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1、管理成熟度 评价理论与方法（简介 ）知名管理专家水藏玺最新著作管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法 目目 录录管理成熟度引领中国企业从优秀到卓越第一部分：管理成熟度是什么玩意第一章：给企业进行一次全面的年终盘点资产盘点，摸清家底财务盘点，给经营来一个全面总结人力资源盘点，摸清企业“人力资本”年终总结，朦胧的管理盘点还需要盘点什么？第二章： 中国企业的管理现状 中国企业管理现状透析 抽风运动 盲目跟风 支离破碎 参差不齐中国企业追逐管理的进程 唯ISO9000体系论 战略“万能说” 管理“简单论” ERP“飓风” 细节“决定成败” 执行力就是“竞争力” 绩效“王朝” 流程“狂潮” 任
2、职资格“寒潮来袭” 商业模式的“力量”时代的产物 个人英雄、点子大师 咨询公司“遍地开花” 培训市场“如火如荼” 从“海龟”到“海带”管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法 目目 录录理性的思考中国企业需要管理体系中国企业需要真正的职业经理人第三章：回归管理的本质管理究竟是成本，还是利润管理需要投入管理可以节省成本管理也可以创造效益管理是成本，更是利润管理与经营的关系企业经营与指头理论企业管理与木桶原理企业发展与管理需求 企业管理体系架构有“人”的地方就需要管理有“事”的地方更需要管理管理者与管理“三叶草”企业管理体系基本架构回归企业管理的本质管理的目的在于追求效率最大化管理的对象就
3、是人和事管理的本质是对人性的把握管理成熟度呼之欲出第四章：中国企业呼唤管理成熟度管理成熟度为何物人力资源管理成熟度项目管理成熟度管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法 目目 录录供应链管理成熟度财务管理成熟度知识管理成熟度质量管理成熟度企业管理成熟度的不同阶段第二部分：管理成熟度如何评价第五章：管理成熟度模型管理成熟度评价纬度基于组织特征的管理成熟度模型设计基于价值链的管理成熟度模型设计基于卓越绩效的管理成熟度模型设计第六章：管理成熟度评价利用问卷调查进行管理成熟度评价确定调查的主体内容和对象确定调查问卷结构调查问卷设计问卷设计验证问卷调查结果分析利用访谈法进行管理成熟度评价确定访谈
4、对象评价实施评价结果展示第三部分：管理成熟度提升与管理管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法 目目 录录第七章：管理成熟度提升 管理提升需要与企业经营相结合 管理要有前瞻性 管理要成体系 管理要科学，更要合理管理提升需要与企业战略相结合 企业战略规划常模 企业经营目标规划 企业管理提升规划第八章：管理成熟度管理抛弃传统的企业经营观念赚钱的企业就是好企业“高、精、尖”与“科、工、贸”“做大”论与“做强”论利润、规模、可持现代企业追逐什么共赢环境社会责任企业公民 衡量企业经营的“3度”顾客满意度员工满意度管理成熟度 管理成熟度也要“管” 设立管理成熟度管理部门 建立管理成熟度管理机制第四
5、部分：附录 附录1：基于组织特征的管理成熟度标准问卷 附录2：基于价值链的管理成熟度标准问卷管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法 核心观点：管理盘点核心观点：管理盘点资产盘点：建议除了对有形资产进行盘点之外，更需要对无形资产进行盘点。财务年度结算：不要仅仅理解为是编制财务报表那么简单，建议企业最好像杜邦财务模型、毕马威财务分析法等，根据企业的实际建立财务分析模型，挖掘财务数据背后的东西 。人力资源盘点：建议企业的人力资源盘点需要对包括人力资源数量、人力资源结构、人力资源质量、人力资源成本等之内的全部项目进行系统盘点。年度工作总结：不要把年度工作总结写成“流水帐”和“表功书”，也不要
