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1、基层主管管理能力强化提升培训 现场管理角色认知 马骁 2016/5/30管理就是和他人一起或 通过他人把事情办好。-用人成事和尚敲钟的启示 一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，住持 宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一 职。 小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？” 老住持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲 软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要 洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 从管理的角度讲，住持犯了三个错误：一是没有提前公布工作标准，钟要撞到什么程度；二是没有说明撞钟的重要性，而不明白工作的意义， 容易使
2、他产生懈怠心理；三是没有进行相应的训练，使小和尚具备相应的工作 技能。管理启示没有不合格的员工，只有不合格的管理者。 管理的基本观点下级工作的每一次失误，都反映管理工作 的 缺陷。失误是信号！管理就是准确的了解你希望员工做什么， 然 后使他们用最好、最经济的方法完成。-泰勒好的管理者应该学会做四件事情1.明确工作职责（让执行者知道做什么） 2.明白工作的意义（为什么做） 3.统一做事的方法 （怎样做） 4.制定工作标准 （做到什么程度）只有这样，才能保证执行者达到让管理 者满意的工作效果。u了解你的职务 u清晰知道自己角色定位 u基层管理者的任务专业技能（ 何时做）综合技能（如何 做）观念技能
3、（为什么、做什么）基层管理者中层管理者高层管理者现场管理的角色认知了解你的职务u对自己的职务充分了解 u职务： u组织中每个人应该负责的工作内容即称 为。 u明确地规定“该做什么及如何做”就是履 行这个职务的责任。 u当接到职务时，必须清楚地了解自己的工 作内容。现场管理的工作内容人机料法环管理对象管理结果 （量化）Q质 量C成 本D交期M士 气S安 全P效率现场管理的对象（5M1E） 人：领导者、管理者、操作者、辅助劳动者 机：设备、设施、工具、工装、检测设备 料：原材料、在制品、半成品、成品 法：制度 、操作规程 、信息、 转换手段 环：工作环境、安全生产、工艺卫生 测：测试手段、方法与技
4、术现场管理的五大要素：现场管理的五大要素：人、机、料、法、信息例：品控部组长的工作任务工作任务：组织并带领团队，达成目标，并不断超越。关注问题考核目标Q（质量）批次检验合格率100%，一次直通率90%、 批次合格率99%C（成本）破片率0.1%D（交期）检验及时率100%M（士气）月人员流失率5%S（安全）0伤残P（效率）电池日产20000片，组件CTM 97%质量符合客户要求产品质量工作质量交期配合外观功能颜色形状尺寸表面要求与标准检验方式验收标准准不准？长不长？反应及时否？说话算数吗？形式方便否？信息准不准？工厂中的八种浪费：、等待的浪费、搬运的浪费、不良品的浪 费 、动作的浪费、加工的浪
5、费、库存的浪费 、制造过多(早)的浪费 、丧失机会的浪费 凡是不会赚钱的动作就是浪费凡是不会赚钱的动作就是浪费. . 如如: :搬运搬运, , 寻找寻找, , 取放取放, , 翻转翻转成本交期交货期的来源生产计划/指令交货期的困惑交期/质量/成本交货期的衡量生产计划完成率士气士气的基础人员稳定士气的表现积极主动士气的来源指导与激励安全安全的重要性安全第一 质量第二安全的种类人/物/环/管安全的保障遵章守纪安全的基础8S效率效率的基础标准作业效率的关键流程优化效率的难点按规定做事现场管理的三大工具1 1、标准化 将“定型”的工作尽可能的标准化，减少重复思考或因忙 而盲，且便于不断改进。 2、目视
6、管理 通过视觉引起意识变化的管理方法。-一目了然3、管理看 板展示改善过程、展示改善成绩、营造竞争氛围、让客 户有信心、展示重大活动的推行方法课堂练习：彻底完成职务的检查要点职务履行的检查要点是否 做到1、是否充分了解您的职务？2、是否充分了解您的主管对您的期待？3、是否充分了解您的后制程对您的期待？4、是否能主动积极地进行您的职务？5、是否能和他人协同合作完成你的职务？6、是否对您的职务负责到底，让别人能够信赖？7、是否能全力以赴，不断改善提升您的职务绩效？清晰知道自己角色定位我是谁？ 我在做什么？ 我做的如何？管理的层次划分高级 管理层 （总裁、CEO、 总经理、主席）中级管理层 （部门经
7、理、部门主管、 分支经理）督导管理层 一线管理层 （督导管理者和团队领导者）操作员工 销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工非管理层管理层职职 权权责责 任任u了解工作目标WHY，u确认工作内容WHAT，u负责工作落实HOW，u把握现状，u明确目标，u分析原因，u制定计划，u积极落实。u回答上级管理的询问，向其提供自己的意见及方案， u自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。 u实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。管理者实现角色的任务承上：接受任务时启下：落实任务时现场管理应该扮演好的角色执行 者不折不扣地完成任 务是你的义务你的表现应该是1、正确领会上级的意图2、服从上级
8、的指挥3、就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助4、尽力克服困难，圆满完成任务5、及时向上级汇报任务完成情况面对上级责任 者必须为本班组发生的 所有情况承担责任你的表现应该是面对上级6、出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；7、遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题。现场管理应该扮演好的角色领 导 者确保员工以高度的热 情、信心来完成任务你的表现应该是面对下级1、为班组设立共同的目标，让大家清楚 努力的方向； 2、了解每位员工的特点，尽量给每位员 工安排合适的工作。 3、利用各种办法激励你的员工，让保持 自信和工作积极性 4、保持与员工良好的沟通，了解他们的 需求与
