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1、Page1售后部年度工作计划及总结2014年XXX汽车销售服务有限公司汇报人:XXX 前言Page21 1工作总结工作总结2 2问题问题及改进方案及改进方案3 3工作计划工作计划Page31 1工作总结工作总结Page4实际112台Page5Page6Page7Page8SA1客单价2785元SA2客单价2485元SA3客单价859元SA3客单价异常，每周抽两天 时间对SA3进行营销指导工作平均客单 价2148元Page9预约目标15%新开店，维修车辆不多，预约重要性不大后期维修车辆饱满后对预约应针对性管理Page10总135891元Page11总12983元Page12Page132 2问题
2、问题及改进方案及改进方案Page14SASA改善改善SASA 技能技能重点对重点对重点对重点对SASASASA高效保养流程及高效保养经高效保养流程及高效保养经高效保养流程及高效保养经高效保养流程及高效保养经 验管理的培训，使得验管理的培训，使得验管理的培训，使得验管理的培训，使得SASASASA服务技能提升服务技能提升服务技能提升服务技能提升培训培训 成果成果SASASASA通过培训后能掌握高效保养流通过培训后能掌握高效保养流通过培训后能掌握高效保养流通过培训后能掌握高效保养流 程及营销技巧，更好地服务好客户，程及营销技巧，更好地服务好客户，程及营销技巧，更好地服务好客户，程及营销技巧，更好地
3、服务好客户， 提高客户满意度和维修产值提高客户满意度和维修产值提高客户满意度和维修产值提高客户满意度和维修产值SASA客客 单价单价每周抽时两天间以谈话方式对每周抽时两天间以谈话方式对每周抽时两天间以谈话方式对每周抽时两天间以谈话方式对 SASASASA进行营销技巧教育，使得进行营销技巧教育，使得进行营销技巧教育，使得进行营销技巧教育，使得SASASASA营营营营 销水平提升销水平提升销水平提升销水平提升Page15短信跟踪短信跟踪其他其他业务员业务员查勘员查勘员保险推介车挖掘保险推介车挖掘Page16短信短信 跟踪跟踪业务员查勘员其他报备号码100%短信 推送电话跟踪邀请到店扩大范围人际关系
4、推送有礼邀请到店推送有礼扩大合作 范围人际关系交警朋友同事客户保险推介车保险推介车Page173 3工作工作计划计划Page18重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方面经验丰富保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修类投诉高效保养高效保养 流程培训流程培训高效保养经高效保养经 验管理培训验管理培训保修基保修基 础培训础培训售后服务提升售后服务提升Page19对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。其中自检包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再交另一技师检查，后质检、终检实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格把
5、关，色差偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存满足率机电一一 次性修复提升次性修复提升钣喷配件Page20一节 课二节 课三节 课四节 课五节 课六节 课七节 课八节 课考核时间5.65.65.135.135.205.205.275.27每次5月前台 接待 服务 流程 演练高效 保养 流程 视频 培训高效 保养 经验 管理 视频 培训客户 满意 度分 析会 议高效 保养 考核 试题 讲解前台 接待 服务 流程 演练保修 基础 视频 培训前台 接待 服务 流程 演练模拟 考评培训课程安排培训课程安排用户第一让数字说话-让数字体现你的成绩-让成绩体现你的价值-让价值体现你的成就
