《教材版《塑造职业形象与商务礼仪》07[1][1].5.2__ 0》由会员分享，可在线阅读，更多相关《教材版《塑造职业形象与商务礼仪》07[1][1].5.2__ 0（134页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2007年5月20日塑造职业形象 与 商务礼仪讲师：徐克茹第一部分：礼仪的概念与本质【礼仪】礼节和仪式。【礼节】表示尊敬、问候、祝愿等的习惯形式。 【仪式】在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。礼仪的本质：律己敬人吕氏春秋 恃君凡人之性， 爪牙不足以自卫， 肌肤不足以捍寒暑， 筋骨不足以从利避害， 勇敢不足以却猛禁悍。 然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫， 寒暑燥湿弗能害， 不唯先有其备，而以群聚邪！ 群之可聚也，相与利也。学习要求：避免做一个“礼仪奴隶”避免成为一个“礼仪警察”注重练习学习的过程无意识的无能力有意识的无能力有意识的有能力潜意识的有能力学习习第二部分职业形象塑造: 仪容礼仪这
2、是一个什么样的人？ 人们会凭借第一印象判断此人的:1、经济状况 2、教育程度3、可信赖度 4、社会地位5、社会经验 6、工作态度7、交往意向 8、条理性9、道德 10、性格给他人的印象什么叫形象(Image)?容貌衣着声音 仪态态度性格晕轮效应我们对一个人良好的或 不好的总体印象会影响到我们 对这个人目前和将来预期的推 论。仪容礼仪：职业发型皮肤保养工作淡妆个人卫生日常护肤步骤1、清洁（洗面乳） 2、爽肤（爽肤水） 3、均衡滋润（乳液、面霜等） 4、保护（防晒霜、粉底等）皮肤的类型干性皮肤中性皮肤混合性皮肤油性皮肤敏感性皮肤皮肤属性测试我的脸部皮肤到中午时经常感到（1）紧绷感，有点儿干燥（2）
3、不干也不油（3）在额头，鼻上和下巴的T型区内略有油光（4）脸上大部分呈现过油现象化妆的目标衬托健康的肤色塑造立体感调节五官比例修饰五官形状化妆的步骤一、清洁皮肤 二、修眉 三、涂抹化妆水 四、营养霜或乳液护理 五、涂粉底 六、施粉七、画眉 八、画眼线 九、眼部化妆 十、画鼻影 十一、涂腮红 十二、画唇 十三、修妆女士必备修容工具：修眉工具和眉笔 口红 化妆镜 指甲剪男士必备修容工具： 剃须刀 指甲剪个人卫生毛发气味手第三部分职业形象塑造:仪表礼仪成功着装的基本原则衣着应体现团体特征 与你所处行业风格相吻合 以老板为榜样 按目标岗位的标准着装场合 时间、地点、人物选择服装的原则 场合色彩款式面料
4、做工是否合身服装与配饰的色彩“穿金”还是“戴银”？雪白的衬衫还是米白的衬衫？职场老三色: 深蓝/深灰/黑“人的知觉在根本上就具有 单一化和统一化的倾向”造型艺术中单纯的形、单纯 的色最具感召力，它能使效 果更集中、更强烈、更醒目 ，也更容易记忆。专业、权威的职业服装用色之一：深蓝色色彩语意：在权威中 透露出保守、严肃与 务实的讯息。穿着策略：需要表现 专业和权威、赢得信 任的场合。比如：参 加会议、谈判、新闻 发布会、面试。专业、权威的职业服装用色之二： 灰色 色彩语意：诚恳、沉稳、考究。铁灰、炭灰、暗灰意味着智慧、成 功和强烈权威等信息。必须选用质感高档的面料穿着策略：需要表现智慧、成功、
5、权威、诚恳、认真、沉稳的场合。例如：深灰色用于董事会议、传统 行业的商务会议、金融分析师会见 客户时。浅灰色用于创意型岗位员 工、会计师会见熟客户时。专业、权威的职业服装用色之三： 黑色色彩语意：权威、高 雅、低调、内敛、执 着与创意。穿着策略：男士纯黑 色西服套装用于婚礼 、葬礼。燕尾服用色 。女士用于展示专业权 威及时尚品位。专业、权威的职业服装用色之四： 白色色彩语意：纯洁、无私 、奉献、善良与信任。穿着策略：上班时穿基 本款式、笔挺的白衬衫 （不宜全身穿白色）， 增加别人的信任与尊敬 。全身白色用于主题轻松 的演讲和全然放松的时 刻。专业、权威的职业服装用色之五： 褐色色彩语意：安定、
