文件筐试题及答案

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1、文件筐模拟测试题（一） 【情境】 华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力 资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每 个主管有 2-3 位下属。今天是 2006 年 7 月 9 日，你（李明翔）有机会在以后的 3 个小时里担任该公司人力 资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午 8 点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹 内。文件的顺序是随机排列的，你必须在 3 个小时内处理好这些文件，并做出批示。11 点钟还有一个重要 的会议需

2、要你主持，在这 3 小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】在接下来的 3 小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及 Email 等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“”里划“”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【回复表示例】 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘 增 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7 月 8 日 李总：您好我是国际事业部的刘增，去年 10 月中旬，人力资源部曾要求各部门上报 2006 年的大学生招聘计划。由于 我

3、部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度 很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达 74%。为此 我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见 想法，请尽快告知。回复方式：电话回复。作如下考虑后约刘增面谈：1、派员去国际业务部作已流失人员调查，并分析原因；2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况；3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；4、指

4、定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引员工、留住人才的机制；8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。 【文件二】 类别：电话录音 来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7 月 9 日李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州 203 国道上发 生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大

5、货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前 正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但 无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商 量一下应对措施。回复方式：电话回复 立即电话联系王睿，并作如下安排： 1、 立即向主管总裁汇报； 2、 立即根据公司应急预案组成事故处理小组； 3、 联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治； 4、 联系伤亡员工家属； 5、 联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益； 6、 与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解

6、； 7、 做好伤亡员工家属前往郑州的准备； 8、 联系保险公司，协商理赔事宜； 9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。 【文件三】 类别：电了邮件 来件人：张玲 绩效主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7 月 7 日 李总：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理 和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作 进程进行了检查，发现全公司 32 名部门经理仅有 4 个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当 我们希望他们加快进度时，很多

7、部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章； 还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您 能给我们一些支持。回复方式:书面回复 书面回复张玲并作如下安排： 1、 请在近期内根据工作安排继续落实新方案； 2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因； 3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求； 4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法； 5、 派员协助各部门制定新考核体系； 6、在原定时间基础上，适当延长 2-3 天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案； 7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调

8、，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性； 8、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。 【文件四】 类别：电子邮件 来件人：陈欣 培训专员 收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7 月 8 日李总：您好！公司四月份在南非首次承接的 420 工程现已开工，工程部准备委派 6 名高级技术人员到南非提供技术报务。 可是，这 6 名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部 计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为 2 个月，费用为每人 10000 元。该计划已经上 报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同

9、意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预 算，资金周转不过来，这几名员工原计划 10 月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可 能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。回复方式：电子邮件回复回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：1、 为树立公司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训；2、 与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；3、 认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；4、 与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出；5、 与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；6、 与财务部门沟通，拟定新增培

10、训费用预算；7、 加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；8、 要吸气教训，今后在培训开发上要注意：要注意过程控制，确保效果；要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训； 【文件五】 类别：书面请示 来件人：娄奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7 月 7 日 李总：您好！由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环 保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪 聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的 成员

11、合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工 作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望 您能给予指示。 回复方式：书面回复 准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排： 1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。 2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因； 3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出 相应安排； 4、召开离职人员座谈会，感谢他们为公司所作的贡献，并为他们办理相关手续； 5、加强工作职位分析，做到人员与职

12、位匹配； 6、建立吸引和留住员工员工的长效机制； 7、建立员工沟通平台和申诉机制； 8，加强团队建设；9、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划； 10、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。【文件六】 类别： 便函 来件人：章 亮 总载 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7 月 8 日 小李：9 号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必 要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我 想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。章亮 回复方式：电话回复 电话回复章总裁，

13、约定面谈时间并做好如下准备： 1、 准备好两年来各部门的绩效考核评估结果； 2、 分析绩效考核排名靠后部门存在的原因； 3、 准备好现有中层干部名单； 4、 根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单； 5、 根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估； 6、 实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案； 7、 拟调整人员的工作岗位安排建议； 8、 完善中层干部培训方案，提高中层干部素质； 9、 完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。 【文件七】 类 别：书面报告 来件人：张 越 华南分公司总经理 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7 月 8 日 李总：您好！有一个重要情况向你反映。前两

14、天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在 编制 2006 年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等 手法，违规牟利 2 万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司 的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处 理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。 电话回复电话回复张越总经理，并做好如下安排：1、 请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告；2、 总公司立即派员前往华南公司进行调查；3、 如果调查不实，将按总公司有关规定给与张越总经理

15、予以相应处理；4、 调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理；5、 调查期间请做好有关预防工作，注意保密；6、 向培训公司道歉，挽回公司形象；7、 向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书；8、 对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意；9、 改进员工培训开发内容，加强法纪教育；10、 物色称职人选接替王吕俊工作；11、 总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生；12、 以上意见形成书面材料报总裁。【文件八】 类 别：电话录音 来件人：张 辉 副总裁（分管生产与物流） 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7 月 8 日明翔：你好！明年初、公司投资 150

16、0 万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国 QDK 公 司也会提前安排 4 名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位 设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。回复方式：电话回复 电话向张副总裁汇报，约定面谈时间，并做好如下安排： 1、向东莞分厂负责人了解所需人员配置情况； 2、与德国公司专家座谈，听取生产线人员设置要求； 3、派员协助东莞分厂进行岗位设置； 4、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估； 5、调查行业其他公司同岗位人员配置及薪金水平； 6、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策； 7、安排人员依据相关要求，拟定人才需求计划； 8、做好会议安