行动学习体验之有效沟通

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1、1有效有效有效沟通沟通沟通 行动学习体验行动学习体验行动学习体验主要内容一、认识行动学习二、行动学习案例分享三、行动学习案例与理论知识总结2一、认识行动学习3先看一张图片、一个故事！45故事里，6位盲人各自摸到了大象的一部分，分别宣称大象是一堵墙，一支矛，一条蛇，一棵树，一个扇子和一根绳子。他们争论不休，却永远无法达成一致的意见。工作中也经常遇到这样的情况，由于每个人所处的位置、看问题的角度、代表的立场、掌握的信息不一样，对同一个问题很容易得出不同的结论。所以，每个人都可能是6位盲人中的一个，也包括企业的决策者。6您认为应该如何解决？解决方案7不妨试试把6位盲人集中在一起，每个人陈述结论的由来

2、，反思产生分歧的原因，听听别人的解释，然后再想想有没有第七种结论。可能的话让大家再重新摸一遍大象，也许他们会忽然发现，原来把大家摸到的拼起来才是大象。8英国重量级管理大师，首创管理者行动学习的观念，被尊称为“行动学习法之父” 、全球第一位“艺术管理”大师。在比利时，一套以他的行动学习理论为基础的改革方案，在19711981年间，使国家工业生产提高102，瑞文斯博士成为比利时的重要功臣。9雷格 瑞文斯（Reg Revans，19072003）行动学习就是：一个团队就真实组织面临的挑战、机遇进行研究并同时采取行动又从中学习的过程，行动学习是一个创造强有力的机遇的管理工具，是让个体、团队、领袖和组织

3、机构成功学习和创新的方法论。10行动学习的“定义”11行动学习的基础经验学习循环教学法库博经验学习圈具体经验经验反思反省概念理论实践应用12行动学习的基础经验学习循环教学法 在做中学 从错开始学二、行动学习案例分享（基于沟通）13首先，请迅速的分组规则：1、2分钟完成；2、集团及各事业部人员平均分配到各组；3、每组内同部门人数不超过2人；4、选出一名组长；6、每组不少于6人；分享案例一：快速分组评评价标标准：小组组成员员包 括3个及以上事业业部人员员 得10分；小组组成员仅员仅 有 2个事业业部成员员得5分， 仅仅有一个事业业部人员员得 0分；未能平均分配得0 分。14分享案例一：快速分组案例

4、总结：明确目标标与方向知己知彼积积极主动动学会舍得15一架飞机坠落在荒岛上，有以下11人存活： 1、孕妇，28岁，怀胎八月 2、发明家，正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、宇航员，即将远征太空，寻找适合人类居住的新星球 4、生态学家，负责热带雨林抢救工作组 5、流浪汉 （有一笔遗产，回去之后打算捐献给社会，可以救助更多的人） 6、独臂少年，男，10岁，地震遗孤。 7、大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究 8、医生，女，41岁，医术高明，医德高尚 9、将军，男，45岁，身经百战 10、运动员，女，23岁，奥运金牌获得者 11、经理人，35岁，善长管理，曾将一大型企业扭亏为盈，解决

5、了很多人再 就业问题。分享案例二：荒岛求生案例要求：这时，逃生工具只有一个能够容纳两人的橡皮气球吊篮，没有水和食物，并存在一定危险性。那么应该由谁乘坐气球离岛呢？请说明理由。同时请说明被留下人员的理由。案例操作程序：1、阅读案例，然后用3-5分钟个人思考，并自行开始讨论。2、小组讨论，达成一致意见（如不能达成一致意见，视为讨论失败，每人10个俯卧撑）。时间控制在20分钟以内。3、由小组推举一名成员陈述本组观点，时间控制在5分钟以内。16案例总结：分享案例二：荒岛求生团队团队 目标标与个人目标标学会倾倾听说说服他人学会妥协协17分享案例三：胸牌与挂绳游戏游戏规则戏规则 ：1、每个小组组分别领别领

6、 取胸牌和挂绳绳，每个小组组内成员员物品均相同；2、可选择选择 与其他小组组（指定）不同的物品进进行交易，可买买也可卖卖；3、挂绳绳与胸牌成套，每套价值值20元，单单一的挂绳绳或胸牌价值为值为 0；4、交易开放时间为时间为 15分钟钟，超过过15分钟钟交易的无效。评评价标标准：1、总总价值值（物品价值值+货币货币 价值值）最大者胜胜； 2、计计算公示： （1）购买购买 ：物品价值值减去支付现现金； （2）卖卖出：手中收取现现金价值值； （3）手中剩余单单一胸牌或挂绳绳者总总价值为值为 0。 3、设团队奖设团队奖 和个人奖奖 （1）团队团队 平均价值值最大者优胜优胜 ； （2）个人价值值最大者优

7、胜优胜 ； 18分享案例三：胸牌与挂绳游戏请请小组组推选选代表阐阐述小组组思路及总结总结目标与方向分析与判断清楚对方需求时间就是金钱19用10分钟时间向组内的人发泄一下近期的压抑情绪并记录下你所担心在最近15天以内可能会发生的烦心事。要求：非暴力即可分享案例四：情绪发泄规则规则 ： 1、记录记录 在一张纸张纸 上，自己做好标识标识 ； 2、记录记录 下这这些烦烦心事的实际实际 情况，下期我们们解读读；注意过过程记录记录 。20小组讨论15分钟日常工作中存在的沟通问题，包括与上级、同事、跨部门沟通？每组总结5条及以上。小组代表发言。 1 12 23 3 4 4 5 5小组总结211、3组，2、4

