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1、第七章 电子商务网站的设计主讲人： 张 苗7.1网站与电子商务系统 7.2企业信息门户网站 7.3网站的设计原则 7.4网站设计过程 7.5典型电子商务网站功能设计一、网站与电子商务系统 网站是发布商务信息、实现商务管理和交易 的重要方式，是电子商务系统的“窗口”。电子商务系统是基于Internet并支持企业价 值链增值的信息系统，而网站仅仅是这个系 统的一个部分或者技术手段之一。网站与电子商务系统间的关系： 1.网站与电子商务系统两者之间不可等同2.没有网站的电子商务系统是不完整的3.将企业电子商务系统等同于网站是不全面 的图7-1 网站与电子商务系统的关系网站的作用网站无论在电子商务系统中
2、，还是在企业的商务活动中都起着重要的作用具体表 现在以下几个方面：1、在客户关系方面，网站能增加企业与用户的接触，是用户能通过网站-这 种更直接的途径与企业沟通、交流。 2、企业可以通过网站，一方面获得客户的个人喜好信息，从而为客户提供更加 个性化的产品；另一方面，根据客户提出的要求，可为用户提供定制产品。 3、网站作为整个企业唯一的、一直的对外服务窗口，使得客户能够更方便、更 快捷的购物、付款和交付。 4、有利于发展企业的商业网络，建立一个包括供应商和分销商等所有合作伙伴 的“供应链网”。 5、通过网站，利用Internet可以提高工作人员的生产效率和工作的持续性，减 少管理费用。电子商务网
3、站的构成电子商务网站一般有网站支撑环境、网站应用以及相关硬件构成1、网站支撑环境网站的支撑环境一般指网站的软件支撑环境，是网站构成的基本要素，最基本 的网站支持环境包括： 操作系统，如Windows、Linux等。 网站服务器，如ISS、Apache等。 其它软件运行环境，如运行JSP网站所需的JRE。2、网站应用网站应用指网站为用户提供的内容展现、商务交易等。该部分功能一般是在操 作系统、web服务器软件、数据库服务及安全管理等支撑环境之上工作的，其 所含功能按作用和使用目标可以区分为内容管理和商务处理两大部分，其具体 内容会根据网站类型不同有较大区别，下图是一个典型的B2C营销网站应用的
4、结构。典型的B2C营销网站构成图 7-2 网站应用结构3、网站的硬件环境网站的硬件环境指运行网站所需的服务器、网络及相关接入设备等，包括：网站服务器，包括各类PC服务器及UNIX服务器等。网络设备，包括网卡、交换机及其他相关设备。接入设备，一般只将服务器通过JSP接入Internet的设备，如各类专线接入 设备等。电子商务网站的基本类型电子商务网站类型很多，例如按照交易的规模可分成B2B、B2C、C2C的网站， 按照网站的属主划分，可以分成政府网站、企业网站等。一般的，电子商务系统中的商务网站服务的对象主要包括：企业员工普通消费者供应商采购商根据电子商务网站组成元素之间的相互关系以及商务网站需
5、要提供的功能，可 以分为几种主要类型 如表7-1 商务网站的主要类型类型描述动机或赢利模式案例企业信息门户网站为结构化或非结构化的信息提供“一站式”的检索和服务u企业产品展示u知识管理u提高管理效率、节省成本联想、微软、IBM等公司门户网站 供应链管理社区 通过EDI实现企业之间的业务交互，例如完成交易与协作 u收取交易费用u高效中介 消费者信息门户网站 提供社区信息，实现相互之间的协作 u广告费、投资和上市雅虎B2C网上商店 销售企业的产品和提供服务 u业务收入 当当、蔚蓝书店 B2B交易市场 创建一个商品和服务的交易市场，为买卖双方提供搜寻、匹配和交易保证 u交易佣金 中国制造网、阿里巴巴
