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1、 内 训 服 务 手 册广州中智光华企业管理咨询有限公司北京时代光华教育集团2014 年 1 月 真诚创造成功！第 2 页 共 18 页目 录时代光华公司简介 第 3 页时代光华服务形式 第 4 页内训课程六大体系 第 5 页内训服务授课形式 第 6 页内训课程服务流程 第 7 页部分内训课程列表 第 8页 部分讲师推荐 第 11 页时代光华联系方式 第 16 页、 真诚创造成功！第 3 页 共 18 页时代光华简介 广州中智光华隶属于北京时代光华教育集团全资直营分公司，负责时代光华所有培训项目在广东地区的市场开拓、销售服务、技术支持及售后服务。时代光华是一家致力于提供企业管理培训服务的专业机
2、构，以帮助企业和组织构建自主学习系统、整合管理学习资源、提升企业持续学习力为己任，助企业做强做大，走上可持续发展道路。力求成为一家最有价值、广受尊敬、可持续发展的著名公司，时代光华要求自己所从事的均是为客户和社会所赞赏的阳光事业；力求在时代光华所服务的所有领域，都要成为客户首选的、长期信赖的合作伙伴；为社会创造巨大的物质财富与精神财富。我们将以极大的热情，全力以赴，推动管理者及其组织走向成功！时代光华已成长为中国管理培训领域的知名品牌，同行业的领先者，以开发、实施企业培训、学习发展系统解决方案为主业，提供包括网络培训（基于互联网或局域网） 、卫星（远程）培训、多媒体课件包、图书、面授培训（公开
3、课学习卡、企业内训）等多种形式的培训产品、服务以及“构建企业培训系统”整体解决方案。拥有一支具影响力和知名度的培训师、管理专家、经济学家、教授组成的 500多人师资队伍，与国内外著名培训机构保持着良好合作关系。与北京大学出版社、东方出版社、全国工商联教育培训中心、中华企业联合会培训中心、香港光华管理学院、中国卫星、北大、清华、中山大学、南方人才市场等专业机构建立长期战略合作伙伴。“客户至上，诚信为本，不断创新，追求卓越”将成为时代光华人始终不渝的核心价值取向和行为准则。 “知识改变命运，学习成就未来”是时代光华的长期信念，时代光华人在追求进取的道路上，“只有逗号，没有句号” 。时代光华要求自己
4、不断随环境变化而主导变革，时刻内省，吐故纳新，自我调整，长期进步，基业常青！时代光华服务过南方李锦记、中国移动、中国联通、南方航空、中国石化、雅居乐地产、百事可乐、中国人寿、安踏、恒安集团、青岛啤酒、用友软件、中国银行、建设银行、广州地铁、中国建筑、美的、TCL、广东烟草等著名企业，并深受好评！ 真诚创造成功！第 4 页 共 18 页选择时代光华的理由： 中国最大的培训资源提供商 中国最具规模和实力的教育培训机构 企业培训整体解决方案商学院会员卡 拥有余世维、曾仕强顶级专家团队 1000余人 量身定做的企业内训、咨询项目 MBA（总裁）研修班、名家论坛等培训项目在业界遥遥领先 为近万家知名企业
5、及千万名学员提供培训咨询服务 与中山大学、清华、北大等中国一流名校共同携手打造企业家培训品牌时代光华服务形式公开课内训及咨询移动商学院E-learning时代光华企业培训整体解决方案 时代光华内训课程六大体系 真诚创造成功！第 5 页 共 18 页推荐课程： 真诚创造成功！第 6 页 共 18 页时代光华内训授课形式 讲授法 互动 案例 影音 讨论 游戏 情景演练互动讲授影音游戏情景演练讨论案例 真诚创造成功！第 7 页 共 18 页内训课程服务流程训练成果检讨、追踪 整理各种表格，再加上总结及建议案成为报告书 视企业需求，定期与主管访谈 课后训练满意度调查表，学员填写 课后评估调查表，承办人
6、员或高阶主管填写 课后训练评量表，学员填写 讲师课后评分表，讲师填写（了解讲师对学员的看法与意见）训练成效评估训练课程执行 派客户服务专员随班协助执行 协助处理训练相关行政事宜训练场地确定 协助决定训练场所，必要时实地勘察 协助场地布置及准备 依企业需求修编教材课程讲义编制训练前学员访谈 课前问卷调查，确认问题点 学员课前需求调查表（填写人为上课学员，方式为抽样或全部） 请企业提供参训学员名单 高阶主管或承办人员访谈课程设计（提企划案）训练需求调查 企业训练需求访谈 企业问题初步分析 单元主题选定签 约 课前问卷调查，确认问题点 课前需求调查表（填写人为承办人或高阶主管） 企业训练目标确定 学
