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1、从苹果77-38.5=0谈及时反馈最近“一个足以让苹果倒闭的错误”在朋友圈盛传：“苹果官方正式发布问题苹果手机召回通知，由于苹果手机内置计算器功能问题，而导致计算功能出错，用苹果计算器来计算77-38.5，如果结果等于0的，均为问题机器，可以立即到指定维修点申请更换新机。”设想故事的起因可能是这样的：某个万里无云的周末，一个用iPhone6 Plus的骚年身揣77元（千万不要问我用6P的土豪为什么会只带77元），到附近超市买了38.5元的零食，这时他用自己的iPhone计算自己还剩多少钱. . .于是便出现了上面的这个段子。多试几次其实很容易就发现猫腻了，输入“77-38.5=”，计算结果38
2、.5直接替代了最后一次输入的数字，恰好也是38.5，屏幕显示切换太快，以至于用户觉得没有按到=，会下意识的再按一次，就变成77-38.5-38.5=0。实际上试一试20-10或者80-40 也是同样的道理。当然，好事的拉面君果断的也试了手上的小米，结果显示如下：（壮哉我大安卓机！看来以后所有安卓设备厂商发布会上，又多了一条可以用来宣传打败苹果手机的爆点了）其实从交互的角度来看，这也的的确确就是一个错误，并且在交互设计时特别容易被忽视。即及时反馈的效果，在通常的场景下是成立的，而在某个特殊的场景下，这个反馈便失效了。场景图如下：iPhone计算器反馈与用户场景关系序号用户场景反馈效果1计算结果与
3、最后一次输入数值不同最后一次输入数值刷新显示为计算结 果 2计算结果与最后一次输入数值不同无变化这样的反馈失灵，很多时候是惯性思维导致。即使再优秀的产品经理也可能会出现，再举个栗子：MIUI(不要问我为什么又是小米，你也可以送拉面君一台iPhone 6P)是业内认为比较人性化的ROM了，但里面也有类似的反馈失灵问题。MIUI里有项比较人性化的功能，即在接耳机的模式下，将音量从10档调到11档前(共15档)，界面会先提醒用户”将音量调节到推荐级别以上？长时间聆听高音量可能会损伤听力”，即提醒用户目前为带耳机的最佳音量范围，用户需要点击确认后才能继续提高到11档及以后的音量。这个功能说到这里，是个
4、极好的人性化的及时反馈；美中不足的是，如果用户是在锁屏的情况下提高音量，此时在10档无论连续按几次音量+键，都不会增加到11档或以后，MIUI此时默认的以为已经对用户进行了提示。MIUI音量增大时反馈与用户场景关系序号用户场景反馈效果1屏幕亮屏状态下继续加大音量可能损伤听力提示2锁屏状态下（通常公交车上听歌）无反馈可见，在设计及时反馈时，遍历用户场景并思考该反馈是否在所有场景下均有效，这对于交互产品经理而言，虽然繁琐，却是非常重要并且不可忽视的一项作业，必要时可能还要多问问多个“用户”的意见，以避免思维惯性导致的遗漏。这里也留个包袱供有兴趣的人探讨下，微信的消息“撤回”功能，里面有没有“反馈失灵”的地方？本文为作者匿名 投稿发布，转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接人人都是产品经理（）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台
