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1、讲究文明礼仪 提升自身形象1n n中国是一个具有几千年历中国是一个具有几千年历 史的史的“ “文明礼仪之帮文明礼仪之帮” ”n n不学礼，无以立。不学礼，无以立。孔子孔子2n在今天的社会生活中，无论是工作、学习、 交际、娱乐都在提倡讲文明、讲礼仪n2001年中国申奥成功后，“迎奥运，讲文明 、讲礼仪”已逐渐成为国人普遍认同的一种 时尚n礼仪一词妇孺皆知3但是n根据2002年“北京市民礼仪水平”的调 查研究显示，对703名调查对象的问卷 评分后，总平均分仅是52.04分（满分 100分）！结果表明：现代人礼仪水平的提高已经 到了刻不容缓的地步。 4看看我们身边有没有这些行为 ？n国家旅游局公布出
2、境游客陋习黑榜 包括丢垃圾吐痰等日期：2006-09-22来源：本站转载 作者：中国新闻网 月22日电: 8月17日至31日，中央文明办、国家旅游局向社会公 开征集“中国公民旅游不文明行为表现”和“提升中国公民旅游文 明素质建议”。国家旅游局今天在其官方网站公布了公众反映比 较普遍的国内国外旅游不文明行为。以下为具体名录: 5中国公民出国(境)游常见不文明行为1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐 口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹；2、无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他 人健康；3、乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插 队加塞，排队等候时跨越黄线；4、在车船、飞机、餐
3、厅、宾馆、景点等公共场所高 声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹；5、在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当 地居民风俗；66、大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿 卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩 饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻 。7、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不 顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养 ；8、在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍 照、合影9、涉足色情场所、参加赌博活动；10、不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时 多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务 后不付小费，贪占小便宜。7我院员工投票评选的 10种院内最
4、常见不文明行为1、身穿工作服到食堂打饭、手提饭菜在医院行 走或穿工作服出院门 (249) 2、自行车进病区、办公室，车辆乱停乱放 (234) 3、工作场所大声喧哗，大声接电话；看病、查 房、手术时接听电话；会议期间手机突然想 起 (205) 4、剩饭菜乱丢，一次性物品、纸张不注意节约 ，长明灯、长流水，开空调时不关窗 (159) 5、一边看病，一边吸烟 (147) 86、穿工作服领熟人看病乱插号、不排队 (145) 7、开诊不及时，不告知原因擅离岗位 (135) 8、与人沟通时语气生硬，简单粗暴 （140） 9、诊治病人时不抬头，不热情，不耐心，缺乏 主动性 (136) 10、不遵守作息时间；