9、愿望 5、保持幽默和愉快的心情，在解决困难 时表现出的热情与信心现场管理应该扮演好的角色指挥 者合理组织人力、财力与物 力，以确保任务完成你的表现应该是面对下级1、就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；2、合理分工，明确职责；3、做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。现场管理应该扮演好的角色教练发现员工工作中的不足， 及时提供指导和培训，以 改善他们的行动你的表现应该是面对下级1、善于发现员工的问题所在；2、设立重点目标，制定培训计划；3、选择合适的时机和方式进行培训；4、及时评价与跟进，发现新的问题。现场管理应该扮演好的角色合作 者发现员工工作中的不足， 及时提供指导和培训， 以改善他
10、们的行动你的表现应该是面对同级1、一切从大局出发，不要只关注部门利益；2、把握双赢原则，实现互利互惠；3、真诚相待，互相尊重。现场管理应该扮演好的角色小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司 提拔主管，管理30个人的生产线的工作。上任伊始，小马认为 既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小马都第 一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小马都 能热心帮助解决，如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵。员 工有什么技术问题，都立即找小马解决，每一天，小马都要处 理不少问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故 障，小马去解决，生产任务完不成，小马亲自上岗，生产质量 有问
11、题，小马得去分析；小马觉得自己很辛苦，但同时也很自 豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累， 连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心，但年终考核 时，经理却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工 作。小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难 题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗？ 忙碌的小马管理者相对员工而言意味着“好教练”比好“好球员”更重要“计划”比“埋头苦干”更重要“救火者”变为“预防者”“团队”而不是“独立”所谓管理是指透过他人完成业绩-哈佛商学院现场管理者的角色u现场管理者是 指挥者，明确方向 ；u现场管理者是 教练，教他做事 ；u现场管理
12、者是 导演，筹集资源调配工作；u现场管理者是 优秀的沟通者 ，倾听内外部的声音；u现场管理者是 助推器，激励和推动下属 ；u现场管理者是 个人楷模，为员工以身作则；u 现场管理者不是 家长，凡是都替他安排；u 现场管理者不是 警察，事后监督；u 现场管理者不是 消防队员，处处抢险。现场管理的重要作用 提高产品质量 质量关系到市场和客户，基层主管要领导员工为按时按量地生产高质量 的产品而努力。 提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积 极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品 降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低
13、等等。 生产现场管理 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等， 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训， 设备保养， 生产现场的卫生、班组的建设等。基层管理的五大功能控 制协 调计 划领 导组 织规划部门及个人发展目标确定工作重点及计划 5W1H部门系统构建及流程的完善人员的选拔与招聘下属职责的分配及分工资源的调配和运用与下属共同个人发展目标工作教导教他做事反馈告诉他好或不好定期评估与检查重点问题的分析与处理发现差距，持续改善激励让他开心的做事上中下级的沟通 内外部关系及矛盾的处理不能正确掌 握管理的功 能，工作将 一筹莫展明 确 目 标掌 握 事 实考
14、虑 事 实草 拟 方 案确认计划的步骤计划就是确定目标，并规定实现目标的路线、途经和方法的管理活动。现场管理的组织工作u大多数落在两个领域：人事和各种辅助设施的组织管理工作。u具体来说，基层主管的组织职能包括：为本部门进行人力安排。把自己的部门建设成一个高效的团队。妥善保管和配置本部门所需要的资源。创造一种内部环境，使每个人都能高水平完成工作。明确每个职工的位置和作用，并使每个职工都明确这一点。改进方法和程序。指导和训练 指导和训练是教给员工打开百宝箱的钥匙指导与训练根本原因 症状 对策缺乏岗位职责应有 的技能和知识个人问题和/或影 响工作业绩的组织 因素业绩或 问题业绩或 问题指导（支持 性
15、行为）训练（指挥 性行为）改进在一项任务完成或一个生产周期结束后，要 及时总结经验教训。好的经验分享，不足 的地方加以改进。好处：全体成员直接参与管理提高职业素养的过程能激活企业每一个细胞PDCA循环工作改善PDCA明确问题 把握现状设定目标分析原因 验证要因采取对策 制定计划分工委派培训教导标准化 彻底执行排除障碍监 督 检 查汇 报进度 成果控制控制的主要目的：是确定实际完成的工作是 否与最初的计划相符，换句话说，控制是 使部属正确而有效的完成工作，达成目标 的管理活动。 控制的作用：1.控制实施过程，保证工作进程顺利向 着目标推进。2.检讨工作效果，改进作业方法，纠正 工作结果与目标之间
16、的偏差。控制的过程确立控制标准纠正行动分析偏差衡量实际绩效协调u协调是指管理人员为顺利执行工作岗位上的工 作，就某一特定问题与相关人员的沟通，彼此 交换意见，籍此保持双方的和谐与均衡。（目标 方面、过程方面、利益方面） u协调的基础是沟通。 u沟通和协调有时需要超越自我，接纳不同，有 时需要考虑对方关心的问题。思考以你的工作岗位为例，假如你不履行下面的 任何一项管理功能，会出现什么问题？试逐 一讨论。 1 计划 2 组织 3 指导与训练 4 控制 5 协调某日，刘科长受到上司的批评，认为该科员工工作态度不认真、 自由散漫。 刘科长非常恼火，回来后，马上召集所有人员开会，宣布对对工 作态度不认真、自由散慢的人员要严加监督。同时宣布，今后请病假 一定要有医生的诊断证明和病假条；不准迟到、