6、简单的理解为“业务汇报 ” 。管理盘点：盘点什么？如何盘点？如何评价？如何提升？管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法 核心观点：中国企业的管理现状核心观点：中国企业的管理现状抽风运动：过去10多年中国企业至少“抽”过5次“风”：成本管理风、现场管理风、学习风、精细化管理风、标准化管理风。盲目跟风：我们看到很多企业，今天搞现场管理，明天搞品牌，后天搞品质；本月玩广告，下月抓促销，脚踩西瓜皮，踩到那里算那里，别人搞嘛我搞嘛，到头来没有任何沉淀。支离破碎：很多中国企业的管理体系基本上都具备以下特征：打满补丁；残缺不全；不成体系；东一榔头，西一斧子。参差不齐：中国企业的管理体系犹如犬牙交错
7、，参差不齐。正因为“抽风”，老板亲自抓的就好一些，老板不关心的就一团糟；看得见的就好些，看不见的就很差。理性的思考：管理一个企业就像指挥一场战役，先打哪里，后打哪里，必须要有清晰的战略，正确的战术，英明的现场指挥，同时还要有清晰的流程、严密的组织、科学的奖惩机 制，只有这样才能保证一场战争的胜利。管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法 核心观点：中国企业追逐管理的过程核心观点：中国企业追逐管理的过程唯“ISO 9000 体系论”战略“万能 说”管理“简单 论”ERP“飓风 ”细节“决定成败”执行力“时 代”绩效“王 朝”流程“狂 潮”任职资 格“寒 潮袭来 ”商业模式的 “力量”故事
8、还在 继续故事还在 继续管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法 核心观点：中国企业需要什么？核心观点：中国企业需要什么？1 管理体系2 职业经 理人团 队管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法 核心观点：正确认识管理？核心观点：正确认识管理？管理的本质管理的本质 就是对人性 的把握有事的地方 也需要管理有人的地方 就有管理管理可以创 造效益管理可以节 约成本管理需要投 入管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法 核心观点：企业管理体系架构？核心观点：企业管理体系架构？企业发展战略基础管理体系市场营销体系财务投资体系技术研发体系产品制造体系人力资源体系流程管理体系、制
9、度体系、会议管理体系、内部沟通管理体系、IT及 ERP体系、企业文化体系市场管理体系、品牌管理体系、渠道管理体系、销售管理体系、促销体 系、销售服务体系、订单管理体系、营销人员激励体系、客户服务及满 意度管理体系财务投资管理体系、融资体系、财务预算管理体系、财务核算体系、 财务分析体系产品线规划体系、产品研发项目管理体系、研发人员激励体系生产计划管理体系、供应链管理体系、生产进度控制体系、产品品质管 理体系、精益生产体系、工程管理体系、现场管理体系人力资源规划体系、组织设计体系、职位管理体系、任职资格体系、招 聘甄选体系、培训开发体系、职业发展体系、薪酬福利体系、目标绩效 体系、劳资关系体系、
10、员工满意度体系、知识管理体系、人事事务体系外部环境分析体系、内部经营状况分析体系、战略规划及实施体系管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法 核心观点：管理成熟度是何物？核心观点：管理成熟度是何物？等级定义管理特征企业发展阶段第5级管理再造适应自愈：对内外部环境要素变化反应敏捷，能自发对关键要素变化做出管理系统性变革，并迅速恢复系统稳定衰退期第4级管理优化实时修正：管理系统成熟，可实现跨业务或功能模块联动，能对环境因素变化做出反应，并逐步体现出适应性稳定成熟期第3级管理整合一体化管理：在多个业务或者管理功能模块间建立起有效联系，管理系统性价值逐步显现，综合效益提升明显快速扩张期第2级管
11、理发展逐步完善：开始在公司业务或管理功能层面开展决策，商业模式成型，实施价值也逐步体现，启动战略规划成长期第1级管理启蒙管理导入：主要关注经营，具备一些业务模块或管理功能，组织愿景存在于核心人员脑海里，尚无明确的战略规划初创期管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法 核心观点：基于组织特征的管理成熟度评价？核心观点：基于组织特征的管理成熟度评价？管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法 核心观点：基于价值链的管理成熟度评价？核心观点：基于价值链的管理成熟度评价？企业管理成熟度企业经营控制成熟度企业经营调度成熟度企业经营支撑成熟度企业战略人力资源财务运作生产运作物资控制质量管理市
