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2、成功最佳好书奖，2011年度最佳畅销书奖（添加 http:/ 美国顶尖个人职业发展专家及畅销书作家博恩崔西、畅 销书销售圣经作者杰弗里吉特默、惠普销售总监雷 诺迪波诺联袂推荐销售变革：通过变革促进销量大幅提升的7个秘诀客服的奥秘：当代美国客户服务业全景纪实作者：美 埃米莉耶林 （Emily Yellin ）著 定价：45.00元 ISBN 978-7-80255-847-2 目 标读者：客户服务从业者及企业管理者、管理咨询顾 问和培训师、消费者维权人士、大众消费者 1. 美国客服业当代全貌，中国客服业指路明灯； 2. 与热播的CCTV大型纪录片及其畅销图书公司的 力量华尔街同类题材； 3. 由
3、美国纽约时报主笔埃米莉耶林（Emily Yellin）通过大量实地调研后撰写的一本鸟瞰美国当 代客户服务全貌的纪实性读物，既面向客服从业者、 客服专业人士，又面向大众消费者和消费者维权人士 。粘性营销新时代的营销圣经作者：【英】马库斯斯塔尔博格（Markus Stahlberg） 、 维尔梅拉（Ville Maila）编著 定价：45.00元 ISBN 目标读者：零售业、消费品行业公司高管、营销和销售 经理、店长和营业员、广告人、营销咨询顾问、大学市 场营销和商业流通学专业师生 37位全球最杰出的购物者营销专家联袂奉献 荟萃购物者营销研究领域世界级研究成果 宝洁、可口可乐、雀巢、微软、IBM等
4、世界级企业巨头 位居第一的营销研究投资项目，其中宝洁公司每年投入 高达5亿美元 中国消费品和零售业从业者必学秘籍 据市场研究显示，有许多因素能够影响购物者在商店中 的购买决策，因为至少70%的品牌选择都是在商店中完 成的；68%的购物者不按照计划购物；仅有5%的购物 者对某个品牌的商品非常忠诚作者：【英】Grant Leboff 著 定价： 35.00 元 ISBN 目标读者：公司高管、营销经理、广告人、咨询顾问 和大学市场营销专业师生 1.在世界新经济时代，如何吸引正确的客户群并持久 粘住他们！ 2.世界最新前沿营销指南，亚马逊网站销量排名前列 ！ 3.微博、Facebook、谷歌 、亚马逊
5、、星巴克、麦当 劳、任天堂、维珍等正在使用的方法。新书推荐购物者营销：如何把进店购物者变成实际购买者作者：【日】吉野真由美 著 定价：25.00元 ISBN 978-7-80255-846-5 目标读者：电话销售人员、销售经理及销售培训讲师 年销售20亿元的日本电话销售达人与您分享她成功约见 客户的9个步骤、7个禁句、3大理念、3大技巧、2个要 点及标准话术电话销售魔法：将约见成功率瞬间提升7倍的绝对法则！专业培训大全 作者：Kaye Thorne David Mackey 著 定价：45.00元 ISBN 978-7-50447-341-7 目标读者：职业培训师、企业内部培训师和各行各业 的
6、团队领导者 英国最新职业培训全书巧用故事做培训以故事和比喻的形式助推学习进程户外培训游戏金典 作者：【英】Carmine M.Consalvo 著 定价：35.00元 ISBN 978-7-80255-822-9 目标读者：职业培训师、企业内部培训师和各行各业的 团队领导者63个经典游戏，助您大幅提高培训效果 作者：英 Margaret Parkin著 定价：35.00元 ISBN 978-7-50447-342-4 目标读者：职业培训师、企业内部培训师和各行各业 的团队领导者 在人类所有已发现或发明的技术中，能让社会群体将 知识牢记于心的最为重要的手段就是故事。 当代教育哲学家 基栏伊根（K
7、ieran Egan）新书推荐作者：【美】博恩崔西（Brian Tracy） 定价：35.00元 ISBN 978-7-80255-735-2 目标读者：销售人员，以及所有需要推销自我和沟通表 达的人 亚马逊网站书店推荐 人人都是推销员。博恩崔西 被读者盛赞为“字字珠玑 句句经典”的超级畅销书，适用 于所有需要推销自我、表述观点、说服他人、取得效果 获得成功的人！博恩崔西口才圣经：如何在任何场合说服任何人商业的奥秘：是什么、做什么、怎么做？ 作者：【美】Sasha Galbraith 定价：59.50元 ISBN 978-7-80255-734-5 目标读者：商界人士、商界新手、商科师生以及所
