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1、2008-11-06XX公司ERP系统试点实施阶段- 最终用户培训师培训 -2目录q本课程目的q最终用户培训概述q培训师职责及工作 q培训经验分享与学习3本课程目的n本课程的目的有：向培训师介绍整体的培训计划向培训师明确培训师职责及要求培训师一起分享培训方法和经验，学习各种培训的技能及问题处理技巧4目录q本课程目的q最终用户培训概述q培训师职责及工作 q培训经验分享与学习5培训概述nERP项目实施阶段对系统用户的培训工作主要分为三个阶段进行：阶段一 ：系统概览培训阶段二 ：关键用户培训阶段三 ：最终用户培训最终用户培训关键用户培 训系统概览培 训使每个层次的 使用者具备相 应的技能来完 成其工
2、作阶段一阶段二阶段三注：项目还安排了很多其它的培训如信息技术培训、ABAP开发培训、流程宣贯培训等，这里主要指针对系统用户的培训6最终用户培训给用户带来的价值n增强对变革的接受度确保全体员工能够意识、理解并接受所发生的变革n培训将让未来的SAP用户们能够掌握正确的知识和具备实际操作能力，从而 可以有效地完成相关任务让用户们了解到SAP的实施将给他们日常工作带来的利益，确保他们能正确 地、有效地、愉快地使用SAP系统n提供日常工作辅助工具确保用户懂得如何有效使用操作手册，怎样自己解决实际遇到的一般问题， 对于难度较大的问题，可以向谁求助7最终用户培训的总体指导原则由粗到细，进 行流程讲解强调业务
3、流程 的变化围绕某一个特 定流程以业务流程为 核心以工作角色 为核心以实际业务 情景为核心在编写培训教 材时，应兼顾不同 的业务情景进行最终用户 培训时尽量利用真 实工作中的情景讲解流程的同时 ，解释“SAP角色”使用与受训人的 真实工作角色相关 的情景进行流程讲 解在练习中根据角 色差异提供针对性 的指导8最终用户培训的主要手段与方法投影 讲解材料系统演示在培训员 带领下进行 的练习独立练习辅助工具- 用户手册辅助工具-快 速查询手册考试与评 估9对最终用户进行培训-培训考勤及效果反馈n将从参与培训人员出勤率、培训效果评估、培训人员最终考试成绩三个方面 来综合评估此次培训的效果n找到提高培训
4、效果的改进点，保证最终用户培训效果的不断改善培训效果评估表签到及考核统计表课程评估表出勤统计表考试试卷10对最终用户进行培训-培训考核办法n为了保证培训效果，最终用户培训将采取如下措施：每个课程结束后安排一次考试考试成绩及奖励规则：按百分制评分，换算成：优、合格、不合格三等优：90分以上合格：80到89操作题不允许错，一旦出错需要补考n用户最终考试成绩将通报各试点局PMO11目录q本课程目的q最终用户培训概述q培训师职责及工作 q培训经验分享与学习12培训师的职责及工作n课件的撰写n授课n答疑&课后的操作指导n课程统计配合班主任一起做签到表反馈评估表n试题及评分班主任可以评客观题，培训师评操作
5、题13培训材料准备“八大纪律”n开篇要提及课程的目的n要说明关键用户和最终用户的区别n标准要讲细，要给出参考来源n操作中，要说明字段的名称、意义、如何选择、填不同值的影响n尽量选用实际的数据n可选项和必填项从业务的角度解释清楚n准备贴合实际的练习数据n课后总结、课后的要求14如何进行SAP简介“实施新技术不是为了赶时髦”XX公司ERP试点项目是什么？XX公司作为ERP项目的首批推广网省公司之一，在 国家电网公司信息化建设工程“SG186工程”的建设 框架下，以国网典型设计为模版,在XX公司本部和公 司机关、湘潭电业局、常徳电业局、超高压管理局和 电网建设运行分公司等单位进行系统的试点实施。为什
