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1、電子商務學報(原資訊管研究) 第卷 第一期 二四三月 75企業之電子化整合策及其影響因素：台灣半導 體與資訊業廠商之個案研究企業之電子化整合策及其影響因素：台灣半導 體與資訊業廠商之個案研究 洪廣朋1 黃旭男2 石博中3 1銘傳大學企業管學系 2銘傳大學管研究所 3通盛股份有限公司 摘要摘要 企業電子化影響廠商經營策，使廠商能夠與它的顧客、供應商、合作 夥伴緊密繫彼此合作，成為高整合的企業。本文從交成本與策管 之觀點，探討環境確定性、技術(系統)特性、e 化經驗、企業經營策等因 素，對廠商運用電子化整合策之影響。本研究透過文獻整歸納可能的研 究命題以作為實證研究之依據。本研究選擇台灣之半導體與
2、資訊業廠商作為 個案探討之對象。本研究發現資訊密集、電子化經驗、整合意圖與策 型對於電子化整合之影響獲得支持。企業所面之需求確定性，技術複雜 性與經營範疇對電子化整合之影響僅獲得部分支持。 關鍵字：企業電子化、電子化整合、企業策關鍵字：企業電子化、電子化整合、企業策 The Study on Electronic Integration and Its Antecedents: Cases of Taiwanese Semiconductor and Information Firms Kuang-Peng Hung1 Shiuh-Nan Hwang2 Seki Shih3 1 Departm
3、ent of Business Administration Ming Chuan University 2 Graduate Institute of Management Science Ming Chuan University 3 Tonsam Corporation Abstract Internet and e-business strategy enables a firm to integrate with customers, suppliers and partners like an integrated firm. Facing the driving force of
4、 e-business, firms ought to adapt business strategy and take electronic integration strategy. This paper uses strategic management and transaction costs perspective to study the effects of uncertainty, technology system, business strategy and experience on e-business integration strategy. This resea
5、rch selects Taiwanese semiconductor and information firms to conduct case study. This paper finds that the information intensity, e-business experiences, integration intentions and strategy types have significant influence on electronic integration. And the effects of demand uncertainty, technology
6、complexity and business scope on electronic 企業之電子化整合策及其影響因素：台灣半導體與資訊業廠商之個案研究企業之電子化整合策及其影響因素：台灣半導體與資訊業廠商之個案研究 76integration are partially supported. Keywords: e-business, electronic integration, business strategy 1. 研究動機研究動機 企業電子化涵蓋企業在網上進採購與銷售的活動、顧客及夥伴間的協同作業，以及在組織內與組織間之電子交(Amit and Zott, 2001)。企業電子化(
7、e-business)使得企業虛擬與實體的營運活動結得為緊密，使得價值鏈的活動為即時(Porter, 2001; Rayport and Sviokla, 1995)。電子化整合(electronic integration)為企業電子化之要素，使得企業內部，從上游到下游之資訊整合得順暢快速(Keen and McDonald, 2000)。Venkatraman(1991)認為電子化整合具有整合的效果，使得廠商透過資訊交換與控制機制取得所需要的能。Magretta(1998)認為企業透過電子化整合，企業內部共享的資訊、方法與計畫可以跨越公司疆界，延伸至合作夥伴。由於電子化整合是企業電子化之重
8、要構面，因此本研究擬探討電子化整合之意義與內涵，並瞭解電子化整合之影響因素。 本研究擬從交成本與策管觀點探討影響電子化整合之因素。交成本觀點認為廠商選擇統治機制(governance mechanism)之目的是在特定的情境下，能有效地低交成本，而環境確定性、技術(系統)特性、價值鏈資訊密集與電子化經驗都是會影響交成本之因素。策管觀點認為經營範疇與企業策選擇是影響技術策之因素。根據這個觀點，本研究擬探討環境確定性、技術(系統)特性、電子化經驗、與企業策等因素對廠商之電子化整合策之影響。 本文從角對於電子化整合策之內涵及其實施之影響因素提供之架構與建議。本研究為探性質之研究，選擇台灣半導體與資訊
