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1、第3章 价值观与态度教 学 提 示 ：上一章介绍了个性、知觉对个体行为的影响。除此之 外，还存在着另外的因素对个体行为产生影响，包 括价值观与态度。本章将介绍在认知的基础上，人 们如何通过对客观事物的意义、重要性的总体评价 而形成的价值观体系。并通过分析人们在不同的价 值观体系中对待具体事物的态度而产生的不同工作 行为和生活方式来了解关于价值观和态度这些人类 心理活动共同规律以及它们在个体上的差异表现。 分析人们的价值观和态度有助于在组织环境中因人 而异的管理。 教学目的：|通过本章的学习，你应该能够：|了解价值观的概念及形成的过程；|了解价值观的类型、测量以及对不同价值观的管理 ；|了解态度
2、的性质与形成；|了解态度与行为的关系；3. 1 价 值 观 与 管 理|引导案例：价值观对态度的影 响 3.1.1 价值观的概念|价值观是人们对客观事物在满 足需要方面的有用性、重要性 、有效性的总评价和总看法。 |价值观及其体系是指导人们行 为的准则。 3. 1. 2 价 值 观 的 形 成|首先是遗传。 |其次是环境。案例:孟母三迁 |第三，价值观还受通常个人经 济地位及人生观、世界观的影 响。3. 1. 3 价 值 观 的 分 类1奥尔波特（Allport）分类 理论型：它重视以批判和理性方法寻求真 理。 经济型：这一类型价值观强调有效和实用 性。 审美型：它以协调匀称为中心。 社会型：
3、这种价值观强调对他人和群体的 关心。 政治型：拥有这一价值观的人十分重视权 力和影响力。 宗教型：此类价值观的中心是信仰。2 格 雷 夫 斯 （ F. W. G ra ve s ） 分 类1）反应型 2）忠诚型 3）自我中心型 4）顺从型 5）玩弄权术型 6）社交中心型 7）现实主义型 3 米 尔 顿 罗 克 奇 （ M ilt o n R o ke ac h ） 分 类终极价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活） 振奋的生活（刺激的、积极的 生活） 成就感（持续的贡献） 和平的世界(没有冲突与战争) 美丽的世界（艺术与自然的美 ） 平等（兄弟情谊、机会均等） 家庭安全（照顾自己所爱的人 ）
4、自由（独立、自主选择） 幸福（满足） 内在和谐（没有内心冲突） 成熟的爱（性和精神上的亲密 ） 国家的安全（免遭攻击） 快乐（快乐的、闲暇的生活） 救世（救世的、永恒的生活） 自尊（自重） 社会承认（尊重、赞赏） 真挚的友谊（亲密关系） 睿智（对生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上） 心胸开阔（开放） 能干（有能力、有效率） 欢乐（轻松愉快） 清洁（卫生、整洁） 勇敢（坚持自己的信仰） 宽容（谅解他人） 助人为乐（为他人的福利工作） 正直（真挚、诚实） 富于想象（大胆、有创造性） 独立（自力更生、自给自足） 智慧（有知识的、善于思考的） 符合逻辑（理性的） 博爱（温情的、温柔的） 顺
5、从（有责任感、自尊） 礼貌（有礼的、性情好） 负责（可靠的） 自我控制（自律的、约束的）经 营 者 、 工 会 成 员 和 社 区 工 作 者 价 值 观 排 列经营者工会成员社区工作者终极价值 观工具价 值观终极价 值观工具价 值 观终极价 值观工具价值 观1. 自尊 家庭 安全 1. 自由 2. 成就 感 3. 快乐1. 诚实 负责 1. 能干 2. 雄心 勃勃 3. 独立1. 家庭 安全 自由 1. 快乐 2. 自尊 3. 能干1. 平 等 诚 实 1. 勇 敢 2. 独 立 3. 能 干1. 平等 世界 和平 1. 家庭 安全 2. 自尊 5. 自由1. 诚实 助人 为乐 1. 勇敢
