《营销策略VIP管理办法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销策略VIP管理办法（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、VIPVIP管理管理目录目录总则总则 幻灯片幻灯片P3P3 VIPVIP客户重要性客户重要性 幻灯片幻灯片P4P4/ /5 5 VIPVIP会员可行性分析会员可行性分析 幻灯片幻灯片P6P6 VIPVIP档案管理档案管理 幻灯片幻灯片P7 /8P7 /8 VIPVIP客户维护客户维护 幻灯片幻灯片P9P9 VIPVIP卡操作规范卡操作规范 幻灯片幻灯片P10P10 VIPVIP卡执行规范卡执行规范 幻灯片幻灯片P11/12P11/12 VIPVIP服务服务 幻灯片幻灯片P13P13 VIPVIP手册内容手册内容 幻灯片幻灯片P14-23P14-23总则总则公司设立VIP卡的目的1 是为了回报老
2、顾客;2 是为了留住购桑扶兰品牌内衣的忠诚消费 者特别优惠政策.同时也体现桑扶兰公司对VIP 顾客的一种重视和维护.所有VIP卡仅限购物打折优惠,积分兑换及代理 商地区的其它活动。仅限持卡人本人使用。VIPVIP客户的重要性客户的重要性我们的目标客群：25-45岁的女性所以必须想方设法得到并维护好这样的一群顾 客,取得他们的认同与赞美.让他们在物质与精 神上得到相应足够的尊重与满足.VIPVIP客户的重要性客户的重要性1.一个品牌VIP客户的多与少是衡量一个品牌在 一个地区的知名度，以及品牌影响力的最直接 也是最重要的标准。2.根据二八原则，80%的利润是由20%的商品 创造的，同样，20%的
3、忠实顾客产生了80%的 销售额，所以必须不断地扩增和维护好那20% 的客群。那样我们的销售业绩才会不断地上 升。3.VIP维护其本身就是一个长期循环不断加深的 过程，所以必须做到最全面最细致入微，并坚 持不懈。VIPVIP会员可行性分析会员可行性分析形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度，借助会 员的影响力，使促销活动达到最好的成绩效果，进而提升企 业品牌形象。 1、会员权益明确，会员卡一卡多值： 会员价购物，强调会员卡价格优惠功能。 会员消费即送积分，积分满额即有礼品，会员无需再次投 入，操作简便，回馈直观。 无论是否消费，特定时间来店有礼。 举办会员活动增值会员卡价值。2、 会员办卡方便
4、无成本： 消费满一定额度免费办卡，使会员入会没有成本。 办卡当次消费即可享受会员折扣，使会员即得利益，同时 强调出会员卡的价值。 会员日常管理严格，分析资料确实可用： 会员资料电脑录入或备案在册，定期整合分析。密切关注 会员动向，借以了解顾客需求。 定期更新会员资料，确保会员资料准确。VIPVIP档案管理档案管理1.VIP客户基本档案的建立： 制作VIP客户登记表，导购每天必须就一天当中符合VIP标准的顾客，认真填写VIP 客户基本档案。保证资料准确，字迹清晰易辩。并对顾客解释VIP 卡的特殊化与尊贵性及填写准确资料的重要性。 *顾客姓名、性别、生日、手机号码为必填l除以上申请表中固定内容外，
5、导购还需根据自己的观察和购物过 程中与顾客的交谈，记录客户以下情况：客户穿着的尺码(一定要有)、穿着风格、购物习惯(从事的职业、 外表描述)。务必越详细越好。也可以在多次的接触中逐步完善健 全。VIPVIP档案管理档案管理2.VIP客户的分类：根据不同的客户特征来划分ABC类客户：A类的客户是最理想的客户，对价格不过于的敏感，只要是喜欢， 而且有需求就一定会购买的。B类是有购买实力，且属于相对比较理性，不会盲目的客户。 C类是有购买实力，但是对价格很敏感，喜欢谈折扣和参加促销及 特卖活动的客户。3.VIP客户档案的更新：客户每来购物一次都要当天及时地清楚做记录，包括:购物日期、购物的品类、购物
