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1、第三章第三章 交际礼节交际礼节学习目标 主要内容 自测习题现代交际礼仪培训现代交际礼仪培训阿里巧巧 学习目标 。返回阿里巧巧 主要内容一、称呼 二、介绍 三、握手 四、交谈 五、名片 六、电话 七、馈赠 八、求职 返回阿里巧巧 一、称呼 本节点睛 内容讲授返回阿里巧巧 在社会交往中，交际双方见面 时，如何称呼对方，这直接关 系到双方之间的亲疏、了解程 度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如 沐春风，为以后的交往打下良 好的基础，否则，不恰当或错 误的称呼，可能会令对方心理 不悦，影响到彼此的关系乃至 交际的成功。 本节点睛返回现代交际礼仪培训第三章交际礼仪阿里巧巧 内容讲授1
2、、通常的称呼 2、几种称呼的正确使用 3、称呼的技巧 返回阿里巧巧 1、通常的称呼 称呼姓名 一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称 。例如，“王小平”、“赵大亮”、“刘军”。 称呼职务 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一 种最常见的称呼方法。 称呼职称 对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职 称相称。可以只称职称，例如：“教授”、“律师”、“工程师”等等 。 称呼学衔 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现 场的学术氛围。可以在学衔前加上姓氏，例如“黄博士”。 称呼职业 称呼职业，即直接以被称
3、呼者的职业作为称呼。例如将教员称为“老师” ，将教练员称为“教练”或“指导”，。 称呼亲属 亲属，即本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中，对亲属的称 呼业已约定俗成，人所共知。面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦 称或敬称。 返回阿里巧巧 2、几种称呼的正确使用 同志 志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可 称为同志。改革开放之后，这一称谓的使用率相对减少，如在同 一党内，同一组织内，对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆 可使用。但对于儿童，对于具有不同政治信仰、不同价值观、不 同国家的人，尽量少使用或不使用。 老师 这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某
4、些方 面值得学习的人。现代社会，老师这一称谓一般用于学校中传授 文化科学知识、技术的教师。目前，老师这一称谓在社会上也比 较流行，有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬 佩、尊重，常常以“姓+老师”来称呼对方。 先生 在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、 道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人 家的丈夫为先生的。目前，先生一词泛指所有的成年男子。 师傅 这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称 ，后泛指对所有有技艺的人的称谓。在现代交际中，采用师傅这 一称谓即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。但是，在我国 北方使用比较频繁，人们
5、对不认识的人都称呼师傅。 小姐返回阿里巧巧 3、称呼的技巧 初次见面更要注意称呼 初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字 一字地说得特别清楚 称呼对方时不要一带而过 在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完 了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对 方的注意，它会认真地听下去。 关系越熟越要注意称呼 与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对 方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称） ，尤其是有其他人在场的情况下。 返回阿里巧巧 二、介绍 本节点睛 内容讲授返回阿里巧巧 介绍是社交活动最常见、也是最 重要的礼节之一，它是初次见面 的陌生的双方开始交往的起点。本节点睛
6、介绍在人与人之间起桥 梁与沟通作用，几句话 就可以缩短人与人之间 的距离，为进一步交往 开个好头。 返回阿里巧巧 内容讲授内容讲授（一）介绍的原则 （二）自我介绍 （三）他人介绍返回阿里巧巧 为他人做介绍时 必须遵守“尊者 优先了解情况” 的规则，在为他 人做介绍前，先 要确定双方地位 的尊卑，然后先 介绍位卑者，后 介绍尊者。 介绍的原则下一页阿里巧巧 具体原则具体原则、先将男士介绍给女士 、先将年轻者介绍给年长者 、先将未婚女子介绍给已婚女子 、先将职位低的介绍给地位高的 、先将家庭成员介绍给对方 、集体介绍的顺序下一页阿里巧巧 、集体介绍时的顺序、集体介绍时的顺序 在被介绍者双方地位、
7、身份大致相似， 或者难以确定时，先介绍人数较少的一 方或个人，后介绍人数较多的一方或多 数人。 若被介绍者地位、身份之间存在明显差 异，特别是当这些差异表现为年龄、性 别、婚否、师生以及职务有别时，则地 位、身份为尊的一方即使人数较少，甚 至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置 ，最后加以介绍，而先介绍另一方人员 。 下一页阿里巧巧 若需要介绍的一方人数不止一人，可采取 笼统的方法进行介绍，例如可以说：“这 是我的家人”，“他们都是我的同事”， 等等。但最好还是要对其一一进行介绍。 进行此种介绍时，可比照他人介绍十位次 尊卑顺序进行介绍。 若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规 ，先介绍位卑的一方