5、不按时参加会议；工作时间扎堆聊天 （134）9礼仪的定义是什么？它包含了哪 些内容？n礼仪：即人际交往的基本规则。n在人际交往过程中，以一定的、约定俗成的方式、 程序来表现的律己、敬人的过程：如微笑、鞠躬、 握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交 谈、座次的安排 n礼仪不仅是个人教养、风度和魅力的展现，也代表 了一个单位的公众形象，同时也是衡量一个社会、 一个国家、一个单位文明程度的重要标志.(外出学习 ）n通俗地讲，礼仪就是礼貌、礼节，规范、规矩.10礼者，敬人也。礼仪讲究尊重n尊重自己：首先要尊重自身；其次，要尊重 自己所从事的职业；最后，要尊重自己所在 的单位。（青医人）n尊重别人
6、：尊重上级，是一种天职；尊重同 事，是一种本分；尊重下级，是一种美德； 尊重客户，是一种常识；尊重对手，是一种 风度；尊重所有人，则是一种做人所应具备 的基本教养。n尊重社会：首先要讲究公德；其次，要维护 秩序；再次，要保护环境；最后，要爱国守 法。11为什么要学习礼仪？n内强素质：在人际交往中，有道德才能高尚， 讲礼仪方算文明。学习礼仪，讲究礼仪，会使 人们提高自身素质。n外塑形象：得体地运用礼仪，不仅会令自己更 易被别人接受，而且还会有助于维护自身乃至 所在单位的良好形象。n增进交往。现代社会的成功=智商+情商，掌握 现代礼仪，有助于自己更好地与他人合作，建 立良好的人际关系，进而使自己成
7、为受欢迎的 人。12n使人走向成功n学礼仪让我们 改掉不良的坏习惯！13仪表决定个人成败n尼克松和肯尼迪的总统竞选辩论：仪表 差异决定一个人事业的成败。n日本女企业家的教训14个人礼仪当中，仪表是重中之重打造得体仪表的两条黄金法则：打造得体仪表的两条黄金法则：n仪表是一个人礼貌的最佳体现：仪表体现了 一个人的内存修养、自尊心和品位格调，也 是对交往对象的最大尊重。（行为学家的实 验）n仪表体现一个人的教养：仪表端庄的人往往具有很好的教养。15光鲜的面部 是社交成功的关键！16n适当化妆：v长得难看不是你的错，但不化妆就是你的不对了。v不同的场合化不同的妆：工作时间、出席宴会、登台演出等v口红、
8、腮红、眼影对女士很重要。17n修饰头发：v男前不过额头后不及领口v女前不遮挡双眼后不过肩（医务工作期间）v适当变换发型v烫发巧梳理v远离被窝头、懒汉头v不要让头皮屑煞了风景18n学会修眉n出门前照全身镜：v检查拉链、衣领、纽扣v衣、裤、鞋、袜、包全身是否协调v男士也爱照镜子吗？n修饰避人：不要当众搔头皮、掏耳朵、挖鼻孔、拧鼻子、补妆、化妆。19v1986，英国女王伊丽莎白二世访华，秀丽端庄的面容，温柔慈祥的 笑意，一顶黄色帽子加一身明黄色西装套裙 点评：达到了服装礼仪的最佳效果 庄重场合穿西装套裙明黄色鲜艳夺目，亮丽无比，将女王的肌肤衬托得富有光彩 黄色是中国古代帝王的专用色，展示出女王作为一
9、个君主的尊严与 高贵 表示出她尊重中国传统文化习俗的友好姿态服饰，打造 你的第一印象20服装礼仪 TPO 原则： 穿衣服要适合 时间、地点、场合21n n时间原则（时间原则（T T原则）：原则）：v把握时代的主流，与时间的节拍相吻合：不能太超前也不能太落伍，与身份、年龄相符合v关注四季的变化，根据季节更替来选择不同的服装：冬暖夏凉，春秋适宜v适应早晚变化和生活规律22n地点原则（P原则）：也叫环境原则，即因地制宜v穿西装进高级酒店属人境两相宜v办公室里穿拖鞋睡衣肯定不合时宜v穿西服皮鞋跑马拉松也很少见头戴钢盔的白衣天使23n场合原则（O原则）办公室外出旅游喜庆场合悲伤场合隆重场合24女士的风采
10、：阴柔之美、万千风情n根据年龄、形体、肤色、面貌选择适合自己的服装n色彩学家将人的肤色分成春、夏、秋、冬四季属性n不要反季节穿衣n不要反性别穿衣25男士的品位：阳刚、成熟n着装得体，注重品位n量体裁衣：身材高大型、瘦小型、身材肥胖型、窄肩溜肩脖颈长短n全身颜色不超过种26使用手机的礼仪：你真的会用手机吗 ？手机已经成为社会礼仪的大威胁! n你是否曾在会议的过程中为突然响起的铃声感到尴 尬?n你是否曾在商场、餐馆的人群里因为听不到手机那端的声音而扯着嗓子吼叫？n当手机越来越多，当铃声越来越刺耳，人们开始关注使用手机的礼仪问题。27n澳大利亚电信公司最近与有关专家以及餐厅剧院等行业的代表 共同合作
