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1、职业经理人素质训练开启改变之门 我们的烦恼 伐木工人的故事 心智模式 改变心智模式、掌控情绪之道、革除习惯 制约、熟练沟通艺术、增强团队精神、树 立清晰目标、开启生命潜能、修炼心灵 决定由你来做！至少有五年著名企业从业经历；要有MBA或较高专业类学历；在业内有较广泛的联系；要有特殊的策略手段和行事技巧；能快速集聚资源并产生效能；敏感判断和把握企业所有者的立场。职业经理人良好的职业操守及职业道德；成熟的职业心态；较强的专业优势；属于受薪或拥有少量股权的阶层；可变动性和可替代性；优秀的行为能力和行动技巧。分析能力分析能力= =在信息不全和情况不明时确定在信息不全和情况不明时确定, ,分析分析, ,
2、综合综合并解决问题的能力并解决问题的能力 人际交往能力人际交往能力= =根据公司的目标影响根据公司的目标影响, ,监督监督, ,领导领导, , 操纵操纵, , 控制各级人员的能力控制各级人员的能力 情感的控制力情感的控制力= =拥有这种能力的人能够不为情感拥有这种能力的人能够不为情感/ /人际人际 关系的麻烦所扰关系的麻烦所扰, ,在行使权力和做出困难决定时不感在行使权力和做出困难决定时不感 到负罪感和愧疚到负罪感和愧疚 经理人必备三种能力角色认知/沟通技巧/时间管理/授权技巧目标管理/绩效评估/激励技巧/教练技巧领导风格/团队管理/主持会议/解决问题武装经理人的十二项技能练习：敲开学习之门
3、学习有两重意义-知识与技能的获得。知识是明了原因，了解事情为何形成与发生的原因；技能是明了方法，是学习的应用性部分，在了解事情原因的情形下付诸实现的能力。 明了原因与掌握方法同等重要。 个人与组织的学习都同样需要 受过良好教育的职员并不尽然让组织变得更聪明 找到组织需要的核心知识和技能 营造一种有利于群体学习的环境个人与团体学习崇尚行动 价值驱动贴近顾客 不离本行自主创新 精兵简政以人助产 宽严并济追求卓越-托马斯 彼得斯职业经理人突破点之 角色认知我是谁？ 职业经理人的种种角色领导 者监督者决策者授权者 培训师角 色种 种控制者 信 息沟通者变 革推动者事 务联络者工 作协调人替 身报告人代
4、言人责任人 学 生执行者 内部客户替 身职务 代理人职责 履行者执行者报告人学 生下 级 角 色作为下属的职业经理人作为下属的职业经理经营者 替身误 区 民意代表 向上错位 我的地盘听我的 充当同情者的角色自然人判断下列各现象属于何种错位：1、 小张因迟到5分钟被扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨 考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？2、 信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他汇报。3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导。4、市场部王经理以
5、市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。作为同事的职业经理人对外对内经 营 顾 客经 营 员 工优秀品牌优良产品优质服务顾 客 满 意物质待遇感情投资共同事业员 工 满 意回馈的是 努力工作回馈的是 利润效应企业的 两个经营客户满意 充分了解客户的需求 及时 周到作为同事的经理人 角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换了解客户需求 内部客户满意 转变的难度对同事关系固有理解在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色作为上司的职业经理人职业经理的五大角色 管理者 领导者 教练 游戏规则的制定者和维护 者 绩效伙伴作为上司的职业经理人经理人角色的七大变化
6、在工作内容上，从做业务到管理在实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到组织化在人际关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团队目标在工作力度上，从守成到变革在管理方式上，从指挥到授权 管理者 日常工作事项 管理对象 人、固定资产、无形资产、财 务、信息、客户、时间 四大职能 计划、组织、控制、领导领导者教 练一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。游戏规则的制定者和维护者 经理人如何制定游戏规则？ 经理人如何执行游戏规则？绩效伙伴 绩效共同体 双方平等 从下属角度考虑问题职业经理人的角色错位业务员 领主 官僚思想职业经理人
7、突破点之 自我管理塑造我的个人职业生涯实干者 Implement 协调者 Coordinator推进者 Shaper创新者 Plant 信息者 Resource Investigator 监督者 Monitor / Evaluator凝聚者 Team Worker完善者 Complete / Finisher 职场人员8种角色 创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹； 实干者开始运筹计划； 推进者希望立即实施； 协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。实干者 会 乱协调者 领导力弱信息者 封 闭监督者 大起大落凝聚者 人际关系紧张完美者 太 粗推进者 效率
