组织行为与领导艺术1天

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1、组织行为与领导艺术 山山 东东 行行 政政 学学 院院 郭伟郭伟请思考请思考： 根据您的知识和经验，您认为是哪些 方面的因素使员工喜欢他们的管理者？组织行为理论将一定组织中人的心理和行为 规律作为研究对象，提高管理人员预测、引导和 控制人的行为的能力，以实现组织的既定目标。领导艺术是领导者在领导活动中综合运用自己的知识、经验和才能，把领导原则与方法加以创造性地发挥和运用的技能、技巧。 领导工作是科学与艺术的结合。n 关于领导的概念n 被领导者行为分析及应用n 领导的方法与艺术内容提要：内容提要：（一）领导”不同于“管理”做“领导式的管理者”一、关于领导的概念 领导具有前瞻性，管理具有当前性；

2、领导具有整体性，管理具有局部性； 领导具有超脱性，管理具有操作性。（案例）【案例案例】 一位管理者的困惑某日，刘科长受到上司的批评，认为该科员工工作态度不认真、自由散漫 。刘科长非常恼火，回来后，马上召集所有人员开会，宣布对工作态度不认 真、自由散漫的人员要严加监督。同时宣布，今后请病假一定要有医生的诊 断证明和病假条；不准迟到、早退；办公时间不得聊天。他将对员工的工作 态度和以上各项进行考核，每月公布。部属听后，大都心里不满，但因科长 口气严厉，也无法反驳。 此后，大家莫不提心吊胆，不敢随便请假或迟到；相互之间商讨业务问 题时，也小心谨慎。一旦遇到科长不在，才可以松一口气。员工们的行为比以前

3、规矩了很多，但刘科长管理部属的态度仍然非常严 厉， 他不希望再次被上司批评。三个月后，每一个员工都变得非常乖顺了， 但以往非常不错的工作效率和业绩却日渐下降，工作质量也大不如前。请思考：请思考：1、刘科长的管理存在什么问题？2、如果你面对刘科长面临的问题，你会怎样做？管理领导执行计划 改善现状 制度、流程、控制 集中于事 着眼于短期 问如何与何时 正确地做事（方法） 动用职位权力建立愿景 创造未来 价值观、理念、激励 集中于人 立足于长远 问什么和为什么 做正确的事（方向） 展现人格魅力领导与管理领导与管理领导是指引和影响个体、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。（二）领导是行为过程树立

4、动态领导观领导绩效f（领导者 被领导者 环境）环境 领导活动的客观条件和作用对象n 领导活动三要素 领导者 关键、核心被领导者 领导的对象和基础 注重提高下属素质重视调动下属积极性正确地认识环境； 能动地适应环境；有效地运用环境； 积极地创造环境。n 领导风格的弹性选择（案例）l 因时而异l 因势而异l 因事而异l 因人而异【案例】 李刚做测试工程师已经10年了，公司的一半产品都要经过他的手 才发送给客户。虽然有时需要加班，但他对自己作为一名测试工程师 感到心满意足，并非常喜欢自己的工作。他工作很少出错，上司对他 的表现也非常满意。最近，生产扩容了，更多的测试工程师招聘进来了，但他们还不 能独

5、立工作。李刚被提升为测试组经理，但他从来没有管理过一个小 组，所以依旧工作在生产线上亲自测试产品。他的上司找他谈话，告 诉他生产扩容了，公司需要更多的测试人员，不能只靠他一个人，希 望他对新的工程师进行培训，让他们尽快独立工作，李刚表示同意。不久，李刚的上司收到许多有关李刚的投诉。生产经理告诉李刚 ，由于产品不能进行测试，延误了产品的生产。许多次李刚不得不工 作到深夜。 请思考：请思考：1你认为李刚的上司在领导风格方面存在哪些问题？ 2如果你是李刚的上司，你将如何做？l 领导者影响力：指领导者影响与改变被领导 者的心理和行为的能力。（三）领导是一种影响扩大你的影响力l 领导是一种特殊的“投入”

6、与“产出”“投入”领导行为过程“产出”被领导者心理与行为的改变n 领导者影响力的构成调查：调查：你喜欢自己的领导吗？不喜欢的原因：喜欢 21% 一般 55% 不喜欢24%21世纪管理创新明显的走势和取向之一：硬权力发挥的作用相对来说越来越小，而软权力发挥的作用在逐步增强，这个趋势不可抗拒。史蒂文克尔：“领导替代论”二、被领导者行为分析及应用 （一）个体行为分析个性倾向性 (认识、兴趣、需要、态度、动机、信念、价值观等）个性心理特征 （气质、能力、性格） n 个性结构气质是人天生的、表现在心理活动动力 方面的典型的、稳定的个性心理特征。动力特征：心理活动过程的速度、稳定 性、强度、指向性等。 1

7、、气质差异与应用n n 什么是气质？n n 气质类型及其生理基础n n 气质与组织管理 工作安排合理用人 气质修养改造气质思想工作因人而异 团体结构气质互补气质应用：气质本身无好坏之分。气质不能决定个人 活动的价值和成就高低。 n n 什么是能力？ 能力与知识、技能不同能力是直接影响活动效率，使活动顺利 完成的个性心理特征。 2、能力差异与应用n n 能力差异表现早晚差异水平差异 （表)类型差异IQ 类类 别别 130以上 120129110119901098089707969以下超 常优优 秀中上（聪聪明）中 等中下（迟钝迟钝 ）低能边缘边缘智力缺陷2.26.716.150.016.16.7

8、2.2韦克斯勒智力分布表韦克斯勒智力分布表n 影响能力发展的因素 主观因素对能力的提高有重要影响 社会实践具有决定性意义 环境和教育是关键性条件 先天素质是能力发展的自然基础n n 能力与组织管理 l 能力培训l 潜能发挥l 能力互补 l 用人所长l 能职相称“骏马能历险， 犁田不如牛。 坚车能载重， 渡河不如舟。 舍长以就短， 智者难为谋。 生材贵适用， 慎勿多苛求。”顾嗣协海尔：没有培训过的员工，是负债； 惟有培训过的员工，才是资产。蒙牛：培训是最大的福利。20062009销售业绩统计销售总额：2.64亿美元；经理海默1.1亿 美元；另外成员7人平均2200万美元北方部南方部销售总额：2.

