周磊-基于战略与流程的人力资源管理

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1、基于战略与流程的人 力资源管理周 磊组织发展总体框图（广义人力资源） 战略为船头 ，主导业务流程为船身 考核、薪酬为 船浆，品牌、文化为 船尾基础管理为河床产 权产权为河堤战 略流程考核薪酬企业 文化部门岗位流 程 管 理产 权战 略流程考核薪酬品牌 文化部门岗位基 础 管 理学习型组织为河水学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织狭义人力资源管理 人力资源管理体系管理制度（机制）目标环管理过程选择机制激励机制发展机制合适的人主动的人成长的人正确地做事做正确的事组织核心竞争力的培育沟通信号目标链象征活动领导一致性信号目 录 案例导入 概念 职能 历史 原理 意义 学习方式兔王遇到的难题南山坡住

2、着一群兔子，在兔王的领导下，丰衣足食，其 乐融融。可是最近一段时间，外出觅食的兔子带回的食物越 来越少。兔王发现原来是一部分兔子在偷懒。1、兔王发现，偷懒的兔子不仅自己怠工，而且对其他 兔子也造成了消极的影响干多干少一个样。于是兔王 决定奖励那些表现好的兔子兔子最爱吃的胡萝卜。奖励的必要性2、一只小灰兔得到了兔王奖励的第一根胡萝卜，结果 引起了兔群的轩然大波。几只老兔子前来数落小灰兔的种种 不是，质问奖励的理由。兔王说：我认为小灰兔表现不错， 如果你们也能积极表现，自然也会得到奖励。随意奖励，激起不满兔王遇到的难题（续）3、 于是兔子们发现了获取奖励的秘诀，几乎所有的兔 子都认为，只要善于在兔

3、王面前表现自己，就能得到奖励， 那些老实的兔子因为不善于表现自己总是吃亏。于是，日久 天长，兔群中兴起了当面一套、背后一套的变脸式工作作风 。弄虚作假盛行。兔子们学会了变脸4、为了改革弄虚作假的局面，兔王在老兔子们的帮助 下，制定了一套有据可依的奖励办法。办法规定：兔子们采 集回来的食物必须经过验收，然后可以按照完成的数量得到 奖励。一时间，兔子们的工作效率为之一变，食物的库存量大 增。有规矩才成方圆兔王遇到的难题（续）5、兔王没有得意多久，兔子们的积极性在盛极一时后 很快陷入了每况愈下的困境。兔王感到奇怪，调查发现，原 来兔群附近的食物源早已被过度开采，却没有人愿意主动去 寻找新的食物源。有

4、兔子指责他的政策惟数量论，助长了短期行为。6、当规矩被破坏了之后：兔王开始反思，有一天，小 兔素素没能完成当天的任务，其好友都都主动把自己采集的 蘑菇送给他，兔王听了后对都都的行为大加赞赏。过了两天，兔王在仓库门口刚好碰到都都，一高兴就给 了都都双倍的奖励。此例一开，变脸又起吵闹者有之， 讨好者有之，弄得兔王烦躁不安。兔王遇到的难题（续）7、时间一长，情况愈演愈烈，如果没有高额的奖励， 谁也不愿意干活。可是如果没有人工作，大家的食物从哪来 呢？无奈，兔王宣布：凡是愿意为兔群做贡献的志愿者，可 以立即领到一大筐胡萝卜。布告一出，应者云集。胡萝卜也会失去奖励作用结果，报名的兔子中居然没有一个如期完

5、成任务，兔王 气急败坏。报名的兔子们说：既然胡萝卜已经到手，谁还有 心思干活！猎人与猎狗1、一条猎狗满山遍野地追逐兔子，追了很久 ，一只也没有得到。牧羊犬嘲笑之：真没用，兔子 比你小，反而比你跑得快。猎狗答到：目的不同使然。管理成为必 然。2、于是猎人从狗市上又带回几条猎狗，并为 猎狗们制定了新的制度，凡是能够在打猎中捉到兔 子的可以得到几根谓之“工资”的骨头，捉不到的则 没有饭吃。于是，猎狗们个个争先。猎人与猎狗（续）3、过了一段时间，问题又出来了，猎狗们发现大兔子比小兔 子难捉，可是捉住大小兔子的奖励差不了多少。于是，被捉的小兔 子越来越多。猎人决定不再将猎获兔子的数量与奖励的骨头挂钩，而