8、不高创新者 思维会受局限团队缺乏将会怎样？职业生涯规划目标 1、岗位目标 2、技术等级目标 3、收入目标 4、社会影响目标 5、重大成果目标 6、其他目标 7、人生观简短说明 8、实现目标的要点早期职业生涯规划： 1、关注得到工作。 2、处理日常事务。 3、锻炼决定能力。 中期职业生涯规划： 1、对工作组织认可。 2、能力和关系整合。 3、培养和训练下属。 晚期职业生涯规划： 1、承担更多的责任。 2、建立完全的自我。个人职业生涯规划简析 一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合 达至完美（个人感情上也是如此）。 团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短。 尊重
9、角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作。 合作能弥补能力不足，携手可以做出更大的蛋糕。2018/7/7职场人员情商核心要素职场人员情商核心要素认识自身的情绪认识自身的情绪 妥善管理好情绪妥善管理好情绪 自我激励的作用自我激励的作用 认知他人的情绪认知他人的情绪 人际关系的管理人际关系的管理2018/7/7三 种 自 我 状 态 父 母 自 我 状 态（P）：权 威、判 断 性 强 成 人 自 我 状 态（A）：理 智、客 观 性 儿 童 自 我 状 态（C）：行 为 不 考 虑 后 果 尝试学习：感情自我-儿童自我 模仿学习：权威自我-家长自我 领悟学习：
10、理智自我-成人自我因此在人际交往中，不仅仅是两个 “人”之间的交往,实际是你的三个自我在和他的三个自我打交道。在某一次交往中，六个自我不一定全登场。个人情感控制十大法则个人情感控制十大法则 相信对方、喜欢自相信对方、喜欢自 己己 灵活变通、切忌辩灵活变通、切忌辩 解解 缓和气氛、轻松对缓和气氛、轻松对 话话 洗耳恭听、不要插洗耳恭听、不要插 嘴嘴 多加赞扬、减少批多加赞扬、减少批 评评 做事不要自我为中心做事不要自我为中心 面对现实、奋发图强面对现实、奋发图强 象爱自己那样爱别人象爱自己那样爱别人 面带微笑、直面人生面带微笑、直面人生 和睦相处、共享生活和睦相处、共享生活2018/7/7 观念
11、变态度就会变 态度变行为跟着变 行为变习惯随之变 习惯变人生必然变积极心态和行为养成职业经理人突破点之 有效沟通决定业绩的三方面 态度 知识 技巧一个成功的人必须掌握的三种技巧： 沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧沟通：进 行 或 监 督 信 息 的 交 流一 种 双 向 的 工 作 ，包 括 利 用 通 用 符 号 ,信 息 从 一 个 人 或 小 组 向 另 一 个 人 或 小 组 的 传 送 与 理 解。沟 通 的 时 间 分 配有 效 沟 通 黄 金 原 则谈行为不谈个性多提建议少主张积极聆听的应用行为行为：一个人所说的及所做的。个性个性：对某人的观点和感受。谈行为不谈个性多 提 建 议
12、 少 提 主 张建议（suggestions) 提出观点或方法 让对方做主 例：以上方法， 你觉得如何？ 主张（proposal) 让对方接受你的 观点 例：我的方法很 好，你可以用。多 提 建 议 少 提 主 张项项目认认可的可能性反对对的可能性建议议 42% 18%主张张 25% 39% 把“你、你们”变成“我、我们” 把“应该”变成“可能” 把“但是、可是”变成“如果” 把“试着”变成“将会” 把“为什么”变成“是什么”有 效 的 沟 通 技 巧 表达内容：8% 语音语调：37% 身体语言：55%缺少身体语言沟通- 双腿或双臂交叉- 投望的眼神- 眼睛翻到左上角- 双手放在臀部- 上衣钮
13、扣一直扣到下巴- 上衣钮扣不扣- 身体后仰,双臂放于脑后- 张开双手,掌心向下- 张开双手,掌心向上表演游戏表情表演内容体会高兴的 向上级:我那里没车,怎 么办?向下级:你工作完成了 没有?不同的语气、 发言重点不一 样，信息就不 一样。沮丧的愤怒的平和的亲切的周哈里视窗自己知道 自己不知道别人知道 别人不知道开放开放, ,诚实诚实, ,可靠可靠 听 而 不 闻 虚 应 故 事 选 择 性 的 听 专 注 的 听 设 身 处 地 的 倾 听积 极 的 聆 听别 人有效聆听沉默 非言辞的态度知觉，笑容，视觉接触动作，笔记发现隐藏 在对方背后的世界最后一滴走向”最后一滴”的第一步是：等待第二个句子
14、。自 己你了解自己的性格吗？表达型 特征 外向 直率友好 热情 不注重细节 令人信服 幽默 合群 活泼 快速的动作和手势 生动活泼、抑扬顿挫的 语调 有说服力的语言支配型 特征 果断 指挥人 独立 有能力 热情 情感不外露 有作为 强调效率 有目光接触 说话快且有说服力 语言直接，有目的性 计划分析型 特征 严肃认真 有条不紊 语调单一 真实的 寡言的、缄默的 面部表情少 合乎逻辑 语言准确，注意细节 有计划，有步骤 喜欢有较大的个人空间 动作慢和蔼型 特征 合作 友好 赞同 耐心 轻松 办公室里有家人照片 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔，抑扬顿挫 使用鼓励性的语言表达型 沟通技巧 声音洪亮，活泼有力 有一些动作和手势 多从宏观的角度去说 说话要非常直接 表达型的人不注重细节，达成协议后最好进行书面确认支配型 沟通技巧 回答要非常准确 可问封闭性问题，使之觉得效率高 讲实际情况，最好有具体的依据和大量创新的思想 声音洪亮，充满信心，语速应较快 有计划，并且最终落到明确的结果上 不要流露太多感情，要直奔结果 有强烈的目光接触 身体略微前顷，表示对他的尊重分析型 沟通技巧 注重细节、遵守时间 尽快切入主题 要一边说一边记笔记 不要太多的眼神交流，更避免身体接触 使用很准确的专业术语 多列举一些数据，多做计划，使用图表和蔼型 沟
