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1、1第一套阶段练习参考答案第一套阶段练习参考答案一、单选题一、单选题1.A 2.C 3.C 4.D 5.A 6.A 7.A 8.D 9.C 10.A 11.B 12.C 13.B 14.C 15.D 16.C 17.B 18.A 19.C 20.B二、简答题二、简答题1、简述管理的二重性。答:管理具有自然属性和社会属性。自然属性：管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，反映管理具有社会化大生产客观规律和共性，不以国家制度和阶级属性不同而转移。社会属性：管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能
2、。反映管理的根本目的区别与个性，受一定的社会制度和阶级关系所制约。2、环境的类型有哪些？答:人们习惯于把组织的外部环境分为一般环境（宏观环境）和微观环境（竞争性环境）。宏观环境包括外部经济环境、外部技术环境、外部社会环境、外部政治环境和法律环境、自然资源等；微观环境包括竞争者、潜在的进入者威胁、替代品、供应商、顾客等。3、什么是波特的“五种力量模型”？答:波特发现，在企业经营环境中，能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有五种，即本行业中现有的其他企业、供应商、顾客、其他行业中潜在的进入者、替代品及其生产企业组织。4、官僚制有哪些基本特征？答:劳动分工，职权等级，正式选拔，正式的规章制度，
3、非人格化，职业定向等。5、霍桑实验的基本结论是什么？2答:行为和情绪是密切相关的； 群体对个人的行为有巨大影响； 群体工作标准规定了单个工人的产量； 在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小；新型的领导能力在于提高职工的满意度。6、权变理论的基本观点是什么？答:菲德勒提出“权变领导理论” ，权变的意思就是权宜应变，随机制宜。核心观点认为不存在“普遍适用的、一成不变的、最好的”管理理论或方法。领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导者下属成员的关系、工作任务结构、地位权力。最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性。7、计划的概念与作用？答:计划包括定义组织的目标；制
4、定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。计划的作用：指引方向、提高效率、便于控制、降低风险、激励士气。8、编制计划包括哪些基本过程？答:基本过程包括：认识机会、确定目标、拟定前提条件、确定可供选择的方案、评价可供选择的方案、选择最终方案、编制支持性派生计划、编制预算。9、目标管理的含义及特点是什么？答:目标管理是让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自我控制” ，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。包含 4 个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。10、决策的内涵、要素是什么？答:决策是组织或个人识别并解决问题以及利用机会的过程。决策要素
5、是从事决策活动的必备条件，包括：决策主体。决策的主体或决策者可以是单独的个人或组成群体的机构。决策目标。决策行动所期望达到的结果和价值。自然状态。或不可控因素，是不以决策者主观意志为转移的情况和条件。备选方案。可供选择的各种可行方案。11、为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。3答:因为不确定的复杂的决策环境的影响，知觉上偏差的影响，决策可利用资源的限制，使管理者没有时间和能力来处理与决策有关的所有信息，因此，决策不以最优为标准，而是以满意为标准。12、简述不确定型方法及其准则。答:这类决策的特点是决策者不能判定制定未来各种可能状态出现的概率。因此，这类决策实际上带有更大的风险性，而采
6、取的决策方法主要取决于决策者的主观判断，同一决策问题，可以有完全不同的方案选择。（1）乐观准则（2）悲观准则（3）折中准则（4）后悔准则（5）等可能准则4第二套阶段练习参考答案第二套阶段练习参考答案一、单选题一、单选题1.B 2.A 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.B 9.A 10.A 11.D 12.B 13.C 14.B 15.D 16.A 17.C 18.C 19.C 20.A 二、简答题二、简答题1、战略制定包括哪些步骤?答:一般来说，战略制定包含三个关键步骤：（1）企业使命陈述了解企业使命与企业目标；（2）环境与资源分析对企业的外部环境和自身的条件和竞争优势进行分析；（3
7、）战略决策根据战略目标对备选战略进行战略分析与选择。2、简述 SWOT 分析方法的基本思路。答:SWOT 分析方法的基本思路：首先是外部环境分析和企业能力分析，然后将企业的优势和劣势与环境中的机会和风险进行配对分析，形成对环境的战略设想，并进行持久竞争优势检验，最后形成企业战略。该分析法的基本要点就在于企业战略的制定必须使其内部能力分析中的优势和劣势与外部环境分析中的机会和威胁相适应，并且要对企业的综合情况进行客观公正的分析。3、组织工作的基本原则是什么？答:（1）目标一致性原则。 （2）分工协作原则。 （3）责权关系原则。 （4）信息畅通原则。4、组织有哪些类型？答:（1）正式组织与非正式组
8、织（2）高耸的与扁平的组织（3）机械式组织与有机式组织55、简述职权的类型。答:组织内的职权有三种类型：直线职权、参谋职权、职能职权。（1）直线职权：即直线人员所拥有的决策指挥权。（2）参谋职权：即参谋人员所拥有的咨询权和专业指导权。（3）职能职权：即由参谋人员所执行的、由直线主管人员授予的决策与指挥权。6、简述组织文化的作用。答:（1）激励作用（2）导向作用 （3）规范作用 （4）凝聚作用 （5）稳定作用7、组织设计原则有哪些？答:（1）指挥链原则（2）职权与职责（3）管理跨度（4）集权与分权（5）劳动分工（6）部门化8、什么是管理跨度，影响管理跨度的主要因素有哪些?答:管理跨度：一位管理者
