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1、2012 年导游考试导游业务第三章练习题一、判断题一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内填请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内填“对对” ；如果错误，在题后的括号内填；如果错误，在题后的括号内填“错错”) 1凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试， 考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。 ( ） 2导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起 30 个工作日内颁发导游人员资格证 。（ ） 3获得导游人员资格证两年未从事导游活动的，资格证自动失效。 4取得导游人员资格证的人员在与旅行社订立
2、劳动合同后可以从事导游工作。 ( ) 5 导游人员管理条例规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起 30 日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。 ( ） 6导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带导游人员资格证和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。 ( ) 7导游证遗失申请补办的人员必须持申请导游证登记表到中国旅游报登载证件遗失作废证明 ，一个月内补办导游证。 （ ） 8获得导游人员资格证并取得了导游证的人员即成为初级导游员。( ) 9按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。 ( )
3、 10根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。 ( ) 11导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。 12导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。 ( ) 13依据导游人员管理条例规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。( ) 14导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处 1000 元以下罚款。 ( ) 15无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以 1000 元以上三万元以下罚款。 ( ) 1
4、6对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以 1000 元以上 3 万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。( ) 17导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣 2 分。 ( ) 18导游员一次扣分或累计扣分达 10 分者，不予通过年审。 ( ) 二、单项选择题二、单项选择题(下列各题只有一个答案是正确的，把正确答下列各题只有一个答案是正确的，把正确答案的字母写在括号里案的字母写在括号里) 1导游人员中的业务骨干是( )。 A初级导游员 B兼职导游员 C中级导游员 D专职导游人员 2根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣 10 分( )
5、。 A未通过年审从事导游业务的 B擅自终止导游业务的 C发生重大安全事故不配合救助的 D无故不随团活动的 3根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣 8 分( )。 A未通过年审从事导游业务的 B擅自终止导游活动的 C发生重大安全事故不配合救助的 D谩骂旅游者的行为 4根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣 6 分( )。 A有损国家利益言行的 B未经旅行社委派私自承揽导游业务的 C向旅游者索要小费的 D不尊重旅游者宗教信仰的 S根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣 4 分( )。 A未经旅行社委派私自承揽导游业务的 B在导游活动中未佩戴导游证 C讲解中吸烟的 D向旅游者索要小费的
6、 6正在带团的导游人员的 IC 卡被扣到 10 分后，凭( )完成团队的剩余旅游行程。 A导游证 B最后扣分执法单位出具的保留导游证证明 C最后扣分执法单位发的临时导游证 D导游人员资格证 7全程陪同导游人员的职责是( )。 A全程导游讲解 B督促检查计划实施情况 C分配旅游者的住房 D调解矛盾和纠纷 8外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是( )。 A收下、阅后扔掉 B婉拒并说明我国导游员的纪律 C拒绝 D严肃拒绝，并告知中国导游员不接受黄色书刊画报 9旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应( )。 A接受邀请 B婉拒并说明中
7、国导游员的纪律 C谢绝 D旅游者一再热情邀请可以接受 三、多项选择题三、多项选择题(下列各题中至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分下列各题中至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分) 1在下列情况中哪种是不得颁发导游证的( )。 A被吊销导游证的 B年龄不满 19 周岁 C患有艾滋病的 D限制民事行为能力的 E身体有残疾的 2导游人员的基本职责包括( )。 A负责为旅游者导游、讲解 B耐心解答游客问询 C安排落实旅游活动 D反映游客的意见和要求 E维护安全、处理问题 3全程陪同导游人员的职责主要是( )。 A安排落实旅游活动 B实施旅游接待计划 C组织协调工作 D做好联络工作
