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1、社会工作实务（中级）解题模板 案例分析题社会工作实力（中级）十四章：简要回顾第一章 社会工作实务通用过程模式o 第一节 通用过程模式的理论依据o 第二节 社会工作实务通用过程模式的特点o 第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用o 温馨提示：本章全属理论铺垫o 一般了解宏观把握第二章 社会工作实务通用过程o 第一节 接案：建立关系o 第二节 预估：查找问题o 第三节 计划：设定方案o 第四节 介入：实施服务o 第五节 评估：评估服务o 第六节 结案：结束服务 o 六个阶段十二字，常置心中勤回思！ o 任务步骤加方法，答题勿忘添几字！第二章 社会工作实务通用过程o 如何考你？ o
2、1、单独考 o 展示一个案例，问：这个案例处在通用过程 的哪个阶段？社会工作者主要做了哪些事情 ？运用了哪几种技巧？ o 2、融合考 o 展示一个案例，问：这个案例处在通用过程 的哪个阶段？案主遇到的主要问题是什么？ 请针对这些问题，设计一个服务方案？第二章 社会工作实务通用过程o 如何复习？ o 1、舍末逐本 o 凡是概念、定义、原则、注意事项等内容，了解即 可，主要牢记：任务、方法、技巧等 o 2、抓大放小 o 宏观把握、整体思考： o 1、宏观把握：熟悉章、节、条、目框架、对主要内容有个 立体认识； o 2、整体思考：结合实务领域、综合能力（中级）的三 大方法、社会工作法规与政策的相关内
3、容，整体考虑解 题对策。社会工作实务领域（第三十四章）o重点掌握 o 1、对象的需要和问题（详记）o 需要：正常的阶段性任务 o 问题：不正常的社会环境所引发 o 2、社会工作服务的主要内容（略记） o 3、社会工作的主要方法（记大概） o （1）一般方法：个案、小组、社区 o （2）特殊方法：领域不同、方法不同一、案例分析题命题分析o（一）命题方式 o案例设计题的命题方式是：提供一个具 体的背景资料，要求考生全面分析所提 供的资料，针对案例的提出的问题进行 解答。一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势 o考纲中给出的样题，对案例问了两个方 面的问题： o1、案主的困境是什么？ o2、社会工作
4、者的介入策略是什么？一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势 o 实际考题题干以何种方式展开，目前还不得 而知。 o 从社会工作实务过程的重要性、普适性和该 部分内容在教材中所占比重（1/4）来看， 社会工作通用过程的六大阶段一定是考核重 点。一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势o 综合教材的实际情况和考试大纲的样题 ，以及能力考试的核心要求等有关信息，实 际的考试应该通过题型的多样性来测试考生 知识的综合性、能力的全面性。o 所以：案例分析题的考试范围应该是两个方 面的内容：一、案例分析题命题分析o （二）命题趋势 o 1、熟悉掌握通用过程模式的六大阶段：接案、预 估、计划、介入、评估、结案
5、。各阶段的基本任务 、步骤和技巧是可能考核的重点（我们不妨称之为 过程型）。 o 2、能够评估背景材料中服务对象的主要问题（困 境），并提出相应的介入策略（我们不妨称之为领 域型）。 o 实际情形是：过程是皮、领域是毛。皮之不存，毛 将焉附？（不恰之喻，还请见谅）一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势 o 至于案例的背景素材，主要来源于教材中社会工作 领域中服务人群的问题与需要。此外，我们认为考 题内容的选取还有两个重要原则： o 第一，现实意义：这主要表现为都市问题的社会工 作回应，例如：空巢老人、单亲家庭、独生子女、 校园暴力、长期病患照顾等一系列具有现实意义的 主题将会成为命题的首选。