6、是采取 绩效考评的方法进行奖励。即：每过一段时间，就统计每只猎狗捉 到兔子的总重量，按照重量来评价猎狗的绩效，决定一段时间的待 遇。绩效管理很快就取得了成效，猎狗们捉到的兔子数量和重量都 增加了。4、可是，好景不长，猎人发现猎狗们捕捉的兔子数量又明显 下降了，而且越是有经验的猎狗下降的越厉害。猎狗担心：我们把最好的时间都奉献给了主人，当我们老了， 捉不了兔子了，还会给我们骨头吗？于是，猎人对所有猎狗捉到的兔子数量与重量进行汇总、分析 ，作出了论功行赏的规定：若捉到的兔子超过了一定的数量，年老 时每顿饭都可以领到相应数量的骨头。猎人与猎狗（续）5、又过了一段时间，其中有一只猎狗说：我们这 么努力

7、，只得到几根骨头，而我们捕捉的猎物远远超 过这几根骨头，我们为什么不能捉兔子给自己呢？于是，有些猎狗离开了猎人，自己另立门户捉兔 子去了。？管理层次图组织具体业务管理组织机制、体制、文化管理组织资金流、信息流 、 CRM管理各不相同所见略同基本一致管理知识结构组织内部管理模块国际惯例、国家法规模块地方相关条例模块柔性刚柔并济刚性工具化思维与思维工具化怀疑一切？怀疑谁？谁怀疑？学习型组织的真谛反思！讨论：值班室的电视坏了（相识）原点思维清朝末年，重庆商人刘继陶到川北收购桐油。桐油尚未榨出，就已被人定购一空管理境界：扁鹊论医魏文侯问扁鹊：你家兄弟三人，谁 是最好的医生？扁鹊说：某昆弟三人，长兄最善

8、， 中兄次之，扁鹊最为下。长兄于病视神，未有形而除之，故 名不出于家；中兄治病其在毫毛，故名不出于闾 ；若扁鹊者，谗血脉、投毒药、剖肌 动腐，而名出闻于诸侯。（视老板的认知而选择自己的行为方式）HR 课程简介 HR课程性质：人力资源管理是所有管理 工作的核心 基础课程：心理学、组织行为学、管理 学基础各类组织（不仅仅是一般意义上的“工商企业，也包括学校、医院、甚至赌场等各种私人的或公共的组织，一切的组织）各类管理者（不仅仅是人力资源管理专家） HR课程的适用范围：HR课程学习目的更新观念扩大知识提高技能参考书目人力资源管理（第六版）美加里德斯勒 人民大学版人力资源管理：赢得竞争优势（第三版）

9、美诺伊等4人 人大版 企业不败美詹姆斯柯林斯杰里波拉斯 新华出版社 杜拉克成功管理全书 黑龙江人民社 世界首富的成功62目 民族出版社超越团队 梅雷迪思贝尔宾 中信出版社参考书目（续）现代企业人力资源管理核心技术与操作方案丛书（12本） 林泽炎 主编广东经济出版社 2001年9月人力资源管理咨询实务 王璞 主编机械工业出版社2003年1月水煮三国 成君忆 中信出版社 2003年7月绝对挑战目 录 案例导入 概念 职能 历史 原理 意义 学习方式能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。 （清华大学 张德）包含在人体内的一种生产能力，它是

10、表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。它是最活跃最积极的主动性的生产要素，是积累和创造物质资本、开发和利用自然资源、促进和发展国民经济、推动和促进社会变革的主要力量。 （南京大学 赵曙明）能够推动社会和经济发展的，能为社会创造物质财富和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者的总和。 （厦门大学 廖泉文）概念：基于社会的人力资源人力资源概念,与人口、人才的区别 代表人才 代表人力 代表人口123病残人口就学 人口e军队军队 服役 人口f家务劳动务劳动 人口g其他 人口h就业业人口d未 成 年 就 业业 人 口 b适龄龄就业业人口a老 年 就