8、E维护安全、处理问题 4地方陪同人员的主要职责是( )。 A组织协调工作 B做好接待工作 C导游讲解 D宣传、调研 E维护安全、处理问题 5导游人员的基本素质包括( )。 A思想素质 B身体素质 C讲解素质 D心理素质 E技能素质 6导游人员的技能素质主要表现在( )。 A独立工作能力 B语言知识能力 C组织协调能力 D导游讲解能力 E善于和各种人打交道的能力 7导游服务要素是指( )，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。 A语言 B导游讲解能力 C知识 D服务技能 E独立的工作能力 8根据导游人员管理条例 ，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以 1 千元以上
9、3 万元以下罚款的是( )。A欺骗、胁迫旅游者消费 B殴打、谩骂旅游者 C私自承揽导游业务 D擅自加收费用 E向旅游者兜售物品 9根据导游人员管理条例 ，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是( )。 A私自承揽导游业务 B未佩戴导游证进行导游工作 C向旅游者兜售物品 D向旅游经营者索取回扣 E有损国家利益民族尊严的言行 10根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣 10 分( )。 A未通过年审从事导游业务的 B欺骗胁迫旅游者消费的 C发生重大安全事故不配合救助的 D无故不随团活动的 E拒绝、逃避检查的 11根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣
10、8 分( )。 A殴打旅游者的 B擅自增加旅游项目的 C讲解庸俗、下流内容的 D发生重大安全事故不配合救助 E擅自终止导游活动的 12根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣 6 分( )。 A向旅游者兜售物品的 B讲解质量差的 C讲解迷信内容的 D私自转借导游证给他人的 E私自带人随团游览的 13根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣 4 分( )。 A私自带人随团游览的 B讲解质量差的 C不尊重旅游者宗教信仰的 D无故不随团活动的 E仪表着装不整的 14根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣 2 分( )。 A未打接待社社旗的 B未携带正规接待计划的 C讲解中吃东西的 D仪表着装
11、不整的 E未佩戴导游证的 15根据导游人员管理条例规定，对导游人员( )的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。 A私自承揽导游业务 B购买旅游者的物品 C与经营者串通欺骗误导旅游者消费 D进行导游活动不佩带导游证且拒不改正 E有损害国家利益和民族尊严言行 16全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是( )。 A直接去游客的房间 B请游客到自己的房间 C约游客到饭店大堂会面 D与领队一起去游客房间 E与地陪一起去游客房间 17地方陪同导游人员的主要职责是( )。 A安排落实本站的旅游活动 B导游讲解 C调节旅游者之间的矛盾和纠纷 D正确处理与领队、全陪的关系
12、E为旅游者排忧解难 18导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员( )。 A不随便单独去游客房间 B不与领队同住一室 C不单独去异性旅游者房间 D不让旅游者进自己的房间 E不与旅游者过分亲近 19导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时( )。 A不得减少游览项目 B不得终止旅游活动 C不得私自更换导游人员 D不得擅自更换就餐地点 E不得带旅游者到非旅游定点商店购物 20在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应( ) A向旅游者做出真实说明 B向旅游者提出明确警示 C采取有效措施防止意外发生 D不在紧要关头临阵脱逃 E提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的
13、惊慌 四、填空题四、填空题 1导游人员的基本素质有 _、_ 、_ 、 _、_、_。 2_、_、_是构成导游服务的三要素，缺一 不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。3导游人员的思想素质包括 _、_ 。 4导游人员的知识素质包括 _、_ 、 _、_。 5导游人员的道德素质包括_ 、_ 。 6导游人员的心理素质包括_ 、_ 、 7导游人员较强的自控能力表现在 _、_ 、_、_。 8导游人员的技能素质包括 _、_ 、_ 、 _、_。 参考答案参考答案 一、判断题 1错 2对 3错 4错 5错 6错 7错 8错 9错 10错 11错 12错 13错 14错 15对 16错 17错 1
14、8错 二、单选题 1C 2A 3B 4C 5B 6B 7B 8B 9B 三、多选题 1ACD 2ABD 3BCDE 4BCE 5ABDE 6ACDE 7ACD 8ACE 9ACDE 10ABE 11BCE 12ABD 13ACD 14BCD 15BCE 16CDE 17AB 18ABCE 19ABCDE 20ABCD 四、填空题 1思想素质，道德素质，知识素质，技能素质，心理素质，身体素质 2语言，知识，服务技能 3爱国主义意识，很强的服务意识 4语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识 5健康的政治素质，良好的品德素质 6敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强的自控能力 7理性心理品质，不卑不亢，双赢原则，克服厌倦情绪 8独立工作能力，组织协调能力，善于和各种人打交道的能力，导游讲解能力，特殊问题的处理和突发事件的应变能力
