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1、 文件编号:CIQM-1 质量手册 质量手册 Quality Manual 页码: 1 / 9 版本: B 目目 录录 01 前言 -2 02 颁布令-3 03 质量方针和目标-4 04 授权声明-6 05 质量体系文件说明-7 05.1 公司体系文件结构图示-7 05.2 质量体系覆盖范围-7 05.3 质量手册与质量体系过程-8 05.4 质量手册的编写、修改、补充和发放-8 06 组织机构与职责 -9 07 附录-9 文件编号:CIQM-1 质量手册 质量手册 Quality Manual 页码: 2 / 9 版本: B 01 前前 言言 长春英提尔汽车饰件有限公司是常熟市汽车饰件（CA
2、IP）与世界 500 强之一-加拿大 Magna（麦格纳）国际 Intier（英提尔）汽车公司共同投资建立的合资企业。长春英提尔汽车饰件有限公司是常熟英提尔汽车饰件有限公司的全资子公司。 Intier 汽车公司为 Magna 国际（全球第二大汽车零部件供应商，世界 500 强之一）旗下独立上市的子公司，Intier 是全球汽车工业中汽车内饰、汽车零部件开发和制造领域的重要领导者，全球有 23800 名员工，73 个生产工厂，15 个销售机构和 25 个研发中心，分别位于北美、巴西、欧洲和亚太地区。2004 年销售额达到 55 亿美元。公司主要为福特、大众、通用、宝马、戴姆勒-克莱斯勒、丰田、本
3、田、日产等世界著名汽车厂提供零件。 长春英提尔汽车饰件有限公司（CIAI Changchun）将发挥 Intier 开发制造汽车零部件的优势和 CAIP 与各大主机厂长期合作共进的优势，为一汽大众、奇瑞汽车等新项目仪表板、副仪表板进行前期开发设计与制造。 公司采用世界先进技术，增强国内在仪表板产品上的开发设计与新技术的运用能力，提升产品档次，推动我国汽车零部件的深度开发与发展。 长春英提尔汽车饰件有限公司 工厂经理：赵清岩 电 话：0431-87058778 传 真：0431-87058796 邮 编：130011 公司地址：中国吉林省长春市经济开发区会展大街 1831 号 文件编号:CIQM
4、-1 质量手册 质量手册 Quality Manual 页码: 3 / 9 版本: B 02 颁颁 布布 令令 公司基于 ISO/TS16949：2009 标准的要求，结合本公司实际运作情况，也为了更好地满足顾客需求，特编制质量手册。该手册是公司管理工作的法规性、纲领性文件，同时统一、协调公司的质量管理和质量保证活动。从二零零八年九月一日起颁布发行，所有员工必须严格按手册规定进行实施和贯彻。 长春英提尔汽车饰件有限公司 工厂经理：赵清岩 2009 年 9 月 3 日 文件编号:CIQM-1 质量手册 质量手册 Quality Manual 页码: 4 / 9 版本: B 03 质量方针和目标质
5、量方针和目标 3.1 质量方针质量方针 Quality Policy： 通过技术、创新和持续改进，CIAI 将提供完美的内饰来满足或超越顾客的需求和期望。 Through technology, innovation, and continuous improvement, CIAI will supply perfect interiors to meet or exceed our customers requirements and expectations. 为了实现上述质量方针，全体员工必须遵循以下工作准则： All employees are required to work to
6、 the following rules: 1) 科学管理：按 ISO/TS16949：2009 的技术规范要求管理企业，不断提高企业管理水平。 Scientific Management： Managing the company according to ISO/TS16949： 2009 technical specifications and continuously improving the business management level. 2) 质量第一：对产品的加工制造坚持精益求精、质量第一的原则。 Quality First： Ensure that Product Qu
7、ality is our number one priority. 3) 持续改进战略：各部门必须坚持实施持续改进，保证质量体系持续符合ISO/TS16949：2009 和顾客的要求。 Continuous Improvement: Continuously monitoring our quality system to ensure that it complies with TS16949:2009 and customers requirements, each department is responsible for ensuring continuous improvement.