6、2. 负责 3. 能干3. 1. 4 价 值 观 的 作 用|案例:雷尼尔效应 1、价值观直接指导个人的行为 2、价值观是管理者进行因人而 异管理的一个重要依据 3、价值观是形成企业经营管理 行为的基础 雷 尼 尔 效 应|美国西雅图的华盛顿大学准备修建一个 体育馆。消息传出，立刻引起了教授们 的反对，校方只好顺从了教授们的意愿 ，取消了这项计划。|教授们为什么会反对呢？原因是校方选 定的位置是在校园的华盛顿湖畔，体育 馆一旦建成，恰好挡住了从教职工餐厅 窗户可以欣赏到的美丽风光。为什么校 方又如此尊重教授们的意见呢？|原来，与美国教授平均工资水平相比， 华盛顿大学教授的工资一般要低20%左
7、右。教授们之所以愿意接受较低的工资 ，而不到其他大学去寻找更高报酬的教 职，完全是出于留恋西雅图的湖光山色 ：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖大 大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可 以到美洲最高的雪山之一雷尼尔山 峰，开车出去还可以游览一息尚存的活 火山海伦火山。 案 例 启 示|案例中的教授们为了美好的景 色而牺牲更高的收入机会，这 被华盛顿大学经济系称为“雷 尼尔效应”。这个效应告诉我 们，人们的价值取向决定着人 的行为方式。通常来说，追求 经济价值的人在工作过程中往 往追求的是高额的工资，而非 经济价值取向的人，往往在工 作过程中更看重的是其他方面 ，如工作环境、人际关系、上 级领导的工作
8、作风、工作本身 等因素。 3. 1. 5 价 值 观 与 个 体 行 为 的 关 系价值观层 次个体行为 与 对象的关 系个体行为 的价值追 求个体行为 的效果评 价个体行为 的精神状 态层次1： 功利价值 观实用功利 主义趋利避害 利或害功利层次2： 道德价值 观伦理道德 关系求善避恶 善或恶意志层次3： 审美价值 观审美艺术 关系求美避丑 美或丑情感层次4： 信仰价值 观宗教信仰 关系求信避疑 信或疑 信仰1 个 体 功 利 价 值 观 与 行 为个体在功利价值活动中，往往 结成如下四种关系 ：|1）共利关系|2）互利关系|3）争利关系|4）损利关系2个体道德价值观及行为 3个体审美价值观
9、及行为 4个体信仰价值观与行为 5价值统摄与价值驱动 1）价值统摄与价值驱动的概念 2）价值驱动的基本原则|第一，层次递进原则|第二，层面差异原则3. 1. 6 个 体 行 为 规 律|1动机律任何一种个体的行为都是在一定的动机的支配下产生的，这就是动机律。 |2优势律人的需要是多样化的，但是在一定条件下，不可能所 有的需要都能满足，正所谓“鱼与熊掌不可兼得” ，因此，人们往往首先选择最想要得到的需要，即 优势需要，也称为主导需要。 |3曲线律人们的需要有时不是能够直接地满足的，往往是有所失才能有所得。 |4互代律在一定条件下，除了生命之外，其他需要和满足之间是可以互代的。 3. 2 态 度
10、与 管 理|案例：成功取决于你的态度 3.2.1 态度的概念、功能和特点 1态度的概念与结构 概念：所谓态度，是指个体对各种事物和现 象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。它 是外界刺激与个体行为之间的中介因素。 个体对外界刺激的反应会受到自己态 度的调节。 态 度 实 验|斯奈德(MSnyder)等人让一 些男性被测试者在电话中与他 们不相识的女性交谈，事先告 知部分被测试者与他们交谈的 女性相貌很漂亮，告诉另外一 部分被测试者与其谈话的女性 相貌不佳。发现男性被测试者 与“漂亮”女性谈话时更热情、 更可爱，对方便做出了相应地 反应。其实，与他们谈话的女 性未必真的漂亮。无论是哪种态度，都包含
11、了三种心 理成分：认知、情感和行为倾向 。|1）认知，指对态度对象（如吸烟 ）的知觉、理解、信念和评价。 认知成分中既包括对某人某事之 所知，也包括对某人某事的评价 赞成或反对。|2）情感，指人们对态度对象的情 感体验。如尊敬或轻蔑、喜欢和 厌恶、热情或冷漠等。|3）行为倾向，指人们对态度对象 意欲表现出来的行为，即当个体 对态度对象必须有所表示时，他 将怎样行动。这便是上文所言的“ 行为的准备”状态。2 态 度 功 能|1）适应。态度是人们在适宜的生活环境中形成 的，态度的形成后有助于以后更好地适应环境 ，如对工作中不同的人形成不同的态度有利于 人际关系的处理。|2）自我防御。态度作为一种防
