑,你就不会这样富有和强大;有了微笑,你就会富而不贫;微笑能给家庭带来幸福;能给生意带来好运,给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;它是疾病的最好药方;微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;微笑是无价之宝;有人过于劳累,发不出微笑;把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。GEC Program
2、6-3游戏 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。GEC Program6-4令我头痛的是,不该我负的责任 却算到我的帐上,好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事 ,谁都不信,他们都疯了。但是 这的确不关我的事。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 GEC Program6-5我工作的时候,那些对我的工作 不懂的人对我瞎指挥,这些人中 既有我的客户也有我的上司,真 烦人,我又不能争辩。有时,他 们甚至都不知道自己在要求什么 。 人际关系偷走了你的微笑 。 GEC Program6-6今天真倒霉,早上起床的时候,儿子 不肯去幼儿园,上班的路上又塞车, 紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司 撞上,结果挨了一顿
3、克,你说倒霉不 倒霉,我都想哭了。 生活的琐事偷走了你的微笑 。 GEC Program6-7境由心造GEC Program6-8怎样防止别人偷走你的微笑 ?阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励 GEC Program6-9微笑服务的魅力 甲:“营业员胸前为什么佩带照 片呢?”乙:“开展微笑服务啊!”甲:“这和佩带照片有什么关系 ?”乙:“你没看那照片上的人都是 微笑的吗!”GEC Program6-101. 消除隔阂 “举手不打笑脸人”“一笑消怨愁” 2. 有益身心健康 “笑一笑,十年少 ” 3. 获取回报 4. 调节情绪 微笑服务的魅力 GEC Program6-11恰当的微笑 表
4、现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 GEC Program6-12GEC Program6-13GEC Program6-14GEC Program6-15微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合GEC Program6-16与眼睛的结合 当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人的感 觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种:一是“眼形笑”,一是“眼神笑”。练习:取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想 着最使你高兴的情景。这样,您的整个面部就会露出自然 的微笑,这时,您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,可目 光中仍然含笑脉
5、脉,这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神 与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。GEC Program6-17与语言的结合要:微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌 用语。不要:光笑不说或光说不笑GEC Program6-18与身体的结合身体语言的运用我们将在 后面第九,第十讲里详细介绍。 这里只强调微笑要与正确的身体 语言想结合,才会相得益彰,给 客户以最佳的印象。GEC Program6-19以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头 ,看看哪一种更像你? 1. 当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻 腔会张大。 2. 我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度 会很快。 3. 我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷 拉着,讲话声调会拖得很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。 5. 大多数情况下,我能控制自己的表情 ,显得很自信的样子。 GEC Program6-206. 有时,我会一脸严肃地同 客户谈话。 7. 即使是在谈论很严肃的话 题,我也能通情达理、坦 然面对。 8. 我庆幸自己能微笑、自然 地面对客户。 9. 我的表情倾向于严肃、一 本正经的样子。