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1、am 晚上 7am 早班 7 pm 晚上 人抵达机场 at is is 户主任要持饭店的接机牌在抵达厅迎侯客人。确保客人的姓名书写整齐RO to 情地微笑和问候客人。 to to to at to to in 当你在同司机联系将接机车/班车开到抵达厅的入口处时要给客人提供小点心（例如：咖啡/茶），使客人在机场接待处感觉舒适。将客人迎领至班车处，并向班车司机介绍客人。 in to 将客人领至接机车处，并向接机车司机介绍客人。a to RO at is on to 将客人的姓名和车牌号告知饭店的客户主任。人登记入住 at to 近所有正在登记入住的客人。 to to 情的微笑和问候客人。 RO t
2、o up in is 在客人完成登记入住手续后，行李员/客户主任要引领客人到房间，并向客人介绍饭店和房间的设施 。 to as as 等级住房M/店经理 /销售总监/前厅部经理/大堂副理可以批准。价售房 To to Do be to s 要对客人的需求有太多的争议而要关心客需要。款方式的确认金（收取押金）to or 司（有信函或者授权）行李部紧密结合To of to or to 裹送入客人的房间。 匙的控制to a if 果客人要求多余的卡，要通知大堂副理。is to be To in 统中进行备注。 额预订情况To be 订经理和大堂副理控制。件to to to up to 在 5 分钟内将
3、邮件送入客人的房间。in to in a in in in on it in n 将内容输入电脑系统中并将预计抵达日期（用铅笔）写在信封面上并放入预计抵达客人的文件夹中。to in o 将邮件保存在预订未到/没有预订的客人文件夹内。 to on no to be to 订未到客人的邮件要保存两个星期然后返回邮寄者。客人体验 of 饭店的服务有礼貌和高效的印象。准:a of at is a At of no on a of or of is on a to 接待处有大量的对住店客人的查询。要考虑安全问题。在任何时候，都不能将在店客人的资料透露给任何人,除非是有饭店管理层的认可。在大多数情况下，要视具体情况而定。序 :In of an of a be 住店客人的询问，要遵循以下步骤：If is to 接待员给客人打电话。of hes s of s If s r. X BC t
