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1、用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost淮安电信分公司“3G翼起来” 2010校园行迎新活动安排校园营销中心 2010年8月用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost淮安电信分公司2概述活动安排业务介绍目录目录用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost淮安电信分公司总体营销思路总体营销思路高校与职业中等校园市场并重，新生与老生并重，突出天翼宽带与3G差异化优势，举全局之力，充分发挥和调动各渠道、天翼部落、终端代理商协同力量，打赢秋季校园迎新攻坚战，实现校园天翼用户及3G用户
2、规模增长。营销组织领导挂帅，市县 部门联动，迎新 期间校园分区域 责任单位主动营 销，直销团队、 代理商、终端商 等各渠道协同营 销，合力迎“新 ”市场：量值并重销售政策覆盖新 生及老生市场， 兼顾存量维系和 用户价值提升， 围绕3G手机终端 销售、宽带优势 融合切入，量值 并重发展用户机补与话补并重对新生及毕业班 学生重点推荐话 补方式，引导校 园业务向话补软 着陆。对部分3G 终端采用机补方 式，达到迅速规 模推广3G终端。终端引领优选高性价比终 端，针对学生关 心的应用及用户 体验需求，以3G 终端为主导、功 能机为辅助，引 导用户使用天翼 3G业务用户至上 用心服务 Customer
3、First Service Foremost淮安电信分公司n组 长：陈鹤泉 n副组长：何红 陈阳 n成 员：孙文、邹正国、杜宁、韩爱龙、田卫红、陈益军、陈尚东、陈连才 、张友和、张宁、姜国华、丁一峰、冯苏宁、陆克娟组织架构组织架构n组 长：陈健 n副组长：王良勇 刘井柱 n成 员：朱宁华、伍光银、张建国、胡银龙、李训波、魏栋、戴建华、余朝 明、殷建明、魏良巍、封林祥、陈鹤泉、孟明晖、周建鹏、华烨活动领导小组工作小组用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost淮安电信分公司综合管理部体验部门 帐篷、桌椅、宣传、饮用水等现场活动物品的准备与配送，后勤保障与现场
4、安保事项 。城区分局网络部校园中心 负责校区现场活动的组织、安排，职责为现场宣传及营销，配合校园中心做好直销及 现场促销活动，需要按照要求进行准备并进行现场人员定位安排 负责活卡的制作、校区现场活动营业人员的安排、现场稽核工单、收费、发卡等，以及工 单录入、受理情况的及时反馈等，需要按照附件要求安排各项工作并上报人员定位表格 负责校园网的预检预修、现场网络接入支持、现场安装服务和故障处理，以及提供现 场网线制作等工作，需要按照附件要求安排工作并上报人员定位表 负责校园活动的整体策划、场地申请、客户关系联络、宣传品、促销品的组织发放、 直销团队营销组织、现场促销活动的组织执行、全面支撑、信息发送
5、以及新用户维系等各部门职责及要求各部门职责及要求用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost淮安电信分公司校园迎新活动业务视图校园迎新活动业务视图基础产品聊天版上网版音乐版乐享3G版可选包增值业务促销产品保底租机购机送话费购机送礼品乐享3G版购机话费打折充值送礼品促销活动终端业务现金抽奖充值送演唱会门票天翼送淘宝红包对讲功能免费用应用产品翼机通天翼LIVE手机邮箱爱音乐校园总机好友圈校园业务 促销准备用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost淮安电信分公司2概述活动安排业务介绍目录目录用户至上 用心服务 Custom
6、er First Service Foremost淮安电信分公司校园天翼发展目标校园天翼发展目标时间目标 2010年8月20日-10月31日 校园天翼用户净增：必成14200户，力争16000户 其中3G用户：必成7100户，力争9000户 翼机通用户新增：9900户，其中定制机800户成本奖励 活动发展的天翼用户40元/户，完成指标翻倍为80元/户，其中3G天翼再补 贴100元/户 统计口径：活动期间发展并加入校园三版套餐的用户，3G为其中有EVDO流 量的用户，3G原有的补贴照常享受。 3G翼机通定制机每部100元，翼机通用户发展每户100元（每校超过300人 规模）用户至上 用心服务 C
7、ustomer First Service Foremost淮安电信分公司主要校区发展目标分解主要校区发展目标分解序号区域名称发展指标其中3G用户1淮阴师范学院文通学院校区8004002淮阴工学院大学城南校区20001000 3淮阴工学院北京路校区1000500 4淮阴师范学院王营校区200010005江苏省淮安信息学院18009006江苏省淮安财经学院15007507江苏省淮安食品学院18009008淮阴商业学校6003009淮安技师学院80040010淮安电大60030011涟水炎黄大学80040012淮阴卫校80040013盱眙职中60030014楚州生物职校600300用户至上 用心服
8、务 Customer First Service Foremost淮安电信分公司活动内容 校园迎老生现场活动（8月29-31日） 校园迎新生现场活动（分校区按报到时间） 十一假期校园现场活动（分校区统一组织）活动形式 各营销体验部门分区域包干营销 现场宣传、服务、3G终端业务体验 校区活动的现场促销活动 校园店实体渠道+直销员的常态营销现场活动概况现场活动概况促销活动主题：天翼3G 翼起跨入新学年！用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost淮安电信分公司区域责任单位区域责任单位序号学校名称营销体验责任部 门责任人1工学院南园市场部陈鹤泉 2工学院北园号百
