TCL爱德曼媒体培训之二-媒体应对技巧及危机处理培训

《TCL爱德曼媒体培训之二-媒体应对技巧及危机处理培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TCL爱德曼媒体培训之二-媒体应对技巧及危机处理培训（90页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、让沟通变成财富爱德曼媒体应对技巧及危机处理培训学员原则百分百参与 如果有任何不清楚或不明白的，随时提出 问题 请记住，“没有愚蠢的问题” 只要学，你不会比你现在知道的更少，所 以“请放松” 听记想问今日培训内容q 沟通的媒介 - 媒体q 沟通的时机 q 如何有效安排媒体采访q 采访的准备工作q 如何成功应对采访q 策略性财经传播q 上市公司的职责 / 各股市信息披露政策q 危机处理的基本概念企业沟通的桥梁企业沟通的桥梁 媒体媒体爱德曼电视：全国性 ：家；省级 ：3家，城市 ：800多家 ,000多家有 线电视台，31 家省台上星 超过 2,0 家报纸、超过 8,家杂 志、超过 家电台，覆 盖

2、86% 的人口媒体在中国 现状 媒体集团化及媒体兼并 地方媒体及都市报的兴起 电视台制播分离，通过转包给 独立制作人制作的节目：更多 、更富有创意、更具娱乐性 有线电视频道的数量激增 互联网媒体的流行：中国目前 已有4000万互联网用户 新闻从业人员道德水准下降 新闻报道的垄断局面打破 民族主义和地方主义的影响日 甚 媒体帮派正在形成q “新闻审查日益宽松” q 新闻主管部门的干预 q 媒体经营利润的压力-广告商/企业 q 读者的阅读趣味 q 新闻流程中的信息控制：记者版面编辑部门主任总编 媒体在中国 - 谁在控制媒体? 媒体在中国 - 与内地媒体合作的窍门 对公司的战略发展、人事变动、股价变

3、动及宏观经济环 境及行业内比较最感兴趣 越来越注重统计数字及其他数字资料 问答环节提问踊跃，且新闻发布会结束后仍然穷追猛打 新闻集团之间有对立关系 记者早上多不在报社或不上班，联系记者及举办活动最 好安排在下午并尽量避开周一及周末 要认清当天有版面决定权的负责人和部门负责人媒体在中国 - 与香港媒体合作的窍门 极为注重数据、营业额及统计数字 香港记者倾向于在问答环节保持沉默，但在新闻发布 会结束后则会围绕着你发出提问 由于媒体竞争激烈，记者希望获得独家新闻。若应允 提独家存取，应尊重有关承诺 刊物之间的对立关系，如一周刊与东周刊 记者通常于中午后才上班，一直工作到深夜，并于出 席活动时迟到十至

4、十五分钟 采访工作分配一般于晚间或活动举行当日的早上决定 记者的流失率极高媒体在中国 - 与西方媒体合作的窍门 一贯以负面报道为主的“揭丑”传统 （获奖稿件：负面： ，中性：；正面） 西方比较确定的价值观：时效性重要性显著性接 近性人情味，以读者兴趣为主导 重国内，轻国际，国际报道呈鲜明的意识形态色彩 娱乐性本地化 国际：片面化：战争人权贫穷疾病环保 突出深度和调查性报道，重视“个性化”报道 不付费的，永远喜欢第一手资料媒体带来的挑战 媒体之间日益激烈的竞争造成 更多的失实/错误报道 媒体运作日趋“西化（例如调查性报 道的流行） 煽情新闻/或夸张报道 Sensationalism / exag

5、geration 利润驱动造成新闻道德水准 下降 把其它媒体的报道当作重要 的新闻来源 有计划、有组织地报道危机 民族主义情绪 对负面报道兴趣的增强企业：把挑战变成机会对于企业来说，真正的挑战在于理解媒体 的真正需要！把偶然遭遇的采访变成当作“有计划传播 ”的机会： 了解采访的背景 Context 明白自己的职责（什么该说，什么 不该说） 知道自己要传播的信息q 与消费者群组织进行合作 q 拿消费者投诉做报道的重点 q 勒索 q要么给赞助，要么直接给钱摆平问题 q 有计划曝光 q 基于媒体主观推测的对企业不利的 评论性报道 q 网络对失实报道的“雪球式”传播 q 境外报道引发的国内危机媒体引发