11、，发布了一项新的研究成果对使用手机的态度 的研究。研究发现，大部分人都认为手机使用者越来越旁若无 人了，吵闹的铃声现在已经成为最烦人的噪音。澳大利亚电信 认为，应该在社会上提倡更好的“手机礼仪”。随着移动电话的 日益普及，无论是在社交场所还是工作场合，放肆地使用移动 电话已经成为社会礼仪的最大威胁。 n为医治“手机病”，欧美国家倡导了“手机礼仪”规范活动。美国 铁路客运公司推出了限制使用手机的“静音”车厢，20%的美国 餐馆作出限制使用手机的明确规定。芝加哥交响乐团在海报上 的醒目位置提醒观众，参加音乐会请关闭手机。n我国也有越来越多的公共场所，诸如飞机上、音乐会堂、会议 进行中、汽车驾驶途中
12、、医疗诊室，宣布手机为不受欢迎者。 28如何正确使用手机？n减少使用手机次数。n不要对着手机大声说话。 n在某些场合要关闭手机，尤其是在会议室、音乐厅 、电影院和教堂。那些地方不适合你与朋友聊天， 也不适合你接听电话，最好是彻底关机。n对方不小心拨错了电话说声“对不起，您打错了”n自己拨错了电话也要说声“对不起”。(SORRY)n通话结束谁先挂机？29聆听也是一种尊重n彼得.德鲁克说：在21世纪，只有能聆听他人 心声的人，才会成为领导者。n聆听别人讲话，就是对别人表达一种无言的 尊重！滔滔不绝，信口乱说，对别人的谈话毫不关心，是一种自私的表现。30n聆听别人讲话，不要交头接耳、左顾右盼， 心不
13、在焉n精神集中，将耳朵竖起来，讲求端正的坐姿 ：不要来回抖动双腿。n轻微点头，表示赞成别人的意见。n真正用心去听。n眼睛注视着（而非死盯）对方。（眼睛会说 话，眉毛会唱歌）31恰当地介绍他人，恰当地介绍他人， 搭起相识的桥梁搭起相识的桥梁n掌握正确的介绍顺序：男士和女士，上 级和下级，长辈和晚辈先介绍谁？32n尊者居后：把下级介绍给上级，把晚辈介绍给长辈 ，把男士介绍给女士，把学生介绍给老师、把未婚 者介绍给已婚者、把个人介绍给团体、把单位同事 介绍给客户 。n注意先提尊者的名字。 n先介绍主人，后介绍客人。n集体介绍可由近及远亦可按照职务辈份由高到低 。 33n运用正确的介绍姿势n使用正确的
14、介绍语n选择恰当的介绍人n被介绍人应有正确的姿态34得体的称谓，让你赢得尊重得体的称谓，让你赢得尊重n称行政职务：院长、书记、主任、护士长n称技术职称：博士、教授n称行业称呼：警察先生、服务员同志、老师 、护士n称时尚称呼：先生、夫人、太太、女士、小 姐、n称呼姓名讨论：称呼医院内同事叔叔、阿姨、大哥、大 姐合适吗？资深人员称什么？工作场合如何把握分寸？35如何称呼顾客？ 那个心脏病，过来一下 3床，你的药 正确的称呼 ？如何称呼后勤员工？打扫卫生的！修锅炉的！投下水道的！ 医院应该是一个大家庭！36宝宝亲子园开课啦37握手展示你的真诚n n握手：是最常用的社交礼仪。对陌生人，握握手：是最常用
15、的社交礼仪。对陌生人，握 手是结成友谊的桥梁；对远方的来客，握手手是结成友谊的桥梁；对远方的来客，握手 能表达深厚的感情；对爱恋的人，握手是心能表达深厚的感情；对爱恋的人，握手是心 灵的交流；对危难的人，握手是信心和力量灵的交流；对危难的人，握手是信心和力量 。n n握手的场合：当你拜托别人做某事的时候：握手的场合：当你拜托别人做某事的时候： 当你与友人久别重逢的时候；当你与客人迎当你与友人久别重逢的时候；当你与客人迎 来送往的时候；当你被介绍与人相识之时来送往的时候；当你被介绍与人相识之时 都需要行握手礼。都需要行握手礼。38握手的顺序握手的顺序谁先伸手？谁先伸手？n尊者居前 ，即地位高者、
16、长辈、女士先伸手39n注意神态、姿势、时间、力度（用力不可过大）n忌三明治式、死鱼式、抓指尖式握手n忌戴墨镜、手套握手n忌脏手握手、交叉握手n主客有别n与多人握手n当别人忽视握手礼的先后顺序而将手伸出时 40带着你的礼仪走进宴会中国的“酒文化”n适度修饰n准点到场n礼貌入座41座位的安排5 54 42 21 110108 87 76 63 39 9房间门42n倾听致辞 （大型宴会、会议桌饭）n文雅进餐v谁先用筷？替人布菜？拿筷子比比划划？v餐巾的使用：湿巾、纸巾、布巾v下手取食、起身夹菜？（据说男人分7等）v喝汤：注意洗指碗v模仿：李鸿章请客n注意言谈（餐桌上的话题）43n修饰避人：如有小动作清嗓子、擤鼻涕 、 吐痰，要去洗手间n适度劝酒，切莫强求n不失时机，敬领导酒：领导随意我干杯 n n何时退席何时退席：浙江参观、东道主、领导n最后一杯酒44座次的安排、合影照相也有讲究