8、有 对商业感兴趣的大众读者 与热播的CCTV大型纪录片及其图书公司的力量 华尔街同类题材 。一本洞悉商业原理的普及性 经典读物，美国版权引进，亚马逊网站热销图书 鸟瞰全景、历史视角、通俗易懂、引人入胜，帮你 了解有关商业的全貌、洞悉商业的真谛、成为商界的 精英服饰促销实战攻略浴火重生关于如何激励员工支持企业变 革的财经小说 作者：【日】清水辉幸 定价：38.50元 ISBN 978-7-80255-787-1 目标读者：企业家、企业管理人员及 全体员工和管理咨询顾问借鉴先行者 经验 提高变革成功率不是果断变革，便是慢慢死去，而掌控 企业生死瞬间的决定性因素是员工 的态度！ 看传奇咨询顾问如何在
9、短短半年时间妙 手回春，令入不敷出的“老企业”浴火重生作者：齐世春 定价：38.50元 ISBN 978-7-80255-786-4 目标读者：服饰厂家促销策划人员、分公司经理，服 饰店及类似品类零售店老板、店长、促销策划人员及 营业人员中国服饰店全方位促销秘籍，助您全年生意不停、赢 利不止 实战、全天候、全地域、全谱系、全过程新书推荐作者：格拉汉姆罗伯茨菲尔普斯 定价：35.00元 ISBN 978-7-80255-720-8 目标读者：职业培训师、企业内部培训师和客户服务经 理 细分十大客户服务角色 轻松建立良好客户关系 适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务 行业及岗位客户服务
10、培训游戏 赢在培训：提升培训活力的150个游戏作者：马丁奥林治 定价：39.00元 ISBN 978-7-80255-738-3 目标读者：职业培训师、内部培训师和管理人员新书推荐作者：（日）诹访良武 定价：35.00元 ISBN978-7-80255-737-6 目标读者：企业高管、客户服务经理以及从事客户服 务专业方向的咨询顾问和培训师、从事内部客户（员 工）沟通工作的管理人员 所有企业，都臣服于服务！ 企业服务的改善，顾客满意度的提升，取决于从业者 是否能够满足顾客的事前期待。充分理解这一关键点 并加以科学规划，企业对服务的管理就不会再有死角 ！顾客买的是服务 ：掌握提升顾客满意度的关键
11、 出奇制胜泛家居营销“非常术” 作者：盛斌子 定价：35.00元 ISBN978-7-80255-736-9 目标读者：泛建材家居行业及类似行业的营销、推 广和销售人员 中国第一本针对泛家居行业“户外推广”的书！ 中国第一本针对泛家居行业“隐性渠道推广”的书！ 中国第一本针对泛家居行业“卖场生动化”的书！作者：屈云波 王婵龙 定价：75.00元 ISBN 978-7-80255-697-3 目标读者：市场营销经理、市场营销人员、 营销咨询顾问和培训讲师中国营销经理和咨询顾问的案头工具 中国营销人员实战手册系列营销经理手册中国营销经理入门宝典零售宝典美国西尔斯百货销售培训作者：帕姆阿胡雅（Pam
12、 Ahuja） 定价：30.00 元 ISBN 978-7-80255-724-6 目标读者：营业员、店长和培训讲师掌握销售十律 成为零售冠军新书推荐 销售管理知识、方法、工具与案例大全作者：李俊杰 蔡涛涛 定价：75.00元 ISBN 978-7-80255-695-9 目标读者：企业高管、销售经理、营销咨询顾问和营销 专业师生中国销售经理和咨询顾问的案头工具 中国营销人员实战手册系列 本书初版15年来，中国30万销售管理人员已从中受益完美营销：中小企业品牌营销3步骤作者：【美】James Connor 定价：35.00元 ISBN 978-7-80255-723-9 目标读者：中小企业高级
13、管理人员、品牌营销 经理及各类品牌营销专业人士 中小企业主与著名品牌营销大师对话录作者：劳伦斯L斯坦梅茨 威廉T布鲁克斯 定价：40.00元 ISBN 978-7-80197-605-5 目标读者：销售经理、销售人员、企业管理者和销售培 训讲师全球财富500强广为采用的销售法则， 50万销售人员接受过本书作者培训比你的对手更赚钱 摆脱低价竞争的高利润销售法则（第二版）销售教练 如何在日常销售中训练你的销售人员（第二版）作者：派力营销培训教材编写组 定价：40.00元 ISBN 978-7-80197-615-4 目标读者：销售经理、销售总监等。中国第一本专业销售教练手册提问销售法 双倍提升你的
14、销售业绩（第二版）SPIN Selling 销售巨人 大订单销售训练手册（修订版）作者：尼尔雷克汉姆 定价：50.00元 ISBN 7-80147-551-8世界大订单销售权威教材，全球累计销量已达上100万册 SPIN selling与同类书两大不同： SPIN 侧重于大订单销售； SPIN 是以大量研究为基础。 历时12年 耗资100万美元 足迹遍及23个国家 35000多个销售实例跟踪研究 1000多位销售经理和10000多名销售人员参与 迄今为止全球销售技能训练领域中最大的研究成果超过一半的全球500强企业用SPIN来培训它们的销售队伍 作者：托马斯福瑞斯 定价：37.50 ISBN 7-80147-742
