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1、计算机基础与实训教材系列计算机基础与实训教材系列计算机组装与维护实用教程计算机组装与维护实用教程第第 十七十七 章章计算机常见软件故障处理计算机常见软件故障处理:计算机基础与实训教材系列计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站系列丛书官方网站 http:/ :edu :学学 习习 目目 标标在计算机的使用过程中，由于使用时间过长或执行了一些在计算机的使用过程中，由于使用时间过长或执行了一些 错误操作等，会造成系统软件或应用软件出现一些问题与故障错误操作等，会造成系统软件或应用软件出现一些问题与故障 ，影响计算机的正常使用。，影响计算机的正常使用。:计算机基础与实训教材系列计算机基础与实训教材系
2、列系列丛书官方网站系列丛书官方网站 http:/ :edu :本本 章章 重重 点点uu 软件故障的特点软件故障的特点uu 检测软件故障的方法检测软件故障的方法uu 常见操作系统的故障处理常见操作系统的故障处理:计算机基础与实训教材系列计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站系列丛书官方网站 http:/ :edu :17.1 17.1 计算机软件故障简介计算机软件故障简介计算机软件故障主要指由系统软件和应用软件的不兼容或计算机软件系计算机软件故障主要指由系统软件和应用软件的不兼容或计算机软件系 统被破坏而引起计算机系统不能正常工作和不能启动现象。例如，统被破坏而引起计算机系统不能正常工作和不
3、能启动现象。例如，CMOSCMOS中中 的的SetupSetup参数设置错误，删除了一些软件的动态链接文件，操作系统的配置参数设置错误，删除了一些软件的动态链接文件，操作系统的配置 不正确等都会造成各种各样的软件故障。不正确等都会造成各种各样的软件故障。uu 软件故障的特点软件故障的特点uu 检测软件故障的方法检测软件故障的方法:计算机基础与实训教材系列计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站系列丛书官方网站 http:/ :edu :17.1.1 17.1.1 软件故障的特点软件故障的特点计算机软件故障不同于计算机硬件故障，它一般由软件本身兼容性问题计算机软件故障不同于计算机硬件故障，它一般
4、由软件本身兼容性问题 或用户操作失误所引起，并具备可修复性、功能破坏性以及随机性的特点。或用户操作失误所引起，并具备可修复性、功能破坏性以及随机性的特点。:计算机基础与实训教材系列计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站系列丛书官方网站 http:/ :edu :17.1.2 17.1.2 检测软件故障的方法检测软件故障的方法导致计算机软件出现故障的原因很多，在检测软件故障时用户应首先通导致计算机软件出现故障的原因很多，在检测软件故障时用户应首先通 过下面所介绍的方法区别软件故障和硬件故障。过下面所介绍的方法区别软件故障和硬件故障。检测病毒：大部分的计算机软件故障都是由病毒所引起。因此，在检测
5、病毒：大部分的计算机软件故障都是由病毒所引起。因此，在 计算机出现故障时，用户应首先利用杀毒软件检测并杀除计算机内存和硬盘计算机出现故障时，用户应首先利用杀毒软件检测并杀除计算机内存和硬盘 种的病毒。种的病毒。检查软件版本匹配性检查：仔细检查计算机系统软件版本和应用软检查软件版本匹配性检查：仔细检查计算机系统软件版本和应用软 件的匹配情况，并删除有可能导致软件兼容性问题的应用软件件的匹配情况，并删除有可能导致软件兼容性问题的应用软件( (或程序或程序) )。CMOSCMOS设置检查：检查计算机设置检查：检查计算机CMOSCMOS设置状态是否符合当前计算机设置状态是否符合当前计算机 硬件的配置要
6、求，必要时恢复其默认设置。硬件的配置要求，必要时恢复其默认设置。工作状态检查：在计算机出现故障时，应通过状态指示等或声音等工作状态检查：在计算机出现故障时，应通过状态指示等或声音等 参数观察其硬件各部分的工作状态，从而排除硬件故障的可能性。参数观察其硬件各部分的工作状态，从而排除硬件故障的可能性。:计算机基础与实训教材系列计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站系列丛书官方网站 http:/ :edu :17.2 17.2 常见操作系统故障常见操作系统故障操作系统用于管理电脑硬件与软件资源的程序，是计算机系统的内核与操作系统用于管理电脑硬件与软件资源的程序，是计算机系统的内核与 基石。因此当操