6、的危机沟通的时机沟通的时机平时- 策略性企业传播- 投资者关系 战时 危机处理沟通的时机策略性企业传播策略性企业传播 媒体应对技巧媒体应对技巧如何有效地与媒体沟通r 如何有效安排媒体采访r 采访的准备工作r 如何成功应对采访知己知彼百战百胜知己知彼百战百胜: : 一个记者的一天一个记者的一天采访活动的洽谈过程 记 者 方 : 我 希 望 了 解 一 些 问 题 我 需 要 某 些 信 息 我 希 望 对 某 人 进 行 一 次 专 访你 方: 您的尊姓大名? 您在那个报社的哪个部门任职？采访的目的是什么 ? 您对哪个方面感兴趣? 您将如何报道？从哪个角度报道? 这件事您另外采过哪些公司/人士?

7、 您已了解到什么程度？ 我是否可以把资料用传真发送给您 ? 报道将在何处/何时发表? 您的截稿日期是哪天? 我能否在一小时后给您回电话?采采 访访 活活 动动 的的 洽洽 谈谈 过过 程程 分发最佳范例文件如如 何何 拒拒 绝绝 采采 访访叙述你无法接受采访的 原因 告诉他你设法安排另一 位合适的人接受采访告诉记者你会核查并会 尽快给予答复，并告知准 确时间经洽谈，如无法接受采访，应：当记者打电话要求当记者打电话要求“采访采访”时，时， 你应该：你应该：1. 保 持 冷 静 2. 明 确 你 能 够 做 什 么，不 能 做什 么 3. 切 勿 轻 易 接 受 或 拒 绝 4. 设 法 建 立

8、一 种 融 洽 的 关 系 5. 找 出 接 受 采 访 的 合 适 人 选 6. 你 拥 有 接 受 或 拒 绝 的 权 利 7. 切 勿 说 “无 可 奉 告”之 类 的 话 尝试与记者建立融洽的关系尝试与记者建立融洽的关系 态 度 应 客 气， 诚 恳 ， 友 好 显 示 出 你 乐 于 提 供 帮 助 的 愿 望 强 调 你 首 先 需 要 知 道 有 关 的 信 息 显 示 出 专 业 水 准 避 免 说 “ 请 勿 作 正 式 记 录” 之 类 的 话 记者的权利记者的权利 探知事件的真相并报道所 有谈话内容 限制截稿时间 要求回应期限 索要文字和图片资料 控制采访及时返回主题 评

9、估并报道所见证的事件 事先知道采访提纲 了解记者本人和所在机构背景 不断强调你的立场/观点 控制采访气氛 主动提出问题并回答（即使这个问 题没有问到） 使用资料，也可以要求其他人补充 对指控/质疑作出回应 更正错误的资讯 要求记者重复模糊的问题 在回答问题时不被干扰你的权利你的权利1、容易接触、联系方便特指具专业知识及经过媒体培训的公司发言人 ， 就 其职责范围内之题目的发言。 2、迅速回应切记要迅速地回复记者的来电3、诚实对待诚信是立业之本，直接影响企业形象，切记永 远只说事实处理媒体关系六大原则4、熟悉情况清楚知道公司/活动的最新情况，否则，记者 不会再与你接触5、乐意辅助说明在存取前成为

10、记者良好的讯息来源6、贯彻一致，言出必行一旦作出承诺，便贯彻执行处理媒体关系六大原则模拟训练 如何处理记者的采访要求媒体采访媒体采访 的准备工作的准备工作 确立宣传目标/所要传递的企业主要信息 收集事实，确目标群体 明确采访人及其采访要点和写作风格 掌握报道截至日期 准备好陈述观点的文稿 (新闻稿，背景资料)、及供记者采用或参考的全套资料 擬定问與答內容并进行排练 与同事或专业公关公司人员进行排练接受媒体采访的准备工作媒体资料准备媒体专访 (一对一) 媒体： 采访对象背景资料 公司背景资料采访对象： 企業主要信息 采访媒体简介 / 采访记 者基本资料 采访提纲以及模拟答案媒体资料准备新闻发布会