6、沉 静、平和、亲切。给 人情绪稳定、容易相 处的感觉。穿着策略：需要使人 感到亲切、友善的场 合。例如：为推广业 务而拜访客户；非正 式的商业午餐或下午 茶；募捐。职业服装点缀用色之一： 红色色彩语意：热情、开 朗、积极、有个性、 信心十足。除黑色、 深灰、深蓝色之外的 最具权威性色彩。穿着策略：在大型场 合中展现自信与权威 、引人注意；喜庆场 合。平时只宜局部使 用。与人谈判或协商 时不宜穿着。职业服装点缀用色之二： 橙色色彩语意：愉快、开 朗、健康。穿着策略：在大型场 合中展现自信与权威 、引人注意；喜庆场 合。平时只宜局部使 用。与人谈判或协商 时不宜穿着。职业服装点缀用色之三：黄色色彩
7、语意：聪明、希 望、快乐、年轻。穿着策略：在快乐的 场合或需要引人注意 时使用。与人谈判或 协商时不宜穿太大块 的黄色，尤其是明亮 的黄色。职业服装点缀用色之四： 蓝色色彩语意：知性、智慧、 内敛、信赖与安全。明亮的蓝：希望、理想、 独立粉蓝色：稳定、创意暗沉的蓝：诚实、权威穿着策略：用于谈判、协 商、拜访客户；用于会见 陌生人，产生可信的印象 。职业服装点缀用色之五： 紫色色彩语意：优雅、 古典、高贵。穿着策略：作为点 缀色显得与众不同 ，很有魅力。适合 用于社交约会。色彩搭配专业形象：黑/深灰/深蓝 + 蓝权威形象：黑/深灰/深蓝 + 红成功形象：黑/深灰/深蓝 + 红自信形象：黑/深灰/
8、深蓝 + 红/黄/橙稳重形象：黑/深灰/深蓝 + 蓝/绿高雅形象：黑 + 紫色色彩搭配创意形象：黑/浅灰 + 粉红/淡蓝/紫诚恳形象：深灰/深蓝/白 + 粉红/蓝智慧形象：灰/深蓝 + 蓝/绿规范形象：深灰/深蓝/白 + 蓝亲切形象：褐色系 + 粉红/绿/橙/淡蓝年轻形象：白 + 粉红/橙/黄/蓝“人的知觉在根本上就具有 单一化和统一化的倾向”造型艺术中单纯的形、单纯 的色最具感召力，它能使效 果更集中、更强烈、更醒目 ，也更容易记忆。男士西装的穿着要领衬衫领子袖子领带腰带/背带口袋袜子鞋领带：活结的打法把领带较宽的一端置于右侧 ，另一端则放在距其1英尺的上部 。领带两端交叉后把宽端从窄端 的
9、下边穿过去，再把宽端拉到上 边，然后向上折，让它插到圆圈 中。然后把这端从宽松的领结中 穿过去，活结就系好了。扎紧领 结的时候只要拉住窄端，将领结 向上推即可。领带：半四方结的打法 将领带宽端置于右侧，窄端 则在距其1英尺的上方。领带两端 交叉后把宽端从窄端的下边穿过 去。把宽端往上拉，穿过圆圈后 置于窄端的左侧，然后向右让宽 端绕过领结前方，再一次穿过圆 圈。最后把它从领结中穿过去， 半四方结就系好了。扎紧领结的 时候，只要轻轻扶住领结，把宽 端往下拽，将领结往上推即可。女士的职业套装套裙与套裤款式细节变化裙长袜子鞋饰物与内衣工牌首饰提包伞笔内衣不同场合的着装款式正式商务场合半正式商务场合晚
10、宴或庆典场合休闲场合运动场合工地着装第四部分职业形象塑造:仪态礼仪与身体语言仪态美的起点：基本训练站姿直 稳 慢仪态训练站姿基本训练站姿站姿的变化：15/30/45脚位女士调整练习：左/右侧小丁字步；左/右侧大丁字步；典式丁字步造型 。仪态训练坐姿坐姿变化： 左/右平行步； 左/右脚踝交叉； 小叠步； 大叠步。走姿训练：踮脚站立练习顶书走姿练习身势语问候致意告别召唤碰触几种常用手 势的不同含 义微笑的好处把你的友善与关怀有效地传达给对方；能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉；使你的外表更加迷人；可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局；能消除自卑感；能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交