6、么我们要实施SAP ？ 建立集成的业务应用系统平台 优化业务管理流程 调整配套的管理制度 提升XX公司集约化和精细化管 理能力15如何进行SAP简介减少对新技术运用的畏惧感通过具体业务解释SAP系统功能尽量使用浅显的语言表达，尽量避免使用专业术语交流自己学习了解SAP系统的经验在SAP操作教学中尽量使用在线演示 总体业务流程在整个组织机构中是怎样运行的? 各个模块是如何在总体业务流程中体现其功能的?各个模块是如何相互集成的?16如何进行SAP简介传递“职责分工”概念需要解释1.一个SAP角色是怎样构成的2.我们为什么需要进行权限设置3.指导最终用户参阅 “快速查询手册”17如何进行模块功能概述
7、“不要太难,不要太多”再次强调SAP模块功能是如何支持总体业务流程运作的 浅显生动地讲解SAP模块功能尽量运用基于具体情景的在线演示18如何讲解业务流程增强对变革的接受度需要讲解1.哪个SAP角色负责哪个步骤，特别是SAP系统中的操作 2.每一个SAP系统操作的结果是什么需要强调1.业务流程的最终结果 2.每个具体业务流程对总体运作的价值 3.流程的改变所带来的利益19目录q文档目的q关键用户培训概述q培训师职责及工作 q培训师培训经验分享20分享路径培训目标角色定位你的学员改进措施讨论回答 问题控制时间课堂和演示 技巧结束课程回顾总结应对困境21分享路径培训目标角色定位你的学员改进措施讨论回
8、答 问题控制时间课堂和演示 技巧结束课程回顾总结应对困境22培训目标n通过这一节的培训希望达到如下目标：让培训师为最终用户培训做好准备进一步的提高培训的技巧与技术知道如何有效的开展课堂练习和演示大家利用以前的经验和这堂课上讲到的知识讨论和分享一些培训经验和技巧23期望结果n今天所讲的授课技巧希望能在以下几个方面提高你的专业技能提高的专业技能成为一个更好 的演示者和沟 通者提高你作为 一个演讲者 的信心在演示你的 观点时更具 有说服力预估并且知 道如何处理 一些课堂困 境24分享路径培训目标角色定位你的学员改进措施讨论回答 问题控制时间课堂和演示 技巧结束课程回顾总结应对困境25培训师的角色n作
9、为最终用户培训的一名培训师，你在确保培训成功的过程中将起着不可替 代的作用。n你的职责包括:成为培训内容最重要的SAP知识库完全理解培训材料和练习材料向最终用户为今后的工作和系统传递积极的信号激起最终用户的学习兴趣通过让最终用户参与到培训中来创造一个积极的学习环境作为最终用户的培训后续疑问解答顾问26培训的两面n专业知识很重要。如果你不了解这些知识，你肯定 没法教别人。n如果你不知道如何有效的培训，同样你也不能让最 终用户有效的学习。培训就像一枚硬币，每一面都很重要。27所以，我们说培训师是n有技巧的主持人和老师nSME（Subject matter expert）,专家n激励者n能熟练的组织
10、和演示材料的人n了解培训需求和激励方法的人n培训中遇到问题的定位者和沟通者28n耐心n谦虚n纳言n创造n睿智n激励n全方位的沟通n善于鼓励和赞扬 n好的聆听者优秀培训师的特点n清晰的沟通n建言n灵活n热情n良好的培训管理n互动n幽默n心思缜密29优秀培训师最重要做好三个方面帮帮 助助沟沟 通通影影 响响30沟通o当你的学生比较紧张时，通过引 导、鼓励的方式来帮助他克服紧张o认真聆听，仔细了解你的 学生的意见，了解他们的掌握 程度，不要直接给出答案o给予反馈，你的学生希望你 能对他们的回答、学习进度等等 给予评价31影响o提高主动性，让你的学生知道 他们是整个培训活动的主角，需要积 极参与，不只
11、是听众o给予正面的鼓励，鼓励 你的学生回答问题，独立的完成练 习，告诉他们可以做得到o给予提示启发，而不是直接给出答案，让学 生在你的指导下自己找到答案32帮助o设身处地，让你的学生觉得 被理解o相互尊重，对学生讲话要 保持对人的尊重o帮助寻找问题的根源33高效培训师三部曲准备授课结束+ 准备培训材料 演讲练习 完成课程目标 将目标转化为学员的利益 提供反馈 回顾课程目标 讨论在工作上可应用的技巧 将培训材料与个人目标相关联34分享路径培训目标角色定位你的学员改进措施讨论回答 问题控制时间课堂和演示 技巧结束课程回顾总结应对困境35人们如何学习Recency: 近因效应告诉我们学员最容易记住的
