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1、1精益六西格玛认知培训精益六西格玛认知培训Awareness Training精 益 广 合 与 您 成 功 共 享精 益 广 合 与 您 成 功 共 享Legal NoticeThe information contained in this document and related hand-outs in delivering this information are proprietary to The China Lean Six Sigma Consultants (Beijing) Inc. It is the property of the company and should
2、 used only within the company at a training course or a consulting engagement conducted by the company employees. It should not be disclosed to others without the expressed written consent of the China Lean Six Sigma Consultants Inc.包含于此培训材料以及在培训过程中分发的材料中的信息乃北京精益广合管理顾问有限公司之专有知识。并属于 公司的财产，只能用于由公司人员主导
3、的培训或咨询活动中。未经本公司的书面同意，向第三方公开这些信息实 属违法。2精 益 广 合 与 您 成 功 共 享精 益 广 合 与 您 成 功 共 享开场开场 期望：您对培训的期望是什么期望：您对培训的期望是什么 Ice Breaking 规则：规则：请把您的手机置于会议状态请把您的手机置于会议状态非常鼓励您的参与！非常鼓励您的参与！请大胆提出您的问题！请大胆提出您的问题！3精 益 广 合 与 您 成 功 共 享精 益 广 合 与 您 成 功 共 享4GB Training OutlineDay 1-DMDEFINE Lean SixSigma Overview Define phase O
4、verview Process mapping/VSM Basic statistics SPCDay2-DMMEASURE Measurement phase Overview Capability analysis MSA Continuous GR ; 科达科达mid-80s889395认知度认知度年代年代949900服务业广泛实施：服务业广泛实施： 银行与酒店业银行与酒店业多数财富多数财富500强的制强的制 造企业造企业; 日本：丰田日本：丰田 和本田和本田摩托罗拉摩托罗拉德州仪器（德州仪器（TI） 摩托罗拉赢得首届美国摩托罗拉赢得首届美国 鲍德里奇国家质量奖鲍德里奇国家质量奖Dr.
5、Deming的管理思想直接为的管理思想直接为6 的发展奠定了基础的发展奠定了基础02/03微软宣微软宣 布开始为布开始为6 实施开发专实施开发专 用软件用软件15mid-80s889395年代949900精 益 广 合 与 您 成 功 共 享精 益 广 合 与 您 成 功 共 享在实施在实施6 6 的部分国际公司的部分国际公司摩托罗拉Motorola - 1987 德州仪器Texas Instruments - 1988 ABB (Asea Brown Boveri) - 1993 霍尼维尔Allied Signal/Honeywell - 1994 通用电气General Electric
6、- 1995 科达Kodak - 1995 西屋Westinghouse - 1996 西门子Siemens (manufacturing only) - 1997 诺基亚Nokia - 1997 索尼Sony 1997 东芝Toshiba (MI2001) 三星Samsung SDI LG A 1999 16精 益 广 合 与 您 成 功 共 享精 益 广 合 与 您 成 功 共 享5507002000145020038045017015003201050-30-500050010001500200025001996199719981999$ MillionCost Benefits Net
7、Six Sigma Cost and Benefits预先投资的结果是持续地获得显著收益Six Sigma Saving in GE17精 益 广 合 与 您 成 功 共 享精 益 广 合 与 您 成 功 共 享Six Sigma 在摩托罗拉在摩托罗拉( Motorola)We quickly learned if we could control variation， we could get all parts and processes to work and get to end result of 3.4 defects per million opportunities. Or a
8、 Six Sigma Level. It was shorthand for people to understand that if you can control the variation you can achieve remarkable result.Robert W. Galvin, Chairman Emeritus of Motorola, Inc.Win Malcolm Baldrige Award 1989我们很快就知道，如果我们可以控制变差，我我们很快就知道，如果我们可以控制变差，我 们可以达到们可以达到100万次机会只出现万次机会只出现3.4次错误，即次错误，即 六西
