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1、市场调研与数据分析Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.课程简介 1 市场调研概述 2 -4市场调研设计（二手资料利用、定性调研 ） 5 抽样与测量 6-7 问卷设计方法 8-1
2、0 数据统计分析方法 11 数据录入与调研报告撰写 12-13 数据分析方法/SPSS使用Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.实训内容 1 实训内容贯穿始终，自选题目完成。 2
3、 自己安排小组(3-5人) 3 每次上课都安排一个presentation，由小组 其中一个人展示自选题目的完成情况。 4 各小组代表给分。Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
4、第一章 市场调研概论完成该章后，你应该能完成以下内容：论述市场调研的定义和意义。 阐述市场调研与管理者的关系。 市场调研的功能。 市场调研的类型。Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty L
5、td.1 市场（社会）调研的意义 （1）为什么进行市场或社会调研？乞丐营销的故事BL问题：是流行还是弱小群体？当代大学生对BL是怎样看待（2）营销的本质何在？Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose
6、 Pty Ltd.2 市场（社会）调研概念 市场调研是指根据市场营销的需要，运用科学 的方法，对企业营销活动有关信息、资料进行 收集、整理、分析，提出调研报告，为企业营 销管理者正确决策提供科学依据的工作过程。 市场调研的真实意义就在于能使管理者通过市 场调研数据和现状的分析来明确企业发展方向 、寻找企业竞争实力 （教材案例：可口可乐和百事可乐）Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for
7、 .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.谁在使用优惠券？Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose P
8、ty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.4 市场调研与管理者的关系（1）对质量和顾客满意的不懈追求（UPS案例）（2）留住现有顾客的重要性（英国航空公司案 例）（3）管理人员必须了解持续变化的市场Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011
9、Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.5 市场调研的类型（1）普遍调研与抽样调研（2）应用性市场（社会）调研与基础性市场（ 社会）调研（3）探索性、描述性与因果性调研Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose
10、 Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.6 市场调研的步骤 议题：如果作为一个小组长，也就是team leader，去完成完成一个调研项目？Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2
11、004-2011 Aspose Pty Ltd. 总步骤：问题机会的识别与界定 生 成调研设计选择基本的调研方法 抽样过 程 搜集数据分析数据准备和撰写报告 跟踪（个步骤）Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011
12、 Aspose Pty Ltd.7 谁在做调研？今天，全球花在营销调研、广告调研和民 意调研服务上的费用每年超过100亿美元。在过去20年中，市场调研行业已经变得越 来越集中，全球用在调研服务上的花费大约有 39%集中于10家最大的市场调研组织。大约有 51%的调研由25家最大的全球组织进行Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2
13、.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务业的某些细分市场（市场细分是指 营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲 望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某 一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场 分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场 ，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消 费者构成的群体）是调研的大量使用者（尤 其是旅游和金融服务，如香港的银行开户必须 要填写个人理财观念等问卷），而其他（商业 及个人服务、零售、餐馆等）则是调研的非经 常使用者Evaluation on
14、ly.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.企业是大多数市场调研的最终消费者和发 起者，所以，理解调研如何使用和运作的逻辑 起点应该是企业。多数大公司都有自己的调研部门。一些公 司把市场调研和战略计划部结合起来
15、，而另一 些公司则把市场调研与客户满意部相结合Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.企业内的市场调研部门的规模一般都相当小 。一般来讲，超过10人以上的内部调研部门占 20%左右
16、。一般的趋势为：企业内部调研部门规模正 逐渐缩小、要求增加预算，这种趋势意味着企 业自己开展调研的比例在逐渐减少，更多的资 源流向了调研提供者（如移动公司的市场调研 都外包）。Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业内部设立调研部门的优势在于：对企 业比较了解，更能针对企业的需要和发展设计 调研方案，更能快速地作出反应；成本相对较 低。 缺点在于：不够专业；不能做到价值中立 ，往往会被企业的领导个人意志影响。Evaluation onl
