电子商务(20060221)上课教案

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1、电 子 商 务Electronic Commerce导论n电子商务话题 n电子商务实例n学习目的n学习要求n内容简介n学习方式n参考资料!电子商务话题v网络化社会带给人们生活的改变v电子商务描述了通过网络（大部分通过 因特网）完成交易的方式。这是以电子化手 段购买和销售产品、服务和信息的过程。 v电子商务对社会的影响电子商务实例n实例1网上订购CD（网站主页见图1-1 所示）n实例2网上订花（网站主页见图1-2所示 ）n实例3网上订餐 （网站主页见图1-3所 示）n实例4网上订票（网站主页见图1-4所示 ）n实例5网上购物（网站主页见图1-5所示 ） n实例6网上交易（网站主页见图1-6所示

2、）图1-1 中国音像信息中心网站主页（）图1-2 上海正广和网上购物中心主页（ ）图1-3 永和大王网上快餐店主页（ ）图1-4 华夏旅游网站主页（） 图1-5 青岛海尔集团网站主页（）图1-6 阿里巴巴商务网站主页（） 返回本节学 习 目 的n提问学习要求从应用角度来看，从事电子商 务工作的人员可以分成三类：n技术人员。 n电子商务的实务操作人员。 n电子商务管理、组织和控制人员 。！技术人员其主要工作是电子商务系统的实现n 硬件设计制造n 软件编制n 网站建设等内容！实务操作人员其主要工作是电子商务在商业中的应用 n 网络营销n 信息流n 物流n 资金流的实现等。！电子商务管理人员其工作主

3、要包括n电子商务战略制定n实施管理n业务流程管理n组织结构调整n安全控制等！电子商务的多学科交叉特征v经济学v金融学v市场营销学v国际贸易学v管理学v计算机科学v消费者行业学和心理学v商务英语目录第篇 电子商务概论n第章 电子商务概述n第章 电子商务的产生和发展过程n第章 电子商务对社会的影响 第篇 电子商务的基础环境n第章 电子商务的技术基础n第章 电子货币与支付系统n第章 电子商务的法律环境目录第篇 电子商务的应用n第章 企业与消费者（to） 之间 的电子商务n第章 企业与企业（to）之 间 的电子商务n第章 电子政务目录第篇 电子商务与国际贸易n第10章 电子商务与国际贸易n第11章 进

4、出口业务电子化操作 第篇 网络营销n第12章 网络营销概论n第13章 网络营销组合策略参考资料n陈科鹤主编.电子商务实务教程.清华大 学出版社.2002年8月.n美埃弗雷姆特伯恩等著.王理平、张晓峰译. 电子商务:管理新视角(第2版).电子工业出版社.2003 年1月.n张宽海.电子商务概论.电子工业出版社.2003年 7月.n邵兵家主编.电子商务案例教程.机械工业出版 社.2001年n恽刚等. 电子商务基础教程.机械工业出版社. 2001年9月n黄京华.电子商务教程.清华大学出版社.1999年 .参考资料n赵立平.电子商务概论. 复旦大学出版社 .2000年3月.n祁明 主编. 电子商务实用

5、教程.高等教育出 版社. 2000年n曾强.电子商务的理论与实战.中国经济出版 社. 2000年3月n姚国章.中国电子商务发展战略.北京大学出 版社. 2001年 n Bud 5.Smith, Frank Catalano.网上营销指 南电子工业出版社.1999年4月.n编委会.电子商务职业技能培训教程.北京希 望电子出版社.2000年7月第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述案例 一、商务与商务活动 二、电子商务的定义 三、电子商务的框架 四、电子商务的类型 五、电子商务的功能与特点 六、电子商务的内涵案例 传统商务的认识(买方)案例 传统商务的认识(卖方)一. 商务与商务活动1. 商务

6、的含义以实现商品或服务的交易而开展 的一系列的经营管理活动的总称。2. 商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋 商、价格比较、经营决策、营销策略、推销 促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系 、咨询服务等。一.商务与商务活动3.商务实务操作过程n交易前的准备供需双方如何能宣传或获取有效的 商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配 过程。n贸易磋商过程贸易单证的传递。书信、电话、传 真n合同与执行签定合同与执行合同。n支付过程现金和支票形式。事务流、物流、现金流n事务流交易过程中的所有单据和实务操作过程 。n物流商品的流动。n现金流资金在双方单位（包括银行）中的流动 过程。传统商贸存在的

7、问题n 信息不完善n 时间长n 花费高！一.商务与商务活动4.传统商务过程的电子化n计算机与通讯技术的发展与 应用n INTERNET的发展与优势二.电子商务的定义 引入概念 1、案例分析：网上购书v购买者通过因特网书店的网站选定自己想要的 书并发出购书请求，并按书店要求的付款方式向对方 提供自己的银行卡号。v 书店把购买者卡号发往书店的开户行请求收付 ，书店开户行向购买者开户行取得支付授权，并把相 应的资金划入书店的帐户。v书店在确认资金到位后，便可按购买者的要求 发书了。 二.电子商务的定义2、网络化计算 v定义:指借助通信网络（包括无线网络），可以 将处于不同地点的多台计算机和其他电子设

8、备连接起 来。这样，用户就能访问存放在不同地点的信息，并 和相距遥远的其他人相互通信和协作。v在发达国家，尽管一些人仍在使用单机，但是 大部分人的计算机都连入我们称为因特网的全球网络 环境，或者称为内联网的企业网络环境。n 二.电子商务的定义1.电子商务的定义v电子商务:Electronic Commerce，简称 ECv电子商务是一个全新的概念，它描述了 通过因特网在内的计算机网络来购买、销售 和交换产品、服务和信息的过程。二.电子商务的定义1)卡拉科塔和温斯顿（Kalakota and Whinston 1997）从以下角度对电子商务下了 定义：v从通信的观点看：电子商务是借助电话、计算