8、 4) 以顾客为中心：公司应该了解顾客现在和将来的需求，不断满足顾客的要求并尝试超越顾客的期望。 Customer Focus: Understand the customers actual and proposed requirements, and work to continuously meet or exceed their expectations. 3.2 质量目标质量目标/Quality Objectives: 文件编号:CIQM-1 质量手册 质量手册 Quality Manual 页码: 5 / 9 版本: B 公司每年制定经营计划，经营计划中包含质量目标或引用规定了质量
9、目标的文件。 3.3 质量承诺质量承诺/Quality Commitment： 公司所有员工在日常工作中不折不扣贯彻公司的质量方针和目标， 让公司所有的客户都感到满意。 All employees should carry out the quality policy and quality objectives, and ensure that our customers requirements are achieved. 批准： 赵清岩 日期：2009 年 9 月 3 日 文件编号:CIQM-1 质量手册 质量手册 Quality Manual 页码: 6 / 9 版本: B 04 授权
10、声明授权声明 兹任命：兹任命： 钱东平钱东平 同志担任管理者代表 授权管理者代表的职责和权限： - 直接负责向最高管理者汇报有关质量状况； - 负责质量体系的建立、健全、有效运行与保持，并且由此推进质量改进计划； - 负责组织协调处理与质量体系有关的问题； - 监控战略质量目标； - 在各部门进行合作时，控制和协调质量管理任务； - 对出厂产品的质量和服务负管理责任。 批准：赵清岩 2009 年 9 月 3 日 兹任命：兹任命： 刘伟伟刘伟伟 沙漠沙漠 同志担任顾客代表 授权顾客代表的职责和权限： - 在组织内部职能中代表顾客，提出有关产品和质量的要求，如特殊特性的选择、建立质量目标和相关培训
11、，纠正和预防措施、产品设计和开发； - 及时与顾客沟通，使顾客的要求在组织中得以实现。 批准：赵清岩 2009 年 9 月 3 日 文件编号:CIQM-1 质量手册 质量手册 Quality Manual 页码: 7 / 9 版本: B 05 质量体系文件说明质量体系文件说明 05.1 公司体系文件结构图示公司体系文件结构图示 长春英提尔汽车饰件有限公司的质量管理体系遵循 ISO/TS16949:2009 的要求。本公司质量管理体系文件结构如下图所示： 分层管理的文件 ISO/TS16949:2009 第一层次： 描述公司战略,质量方针,职责和组织 机构的所有文件 第二层次： 描述公司内工作方
12、法的所有程序： 谁作？做什么？何时做？ 第三层次： 作业文件（确保其过程 有效策划运作和控制、 所需的作业文件） ；与 质量有关的外来文件； 文件可以采用任何形 式或类型的媒体 第四层次： 质量记录：所有电脑纸张文件 构成了某些活动的书面证据 05.2 质量体系覆盖范围质量体系覆盖范围 长春英提尔汽车饰件有限公司质量管理体系适用于汽车用内饰件的制造。本公司的产品设计由本公司的顾客提供，因此本公司的质量体系对 ISO/TS 16949:2009 标准的 7.3 条款中手册 程序文件 工作指导书 质量记录 文件编号:CIQM-1 质量手册 质量手册 Quality Manual 页码: 8 / 9
13、 版本: B 关于产品设计的要求予以删减。该删减不影响本公司向顾客提供满足顾客要求的产品的能力。 05.3 质量手册与质量体系过程质量手册与质量体系过程 质量手册为保证本公司有效地开展质量管理工作提供了统一的标准的行为准则，它是质量体系运行的纲领性文件。 质量手册规定的质量方针和目标是借助于质量管理体系的实施来实现的。 长春英提尔汽车饰件有限公司按照 ISO/TS16949:2009 标准要求应用过程方法建立质量管理体系。质量体系过程被识别为 4 个顾客导向过程（COP） 、12 个支持过程（SP）和 4 个管理过程（MP） 。在手册附录一：“质量管理体系过程图示”及附录二“质量管理体系过程关系矩阵”中描述了过程顺序及相互关系。在手册附录三“质量管理体系过程描述”中描述了过程的输入和输出、所需的资源、过程负责部门、使用的方法（程序文件、工作指导书以及其它文件）以及过程的测量与评价方法或指标。在手册附录四： “质量管理体系过程、体系文件与 ISO/TS16