9、格玛水平。使员工很快明白，如果六西格玛水平。使员工很快明白，如果可以控可以控 制变差，就可以得到非凡的效果。制变差，就可以得到非凡的效果。18精 益 广 合 与 您 成 功 共 享精 益 广 合 与 您 成 功 共 享实施战略结果实施战略结果 Motorola （1987-1994）重点在制造领域重点在制造领域降低制造成本降低制造成本14亿美圆亿美圆提高生产力提高生产力126%19精 益 广 合 与 您 成 功 共 享精 益 广 合 与 您 成 功 共 享Six Sigma In Honeywell(AlliedSignal)At the end of day, Six Sigma is mu
10、ch less of a technical program, although it has a lot of technical tools, than it is a leadership and cultural change program.虽然六西格玛有很多统计学工具，但它虽然六西格玛有很多统计学工具，但它是一场领导力和文化的变革。而不是一是一场领导力和文化的变革。而不是一种技术培训种技术培训Larry Bossidy20精 益 广 合 与 您 成 功 共 享精 益 广 合 与 您 成 功 共 享Honeywell / Allied Signal （1992-1996）降低成本降低
11、成本14亿美圆亿美圆销售收入销售收入14%递增递增/季度季度每股价格增长每股价格增长520%降低新产品开发周期降低新产品开发周期16%减少收款周期减少收款周期24%21精 益 广 合 与 您 成 功 共 享精 益 广 合 与 您 成 功 共 享Six Sigma 在通用电气在通用电气(GE)Six Sigma is the most important management training thing weve ever had. Its better than going to Harvard Business School. It better than going to Crotovi
12、lle. It teaches you how to think differently.-Jack Welch, April 1999六西格玛是我们曾经有过的最重要的管理培训。它比上哈佛商学院还要好。它教会了我们一种不同的思维方式。杰克.韦尔奇22精 益 广 合 与 您 成 功 共 享精 益 广 合 与 您 成 功 共 享什么是什么是6 6 : :1).作为流程能力的衡量尺度作为流程能力的衡量尺度23精 益 广 合 与 您 成 功 共 享精 益 广 合 与 您 成 功 共 享波动（或差异波动（或差异 Variation） 波动是指多次重复同一操作产生的结果与设计值、期望值或平均值的差别, 波
13、动到处存在. 例如：- 过去一个月内某一上海至北京航班的实际到达时间- 专线运营商排除同一网络故障的时间- 某厨师在过去六个月中烹饪的同一个菜肴的味道- 某家电零售商为100个家庭安装同一种洗衣机的时间- 一天之内生产的活塞的直径- 。 水平反映一个企业甚至国家的综合管理能力水平反映一个企业甚至国家的综合管理能力24精 益 广 合 与 您 成 功 共 享精 益 广 合 与 您 成 功 共 享如何衡量流程的波动如何衡量流程的波动？d1d2d3d4d52测量流程结果相对于设计值 的离散程度建立对流程的基本纪录13计算一个综合的统计值来表达流程的离散程度；标准偏差：有时，我们也采用s表示标准偏差。流
14、程结果平均值222 12.nddd n+=25精 益 广 合 与 您 成 功 共 享精 益 广 合 与 您 成 功 共 享其实，其实， 是一个十分重要的统计概念是一个十分重要的统计概念 在统计学中s就是变量样本的 标准差，而其母体的标准差常 用希腊字母 来表示?所以， 表示流程结果相对于 其设计值、期望值或平均值的 离散程度 流程结果的离散程度（即s的 大小）是衡量一个流程稳定性、 满足客户需要或设计性能能力 的指标越小，说明流程的波动性就小，流程能较好满足客户需要051015202530123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18供应商 1供应商 226精 益 广
15、 合 与 您 成 功 共 享精 益 广 合 与 您 成 功 共 享 x正态分布正态分布27精 益 广 合 与 您 成 功 共 享精 益 广 合 与 您 成 功 共 享标准偏差1TUSLp(d)Upper Specification Limit (USL) Target Specification (T) Lower Specification Limit (LSL) Mean of the distribution () Standard Deviation of the distribution ()31 Sigma - 68% 2 Sigma - 95.44% 3 Sigma - 99.7
16、3 % (Xi X)2 n = 28精 益 广 合 与 您 成 功 共 享精 益 广 合 与 您 成 功 共 享减少变差的重要性减少变差的重要性 为了提高流程的绩效为了提高流程的绩效, 你必须减少变差你必须减少变差. 其好处是：其好处是：- 提高流程的可预测性提高流程的可预测性.- 减少浪费和返工减少浪费和返工, 降低成本降低成本.- 产品或服务质量更好产品或服务质量更好- 顾客更满意顾客更满意.DefectsDefectsToo earlyToo lateDelivery TimeReduce variation Delivery TimeToo earlyToo late分布的宽度与顾分布的宽度与顾 客要求相比太宽客要求相比太宽分布的宽度与顾分布的宽度与顾 客要求相比较窄客要求相比较窄29精 益 广 合 与 您 成 功 共 享
