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1、技能一：高效沟通技能一：高效沟通酒店酒店 HR 经理必备的六项技能经理必备的六项技能 1、善于通上：、善于通上：与 CEO、高管有效沟通。能在恰当的时机、用恰当的方法与上 司愉快沟通，达成目标，赢得支持与信赖;2、善于通下：、善于通下：对下属和员工说话，讲诚信、讲方法、讲感情，动之以情，晓之 以理，部属和员工信服你;3、善于宣贯：、善于宣贯：对公司的制度、政策、流程能用艺术的方式、精彩地同企业内部 各管理者和员工进行有效沟通，并使大家理解、拥护与支持;4、善于倾听：、善于倾听：酒店 HR 经理不仅仅要会说，更要会听。对企业高管的建议、旁 线部门的抱怨、员工的申诉，要认真倾听。了解细节，了解前因
2、后果，做出准 确判断，进行合理引导和改进;5、善于幽默：、善于幽默：“看一个酒店 HR 经理会不会说话，看他有没有幽默感;看一个酒 店 HR 经理会不会做人，看他有没有幽默魅力;看一个酒店 HR 经理会不会做事， 要看他有没有幽默手段。”幽默是职场通行证，是企业内部处理问题的润滑剂， 事半而功倍。技能二：眼光独到技能二：眼光独到1、察言观色：、察言观色：古语云：出门观天色，进门看脸色。HR 经理要善于看企业家、 总经理的脸色行事，并做出准确感知，未雨绸缪，做正确的决策和事情;2、善于看人：、善于看人：从言行举止中看透真伪。发现人才的品德、才能、尽管行为面试 法、背景调查可以识别人才真伪，但有本
3、事的酒店 HR 经理能准确发现人才的 优点和不足，具穿透力的眼光;3、眉藏学问：、眉藏学问：高明的酒店 HR 经理善于透过表象窥探一个人心灵的律动，把握 情绪变化的尺度，从而了解管理变化的根源。善于捕捉“弦外之音”，由话题知 心理，了解人才的性格和意图，做正确地选择;4、见微知著：、见微知著：通过点滴的事件，预见企业整个局势和发展趋势，从而谋求主动， 凡事预则立，不预则废。看别人看不到的地方，看问题有思想，更有功力，寻 找别的管理者易遗忘的角落，并以此为契机做文章，为自己赢得成功机会。技能三：广纳人缘技能三：广纳人缘1、胸怀宽广：、胸怀宽广：心有多大，舞台就有多大。酒店 HR 经理要有格局才能
4、成大事。 要想获得好人缘，就要不断地修炼胸怀，明白“谦让、中和、融通”的道理，企 业人力资源问题的解决，许多情况下都是妥协的结果。2、帮人帮己：、帮人帮己：对企业内部直线管理者的需求，要尽最大努力提供帮助;对工作 中能力欠缺的部属要针对性提供培训和督导;对有困难的员工要在生活上、身体 上尽职尽责提供支持援助，成功需要依靠别人，只有帮助更多人，你自己的工 作才能更成功。3、化敌为友，感情投资：、化敌为友，感情投资：企业内部管理问题有时牵连的面很广，酒店 HR 经理 在工作中难免不得罪人，让人产生误解和犯忌。你可以发一顿脾气以泄心中不 快，代价是多一个敌人;你也可以用宽容和理解冰释前嫌，结果是收获
5、一个朋友。 人际关系是一个情感银行，在工作中，学会对同事互信互助，重视感情投资， 做一个有人情味的酒店 HR 经理。4、“睁眼睁眼”与与“闭眼闭眼”艺术：艺术：水至清则无鱼，人至察则无徒。酒店 HR 经理在工作 中要做到员工违反规定和政策的大问题坚持原则，对员工鸡毛蒜皮不影响企业 管理工作和原则的细小事网开一面，规劝教育就可以，别动不动树敌;技能四：驭人有术技能四：驭人有术1、礼待同僚：、礼待同僚：对同事、员工要有礼有节，在工作中愉快与他们相处，更是工作 成功的法宝。有礼遍天下，傲慢的酒店 HR 经理在工作形象上就输掉了大家的 信任。2、事攻重点：、事攻重点：酒店 HR 经理要善于将资源用在最
6、重要最紧迫的事情上，达到事 半功倍的效果，不能事无巨细，要抓住企业 HR 工作重心，给予 CEO 最得力 支持。3、宽严相济：、宽严相济：酒店 HR 经理处理工作和问题要严中有情，宽中有猛;柔中有刚， 刚中有柔。学会恩威并施的计谋，懂得利用人情世故为自己谋事的道理，做一 个明亮、坚硬、透明、圆润的水晶球。技能五：做人有道技能五：做人有道1、宁愿得罪君子，不得罪小人：、宁愿得罪君子，不得罪小人：酒店 HR 经理在工作中首先要立场坚定、处事 公允、在工作中不要用小人之手段去做事。在工作中得罪了小人，他会不惜一 切，干出损人利已的事来。小人还是琢磨别人的专家，尽量不要与他发生正面 冲突，以防在背后下
7、绊子。2、讲诚信，讲原则：、讲诚信，讲原则：酒店 HR 经理作为企业的高管层，有时代替老板讲话，传 达企业心声，对员工讲话一定要诚信，不能乱讲，病从口入，祸从口出。同时 做事要讲原则，做不到的事不承诺，在制度面前坚持原则。3、公正、正直：、公正、正直：我认为酒店 HR 经理最核心的要求应该是公正、正直，缺一不 可。也就是说酒店 HR 经理在处理问题时不带个人价值取向，不存私利。HR 的每一项工作都和员工的利益息息相关，比如说薪酬、培训、晋升、激励等等， 如果 HE 不能公正地处理事情，就会引起员工对酒店的不满，对管理层的不信 任，最终导致工作质量降低和员工离职。因此，酒店 HR 经理做人最基本
8、的本 质是诚实，正直。技能六：做事有方技能六：做事有方1、做事有耐力：、做事有耐力：人力资源工作繁锁，甚至枯燥，因此，成事要有耐心。尤其有 些工作，在企业条件不够或时机不成熟的情况下操作，得不到上司支持。因此， 工作要有耐心，能做的事先做，能推广的模式先行，不能坐在那里等。2、“四两拨千金四两拨千金”：好风凭借力，送我上青云。酒店 HR 经理在企业内要善于借 助领导者的人格威信、旁线部门的专业能力、部属的办事能力、员工的团队协 作力去完成人力资源管理升级和制度的监督执行。因此在工作中要善于思考， 汲取他人的智慧和经验，就能取得更大的业绩。3、善于把握时机：、善于把握时机：酒店 HR 经理工作的开展、制度的履行、流程的实施、项目 的推进都要把握好合适时机，不能强势而为，时机不成熟而为之，会四处碰壁。 把准时机，顺势而为，抓住机会，借上司、同事之力站在巨人的肩膀上成功。