8、组分别对换各自的问题，各小组进行讨论15分钟，由组长总结写好解决相关问题的有效方法，每个问题至少3种以上解决方法。解决方案小组总结22三、行动学习案例及理论知识总结2324库博经验学习圈具体经验经验反思反省概念理论实践应用行动学习的基础经验学习循环教学法1、小组成员任何时候都可以通过发问来探询、质疑、反思，以促进问题研究的深入和学习的发生。2、行动学习催化师有权力随时介入小组的研讨，以促进学习的发生。25行动学习的“两大基本原则”行动学习解决的是组织中实际存在的项目、挑战、任务或问题，并且能够给组织带来显著的收益，并能给参与者带来学习机会。特点：1、对组织机构或个体很重要；2、困难、具挑战性、

9、需要行动学习团队来解决；3、须是可实行的，且要在团队的权利与责任范围内。261、问题2、小组5、付诸行动3、催化师6、学习承诺4、质疑与反 思的过程行动学习的“六要素”这是行动学习的核心，通常由持多样化观点的48人组成，这些小组成员对要解决的问题或完成的任务有一定程度的认识，对解决问题或完成任务能够有所贡献，开放且愿意学习。小组成员既可以来自组织机构内部，也可以包括外部资源。特点：1、勇于解决问题；2、互相认真听取；3、愿意发展和学习；4、尊重他人；5、具有建设性的支持性；6、以小组为中心而非以个人为中心。271、问题2、小组5、付诸行动3、催化师6、学习承诺4、质疑与反 思的过程行动学习的“

10、六要素”催化师是行动学习中的学习教练和方法专家，是行动学习中独具特色而又非常重要角色。行动学习是一个精心设计和控制的过程。催化师负责过程的设计、研讨过程的引导、激发探询、质疑和反思。281、问题2、小组5、付诸行动3、催化师6、学习承诺4、质疑与反 思的过程行动学习的“六要素”反思是行动学习区别于一般研讨会的标志，也是引发小组成员学习的重要力量。其中反思式提问 （Reflective Questioning）和倾听是整个行动学习过程中应用最广泛的两种技能。291、问题2、小组5、付诸行动3、催化师6、学习承诺4、质疑与反 思的过程行动学习的“六要素”行动学行动，过程中需要选择目标、创建解决方案

11、并采取行动，行动学习成果必须通过行动的过程才能得到验证，也只有通过行动才能对组织产生实质性的影响。Michael Marquardt博士认为，行动学习法需要在讨论后采取行动并实施研讨策略，在实践中检验构想可以确定策略是否有效和实用；而仅提建议会削弱人的创造力和承担的责任，而且在反思真实行动时，才会得到深度及真正的学习。301、问题2、小组5、付诸行动3、催化师6、学习承诺4、质疑与反 思的过程行动学习的“六要素”在行动学习中，学习与行动同等重要，对学习的承诺（Commitment to Learning）也是行动学习中不可或缺的组成部分，行动学个人及组织的学习与发展同问题的解决同样重要。小组成

12、员需要有开放的心态和勇于自我否定的承诺。311、问题2、小组5、付诸行动3、催化师6、学习承诺4、质疑与反 思的过程行动学习的“六要素”行动学习的“五类重要应用”应用一：解决复杂问题当前全球环境瞬息万变，组织所要面对的问题也日益复杂，而行动学习是解决复杂问题的最好途径之一。32应用二：发展领导力行动学习因其独特的学习模式，被广泛应用于发展领导力的项目当中。行动学习项目结构化的职业路径33应用二：发展领导力高 对公司的有效性 低低 对个人能力发展的有效性 高外部测评传统学习项目外派项目个体学习正式的业绩评估发展规划工作轮岗360度反馈导师制非正式的辅导和反馈告诉优点和缺点角色扮演工作轮换的速度行

13、动学习项目结构化的职业路径数据来源：麦肯锡调研结果，来自美国前50位公司的200名高级管理人员行动学习项目在领导力开发中的作用行动学习的“五类重要应用”团队工作是当前大部分组织的主要工作模式之一，行动学习基于小组的特性自然适用于团队建设，而且是非常有效的团队建设方式。34应用三：团队建设行动学习的“五类重要应用”应用四：开发系统思考和创新能力系统思考与创新是卓越组织的重要特质，行动学习结构化的质疑反思模式可以帮助组织持续建立并强化系统思考和创新的能力。应用五：建设能应对变化和学习的企业文化全球化和信息化带给组织的是快速变化的外部环境，组织只有具备快速学习能力才能够在外来生存下来（瑞文斯教授提出的LC）,而行动学习就是最佳的培育组织应对变化、建立学习型组织的方式。35结束语：行动学习系体系两个原则六要素七种角色五 类 重 要 应 用一个重要理论基础：库博经验学习圈团队团队 学习习确定问题和界定目标七个关键步骤成立行动学习小组描述现象通过现象分析问题制定行动计划总结与评估固化与分享真实实性平衡性方法论论作业1、将以上沟通方法用于日常工作，并对其可行性做相关记录。2、案例四中大家所总结的问题记录过程；3、5月10日，整理携带可行性记录上课。363738谢谢观谢谢观谢谢观谢谢观 赏赏赏赏！