12、御机制，可使人 们在受挫时保护自我，如一个晋升失败的人会 显示自己轻视官职的大小的态度。|3）价值观表达。一般情况下，态度表现了一个 人的价值取向，如一个成就动机很强的人往往 对自己的本职工作非常投入。|4）认知。态度一旦形成，就变成了一种认知客 观世界的参照框架。态度如同一扇窗，它允许 人们看到外面的世界，但视窗玻璃的颜色过滤 了信息，从而影响了认知的准确性。3 态 度 的 特 点1）态度的社会性案例：斯坦福大学的角色实验 2）态度的针对性 3）态度的协调性 4）态度的稳定性 5）态度的间接性 6）态度的两极性斯 坦 福 大 学 的 角 色 实 验|斯坦福大学心理学教授津巴多(Philip
13、Zimbardo)和同事做过一项非常著名的角 色实验。他们在地下室建了一座模拟监 狱，花钱雇了24名学生参加实验。这些 学生情感稳定，身体健康，遵纪守法。 实验者对这些学生随意地进行了角色分 配，一部分人为“看守”，一部分人为“罪 犯”，并制定了实验规则，然后开始实 验。|两个星期的实验开始时，“看守”与“罪犯 ”没有多大差别。而且，看守也没有受 过专门训练，实验者只是告诉他们“维 持监狱的法律和秩序“，不要把“罪犯”的 胡言乱语当回事。为了更真实地模拟监 狱生活，“罪犯”可以像真正的监狱中的 罪犯一样，接受亲属和朋友的探视。但 模拟看守每8小时换一次班，而模拟罪 犯除了出来吃饭、锻炼、去厕所
14、、办些 必要的其他事情之外，要日夜呆在他们 的牢房里。 斯 坦 福 大 学 的 角 色 实 验 （ 续 ）|“罪犯”没用多长的时间就承认了“ 看守”的权威地位，或者说，“看守 ”调整自己进入了新的权威角色之 中。特别是在实验的第二天，“看 守”粉碎了“罪犯”们进行反抗的企 图之后，“罪犯”们的反应就更加消 极了。不管“看守”吩咐什么，“罪 犯”都惟命是从。事实上，“罪犯” 开始相信，正如实验开始后经常 对他们说的，他们真的低人一等 、无法改变现状。而且每一个“看 守”在模拟实验过程中，都做出过 虐待“罪犯”的事情。|由于参加实验的学生在实验中表 现出的病态反应，在实验进行6天 后，研究人员不得
15、不终止了实验 。 3. 2. 2 态 度 与 行 为行为结果关系信 念群体与社会规范 的信念态度规范的知 觉意 向行 为感知的情景或内 在约束态度与行为的关系模式3. 2. 2 态 度 与 行 为1.态度与行为的一致性表现2态度与行为不一致的表现第一，态度的概括程度对行为的调节作用各不相同。 第二，许多情景因素影响行为。 第三，个体的切身体验会加强态度与行为的一致关系。 3行为对态度的影响在组织中，如果员工认为管理中的绩效评估不是依据 个人的工作质量，而是依据工作的数量，谁干得多谁的评 价就高，那么为了得到较高的评价，他们就会尽量多干， 而不会努力干好；另一方面对行为则可能不会认真进行评 估，
16、致使绩效评估失去价值。这是态度与行为一致的表现 。 3. 2. 3 态 度 的 形 成1、态度形成的条件第一，需要的满足与否。个体需要如果能 够得到满足就会产生积极的态度，反之 会产生消极的态度； 第二，外界环境。外界环境中的人和事物 是个体的认知对象，也就是态度产生的 基础； 第三，经验积累。态度是个体实际经验的 积累。 3. 2. 3 态 度 的 形 成2、态度形成的过程|第一，顺从：顺从阶段的个体没有深刻 的认知和情感，比较表面化，行为受外 部条件控制。比如，在老板的监督下， 工作认真卖力，老板一离开，立刻停下 手头工作。|第二，同化：是自愿接受和认同某种观 点、信念的阶段。有较多的情绪、情感 加入，已不是外界压力和条件下的态度 。|第三，内化：将所接受的信念纳入自己 的价值体系，成为人格的一部分。一种 态度到了内化的阶段才是稳固的。3 、 影 响 态 度 形 成 的 因 素1）社会因素 2）群体因素 3）个
