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1、案例分析题答题技巧郭树行 博士v以考带学，始于证书，止于无限有效的解题步骤1.抽出问题的要点 2.以问题的要点为纲,作上标记； 3.构思答案。 4.写出答案。 5.篇幅大小要符合规定。当然内容应该准确、充实，没有 废话。不过，也不要为了勉强凑够字数而离题发挥。叙述 部分要注意文字通顺，不能有错别字。2v案例分析题. v根据提供的信息进行分析，对问题正确把 握优劣、长短，揭示问题原因 v提出改进对策和建议；31、析题的规范性：严密审视问题的设置，把握设问的中心，明确回答的方向 。切忌“牛头对不上马嘴”。2、组织的规范性注重迎合设问组织答案，学会知识迁移和方法的迁移。切 忌“字多却不能表意”。3、
2、表述的规范性要求多角度、条理性表述，学会分点，不能泛泛而谈，切 忌“前言不答后语”。主观题规范性答题要求评分定性标准（以总分为例）v观点正确切题：能按照试题要求，针对材 料进行答题； v学科语言运用完整；表述清晰；说理正确 。 v10分v观点基本正确；能按照试题要求。结合所给材料答题； 学科语言运用一般；表述一般。 8分 v观点基本正确；学科语言运用一般；表述一般。有的问 题没有给予回答。6分l分析错误；答非所问；不作回答1分l分析错误；答非所问；用自己的话乱说.0分l观点基本正确；能按照试题要求回答问题。5分l思维混乱,不能按照试题要求回答问题。4分l观点正确：能按照试题要求，针对材料进行
3、答题；学科语言运用恰当； 9分答题方法实例说明v案例背景7某市电子政务信息系统工程，总投资额约500万元，主要包括网络平台建设和业务办公应用 系统开发，通过公开招标，确定工程的承建单位是A公司，按照合同法的要求与A公司签 订了工程建设合同，并在合同中规定A公司可以将机房工程这样的非主体、非关键性子工程分 包给具备相关资质的专业公司B，B公司将子工程转手给了C公司。在随后的应用系统建设过程中，监理工程师发现A公司提交的需求规格说明书质量较差，要 求A公司进行整改。此外，机房工程装修不符合要求，要求A公司进行整改。项目经理小丁在接到监理工程师的通知后，对于第二个问题拒绝了监理工程师的要求，理 由是
4、机房工程由B公司承建，且B公司经过了建设方的认可，要求追究B公司的责任，而不是 自己公司的责任。对于第一个问题，小丁把任务分派给程序员老张进行修改，此时，系统设 计工作已经在进行中，程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。老 张在修改了需求规格说明书以后采用邮件通知了系统设计人员。合同生效后，小丁开始进行项目计划的编制，开始启动项目。由于工期紧张，甲方要求提 前完工，总经理比较关心该项目，询问项目的一些进展情况，在项目汇报会议上，小丁给总 经理递交了进度计划，公司总经理在阅读进度计划以后，对项目经理小丁指出任务之间的关 联不是很清晰，要求小丁重新处理一下。新的计划出来了，在计
5、划实施过程中，由于甲方的特殊要求，需要项目提前2周完工，小丁 更改了项目进度计划，项目最终按时完工。一、项目知识模块理论考查题：v如： 请用400字以内的文字，描述小丁在 合同生效后进行的项目计划编制的工作。 v解答要领：从时间（这一管理活动的基本 步骤）、空间（工作成果与内容构成）两 种维度解答。8实例参考答案项目计划过程包括：(1)项目计划的定义，确定项目的工作范围。(2)确定为执行项目而需要的工作范围内的特定活动，明确每项活动的职 责。(5)制订项目计划及其辅助计划。一般而言，项目计划可以包含如下要素。(1)项目范围计划：阐述项目的基本内容和结构(2)项目进度计划：进度计划是说明项目中各
6、项工作的开展顺序、开始时 间、完成时间及相互依赖衔接关系的计划。(8)变更控制、配置管理计划：确定项目的配置项和基线，控制配置项的 变更，维护基线的完整性。9二、揭示问题与方案、策略设计题v 请用400字以内的文字，描述小丁在处理 监理工程师提出的问题是否正确？如果你 作为项目经理，该如何处理？ v解题要领 先揭示问题相关项目管理法则、法规的知识点 再根据当前知识点，形成此问题的处理策略10实例参考答案v 根据中华人民共和国招投标法第48条：中标人应当 按照合同约定履行义务，完成中标项目。中标人不得向他 人转让中标项目，也不得将中标项目肢解后分别向他人转 让。 v 中标人按照合同约定或者经招标
7、人同意，可以将中标项 目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成。接受分 包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。 v 中标人应当就分包项目向招标人负责，接受分包的人就 分包项目承担连带责任。 v 本案例中，A公司将子项工程分包给B，B又将其分包给 C，显然违背了招投标法的这一条款。根据条款中的内容 ：“中标人应当就分包项目向招标人负责，接受分包的人 就分包项目承担连带责任。”A公司显然要承担责任，同时 B公司也负连带责任。11v再如：在项目执行过程中，由于程序员老 张独自修改了已进入基线的程序，小丁默 许了他的操作。请用200字以内文字评论， 小丁的处理方式是否正确，如果你是项目 经理
8、，你将如何处理上述的事情。 v解题要领仍然是 先揭示问题相关项目管理法则、法规的知识点 再根据当前知识点，形成此问题的处理策略12实例参考答案软件配置管理是贯穿软件开发过程始终的一项工作。对于一个软件项目来 说，软件配置管理规范至少包括以下的内容：(1)配置项及其命名规则。(2)配置库文件目录结构。(3)角色和权限定义。(4)配置项变更流程。(5)配置项发布。(6)基线定义和基线变更。 项目中的基线有两个方面：一是作为里程碑的基线；另一个是模块的阶段性 成果基线(对工作产品而言)，一般来说都要避免变更基线。对这两种不同 的基线，其影响的范围不同，确立和变更方式也不一样。 项目的基线变更控制委员
9、会由客户代表、产品经理、项目经理和技术经理组 成，对发布的里程碑类基线的变更必须由变更控制委员会确认并由QA进 行变更记录，所有被变更影响的配置项都需要重新同步后再次发布；而 对于仅仅作为工作状态保留的基线，一般只需要建立基线的小组确认更 改并在QA进行记录即可。13三、项目管理过程改进题v假设你被任命为本项目的项目经理，请问你对本 项目的管理有何想法，本项目有哪些地方需要改 进？ v解题要领： 讲解正规项目管理，应该关注的九大主题和维护好范 围、进度、质量、成本之间相互关系（一般可作为此 类题目的套话）。 揭示本题目的相关管理活动的弱项（重点给分部分， 检验问题识别能力） 从每个管理活动弱项，给出合理的改进措施（重点给 分部分，检验问题处理能力）14实例参考答案v作为项目经理，可以考虑首先从项目管理的9大知 识点出发简单阐述对本项目的一般性理解。此外， 从本案例中，你可以发现项目中的合同与招投标管 理、配置与变更管理方面均发生了问题。因此，可 从本项目管理较弱的部分进行重点的阐述，如对法 律法规的理解(招投标管理)，项目进度管理、项目 变更的控制。配置管理，以及进度计划的变更将导 致质量和成本的变化，此外，还可从进度、质量、 成本三要素之间关系进行阐述。因为，基线的变更 往往会带来成本、进度方面的变更151616