7、员学习期望确定目标界定 依企业要求设计教学内容 依学员特质设计教学方案 真诚创造成功！第 8 页 共 18 页内训培训模式模式解说STEP 1：与受训公司培训负责人进行电话、面谈，包括：了解受训公司的背景资料，双方就培训的目的、培训主题、培训方式等进行初步协商；STEP 2：对参训学员进行需求调查，确定培训需求、目的等；STEP 3：整理并分析培训需求，确定培训目标，根据受训企业需求初步拟定培训项目建议书，包括：培训的目的、培训大纲、培训方式、讲师、时间、费用等；STEP 4：进一步沟通，了解受训学员工作中面临的实际问题；STEP 5：针对调查、分析的结果，确定培训内容的重点；STEP 6：签
8、订培训协议，组织相关培训材料，编写讲义，确定开课前准备清单，包括培训需要的设备、仪器等，由经双方都认可的讲师授课，时代光华派专人负责协助、监督、协调培训实施；STEP 7：利用系统评估工具，衡量培训成效。对整个培训项目进行评估，提供培训评估报告，以改善各项培训工作；STEP 8：培训结束后，讲师免费辅导学员提出的在工作中碰到的问题。 真诚创造成功！第 9 页 共 18 页时代光华内训课程 经营/战略： 企业战略 有效决策 创新实践 组织的变革 21 世纪的管理挑战 企业战略思考信息与决策 投资与并购战略 管理者圆桌研讨会BOSS沙盘模拟公司运营与财务控制整合型经营战略-如何制订卓越战略并有效执
9、行总裁教练班企业兴衰与老总的智慧迈向成功的必由之路 企业成长管理 低成本做实中小企业文化6Step为成功作计划:六步业务规划流程独木成林：集团公司业务发展与管控实务直面危机：突发事件的应对与领导实务从战略到执行4D 经营罗盘从战略到执行5KEY 管理模式从战略到执行6F 管理平台领导力： 情景领导 卓越沟通的十二把金钥匙 卓越领导力领导力提升 有效授权 、 领导力与影响力说服力与影响力 卓越领导力 PSC 专业辅导技巧企业管理教练方法 CEO 特别教练 基于教练技术的辅导技巧博弈沙盘之决战商场 变革领导力领导者使命 魅力领导成为系统领导者 BLT商业领导力实践 COM看电影 学领导管理力： 职
10、业经理的十项管理技能 MTP 管理才能训练 打造中层执行力跨部门沟通与协调 业务经理的人力资源管理 管理人员之管理技能综合提升高效团队建设与管理 组织中的双赢 出色经理 8项核心技能知人知心的沟通技术 双赢谈判 团队建设与协作从技术到管理 职业经理人培养优秀部属 员工管理与激励赢在中层 狼群出击团队战斗力 管理与沟通中层管理技巧成功人士的七项修炼 定位与管理创新 研发和技术人员的管理执行力： 六顶思考帽 压力管理 目标管理突破思维技巧/创新思维 时间管理 问题的分析与解决高效的演讲/呈现技巧 公共演讲 双赢沟通的技巧与方法跨部门沟通 军令如山团队执行力 狼群出击团队战斗力工作压力调适 B&E
11、情绪管理与压力舒解 团队思维管理工具八节管道 真诚创造成功！第 10 页 共 18 页职场沟通管理 高效沟通技巧 “行为”如何职业化高效执行力 员工职业化训练 企业员工素质提升训练系列如何培养和建设职业化队伍 如何做一名出色的部门主管 如何培训你的下属360 度管理技能 自我管理 MBO 目标管理商务素养： 商务礼仪 “礼仪”如何职业化 服务意识与服务礼仪服务理念提升与服务质量管理优质客户服务 卓越服务销售礼仪与服务 服务业绩效考核 女性魅力及修养提升企业内训师培训： TTT初阶 TTT中阶 TTT高阶教练技术 专业演讲技巧 培训文本材料设计培训演示材料与动觉材料的设计培训需求分析 企业培训原则与培训师定位培训课程设计大突破 课堂培训专业呈现技巧 培训管理课程研发 引导式辅导技巧 行动学习法设计与应用人力资源管理： 基于企业战略的 HR管理体系高效能人力资源管理系统 量化人力资源经营目标选才面谈技巧 以胜任力模型为基础的人才招聘技巧如何建