12、场营销技术研发品牌管理企业文化运营辅助管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法 核心观点：基于卓越绩效管理的成熟度评价？核心观点：基于卓越绩效管理的成熟度评价？资源过程管理经营战果顾客与市场战略领导测量、分析和改进过程：方法展开学习整 合结果管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法 核心观点：管理成熟度评价结果（举例）核心观点：管理成熟度评价结果（举例）管理体系包含内容现状评价优化要点54321外部环境 分析体系外部环境分析规划行业趋势分析、竞争对手（产品）分析 、宏观经济（政治、金融市场、原材料 市场）分析外部信息收集渠道规划外部信息定义、外部信息渠道划分、信 息真实性评价外
13、部信息归结机制信息归结责任部门、信息归结周期、信 息报告质量、信息知会范围定义内部经营 分析体系企业经营财务数据分析事业部财务状况分析、产品线财务状况 分析、金融市场金融风险分析、原材料 及产品价格走势分析内部经营分析决策机制分析信息汇总、决策机构建设、决策流 程优化、决策执行及风险控制管理成熟 度体系企业管理成熟度调查与分析管理成熟度模型及问卷设计与优化、管 理成熟度调查实施与分析企业管理成熟度弱项改进机制弱项改进渠道规划、弱项改进实施战略规划 及实施体 系使命与愿景使命与愿景的明确、宣传、使命与愿景 的落地战略目标确定及调整战略目标明确、战略目标宣传、战略目 标定期检讨和修正业务战略（产品
14、战略、市场战略、竞争战略 ）业务战略现状分析、业务战略明确、业 务战略实施监督管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法 核心观点：管理成熟度评价结果（举例）核心观点：管理成熟度评价结果（举例）管理体系包含内容现状评价优化要点54321战略规划 及实施体 系职能战略（资本战略、市场营销战略、产品 战略、技术研发战略、人力资源战略）职能战略的书面化、职能战略实施、跟 踪及修正年度经营计划确定及过程跟踪机制年度经营计划项目完善、年度经营计划 分解、考核及跟踪核心流程 体系公司业务模式选择与确定业务模式明确、业务模式宣导核心业务流程体系业务流程执行与优化核心管理流程体系关键控制点识别、核心管理
15、流程规划、 执行与优化核心辅助流程体系核心管理流程规划、执行与优化制度及表 单体系公司制度规划、评审及实施效果评价年度制度/流程建设计划、制度/流程建设 评审、制度执行有效性评价表单体系表单目录管理、表单版式及更新管理IT及ERP 体系IT建设规划IT归口部门明确、IT人才配置、IT规划 及实施IT硬件及软件管理IT硬件档案管理、管理制度完善、软件 升级及安全性管理ERP及信息系统维护与完善ERP功能开发、ERP使用效果评估、信 息系统升级内部沟通 体系内部沟通渠道规划内部沟通渠道明确内部沟通效果内部沟通记录、内部沟通效果评价管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法 核心观点：管理成熟
16、度评价结果（举例）核心观点：管理成熟度评价结果（举例）管理体系包含内容现状评价优化要点54321会议管理 体系会议规划会议制度建立会议决策效率会议决策机制、明确决策人、决策能力 提升会议决议执行会议纪要及决议执行跟踪、明确跟踪人企业文化 体系企业文化建设规划文化建设规划、文化评估机制理念文化理念文化的提炼和归总、理念文化的宣 传行为文化行为文化建设、行为文化实施监督、文 化活动规划与组织制度文化制度文化建设管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法 核心观点：管理成熟度评价结果（举例）核心观点：管理成熟度评价结果（举例）管理体系体系建设目的核心工作工作计划责任人提升时间规划08年 下09年 上