6、的金额、折扣点数、赠送的赠 品、是否是参加了活动购买。这样做的好处就是对客户所有购买情况有个很细致地了解才能 更好地为后继销售做参考。VIP VIP客户的维护客户的维护1.VIP客户的特殊化*导购不能私自降低VIP卡的申请条件。*保证其他普通客户不能享受VIP卡客户的优惠及赠礼。2.VIP客户的尊贵性*VIP专属礼品。*获知产品及优惠信息的优先权。*经一段时间的认识、了解，导购需在尊贵VIP客户进店时给 以准确的称呼。3.VIP客户的隐私权*公司任何人员不得泄露VIP客户资料。*给VIP客户的短信、致电，不能频繁。VIP VIP会员卡会员卡操作规范操作规范1、申请条件 1） 一次性购物满（正价
7、计算）500元，（或一年内累计消费800 元）即可申请VIP卡2） 本VIP卡适用于枣庄所属桑扶兰品牌专卖店专柜，3）办卡当次消费可享受会员折扣，但消费金额不进行积分。2、申请流程 1）顾客在各店铺购物满规定金额后（含积分方式），即刻发放 VIP会员卡一张，并同时填写贵宾卡资料表，（须填写的资料一定 要清楚详细，尤其是姓名、生日、邮箱地址及联系方式）；2）店员必需将贵宾卡上的卡号准确无误的填写在申请表上贵宾 卡编号栏内，同时检查表格上的内容是否正确无缺漏。3）督导核查相关资料，并将其资料整合录入电脑存档或备案在 册。VIP VIP会员卡执行规范会员卡执行规范VIP会员卡专卖店/专柜执行规范：l
8、1） VIP销售 任何店铺人员不得拒绝客人使用VIP卡；（否则每次处罚 50元VIP管理违约金）；销售时必核对VIP卡有效性及真实性，VIP卡仅限个人使 用。如顾客未持卡，可提供个人有效信息进行优惠积分。 顾客来店铺消费时，店员须将VIP消费明细、积分入录电 脑或者做好相应记录，以便日后根查；并在每日销售报表上 将VIP卡号一起填写，方便有效统计。每月核查店铺VIP消费 前十名，并进行抽查电话回访；每 年核查店铺VIP消费前十名，送出品牌的精美回馈礼品。VIPVIP会员会员卡卡执行规范执行规范VIP会员卡专卖店/专柜执行规范：l2） 办卡申请 提醒顾客详细填写相关内容，基本内容必须填写； 申请
9、资料必须注明顾客常用手机、E-Mail、QQ、MS等相关资料 认真回应顾客有关VIP内容的咨询，及时向顾客介绍有关流程内 容； 及时跟进有关会员卡申请；l 3）VIP会员服务 及时反映顾客所提出的疑问； 对于顾客相关投诉，认真处理并及时记录相关内容；VIP VIP会员服务会员服务1）设计专用的“VIP卡使用手册”，会员在入会时随卡同时 送出，以便会员了解VIP卡使用方法；2）新入会员将可收到一张限时消费的现金优惠券或折扣券；3）积分奖励（累计消费达到某个级别，奖励一张额外的现金 券或折扣券）；4）会员生日可收到祝福短信，神秘礼品或购物现金券一份或 生日当月可N折购物一次；5）定期电邮相关活动、
10、时尚资讯、最新流行信息、活动资料 等内容；6）定期短信或电邮、QQ告知近期所开展促销活动相关内容 ；VIPVIP手册手册内容内容* *VIP申请条件 1） 一次性购物满（正价计算）500元，（或一年内累计消费800元 ）即可申请VIP卡（根据当地情况金额适当做调整）。符合VIP资格者，提交相关资料（购物票据等）予店铺审核 2） 本VIP卡适用于代理商地区所属桑扶兰品牌专卖店专柜， 3）办卡当次消费可享受会员折扣，但消费金额不进行积分VIP申请表 （温情提示：为了让我们更好地为您服务，请您务必仔细填写） 个人资料：姓名： VIP会员卡号性别：男 女 出生日期年月日联系电话：邮件备注（购物凭证）