9、能够有效地指挥多少个下属。影响管理跨度的主要因素：下属的素质、下属工作任务的相似性、任务的复杂性、下属工作地点的相近性、使用标准程序的程度、组织管理信息系统的先进程度、组织文化的凝聚力、管理者的管理风格。9、典型的组织结构形式有哪些?答:典型的组织结构形式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制。10、组织变革的主要原因是什么？6答: 外部环境因素：是指市场、资源、技术和环境的变化。内部资源因素：主要是企业目标、技术水平、人的变化、组织运行和成长中的矛盾所引起的。11、组织变革的内容有哪些？答: 组织变革的内容有：以技术为基础的变革、以结构为基础的变革、以文化结构为基础的变革、以任务
10、为基础的变革、以人员为基础的变革。12、领导者的权力来源是什么？答: 权力来自两个方面：职位权力，包括合法权力、奖赏权力、强制权力。个人权利，包括专家权力、感召权力。13、简述利克特的领导系统。答: 领导方式的四类系统：剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导。 他认为只有第四系统参与式的民主领导才能实现真正有效的领导，才 能正确地为组织设定目标和有效地达到目标。7第三套阶段练习参考答案第三套阶段练习参考答案一、多选题一、多选题1.ABD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ACD 6.BCD 7.ABC 8.BCD 9.ABCD 10.CD 11.AC
11、12.ABD 13.ABC 14.ABC 15.ABC 16.ABCD 17.BCD 18.ACD 19.ABD二、简答题二、简答题1、领导的艺术包括哪些内容？答: （1）待人的艺术（2）沟通的艺术（3）时间管理的艺术（4）开会的艺术2、双因素理论的基本观点是什么？答: 双因素理论是 1959 年由美国的赫兹伯格提出的，其基本观点是：（1）个人对工作的态度决定着任务的完成情况。（2）传统的“不满意 满意”观念是不确切的。（3）导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的。（4）保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关。（5）调动人的积极性要
12、从激励因素着手。3、期望理论的基本观点是什么？答: 期望理论是美国学者弗罗姆在 1964 年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来，去做某些事情。4、强化的类型主要有哪些？答: 强化理论是由美国的斯金纳提出的，强化的类型：a按照强化的性质和目的分为正强化、负强化、惩罚、自然消退b.按强化的方式不同分为8连续强化、间断强化、随机强化5、建设团队的步骤有哪些？答: 确定团队规模、完善成员技能、培养团队精神、改进领导方式、实施团队薪酬。6、控制有哪些功能？答:（1）适应环境变化（2）限制偏差累计（3）处理复杂局面（4）提高竞争
13、优势7、控制过程包括哪些步骤？答: 控制工作的基本步骤：（1）确立标准，标准是评定成效的尺度。（2）衡量成效，分析衡量结果，找出偏差的原因。（3）纠正偏差，如出现偏差，则采取纠正偏差措施。8、简述预算控制的含义及预算的种类。答: 预算控制：是通过编制预算并以此为基础，执行和控制企业经营活动，在活动过程中比较预算和实际的差距及原因，然后对差异进行处理。预算的种类：收入预算、支出预算、现金预算、现金支出预算、资产负债预算等。9、创新的原则有哪些？答: （1）创新与维持相协调（2）开拓与稳健相结合（3）统一性与灵活性相结合（4）奖励创新、允许失败10、创新过程包括哪几个阶段？答: 创新要经历四个阶段
14、：（1）寻找机会（2）提出构想9（3）迅速行动（4）忍耐坚持三、论述题三、论述题1、试述你对“管理是一门科学，又具有艺术性”的看法。P6答：首先，科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过持续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。其次，管理工作同其他技艺一样，也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预效果，管理是一门艺术是强调管理的实践性。 （请根据知识点进行阐述）2、谈谈你对企业中非正式组织的看法。P138-139答：非正式组织对企业有积极的作用，但也可能对企业造成某些危害。由于组织的复杂本质和对绩效要求的持续变化，非正式组织在完成必要工作方面
15、很有帮助。通过非正式结构自然而然地自发联系，人们得以进入情感支持和产生友谊的人际关系网，以满足重要的社会需要。他们也从与其他能帮助他们更好地完成工作和任务的人的接触中获益。通过人们在工作日和各种非结构环境中的非正式接触，就可以进行有价值的学习和知识共享。当然，非正式组织也有潜在的危害。它们可能容易受到谣言的影响，传递 不确切的信息，产生对变革的抵制，甚至转移重要目标的工作努力，以及那些 感觉被排除在非正式群体之外的人会滋生不满情绪。10第四套阶段练习参考答案第四套阶段练习参考答案一、判断题一、判断题1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 1
16、5. 16. 二、论述题二、论述题1、试述马斯洛需求层次理论及其重要性。P257- P258答：马斯洛需求层次理论的要点：（1）人类是有需求的动物，只有未被满足的需求，才是行为的动机或动力。（2）人类的需求是有高低层次之分的当较低层次的需求基本得到满足之后又会追求更高层次的需求。内容：（1）生理需要。食物、水、所、性的满足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要。保护自己免受身体和情感伤害的需要。（3）归属需要。包括友谊、爱情、归属及接纳的需要。（4）尊重需要。内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注。（5）自我实现需要。成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。马斯洛的理论使管理者认识到，妨碍需要的满足或不能满足需要会对员