8、，后介绍位尊的一方 。在介绍各方人员时，均需由尊到卑，依 次进行。 返回阿里巧巧 （二）自我介绍（二）自我介绍、自我介绍的时机 、自我介绍的要求 阿里巧巧 、自我介绍的时机、自我介绍的时机 因业务关系需要相互认识，进行接洽时可 自我介绍。 当遇到一位你知晓或久仰的人士，他不认 识你，你可自我介绍。 第一次登门造访，事先打电话约见，在电 话里应自我介绍。 参加一个较多人的聚会，主人不可能一一 介绍，与会者可以与同席或身边的人互相 自我介绍。参加聚会时，自我介绍前应有一句引言，以避免对方感到突 然。 注意 下一页阿里巧巧 在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并 且有必要与之建立临时接触时可适当自我
9、 介绍。 初次前往他人住所、办公室，进行登门拜 访时要自我介绍。 应聘求职时需首先做自我介绍。 返回阿里巧巧 、自我介绍的要求、自我介绍的要求 自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的 姓名和身份。大方自然地进行自我介绍， 可以先面带微笑，温和地看着对方说声： “您好！”以引起对方的注意，然后报出 自己的姓名身份，并简要表明结识对方的 愿望或缘由。进行自我介绍一定要力求简洁，以半分钟为佳。 注意下一页阿里巧巧 进行自我介绍，态度务必自然、友善、亲 切、随和。要充满信心和勇气，敢于正视 对方的双眼，显得胸有成竹。介绍时语气要自然、语速要正常，语音要清晰。 进行自我介绍时所表述的各项内容，一定 要实
10、事求是，真实可信。没有必要过份谦 虚，一味贬低自己去讨好别人。切忌自吹自擂，夸大其辞。 下一页注意注意阿里巧巧 他人进行自我介绍要特别注意： 一是引发对方做自我介绍时应避免直话相问 ，缺乏礼貌 ； 二是他人做自我介绍时要仔细聆听，记住对 方的姓名、职业等。如果没有听清楚，不 妨在个别问题上再仔细问一遍 ； 三是等一个人作了自我介绍后，另一个人也 作相应的回报作自我介绍 。返回阿里巧巧 （三）他人介绍（三）他人介绍、他人介绍的时机、他人介绍的注意事项阿里巧巧 、他人介绍的时机、他人介绍的时机 在家中接待彼此不相识的客人。 在办公地点，接待彼此不相识的来访者。 与家人外出，路遇家人不相识的同事或
11、朋友。 陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对 方又跟自己打了招呼。 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者 ，而对方又跟自己打了招呼。 打算推介某人加入某一交际圈。 受到为他人作介绍的邀请。返回阿里巧巧 、他人介绍的注意事项、他人介绍的注意事项 在正式场合，内容以双方的姓名、单位 、职务等为主。 在一般的社交场合，其内容往往只有双 方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏 为止。接下来，则由被介绍者见机行事 。 在比较正规的场合，介绍者有备而来， 有意将某人举荐给某人，因此在内容方 面，通常会对前者的优点加以重点介绍 。 下一页阿里巧巧 在进行他人介绍时，介
12、绍者与被介绍者都要注意自己的 表达、态度与反应。介绍者为被介绍者介绍之前，不仅 要尽量征求以下被介绍者双方的意见，而且在开始介绍 时还应再打一下招呼，切勿上去开口即将，显得突如其 来，让被介绍者措手不及。 被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般 不应加以拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不 愿意时，则应说明原由。 当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介 绍双方应起身站立，面含微笑，大大方方地注释介绍者 或者对方，神态庄重、专注。 当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的 顺序进行握手，并且彼此问候对方。介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音准确，把易混的字咬准 对同音
13、字、近音字必要时要加以解释 。 返回注意阿里巧巧 三、握手 本节点睛 内容讲授返回阿里巧巧 握手，是世界上最为普遍的一种 礼节，其应用的范围远远超过了 鞠躬、拥抱、接吻等。 本节点睛 握手的力量、姿势和时 间的长短往往能够表达 出对握手对象的不同礼 遇和态度，显露自己的 个性，给人留下不同印 象，也可通过握手了解 对方的个性，从而赢得 交际的主动。 返回阿里巧巧 内容讲授内容讲授（一）握手的次序 （二）握手的方式 （三）握手的禁忌 （四）握手与性格 （五）握手的技巧 （六）常见的其他见面礼 阿里巧巧 （一）握手的次序（一）握手的次序、男女之间握手 、宾客之间握手 、长幼之间握手 、上下级之间
14、握手 、一个人与多人握手 下一页阿里巧巧 具体内容具体内容基本规则规则 主要内容男女之间间握手 男女之间间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之 意，男士向对对方点头头致意或微微鞠躬致意。男女初次见见面，女方可以不和男士 握手，只是点头头致意即可。男女握手时时，男士要脱帽和脱右手手套，如果偶遇 匆匆忙忙来不及脱，要道歉。女士除非对长辈对长辈 ，一般可不必脱手套。宾宾客之间间握手 宾宾客之间间握手，主人有向客人先伸出手的义务义务 。在宴会、宾馆宾馆 或机场场接待宾宾 客，当客人抵达时时，不论对论对 方是男士还还是女士，女主人都应该应该 主动动先伸出手 。男士因是主人，尽管对对方是女宾宾，也可先伸出手，以表示对对客人的热热情欢欢 迎。而在客人告辞时时，则应则应 由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“ 再见见”之意。长长幼之间间握手 长长幼之间间握手，年幼的一般要等年长长的先伸手。和长辈长辈 及年长长的人握手，不 论论男女，都要起立趋趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。 上下级级之间间握