6、o 第二，案例凸现民政工作特色，民政工作是有中国 特色的社会工作，又是目前社会工作职业资格考试 的组织部门之一，需要考生予以关注（尤其是优抚 安置和社会救助领域）。二、案例分析题范例（过程型）接案o（一）接案阶段案例o 十四岁的初二男生阿华，母亲是日常生活起居需依 赖他人协助的残疾人，父亲平日忙着打零工赚钱养 家，而这照顾母亲和一个妹妹的主要责任落在阿华 身上。阿华每日疲于处理家庭的家务，无暇认真顾 及学业，所以成绩表现平平，对此阿华亦有怨言。 加之家庭经济收入情况欠佳，在和同学交往的时候 ，阿华感到低人一等。如果你是家庭服务中心的社 工，被要求为阿华提供服务。二、案例分析题范例（过程型）接案
7、o考核方式一： o在和阿华见面之前，社工要做 好哪些准备？二、案例分析题范例（过程型）接案o答题要点： o接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务对象开始接触 、了解其需要的过程。在社工和阿华见面前，需从以下两个方面 做好准备： o1、资料准备 o社工在和阿华见面之前要做好接案的资料准备工作，这包括以下 几个部分： o（1）研读阿华的有关资料，记下不清楚的地方，以便面谈时进一 步了解情况。 o（2）了解阿华是否接受过相关的社工服务，如果有的话，需要了 解先前的服务情况。 o（3）了解阿华是否有特殊事项需要小心处理。 o（4）走访社区或学校，通过阿华的社会网络了解其社会功能及社 会处境方面的
8、情况。二、案例分析题范例（过程型）接案o2、拟定面谈纲要。 o为了在和阿华面谈时有充分准备，社工可以事先拟定好初次面谈 的纲要，其内容大致包括： o（1）社工自我介绍并说明自己的专长。 o（2）简要说明本次会谈的目的和彼此的角色； o（3）向阿华说明机构的相关政策和基本规则，如：服务内容、保 密原则、工作过程等； o（4）征求阿华的反馈，即对上述内容是否理解，有没有什么问题 ； o（5）询问阿华近期出现的问题及探讨来龙去脉； o（6）了解阿华的期望，即希望帮助解决的问题和困难； o（7）征求阿华对会谈安排的意见，对家庭服务中心及社工的期望 。 o（8）询问阿华是否有需要紧急处理的事情，以便提供
9、及时的协助 。 o（9）小结本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间、地点和内容。二、案例分析题范例（过程型）接案o 技巧： o 该类型题目基本可套用以上架构，详细内容 可参看社会工作实务（中级）教材P27 。拟定初次面谈纲要亦可以单独考核。二、案例分析题范例（过程型）接案o 考核方式二： o 在与阿华服务的接案阶段中，社工的任务与 步骤有哪些？二、案例分析题范例（过程型）接案o 答题要点： o 接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务对象开始 接触、了解其需要的过程。在接案阶段，社工为阿华提供服 务的主要任务和步骤可以从以下两个方面进行阐述： o 1、社工在接案阶段为阿华服务的主要任务 o （
10、1）了解阿华的来源，明确其是属于主动求助、或他人转 介、还是社工主动接触的。 o （2）认定阿华所属的服务对象类型，确认其是自愿服务 对象还是非自愿服务对象。 o （3）了解阿华的求助过程，是在问题出现后，首先是自己 尝试解决问题，解决问题失败寻求帮助的；还是直接前来求 助。 o （4）促进阿华接受社工，愿意接受社工的专业服务。二、案例分析题范例（过程型）接案o 2、社工在接案阶段为阿华服务的主要步骤o （1）做好面谈的资料准备并拟订初次提纲。o （2）与阿华进行初次面谈。面谈任务是界定阿华的需要和 问题、澄清双方的角色期望和责任、激励并帮助阿华进入受 助角色、促进和引导阿华态度和行为的改变。
11、当然，在面谈 中社工要注意主动介绍自己、沟通、倾听，和阿华在一个宽 松的环境中进行。o （3）初步收集阿华的资料。资料包括阿华的个人情况、阿 华的社会环境等。o （4）对阿华进行初步评估，初步界定和确认服务对象的问 题，对照机构是否能处理。二、案例分析题范例（过程型）接案o 2、社工在接案阶段为阿华服务的主要步骤o （5）与阿华逐步建立专业关系，其中社工需要注意运用同 理心、真诚、温暖与尊重，并做到积极主动。o （6）决定工作进程。根据阿华的情况，社工需要做出决定 ，即终结服务、转介，还是进入下一个服务阶段。o （7）若机构与社工可以为阿华提供进一步服务，则社工与 阿华签订初步的服务协议。o