11、谈基础；能建立对方对你的信赖感；能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心；是表达爱意的捷径；能增强活力，有益健康。乔库尔曼 我的路仪容仪表仪态礼仪要领面必净 发必理 衣必整 钮必结 头容正 肩容平 胸容宽 背容直 气象勿傲勿暴勿怠 颜色宜和宜静宜庄 第五部分：商务场合基本礼仪营造良性互动的人际关系礼貌用语：您好请谢谢很抱歉再见礼貌用语我能为您做点儿什么吗？不好意思，打扰一下。不好意思，让您久等了！请稍等。非常抱歉！先将年轻的介绍给年长的先将低阶主管介绍给高阶主管先将公司同事介绍给客户先将个人介绍给集体介绍的礼节： 先将位卑者介绍给位尊者初次见面失礼的问话您这身衣服真漂亮,哪儿买的?多少钱？ 打折了
12、吗?您结婚了吗？（知道对方没有孩子后）你们为什么 不要孩子？您家房子面积有多大？您是基督教徒吗？您每月挣多少钱？您上哪儿去？握手的四个“度”力度温度湿度热情度问候的其他方式拥抱与亲吻拱手合十鞠躬递接名片的礼仪一般职务低者先递出名片递接名片的要领如有疑问立即问明笔刀剪递接物品的注意事项贵宾卡/单据公司文件放慢你的速度控制你的声音敲门方法举手投足皆有礼 在自动滚梯上 在电梯里 出门和进门 上下楼梯同行的礼节接电话的步骤铃 铃中海油行政部，您好！ 您是 公司的 吧。是6月26号下午3点送到 李经理那里，是吗？谢谢，再见！123456打电话的步骤时间 地点 谁 什么 怎样 为什么您好，我是*的 徐克茹
13、，麻烦您 找一下。谢谢，再见！打扰您了， 事情是这样 的123456对方要找的人不在时说明情况告诉可能的时间弄清客人的意图转达记录很抱歉，他现在不在您再打来电话，还是留言呢?“好的，一定为您转达过去。”估计3点能回来错打电话时自己打错了时对方打错了时找其他人时噢，打错了，对不起，打扰您了，再见。 （不要一声不吭放下电话）- 这里是行政部，客服部的分机是*不好意思，请您再拨一遍你可能打错了，我这里是中海油行政部。 （态度和蔼回答对方）使用手机的礼仪打手机会引发事故的地方是打手机会引起他人不满的地方是 手机放在哪里比较好？短信、品位与形象电子邮件 $&.com“主题栏”要一目了然内容简明扼要使用传
14、统信函格式注意保密仔细校对及时回复待客五原则：诚恳热情讲究礼仪细致周到按章办事保守秘密日常接待工作：完美的职业形象欢迎的态度以客人为中心关注客人的需求时刻准备满足客户的三大需求 ：信息需求：客人可能问你哪些问 题？环境需求：客人在什么环境下才 感觉舒适？情感需求：所有的人都需要被赞 赏、被尊重、被同情，你如何满 足这些需求？座次安排原则面门为上以右为上远门为上居中为上界域语乙1：社交位置诚恳、友好乙2：友好位置亲切、信赖乙3：竞争位置对抗、谈判乙4：公共位置互不相关 茶叶的分类绿茶不发酵茶 （西湖龙井 、信阳毛尖、碧螺春、黄山毛峰 、庐山云雾、六安瓜片） 红茶发酵茶 （滇红、祁门红茶）乌龙茶青
15、茶，半发酵茶 （安溪铁观音、武 夷岩茶、冻顶乌龙茶） 白茶轻微发酵茶 （白牡丹、白毫银针）黄茶发酵茶（君山银针、蒙顶黄芽、霍山 黄芽） 黑茶发酵茶（普洱茶） 再加工茶 花茶（如茉莉花茶、珠兰花茶） 、紧压茶（如沱茶和六堡茶）、萃取茶、果味 茶和药用保健茶等 敬茶的礼仪选择茶具注意卫生控制水温浅茶满酒韩信点兵依次敬茶注意气味咖啡礼仪检查客人对我们的工作是否满意“您看还有什么需要 我为您做的吗？”向客人表示感谢“ 感谢您对我们的信任！”“ 感谢您对我们工作的支持！”“ 谢谢您的光临！”送客告别提出送别送别用语告别地点外出拜访的礼仪明确拜访的过程和任务打算采用何种方式方法完成任务 与拜访对象预约时间和地点了解周围环境及交通状况,选择合适 的交通工具及线路乘乘 车车 的的 礼礼 仪仪座次的安排开/关车门上/下车拜访过程中需要注意:按照约定时间准时到达会面地点。 拜访过程要有礼貌 遵守对方的各项制度 如果接待者因故不能马上接待，可以在 接待人员的安排下在会客厅、