6、 B2C交易市场 为顾客提供货物和服务交换的场所 u交易佣金 阿里巴巴、淘宝 C2C社区 消费者拍卖、竞标、交流 u收取交易费用 淘宝、eBay 表7-1 商务网站的主要类型（P173）电子商务网站的基本类型（续）v 另外根据行业特性的差别，以及企业的建站目的和主要目标群体的不 同，可以分为三种主要类型： 基本信息型 主要面向客户、业界人士或者普通浏览者 以介绍企业的基本资料、帮助树立企业形象为主 电子商务型 主要面向供应商、客户或者企业产品（服务）的消费群体 以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易、或者为业务 服务的服务或者交易为主 多媒体广告型 主要面向客户或者企业产品（服务）的消费群体
7、 以宣传企业的核心品牌形象或者主要产品（服务）为主 v 实际应用中，很多网站往往不能归于某一种类型，而是可能涵盖了两 种或两种以上的类型二、企业信息门户网站发展背景在企业信息化过程中，随着各类应用系统的使用，企业的数据以几何级数迅 速增长，这些数据通常都存储在企业的数据库，主机，文件服务器上，只有少数 有特许访问权的用户能获取这些数据，从而使得信息化的巨大优势无法完全发挥 出来。由于Internet的普及和发展，当今的商业竞争已经到了比技术，比服务， 比反应速度的以客户为中心的多企业协作的阶段。Internet已经把产品与服务的 的供需双方，把企业和所有合作伙伴紧紧联系起来。这就需要通过 In
8、ternet/Intranet实现企业内部，企业与企业之间以及企业与客户之间的端到 端业务集成，即为企业提供一种组织，搜索和获取真正有价值的信息的解决方法 ，使其具有能向各种类型的用户包括企业内部雇员，合作伙伴，供应商和顾客提 供个性化的信息搜索，访问和分析的功能，帮助他们通过有效利用企业的信息资 源做出最佳的业务分析和决策。因此，“企业信息门户（Enterprise Information Portal，EIP）”这一概念就应运而生。尽管已经历了十年左右的发展，但EIP这一概念并没有形成一个统一的定义， 不同的专业人士和机构对其有不同的理解。Documenttum公司的EIP概念可以理解为一
9、个简单的公式；企业文件系统 +Web，将其传统的文件管理系统增加了在Web上自动生成摘要，审核和发布功 能，实际上形成了一个企业知识门户。Sybase公司则认为，企业信息门户是一个应用系统，它使企业能够释放存 储在企业内部和外部的各种信息，使企业员工，客户和合作伙伴能够从单一 的渠道访问其所需的信息。用户利用从这个渠道获得的信息做出合理的业务 决策并加以执行 企业信息门户有3个特点：单一的访问方式（浏览器+企业主页），对已有应 用系统的集成，个性化。 一个企业信息门户的3个关键组成部分： 应用提供集成化的用户环境。 服务将业务运作系统与散乱的文档和工作信息集成起来，并通过可拓展 的应用界面为E
10、IP提供集成化的服务。 集成集成当今信息技术组织中各种技术的应用。EIP的基本结构EIP是内联网的 一种扩展形式，它 使员工和客户能以 有组织的方式与公 司进行交互。因此 ，对于EIP来说， 各类数据，应用及 服务的集成，内容 组织以及内容表示 是EIP的基本组成 模板。 图 7-5 EIP基本结构EIP为用户提供服务的过程图7-6 EIP服务过程示例（P176）EIP的特点和作用特点:1、是企业的统一信息访问渠道2、与现有系统紧密集成3、具有强大的内容管理能力4、可提供个性化的应用服务5、具有高度的可扩展性作用:1、提供了一个单独的网关来访问信息 和应用2、能够将存储在公司数据库、数据仓 库
11、和文件中的数据转换为可用的信息3、提供了一种对传统的个人桌面工作 模式的改进方法4、使得企业和客户、合作伙伴以及供 应商之间的商业往来变得很容易EIP的基本功能企业信息门户的贡献不只在于帮助一个企业了解手中的大量信 息，更重要的是使用户能够应付那些由于分散的信息资源和处 理过程维护能力下降而产生的问题。对于一个企业来说，其EIP一般需针对不同的用户提供不同的服 务，如图7-7所示。EIP的基本功能图7-7 EIP的基本功能EIP的基本结构EIP通常包含以下几项主要功能1.产品展示 通过图片，文字，动画等方式介绍企业的各类展品；实现企业产品的分类 目录及搜索功能，以方便用户查询；以各种专题方式进