9、机网络或任何其他电子媒介进行信息、产品或服务传 递以及支付的过程。v从业务流程的观点看：电子商务是将技术应用 于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程。v从服务的观点看：电子商务是传达公司、消费 者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质 量和服务速度的工具。v从在线的观点看：电子商务提供了通过因特网 购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服 务的可能。二.电子商务的定义n2）Zwass于1996年对电子商务所下的定 义：电子商务是使用通讯网络来分享商业 信息、维持商业关系以及进行商业交易的活 动。 n3）电子商务是通过数字通信进行商品和 服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司 间

10、和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传 真、电视会议、远程计算机联网所能实现的 全部功能，如市场营销、金融结算、销售及 商务谈判。 二.电子商务的定义2. 狭义的电子商务和广义的电子商务 从狭义上看，电子商务即是电子交易，是指各 种具有贸易活动能力的实体（生产企业、商贸企业、 金融机构、政府部门、个人等）利用网络和先进的数 字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。从广义上看，电子商务不仅涉及信息和网络技 术以及商业交易本身，而且还涉及到诸如金融、税务 、教育、法律、安全等社会各行各业及政府行为。它 还包括企业内部的管理活动，如采购、生产、财务和 经营等方面的管理。 三、电子商务的框架电子商

11、务应用：直销，求职，在线银行，银行，电子 政务，电子采购， to B交易，合作商务，移动 商务，拍卖，旅行，在线出版，消费者服务v为实现电子商务的应用，公司必须有合适的 信息、基础设施和支持系统三、电子商务的框架（续1）2. 基础设施v1)普通商务服务基础设施（安全、智能卡/认证 、电子支付、产品目录）v2)信息发布基础设施（EDI、电子邮件、超文本 传输协议、聊天室）v3）多媒体和网络出版基础设施（HTML，Java)v4）网络基础设施（因特网、广域网、局域网、 内联网、外联网等）v5）接口基础设施（连接到数据库、客户和应用 系统）三、电子商务的框架（续2）3. 电子商务实现信赖于个独立的领

12、域 ：v人：买方，卖方、中间商、服务商、信息系统 人员、 管理者v公共政策：税收、法律、隐私问题、监管、技 术标准v市场营销和广告：市场调查、促销、网页内容v业务伙伴：合作计划、合资企业、交易所、电 子市场、公会v支持服务：物流、支付、内容、安全系统开发 管理：v所有基础设施和支持服务都需要良好的管理来 协调。四、电子商务的类型B to B模式 (Business to Business， B2B) v定义：即企业与企业之间的电子商务。to B 方式是电子商务应用中最受企业重 视的形式。v这类电子商务的所有参与者都是企业或其他机 构。今天大部分的电子商务属于这一类。v在这种交易中，企业与其他企

13、业进行在线交易 ，如在线购买零部件、燃料或服务。 四、电子商务的类型(续1)2. B to C模式 (Business to Customer,B2C)v定义：即企业与消费者之间的电子商务。toB方式 是消费者利用互联网直接参与交易活动的形式，或者说是零售业的电子化。v在这种交易中，在线交易在企业和个人消费者 之间进行，如航空公司将机票出售给旅行者。美国亚 马逊网站典型的购物者就属于消费者或顾客。 四、电子商务的类型(续2)3.B & C to G模式(Business & Customer to Government，B&C2G)v定义:即企业、消费者与政府之间的电子商务。这 种电子商务模式

14、覆盖了企业、个人与政府的各种商务 、事务和政务。 四、电子商务的类型(续3)4. C to C模式（Customer to Customer ， C2C）v定义：即消费者与消费者或个人与个人的电子商 务。这种电子商务模式，确切地说应该称为电子事 务，是个人通过互联网彼此之间进行信息交换，如 发-mail及文本传输，网上个人拍卖等。它是电 子商务的最基本的形式，是间接的电子商务形式。v类型（1）消费者对消费者 (C to C)（2）个人对个人 (P to P)四、电子商务的类型(续4)5. 消费者对企业( C to B) 6. 企业内部（组织）电子商务 intrabusiness (organi

15、zation) EC 7. 企业对雇员电子商务(B to E) 8. 交易所对交易所（E to E) 9. 合作商务 10.移动商务五.电子商务的功能与特点1、电子商务的实质 1)电子商务是以信息交换为中心的商品交换。 2)电子商务是使用电子工具为手段的商业革命 3)电子商务具有明显的生产力特征 总结：电子商务的实质是使用电子工具为手段 、以信息交换为中心的商业革命，是推动社会经济发 展的新生产力。五.电子商务的功能与特点2.电子商务的功能 1)广告宣传v在Internet上宣传企业形象，传播各类商业信息v利用网上网上主页和电子邮件作广告宣传 2)咨询洽谈v借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的

16、讨论来了解市场 和商品信息v可用网上的白板会议来交流即时的图形信息 3)网上订购v借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购v提供订购提示信息和订购交互格式框五.电子商务的功能与特点4)网上支付v可采用信用卡号进行支付，节省人员开销 5)电子帐户v网上支付必须有电子金融来支持。v信用卡帐号或银行帐号都是电子帐户的一种标志v安全问题 6)服务传递v有形商品、信息产品 7)意见征询 8)资源利用 9)交易管理五.电子商务的功能与特点3. 电子商务的特点n1)超越时空 n2)动态性 n3)交互性 n4)系统性 n5)社会性 n6)层次性六、电子商务的内涵 n1、商务信息化是电子商务的前提n2、电子商务的核心是人 n3、电子商务使用