9、（增值）华烨 3食品学院（两 个点）公众客户部周建鹏4信息学院（两 个点）网络部、线维、 无线封林祥、陈尚东 、陈连才 5财经学院（两 个点）管控部门殷建明6商业学校资源调配中心魏良巍 7工学院北京路 （两个点）网监维中心张友和8师范文通学院政企支撑、综调张宁、姜国华 9广播电视大学政企部孟明辉 10技师学院业务支撑、客服 中心丁一峰、冯苏宁11淮汽集团总站 、南站政企客户部孟明辉用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost淮安电信分公司现场活动计划时间现场活动计划时间序 号区域名称迎老生时间迎新生时间1淮阴师范学院文 通学院校区8月30、319月11、1
10、2、 13 2淮阴工学院大学 城南校区8月29、30、319月4、53淮阴工学院大学 城北校区8月29、30、319月4、54淮阴工学院北京 路校区8月29、30、319月4、55江苏省淮安信息 学院8月30、319月6、76江苏省淮安财经 学院8月30、319月15、167江苏省淮安食品 学院8月30、319月4、58淮阴商业学校8月27、288月24、25 9淮安技师学院8月319月5、6 10 淮安电大9月48月25、26 11 淮汽集团总站9月4、5、6 、7、11、12 、13、15、 16要求现场促销活动时间为每天8：30-19：00，请各体验部门合理安排人员（遇有时间变动及时通知
11、为准）用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost淮安电信分公司活动部门职责定位活动部门职责定位用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost淮安电信分公司体验部门现场活动业务统计体验部门现场活动业务统计在本次活动结束后，根据各校区实际业务量统一为各体验部门统计体验营销积分，由各体验部门将积分分配到各员工。体验部门营销积分计算规则不变。本次活动全省启用天翼部落支撑系统，业务统计口径、结算口径要求一致，即在录入工单时天翼部落直销员发展的业务填写直销员协销号，否则，统一填写校园中心指定的各校区协销号。用户至上 用心服务 Cu
12、stomer First Service Foremost淮安电信分公司校园中心人员定位校园中心人员定位序 号学校名称客户关系 协调校内营业 厅终端供应 商 1工学院南园田朝 13327967 430 王兆梅 13375203 600有润汉 2工学院北园无润汉 3工学院北京路有润汉4食品学院有同信5信息学院王冰融 13375205 053 相辰 13375205 052有同信 6财经学院有同信7商业学校暂未使用润汉8师范文通学院黄俊 13390818 182 李红梅 13365177 586有润汉 9广播电视大学有同信10技师学院暂无同信11 宣传品、促销物料 领取李舒 13327965 47
13、3活动前两 天领取 12 信息及报表上报对 接13营业及政策支撑 14现场营销组织各客户经 理15 现场促销活动组织 用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost淮安电信分公司宣传渠道宣传渠道n品牌宣传要做好新生的第一界面营销：在淮汽集团车站内的下客区、学校大门口、报到地点等 与新生第一界面接触点，突出宣传天翼3G n业务宣传主要在学生经常光顾的地点：食堂、宿舍门口、主要道路、校园营业厅、校园边网吧汽车站要求：在下客区放置显眼的 帐篷，可以与校方接站共用 帐篷，提供免费电话、饮用 水及扇子等，悬挂品牌宣传 条幅，向学生及家长发放宣 传品重点高校现场要求：在
14、学校大门口、报到 现场悬挂品牌宣传条幅，在 主要道路、食堂、宿舍门口 、海报栏校园营业厅、现场 活动点悬挂横幅、张贴海报 、展架，宣传业务卖点重点校边网吧要求：在学校附近的网吧门 口、收银台、桌面张贴业务 卖点宣传品，同时可以让网 吧代理销售产品重点校园广播要求：在整个9月、10月， 与校园广播电台合作，每天 定时播放天翼业务广告，同 时合作搞有奖问答活动（通 过短信回答）网站要求：在迎新期间，要求校 园直销员在本校学生经常光 顾的网站发帖，宣传业务政 策，提供政策解释，宣传促 销活动电子渠道要求：在迎新期间，不定期 发送短信进行宣传，对校园 宽带用户进行推送，同时组 织外呼宣传用户至上 用心
15、服务 Customer First Service Foremost淮安电信分公司现场布置示意图现场布置示意图用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost淮安电信分公司现场着装要求现场着装要求n现场体验部门人员、校园营业厅营业员统一配发T恤，迎新活动期间必须按规定着装n直销员配发厂商制作的T恤，在现场的直销员配发帽子及丝带，必须穿戴。n各体验营销部门在活动开始前两天到校园中心领取T恤及现场宣传品用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost淮安电信分公司终端业务现金 抽奖n 拟在工学院大学城南校区、师范学院王营校区、财经
16、学院等校区举办对在迎新 期间办理租机业务或购机送话费业务的用户进行现场抽奖，每期设一等奖一名 （1000元现金）、二等奖5名（500元现金）、三等奖10名（100元充值卡）（ 具体时间待定）充值送王力宏 演唱会票n 针对3G手机用户，充值200元送价值380元门票（分月释放，首次80，其余每月 10元），充值150元送180元门票（分月释放，首次30元，其余每月10元），门票数量有限，每个校区限定数量，送完为止。终端业务送 100元手机淘 宝购物红包n 迎新期间新入网校园天翼用户，使用手机登陆,送100元淘宝购物 红包，可通过手机登陆一元秒杀比亚迪F0汽车一辆。促销活动促销活动对讲功能免费 用n 针对办理海尔C600(购机送话费）、海尔V68E（保底79租机）终端用户，免费 开放PTT对讲功能，免收对讲功能费，只收取对讲时产生的流量费，自主组建 对讲