7、作系统出现故障时，若不及时处理会直接影响计算机的正常基石。因此当操作系统出现故障时，若不及时处理会直接影响计算机的正常 使用。使用。 uu 恢复系统正确设置恢复系统正确设置uu 安装系统时出现蓝屏和黑屏故障安装系统时出现蓝屏和黑屏故障uu EXEEXE文件关联出错文件关联出错uu 无法删除文件无法删除文件uu 找不到分区找不到分区uu CPUCPU占用率过高占用率过高uu 驱动程序出错驱动程序出错uu 系统文件被破坏系统文件被破坏uu自动强行关闭系统自动强行关闭系统uu无法接入局域网无法接入局域网:计算机基础与实训教材系列计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站系列丛书官方网站 http:/
8、:edu :17.2.1 17.2.1 恢复系统正确设置恢复系统正确设置当由于用户修改系统的一些设置后，而造成系统无法正常启动，此时就当由于用户修改系统的一些设置后，而造成系统无法正常启动，此时就 可以使用系统的恢复设置功能，将系统恢复到正确的配置。可以使用系统的恢复设置功能，将系统恢复到正确的配置。:计算机基础与实训教材系列计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站系列丛书官方网站 http:/ :edu :17.2.2 17.2.2 安装系统时出现蓝屏和黑屏故障安装系统时出现蓝屏和黑屏故障在安装在安装Windows XPWindows XP的过程中，如果发生死机、蓝屏（即的过程中，如果发生死
9、机、蓝屏（即stopstop错误）等错误）等 问题时，其原因可能为硬件兼容性故障、问题时，其原因可能为硬件兼容性故障、BIOSBIOS设置问题、硬盘分区问题和设置问题、硬盘分区问题和 硬件设置等。因此在出现该错误时，用户应该仔细分析出错原因。硬件设置等。因此在出现该错误时，用户应该仔细分析出错原因。:计算机基础与实训教材系列计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站系列丛书官方网站 http:/ :edu :17.2.3 17.2.3 EXEEXE文件关联出错文件关联出错EXEEXE文件关联出错多是由于病毒引起的，而杀毒软件的主文件都是文件关联出错多是由于病毒引起的，而杀毒软件的主文件都是EXE
10、EXE 文件。当文件。当EXEEXE文件关联出错，就无法运行杀毒软件。文件关联出错，就无法运行杀毒软件。Windows XPWindows XP提供了安提供了安 全模式下的命令行工具，用户可以利用命令行工具来解决这个问题。全模式下的命令行工具，用户可以利用命令行工具来解决这个问题。 :计算机基础与实训教材系列计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站系列丛书官方网站 http:/ :edu :17.2.4 17.2.4 无法删除文件无法删除文件在删除某个文件或文件夹时，有时系统会提示无法删除，遇到这种情况在删除某个文件或文件夹时，有时系统会提示无法删除，遇到这种情况 时，用户可以使用以下介绍的方
11、法来删除这些文件。时，用户可以使用以下介绍的方法来删除这些文件。注销或重启电脑，然后再删除。注销或重启电脑，然后再删除。 进入安全模式删除。进入安全模式删除。 在纯在纯DOSDOS命令行下使用命令行下使用DELDEL，DELTREEDELTREE或或RDRD命令删除文件。命令删除文件。 如果是文件夹中有比较多的子目录或文件而导致无法删除，可先删如果是文件夹中有比较多的子目录或文件而导致无法删除，可先删 除该文件夹中的子目录和文件，再删除文件夹。除该文件夹中的子目录和文件，再删除文件夹。 在【任务管理器】中结束在【任务管理器】中结束Explorer.exeExplorer.exe进程，然后在【命
12、令提示符】进程，然后在【命令提示符】 窗口中删除文件。窗口中删除文件。 如果安装了如果安装了ACDSeeACDSee，FlashFXPFlashFXP，NeroNero这几个软件，可以尝试在这这几个软件，可以尝试在这 几个软件中删除文件夹。几个软件中删除文件夹。:计算机基础与实训教材系列计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站系列丛书官方网站 http:/ :edu :17.2.5 17.2.5 找不到分区找不到分区若用户在使用计算机时，出现找不到硬盘分区的故障，这是由于之前无若用户在使用计算机时，出现找不到硬盘分区的故障，这是由于之前无 操作将该分区隐藏，设置重新显示该分区即可解决该故障。操作将该分区隐藏，设置重新显示该分区即可解决该故障。:计算机基础与实训教材系列计算机基础与实训教材系列系列丛书官方网站系列丛书官方网站 http:/www.t
