多功能厅服务标准

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文件名 多功能厅服务标准电子文件编码 码 1保安部值班室领取大门钥匙。换 好工作服并签到。打 扫卫生(大厅、看台、 办公室) 。检查 各项设备是否完好, 设施有无损坏。由 领班召集班前会。(1)检查仪表、仪容;(2)总结前日工作情况;(3)布置当日工作;(4)及时总结前一段出 现的问题,并提出相应的改进措施。岗 前准备(1)提前10分钟 到岗;(2)将前一日工作日志交至办公室;(3)检查岗位上有无异常情况,做好开业准备。门岗 行为规范(1)精神饱满,彬彬有礼,微笑服 务;(2)热情、礼貌地接待顾客;(3)耐心解答顾 客的问题,与顾客对话时眼睛要正视顾客,音量适中:(4)使用敬语,不与顾客争辩,更不能与顾客争吵;(5)站姿标准,双手轻握,自然交叉在前或自然下垂于身体两侧,不插腰,不抱肩,不插兜,不倚靠他物。大 厅流动岗行为规范(1)引导顾客入座;(2)随时打扫厅 内卫生;文件名 多功能厅服务标准电子文件编码 码 1)协助顾客在 厅内的一切活动。下 岗后及时反映岗上所出现的问题及其他一些情况。如有大型活动,岗位设置可有所 变化。活 动结束时,全体人员列队于门口,欢送顾客。活 动结束后,及时清理场 地,搞好卫生。经 主管或领班确认无事后,方可 签退下班。

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