11、业业 人 口 c人力资源的构成人力资源的构成 a+b+c=就业人口（现实人力资源） e+f+g+h=潜在人力资源 人力资源=现实人力资源 +潜在人力资源基于组织的人力资源含义企业组织内外具有劳动能力的人的总和。 （复旦大学 郑绍濂等） 推动组织发展的组织内外人员的总和。概念人力资源的特征开发对象的能动性：唯一能起到创造作用的因素 自我强化 选择职业 积极劳动 两重性 既是生产者，又是消费者 高增值性 挪威1900年到1995年统计测算，对固定资产、普通劳动者和智力投资 的额度分别每增加1%，则与其相对应的社会生产量分别增加0.2%、 0.76%和1.8% 使用过程的时效性：人的生命周期各阶段体

12、能和智能不同 再生性 有形磨损和无形磨损 自我补偿，自我更新，自我丰富，持续开发 生成过程的社会性：受民族文化和社会环境影响。人力资本（Human Capital） 人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。 对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。 人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。 人力资本存在于人身上,表现为潜力 体力 凡是资本都能带来利润,人力资本不例外 人力资本可用数量,质量来度量 人力资本投资是回报率最高的投资概念人力资本理论创始人 西奥多舒尔茨（Theodore W. Schultz） 加里S贝克尔(Gary S.

13、Becker)概念人力资本理论人力资本理论产生的历史背景战后欧洲重建经验的反思：马歇尔计划的成功与欧洲的迅速复兴 “具有技术知识和所有必需的技能以及学习新技术能力的工人 ”是马歇尔计划成功的基本条件经济学面临着挑战：求解“经济之谜” 现代经济增长之谜：产出增长率远远超出了生产要素的投入增长率 库兹涅茨之谜：更多的产出是用较少的资本生产出来的 列昂惕夫之谜：美国出口的大部分产品不是资本密集型的，而是劳动 密集型的 工人收入增长之谜：收入增长与工时缩短 个人收入分配平均化趋势之谜概念人力资本理论人力资本理论的产生 亚当斯密和马歇尔：在各种资本投资中，对人本身的投资是最有 价值的 舒尔茨：人力资本的

14、投资(Investment in Human Capital) 完整的资本概念应当包括物力资本和与其相对应的人力资本两个方面 人的知识、能力、健康等人力资本的提高对经济增长的贡献远比物质 资本、劳动力数量的增加重要得多 1929到1957年，美国教育投资对经济增长率的贡献是33% 贝克尔：人力资本：特别关于教育的理论与经验分析（1964） 现代人力资本理论最终确立的标志概念人力资本理论 60年代和70年代初：人力资本理论的进一步深化和完善 人力资本投资形式与途径的研究； 人力资本投资收益研究； 人力资本投资与收益微观模型研究； 人力资本与经济增长关系研究； 人力资本与技术进步和劳动生产率关系的

15、研究； 人力资本与个人收入分配关系研究。 80年代后期以来人力资本理论的发展：“内生性经济增长”、“新 发展经济学”概念人力资本理论人力资本理论的发展人力资本理论的理论价值与贡献 使人在物质生产中的决定性作用得到复归。 把消费真正纳入了生产过程。 传统经济学：消费过程与生产过程的联系仅仅是彼此输出、输 入最终产品和劳动力。消费过程的生产性质及其经济意义也因 此被弱化到近似于无的地步。 人力资本理论则把人的消费视为一种重要的投资，因而把消费 过程还原到生产过程之中。 带来了资本理论、增长理论和收入分配理论的革命性变化。分配依 据从先天差别变为后天能力变化。 作为一种有力的分析工具，促进了许多领域研究的发展和新理论的 生成。如微观人口经济学和家庭经济学。概念人力资本理论实践意义 促进了许多国家把人力资源开发纳入国家经济发展规划或计划； 使人们认识到物质资本和人力资本的高度互补性，从而使经济发展 规划制定得更为科学； 极大地促进了国家、社会和家庭对教育的投入，推动了教育的迅速 发展和人口质量的提高；