《有效的沟通管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效的沟通管理（45页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.主講人：吳瑞荻講師2006.11.09有效的溝通管理1有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.2有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.溝通的原理3有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.溝通是溝通是指一方將資訊或感受， 經由共通訊號傳達給另外一方， 並透
2、過互動取得回饋的方式發 訊 端收 訊 端共 通 訊 號4有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.溝通的發起者溝通的發起者溝通的發起者溝通的發起者發訊者發訊者發訊者發訊者 (sender) (sender) (sender) (sender) 訊息的接收者訊息的接收者訊息的接收者訊息的接收者收訊者收訊者收訊者收訊者 (receiver)(receiver)(receiver)(receiver)簡易溝通模組圖5有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGC
3、F.最基本的溝通過程說明最基本的溝通過程，始於發訊者想要把某些 資訊讓收訊者 (可能是團體、個人或組織) 知 道，這些資訊必須先轉換 ( ( ( (編碼編碼編碼編碼 encode)encode)encode)encode) 成一 個可被傳送的方式 (如文字、語言)。這訊息經 由各種不同的管道管道管道管道 (如電話或信件) 傳送給收訊 者。收訊者必須將此訊息予以轉換 ( ( ( (解碼解碼解碼解碼 decode )decode )decode )decode ) 成其能了解的形式。收訊者解讀這些 資訊後，可能也會傳回一些訊息做為對傳送者的 一些回應。在溝通的過程中常會有一些噪音或干噪音或干噪音或
4、干噪音或干 擾擾擾擾 (Noise)(Noise)(Noise)(Noise) 阻礙溝通的進行，如電話鈴聲、受 人干擾，甚至語言問題等都是溝通的障礙。6有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.7有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.活動：我是誰請先拿一張小紙條，回答下列問題：我覺得我自己是個什麼樣的人我覺得我自己是個什麼樣的人我覺得我自己是個什麼樣的人我覺得我自己是個什麼樣的人我覺得我自己是個什麼樣的人我覺得我自己是個什麼樣的人我覺得我自己是
5、個什麼樣的人我覺得我自己是個什麼樣的人? ?請再拿一張小紙條，用下列問題採訪現場三位同學：你你你你你你你你/ /妳覺得我是個什麼樣的人妳覺得我是個什麼樣的人妳覺得我是個什麼樣的人妳覺得我是個什麼樣的人妳覺得我是個什麼樣的人妳覺得我是個什麼樣的人妳覺得我是個什麼樣的人妳覺得我是個什麼樣的人? ?請拿著兩張小紙條，回到座位，思考下列問題：兩張紙的內容是一樣的嗎兩張紙的內容是一樣的嗎兩張紙的內容是一樣的嗎兩張紙的內容是一樣的嗎兩張紙的內容是一樣的嗎兩張紙的內容是一樣的嗎兩張紙的內容是一樣的嗎兩張紙的內容是一樣的嗎? ?明明是觀察同一個人明明是觀察同一個人明明是觀察同一個人明明是觀察同一個人，為什麼寫
6、出來的答案會不一樣呢為什麼寫出來的答案會不一樣呢為什麼寫出來的答案會不一樣呢為什麼寫出來的答案會不一樣呢明明是觀察同一個人明明是觀察同一個人明明是觀察同一個人明明是觀察同一個人，為什麼寫出來的答案會不一樣呢為什麼寫出來的答案會不一樣呢為什麼寫出來的答案會不一樣呢為什麼寫出來的答案會不一樣呢? ?8有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.溝通的方式溝通的方式溝通的方式溝通的方式(一)言辭的溝通 (Verbal Communication)(二)非言辭溝通 (Nonverbal Communication) 9有效的溝通管
7、理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.溝通的方式溝通的方式溝通的方式溝通的方式(一)言辭的溝通 (Verbal Communication) 1.口頭的 例如：面對面的對談、電話連繫或錄音帶等 1）口語表達 2）正式的面對面討論 3）非正式的傳言2.文字的（書面文件 ） 例如：備忘錄、信件、組織刊物或 任何以文字符號傳遞信息的方式。10有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.溝通的方式溝通的方式溝通的方式溝通的方式(一)言辭的溝通 (Verbal Com
8、munication)速度較慢1.不能做較完善的計劃2.沒有資訊溝通的記錄。缺點1.可做較完善的計劃 2.有資訊溝通的記錄。快速與回饋優點文字溝通口頭溝通11有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.12有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.13有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.溝通的方式溝通的方式溝通的方式溝通的方式(二)非言辭溝通 (Nonverbal Com
9、munication)非言辭的溝通是指透過身體的姿勢、臉部表情及 手、眼的動作傳遞信息，或其他非以文字語言形成所做的溝通。研究顯示，被傳遞信息的影響力百分之七是來自言辭內容，其百分之三十八來自語調變化 (Vocal Inflection)，百分之五十五來自於臉部表情和身體移動。14有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.(二)非言辭溝通 (Nonverbal Communication)例如： 1.人要衣裝，佛要金裝，適當的穿著能傳達出一個人的專業能力。 2.另外，時間使用的長短也表達了一個人對某件事物的興趣程度。 3
10、.在辦公室擁有的空間大小，顯示一個人在公司中的地位。 4.如信號、警鈴、上下課鐘，高科技媒體，如電腦網路等。15有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.16有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.練習：看看下面這張圖，它透露出哪些訊息?17有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.Feedback & Response回饋 & 反應 的差別18有效的溝通管理主辦單位：電子
11、工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.19有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.20有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.21有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.職場溝通實務22有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.23有效的溝通管理主
12、辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.舉例舉例舉例舉例：學校管理學校管理學校管理學校管理24有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.25有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.26有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.27有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights rese
13、rviced by KGCF.28有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.29有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.30有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.溝通的態度31有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.What is Total Communication?Every time t
14、wo people meet communication occurs.Total Communication is about helping people with learning disabilities to communicate.32有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.33有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.34有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGC
15、F.35有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.36有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.溝通的技巧37有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.38有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.39有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced b
16、y KGCF.40有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.41有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.職務調動，外派的時候42有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.43有效的溝通管理主辦單位：電子工程系所2006.11.09All rights reserviced by KGCF.我可以這樣做我可以這樣做我可以這樣做我可以這樣做中上程度的一般外文能力中上程度的一般外文能力中上程度的一般外文能力中上程度的一般外文能力絕對專業的專業英文能力絕對專業的專業英文能力絕對專業的專業英文能力絕對專業的專業英文能力外派之前外派之前外派之前外派之前，先收集該地相關資料先收集該地相關資料先收集該地相關資料先收集該地相關資料多向有經驗的學長姐或前輩請教多向有經驗的學長姐或前輩請教多向有經驗的學長姐或前輩請教多向