9、業廠商作為個案研究之對象。台灣之半導體與資訊業在世界產業舞台上具有舉足輕重的地位，近亦朝向全球化經營。在全球化的趨勢下，這些廠商斷強化核心能使得經營服務的範疇能夠擴增與規模斷擴大，廠商運用電子化整合的程相對較高。本研究透過個案研究歸納比較企業電子化整合之策及影響因素，作為研究與實務應用之考。 電子商務學報(原資訊管研究) 第卷 第一期 二四三月 772. 文獻探討文獻探討 2.1. 電子化企業電子化企業 電子化企業係指企業運用資訊、通訊與網際網等科技，改造既有的經營型態與作業程，進而強化企業體質的轉型發展。電子化企業整合技術平台與經營能(Weill and Vitale, 2001; Afua
10、h and Tucci, 2001)。電子化企業包括電子商務所談的交功能外，以及形成企業核心活動之前端與後端應用，涵蓋企業內與企業間的電子化(Kalakota and Whinston, 1996)。本文將電子化企業定義為廠商運用資訊、通訊、網等科技的計算能與結溝通之功能於企業經營相關的各項活動包括營運的程、交的程、顧客的互動、與供應商及互補品廠商的整合等，以達成銷、採購、銷售、遞送、保修、服務、資訊與付款之功能(Weill and Vitale, 2001)。 2.2. 電子化整合電子化整合 2.2.1 電子化整合之定義電子化整合之定義 企業的價值活動包含實體程與資訊程(Porter and
11、 Millar, 1985)。資訊、通訊與網科技只影響個別活動的執方式，也透過資訊加強企業發展內外部活動之間結的能。近，企業透過電子化整合之策使廠商可以透過資訊交換與控制機制取得與加強需要的競爭能(Venkatraman, 1991)。電子化整合(electronic integration)具有垂直整合與水平整合之功能，公司可以運用虛擬整合(virtual integration)，將干外部廠商視為公司內部成員的夥伴組合，並與夥伴即互享資訊(Magretta, 1998)。電子化整合使公司內部共享資訊、方法與計畫，並將資訊控管跨越公司疆界，延伸至合作夥伴。本研究定義電子化整合為廠商以電子化整
12、合(協調與控制)價值網成員資訊之程。 2.2.2. 電子化整合構面電子化整合構面 本研究討電子化整合之構面可區分為整合涵蓋範圍(對象、應用之工具與轉型之程)。電子化企業可以在企業內部運用內部網使得內部員工分享知相互協調，運用企業資源規劃系統(ERP)及供應鏈(SCM)與供應商完成資分享，透過網站建形象、運用顧客關係管(CRM)與顧客溝通、完成線上交。整合涵蓋範圍包括企業之內部、或外部供應商、客戶、通商或互補品廠商。亦即，整合是衡企業運用電子化之層面，包括電子化通(e-Channel)、電子化接企業之電子化整合策及其影響因素：台灣半導體與資訊業廠商之個案研究企業之電子化整合策及其影響因素：台灣半
13、導體與資訊業廠商之個案研究 78單 (click and brick) 、 電 子 化 入 口 (e-Portal)(B2C) 、 電 子 市 集(e-Market-Makers)(B2B)、或完全電子化(Pure E)(Kalakota and Robinson, 2001)。 電子化應用工具方面，電子化企業運用企業內部網(intranet)、企業間網(extranet)、網際網、電子交標準與環境等架構，應用的系統工具包括企業資源 規 劃 系 統 、 供 應 鏈 管 、 顧 客 關 係 管 、 銷 售 鏈 管 (selling-chain management)、電子採購(e-procure
14、ment)、知應用(knowledge application)等(Kalakota and Robinson, 2001)。 電子化整合是企業之轉型(transformation)活動，從局部探、內部整合、到企業程再造、產業之轉型、至於完全轉變的經營範疇重新定位(Venkatraman, 1991)。依策層次與企業價值區分，電子化企業改變程由低至高，依序為通改善、跨部門之整合、價值鏈整合、供應鏈之電子化、產業之轉型、與進入新的產業(陳正宇等, 2001)。 2.3. 交成本觀點與電子化整合交成本觀點與電子化整合 2.3.1 交成本觀點交成本觀點 交成本(transaction cost)是指
15、發生在交過程中所產生之資訊搜尋、溝通、談判、協商、簽約、監督、控制與管等成本。交成本觀點認為效是選擇 交 機 制 的 判 定 準 則 。 當 交 環 境 或 標 的 物 伴 隨 著 環 境 確 定 性(uncertainty)、交需投注相當程之專屬資產(transaction-specific investments)、交標的物具複雜性(complexity)、以及交績效衡時，將導致交成本之增加與市場交之困難。為低交成本，避免少議價(small number bargaining)或受制於人(hold-up)的情形，廠商將會傾向以內部化(internalization)將交活動置於組織層級(hierarchy)之下，或透過其它混合機制(策盟或合作網絡等)以低交成本(如談判、訂約、執、管與監督等成本)，進而提昇經營效(Williamson, 1985)。 2.3.2. 電子化整合與交成本之關係電子化整合與交成本之關係 網際網與電子化的發展使得企業充滿機會。電子化企業可以低經營成本、提高企業間的互動性(interactivity)、接觸(reach)全球的客戶、無經營時間限制、透明的交資訊、網際網可做為新的通型態(Afuah and Tucci, 2001)。Amit and Zott (2001)認為電子化企業之價值創造(value creation)在於效性、互補性、住
