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1、政企客户岗位技能 认证工作说明2007年8月6日政企客户事业部Government & Enterprise Customer Department政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department目录目录背景与目标岗位与认证工作回顾资料介绍如何培训政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department背景与目标业务与服务转型组织与人力资源转型世界级的现代综合信息服务提供商 传统的基础网络运营商网络与技术转型支撑措施企业战略转型的关键企业战略转型的基础企业战略转型的保障人力资源 转型是企 业转型
2、的 主要组成 部分，是 转型成功 的保障背景企业转型对人力资源的要求政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department背景与目标背景企业转型对人力资源的要求合理的人才 结构职业化经营 管理人才专业化综合 管理人才专家型技 术业务人才转型新技术 业务人才技能型销售 维护人才与战略转型相匹配的人才队伍与战略转型相匹配的学习型组织中长期目标：建立与战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织中长期目标：建立与战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department背景与目标强
3、化岗位培训和岗位技能认证集团公司战略转型和精确化管理的要求建立起一支职业化、专业化的政企客户队伍事业部在今年的工作要 点中也明确提出：着力 培养政企客户营销服务 的管理人才，组织对各 级政企客户机构营销服 务管理者及业务骨干开 展一级岗位技能认证。 继续建设集团级培训师 人才队伍，在实践中培 训锻炼本地培训师。政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department背景与目标政企客户内训师体系（集团级、省级、地市级、后备内训师）全国培训 班“创优杯” 大赛全国训练 营“超越杯” 训练营纵横培 训交流岗位技 能认证送培训 到基层政企综合 信息系统政企
4、客户培训体系政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department岗位与认证销售经理10000号 客服代表网络监 控管理技术经理市场经理客户经理营业员网络设 备维护前端后端政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department岗位与认证v 有利于转化提高实际工作中的经验和培训积累的经验，形成一个层次分 明，系统规范的完善的岗位技能认体系结构,逐渐成为提高员工队伍素 质的一条有效途径。四级三级二级一级五岗、六岗：本岗位专家和高级专家，能够负责整个 政企客户群体的销售、市场营销或技术支持工作七岗、八岗：
5、本岗位领先者，能够领导一个团队对政 企客户进行销售、市场营销或技术支持工作九岗、十岗：本岗位熟练者，能够独立开展政企客户 销售、市场营销或技术支持工作十岗以下：本岗位入门者和新手，能够在指导下开展 政企客户销售、市场营销或技术支持工作政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department岗位与认证v 通过对政企客户岗位进行专业细分,打通员工的职业发展通道,为各岗 位及时储备人才。政企客户岗位技能认证专业划分及定义:客户经理：直接面向政企客户从事电信营销服务工作的人员。市场经理：在政企客户渠道内，从事市场营销分析、制定市场营销策略、实施市场营销策划
6、以及从事行业市场营销工作的人员。技术支持经理：在政企客户渠道内，负责提供政企客户营销服务过程中售前、产品技术支持的人员。主要包括开展技术交流、提供技术咨询，协助理解和挖掘客户及行业信息化需求，定制产品应用方案，制定项目解决方案建议书、项目投标书及行业解决方案，协助项目投标和方案实施。销售经理：直接面向聚类客户或所负责片区从事营销服务工作的人员。政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department岗位与认证v 政企客户岗位技能认证等级与政企客户专业通道对应关系（必要条件） （关于完善员工职业发展通道有关问题的通知2004792号文）政企客户事业部
7、 Government & Enterprise Customer Department岗位与认证v 为已经在相应岗位上从事相关工作的员工提供认证的机会，对这些员工 进行一次全面的素质考核基础知识能力基础知识能力基础知识能力基础知识能力四级三级二级一级政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department工作回顾政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department工作回顾三 级四 级二 级一 级客户经理市场经理技术经理销售经理商业客 户经理企业客 户经理企业客 户经理2005年2006年2007年
8、客户经理客户经理客户经理市场经理市场经理技术经理技术经理技术经理政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department资料介绍试 题大纲教材标准政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department资料介绍营销技能 篇基础知识 篇产品与解 决方案 篇（上）产品与解 决方案 篇（下）技术经理 岗位技能 篇客户经理 市场经理技术经理基础篇企业篇业务篇销售经理销售经理 岗位技能 篇政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department如何培训认证考试（考核）
9、方式政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department如何培训v 考试次数：2次v 各专业同时考试，岗位认证一级单独 确定考试内容和时间v 考试形式：集团人力资源部统一组织 、各省人力资源部门实施，笔试由集 团统一命题，考核由各省根据集团命 题意见自行命题政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department如何培训v骨干培训师集中培训v省内对地市组织培训v员工培训政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department谢 谢 ！政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department