12、知识是最新学的知识。因此，培 训师 需要经常的总结 所讲内容。使用近因效应的法则使得大脑有时间 在接受另 一组信息之前消化掉前一组的信息。它同时减缓了学员遗 忘的速度。Appropriateness: 当材料对学员有意义的时候，他们更乐于接受。为了让材料 变得更有意思，你可以使用类比，图标 或者讲故事的方式来授课。Motivation: 激励法则告诉我们学员必须自己想要学，准备学，而且有理由来学习。和 上一条相似，也就是说如果你忽视了材料或课程与学员的相关性，你几乎肯定无法激励 学员。Primacy: 首先学的东西通常是学得最好的东西。因此，在课程开始之时将所有的重点介 绍一遍是很有必要的。R
13、AMP 2 FAME Gary Kroehnert, Basic Training for Trainers36人们如何学习 RAMP 2 FAME(2) Two Way Communication: 沟通是不可避免的，即使是在沉默的时候大家也 在沟通。因此在培训师和学员之间营造良好的沟通渠道是很重要的。学员应当能 够放松的提问题及参与到整个课程中。37人们如何学习Feedback: 反馈法则通常伴随着沟通的过程。反馈回答了学员提的：“我该如 何做”的问题 。在反馈的同时也需要强化。当学员操作正确时给 于正面的强化 ，能保证学员更好的记忆 新学的知识。Active Learning: 这种学习
14、方式让学员有机会去积极的练习 新学的技巧和知识 。练习 在技能培训课 程中是非常重要的一环。Multiple sense learning: 学员用多种感官来同时进 行学习。记住：RAMP 2 FAME38他们能记住多少？结结果 时间时间 3小时时以后.3天以后.1) “我听到但忘记了”70%15%2) “我看到并记住了”75%25%3) “我做了且理解了”85%70%上表展示 了不同形式下的授课效果: 1) 仅仅是演讲, 2) 演讲和展示, 3) 演讲展示和练习图像和活动参与能帮助刺激大脑的创造性，以及右脑，到达延长记忆效果的目的。不要滥用图表，研究显示33%的图表并不是必须的39课堂小调查
15、-1n说出3-4个成年人学习者的特点40了解你的学员有经验的（Experienced）自我引导的（Self-directed）以现在为导向的（Now-oriented）问题解决型（Problem-solving）对于一个成年学员来说，他主要有以下四个特点：41我们面对的学员不同于学校的学生，更注重于培 训内容如何运用于实际工作中结合实际工作情景讲课他们是在接受“速成”式的培训，不容易 长时间的集中精神首先介绍整个培训课程的总体内容其次要说明各个部分的相对重要性指出哪些内容必须掌握这样才能提高“速成”培训的效果42了解你的学员: 成年人学习的方式65%25%10%通过听(语音)通过看(图像)通过
16、练习(技术性)使用了越多的方式，就能记住越多的东西。43分享路径培训目标角色定位你的学员改进措施讨论回答 问题控制时间课堂和演示 技巧结束课程回顾总结应对困境44课堂小调查-2n什么样的课堂演示技巧你觉得最重要?为什么?45课程演讲技巧 肢体语言自然放松，保持身体平衡 双手自然下垂、或握于前方 抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆 自信的走动，但不要太频繁自然、嘴角放松 微笑、不要皱眉S型扫描，顾及全场 3-5秒眼神接触以距离最远者能听清楚为准 注意做到抑扬顿挫 中等语速，讲解重点时要放慢语速 避免“嗯”“啊”干净，整洁 深色系为佳自然展开，动作在腰部以上 避免过于夸张或频度过密面部表情站姿着装手势声音眼神46课堂管理技巧 课前准备n课程规划（时间控制，场景模拟，互动设计，问题准备 ）n时间分配n课程材料的准备培训教材：用户手册