12、当然，接案的过程既是科学，也是艺术。在和阿华接案的过 程中，我们需要注意：其一、决定是否需要紧急介入；其二 、权衡是否有能力处理问题；其三、决定解决问题的先后次 序其四，保证阿华所要求的服务符合机构的工作范围。二、案例分析题范例（过程型）接案o技巧： o该类型题目基本可套用以上架构，详细 内容可参看社会工作实务（中级） 教材P24-P35。二、案例分析题范例（过程型）接案o考核方式三： o 假如阿华是被学校老师转介来接受社工服务 ，但阿华自身却并不愿意前往家庭服务中心 ，那么社工在接案阶段该如何处理？二、案例分析题范例（过程型）接案o答题要点： o 如果阿华是由学校老师转介而来，且其自身 并不
13、愿意接受社工服务，那么他算是被动接 受服务的人，即非自愿性的案主。这种特性 往往会使得阿华在接受服务时可能存在或表 现出某些抗拒情绪和行为。因此，社工和阿 华建立专业关系可能会不易，需要进行相当 细致的工作，同时需要娴熟运用社工技巧。二、案例分析题范例（过程型）接案o 答题要点： o 对于非自愿的案主来说，从案主状态开始会谈更为重要。因 为，阿华是被迫来见社工的，一开始往往心存戒备或充满敌 意。社工面对阿华，首先要解除他的心理“武装”，光靠一味 的热情或避实就虚并不能很快消除阿华的敌意，只有直面困 难，与阿华一起讨论这些负面和敌意的感受，才是解决的有 效途径。社工可以凭着同理心来表达对阿华负面
14、情绪的理解 和接纳，然后再客观地帮助阿华分析他可能有的选择，通常 这种宽容和豁达之态度、明智而客观之分析，能帮助阿华改 变原来的态度。切不可先对阿华贴上“不合作者”等负面标签 ，而应该把他开始阶段的负面态度和行为看成是非自愿案主 的正常反应。二、案例分析题范例（过程型）接案o技巧： o该类型题目基本可套用以上架构，详细 内容可参看社会工作实务（中级） 教材P26。二、案例分析题范例（过程型）预估o（二）预估阶段案例 o考核方式一： o在上述案例中，阿华主要面临的困境有 哪些？二、案例分析题范例（过程型）预估o 答题要点： o 在本案例中，阿华主要面临的困境有： o （1）如何改善家庭拮据的经济
15、状况。 o （2）如何在兼顾学习的同时照顾好母亲与妹妹。 o （3）如何处理自己的压力和负面情绪。 o （4）如何提升自尊和自我认同感。 o （5）如何重塑家庭及社会关系。 o （6）如何设计自己的生涯发展。二、案例分析题范例（过程型）预估o 具体分析可“人类行为与社会环境”角度来进行考量 ： o （1）从“人”方面来看：阿华处于青春期，主要的 人生发展任务是建立同辈群体的认同、自我同一感 的建立以及独立。阿华原本的角色是子女，但由于 父母的失功能导致他需担负起家庭主要照顾者的角 色，迫使其提早成熟地处理与面对家庭问题虽然学 习独立，但身份认同容易混乱。加之肩负照顾母亲 及妹妹的责任，导致其无
16、暇处理学业，在课业成就 表现低而造成挫折与压力感，进而对于基本知能的 获得较差，对于建立同辈群体认同以及个体未来发 展形成囿限。二、案例分析题范例（过程型）预估o （2）从“环境”来看：由于母亲的残疾和父亲的工 作繁忙，父母无暇顾及阿华的学习与生活，家庭给 予阿华的支持较少，容易造成亲子间缺乏沟通。此 外，由于花费较多的时间心力于家庭成员的照顾， 阿华对于与同辈群体建立关系的时间相对较少，进 而导致其社会关系发展上的限制。加之，由于他把 自己家庭条件差看作自己的软肋，因此在同学交往 中感到抬不起头，渐渐疏远了朋辈间的互动，导致 其难以从同辈互动中获得情绪抚慰和支持；老师和 学校方面对阿华也缺少学习之外的帮助。二、案例分析题范例（过程型）预估o 技巧：o 对于案主问题的讨论，实质就是对于案主的预估。在此，希 望大家按照问题人环境的架构体系来回来。首先，案主 问题的本质是不是单单案主一个人的问题，而是案主及其关 联人的问题，是一组问题。问题的分析视角可以从以下几个 纬度去思考：个人的问题（生理、心理（