11、 媒体： 新闻稿 公司及其它相关背景资料 演讲嘉宾简介 嘉宾演讲稿公司发言人： 出席媒体名单以及情况简介 演讲稿及新闻资料 活动流程 模拟媒体可能问与答接接 受受 采采 访访 的的 宗宗 旨旨 在在 于于 传传 递递 信信 息息 而而 不不 是是 回回 答答 提提 问问主要信息构成针对事件的主要传播 信息 立场声明 立场背后的意义/原因公司主要传播信息“爱立信在中国的4家独资公司、10家合资企业和264家办事处在为用户提供全 套通信解决方案的同时，为爱立信全球业务的发展提供了强有力的支持。爱立信凭借长期的技术领先优势，致力于构建移动和宽带互联网通信的未来 。通过向全球140多个国家提供创新解决

12、方案，爱立信正打造出世界通信业的 最强。”范例：明 确 利 害 关 系 的 目 标 群 体 公 众 行业权威 人士管 理 层 金 融 界 客 户 员 工 如何制定企业主要信息？ 针 对 每 个 利 益 群 所 关 心 的 关 键 问 题 在 当 前 形 势 下 他 们 关 注 什 么 ？ 他 们 根 据 所 看 到 和 听 到 的 信 息 可 能 会 产 生 什 么 样 的 观 点? 当 前 事 件 或 形 势 会 如 何 影 响 他 们 的 利 益? 他 们 会 感 受 到 什 么 样 的 威 胁? 哪 些 群 体 可 能 会 利 用 当 前 事 件 来 攻 击 我 们? 简 明 扼 要 最

13、 重 要 的 观 点 最 多 只 能 有 5 个 在 未 经 正 式 宣 布 修 改 之 前 ， 有 关 各 方 都 必 须 将 这 些 要 点 视 为 “ 圣 经” 而 坚 决 贯 彻如何制定企业主要信息？传达的资讯应披露传达的资讯应披露你 对 事 件 的 立 场 你 所 持 立 场 的 重 要 性 ， 准 确 性 及 其 意 义 你 的 立 场 对 现 实 世 界 所 产 生 的 影 响 有 关 你 立 场 的 要 点： 新 的 内 容 及 其 意 义 你 要 传 递 的 信 息 与 当 前 事 件 有 何 关 联 媒体计划基本要素预 计 到 可 能 出 现 的 问 题 为 每 个 问 题

14、 作 好 应 对 准 备 准 备 好 说 明 事 实 真 相 的 文 稿 制 定 接 受 采 访 的 计 划 不 断 根 据 情 况 修 改 此 项 计 划模拟训练电话采访及分组制订主要信息录像：尼克松案例录像：尼克松案例如何成功应对采访如何成功应对采访接受媒体采访的技巧 - 采访前的准备明确采访内容和主要传播信息，内容应 包括3-4个要点，在采访过程中给以充分 体现。 确认/了解信息披露的界限了解媒体和记者的背景熟悉可能性问答内容在 回 答 记 者 提 问 后 立 即 引 导 到 你 原 定 的 主 题 上 不 要 等 待 记 者 来 提 出 你 的 课 题 。 通 过 向 采 访 者 提 问 的 方 式 带 出 你 的 话 题 言 简 意 赅 , 用 几 句 有 说 服 力 的 句 子 和 几 个 关 键 词 汇 表 达 出 你 的 意 图驾驭采访过程将 潜 在 的 消 极 因 素 转 化 为 积 极 因 素 避 免 回 答 假 设 性 的 提 问 不 要 重 复 采 访 记 者 用 过 的另 有 涵 义 的 词 汇(例 如 “他 的 说 法 给 我 们 公 司 带 来 多 大 损 害?”) 在 应 付 带 有 引 导 性 的 提 问 时