11、（导购需让顾客在销售小票的空白处签名确认；）VIPVIP手册内容手册内容一、VIP会员卡购物优惠：1）顾客在任何一间枣庄地区桑扶兰品牌装卖店或专柜购物， 结帐前向店员出示VIP卡，均可享受正价商品N折优惠；2）如店铺正在举办其他促销活动（N折以下活动，不包括N 折除外），会员卡双倍积分，不参与折上折。3）每月的N日为会员日，来店购物消费的会员均可享双倍积 分，并有部分商品可获独享价格。4）VIP卡实行消费积分制度持卡消费满1元积1分，根据积分级别可获得本公司赠送相应 的时尚礼品.会员积分可兑换相应礼品，奖品详情请到店内查 询；或兑换现金券。500积分可兑换50元现金券，1000积分 可兑换10
12、0元现金券，依此类推！或折消费10元积1分VIPVIP手册内容手册内容一、 VIP会员卡购物优惠：5 ）VIP顾客生日前后三天内，（如会员生日10.10 日，则可享受优待的时间为10.9-10.11）可凭会员卡 及有效身份证，到店铺可任选一件商品特享N折。6）每季新品上市、各项促销 优惠活动,VIP顾客 将第一时间收到发出的短信或电子邮件，率先了解 服饰潮流趋势.7）可参与定期为VIP顾客开展的购物抽奖活动， 只要持VIP卡消费，就可以参与此项活动，奖品丰 厚.8）可优先参加VIP专属活动。VIPVIP手册内容手册内容二、VIP使用方法1.持VIP卡到专卖店购物时须先出示，交由售货员登记；2.
13、VIP卡持有者凭卡使用，如临时丢失或忘记携带，客户提供姓 名和电话号码等两项以上的信息后方可享受积分；3.VIP卡内积分有效期为N年；N年后积分自动清零，重新开始积 分4.顾客在使用VIP卡消费后，导购需让顾客在销售小票的空白处 签名确认；VIPVIP手册内容手册内容三、VIP卡的管理 1、VIP卡发放需经审核；2、VIP管理人员应及时将失效或作废之卡号通知店长 ，专柜在客户用卡前应先核实该卡的有效性，如属 无效卡当即没收且不得予以积分；3、专柜员工必须严格保密会员（准会员）资料；4、会员每月消费累积由专柜统计。供负责人查阅。VIPVIP手册内容手册内容四、VIP卡的丢失与补办1、若贵宾卡持有
14、人向专柜报称失卡，店长给持卡人填写VIP 报失表，核对持卡人的身份证明，并要求持卡人在报失表 签名，店长签字确认后更改信息。2、主管人员收到VIP报失表后，核对资料无误并在VIP电脑 资料或会员册中更新相关贵宾卡资料，同时注销旧卡资料；3.退换卡办法如对VIP卡进行更新，持卡顾客可免费到指定店铺换取新版 VIP卡；如VIP卡破损导致无法使用，持卡顾客可到指定店铺换取新卡 ，换卡收取工本费10元。VIPVIP手册内容手册内容五、退换货办法 1）办理VIP卡后要求退换用VIP卡购买的折扣优惠 商品，若退换货后金额不符合VIP申请标准，顾客 应退回VIP卡后，办理退换货手续； 2）当已登记消费积分的
15、商品发生退换货时，将按 退换商品的实际金额进行消费积分的增减； 3）退换货时，VIP顾客必须出示购物凭证和VIP卡 ，否则不予办理退换货。VIPVIP手册内容手册内容六、注意事项 1）本VIP卡与商场VIP卡不累计享受购物折扣优惠 ；2）持卡顾客在一年内没有消费记录的，将取消VIP 资格；3）顾客在使用VIP卡消费后，导购需让顾客在销售 小票的空白处签名确认；4）（要注明）本VIP会员卡仅限某某代理地区使用 ，不于其他地区会员卡共同使用VIPVIP客户消费登记表客户消费登记表VIPVIP挂失表挂失表持卡人资料： 持卡人姓名：性别：男 女 出生日期年月日原会员卡编号：联系电话： 新会员卡编号： 联系电话： 退换卡办法如公司对VIP卡进行更新，持卡顾客可免费到指定店铺换 取新版VIP卡；如VIP卡破损导