12、行重点产品的宣传等。2.信息发布 发布企业的新闻，招聘，合作及代理等信息，以使访问者能交强对该企业 的了解。3.企业形象宣传 介绍企业的背景，文化（包括企业形象理念，历史，Logo，经营策略 等）等信息。4.交流平台 提供论坛，留言板以及客服E-mail等方式，是向企业的交流，以尽可能的 争取潜在的客源。5.信息服务 提供企业产品说明及相关各类文档（如产品驱动程序）的下载等基本信息 服务功能。6.各类服务入口 为用户提供各类商业服务功能及网上商务子系统的链接，使用户能快 速进入到相应的服务模块中。三、网站设计原则网站设计的一般原则：目标性、实用性、可用性、艺术性、专业性、搜索引擎友好性。1.目
13、标性：任何一个网站，必须首先具有明确的目的和目标群体。应着重考虑以下几点(1)目的的明确性 在设计过程中目的应该是定义明确的，而不是笼统地说要做一个平台、要搞网站建设，应 该清楚主要希望谁来浏览，具体要实现哪些内容，提供怎样的服务，达到什么效果(2)目的的可操作性 在当前的资源环境下能够实现，而不能脱离了自身的人力、物力以及整个外部环境等因素 盲目制定目标，分清主次，循序渐进。2.实用性：网站提供的功能是为网站建设目标服务的，所提供的功能应与该目标密切相关 ，突出重点与繁简层次，而不是不分主次地提供大而全的网站功能。3.可用性：可用性也可被称作易操作性，及网站通过各种方式让用户较容易地完成网站
14、提 供等功能，使用户能快速地检索到所需信息或完成某种功能。能吸引大多数web客户重复访问的网站具有4个共同点拥有高质量的内容易于使用经常更新响应时间短4.艺术性：在网站设计过程中，应遵循基本的美术设计原则，符合基本美学原理和排版原 则，对于主题和次要对象的处理符合排版原理，全站的设计具有整体的一致性，整体视觉 效果特点鲜明。需要注意：艺术性华丽。5.专业性：本条原则是针对企业网站而言，主要指信息内容应该充分展现企业的专业特性 。由于通过网站对外介绍企业自身时，最主要的目的是向外界介绍企业的业务范围、性质 和实力，因为，内容应包括：完整无误的表述企业的业务范围（产品、服务）及主次关系。应该齐备的
15、介绍企业的地址、性质、联系方式。提供企业的年度报表将有助于浏览者了解企业的经营状况、方针和实力。如果是上市企业，则提供企业的股票市值或者到专门的财经网站的链接将有助于浏览 者了解企业的实力如果是上市企业，则提供企业的股票市值或者到专门的财经网站的链接将有助于 浏览者了解企业的实力如果提供行业内的信息服务，则这些信息服务应具备以下特性。全面性：对所在行业的相关知识、信息的综述涵盖范围应该全面，以使对企业自 身产品性能的介绍更具权威性专业性：所提供的信息应该是专业的、有说服力的时效性：所提供的信息必须至少是没有失效的，这保证了信息是有用的独创性：具有原创性、独创性的内容更能得到重视和认可，有助于提
16、升浏览者对 企业本身的印象6.搜索引擎友好性：搜索引擎友好性是指网站的内容组织及结构等应使各类搜索引 擎（如Google、百度等）能够方便快捷地对该网站进行搜索、发现以及关键词整 理和引用。为保持对搜索引擎的友好性，需要从如下几方面进行设计： 加大网站关键词的密度，特别是首页的关键词密度 突出关键词，提高关键词的应用效率 提供有好的内容及结构网站的可用性设计网站的可用性设计：内容的层次性、风格及内容的一致性、界面的精简性、交互的 易操作性、网站的兼容性、更新的及时性、高访问性能。内容的层次性: 内容的层次性主要体现在网站内容安排具有条理清晰的结构，网站和板块划分合理 ，包括：板块的划分应该有充分的依据并且是容易理解的不同板块的内容尽量做到没有交叉和重复内容，共性较多的内容尽量划分到同一 板块在最表层尽量减少划分的版块数量，通常控制在46个之间比较合适划分后的结构层次不宜过深，通常不超过5层 此外，常用的信息内容、功能服务应尽量放到更浅的层次，信息的获取和功能的服 务过程尽量控制在35步内，不得不需要更多的步骤时