9、6亿美元；经理尼尔森6000 万美元；另外成员5人平均4000万美元德克正在为营销副总这个职位物色人选，是选择海 默？还是尼尔森？以下是他们的业绩分析：【案例】n 什么是性格？ l 性格特征具有社会评价意义l 性格是个性心理特征的核心部分性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为 方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。3、性格差异与应用n 性格的类型机能类型说： 理智型 情绪型意志型 中间型向性说： 内倾型 外倾型独立顺从说： 独立型；顺从型n 性格的形成和发展 小环境：家庭环境 中环境：学校；单位大环境 ：社会 性格主要是环境影响和培养教育的结果l 关系协调：性格顺应原则；性格互补原则n 性格与

10、组织管理l 思想教育注重员工品格塑造l 人员选拔着重考核思想品质l 行为预测把握员工性格特点，实施有效管理1、非正式群体（二）群体行为分析n 类型 利益型 情感型 爱好型 信仰型 亲缘型l 群体试验w1 w2 w3s1I1w4 w5 w6s2w7 w8 w9s3I2ABW接线工S焊接工I检验工 浓厚的情绪色彩 约定俗成的群体规范 自然形成的领袖人物 信息沟通灵敏n n 特点n 非正式群体的作用 n 对非正式群体的管理l 适当引导l 有效利用l 区别对待l 正确认识积极作用消极作用2、群体规范群体规范指群体成员认同与共同遵守的行为准则。n 群体规范形成 群体支柱功能 评价准则功能 对成员的约束功

11、能 行为矫正功能启示：改变个体行为可从改变群体规范入手n 群体规范的功能x A B C阿希三垂线实验材料示意图3、群体压力与从众行为n 管理对策n 影响因素个体特征；群体特征；情境因素 重视并善于倾听不同的、反面的意见 防止在“表面一致”的情况下匆忙作出决定 利用积极作用，防止消极作用群体凝聚力 成员之间相互选择的数目群体中可能相互选择的总数目高凝聚力群体的特征：关系和谐归属感强责任心强4、群体凝聚力n 影响群体凝聚力的因素 外部压力 领导作风 成员的共同性与互补性 奖励方式 群体目标结构与目标的达成 群体规模n 群体凝聚力与工作效率 高 凝聚力 低低群体目标与组织目标的一致程度2 1 3 4

12、l 只有在群体目标与组织目标相一致的基础上，增 强凝聚力才有利于提高工作效率。三、领导的方法与艺术l 领导的三个层次：0经经验层：有所成就，有所困扰0经科学层：发现规律，令行禁止0经艺术层：融会贯通，不令而行（一）领导决策决策，是领导者最频繁、最基本、最重要的活动决策，也是产生影响最深刻、最长远、最重大的活动1. 科学决策2. 民主决策3. 依法决策n n 领导决策的现代特点领导决策的现代特点n n 决策艺术的基本要求决策艺术的基本要求古训： 谋之贵众断之贵独虑之贵详行之贵力 “众谋、独断、详虑、力行”是领导素质的综合反映和集中体现。 决策前广闻七嘴八舌拍板时敢于一锤定音0 l 愚公移山还是移

13、人？n n 注重结果导向注重结果导向l 结果比过程更重要n n 完整的决策思路完整的决策思路0l 制定决策： 目的 目标 途径 对策修正 决策善用人者能成事， 能成事者善用人 邓小平：“善于发现人才、团结人才、使用人才，是领导者成熟的主要标志之一”。（二）领导用人n 领导用人新理念领导用人新理念0 1、成就取向理念0 2、先人后事理念0 3、资产保全理念（案例）n n 领导用人境界领导用人境界0 建立能令人才脱颖而出的机制0 选用比自己更强的人来为自己工作0 让每一位下属感觉到自己是最重要的n n 领导用人误区领导用人误区0 （1）论资排辈0 （2）“一刀切”0 （3）“近视症”或“远视症”0

14、 （4）单凭个人爱好选才0 （5）以优代长（陷入“彼得原理”误区）n n 恩威并重，刚柔相济0 注重感情投资0 用权“心慈手不软”古训： 恩泽足以服其心威严足以服其志赏之以众情所喜罚之以众情所恶0 遵守法定权限（三）领导用权调查：你喜欢什么样的领导？绵羊型海豚型狮子型猴子型孔雀型蜜蜂型温顺 一团和气睿智 领导有 方果断 勇往直前聪明 圆滑处 事漂亮 哗众取 宠勤劳 事必躬 亲39%29%19%6%5%2%n 大权独揽，小权分散集中精力办大事提升下属的士气和信心改善上下级关系提高工作效率有助于培养下属的才干有益于自身发展授权的益处n n 有效授权六原则1. 授权留责2. 视能授权 3. 权责确定4. 逐级授权5. 适度授权 6. 有效控制（四）领导激励n n 怎样认识激励怎样认识激励领导者激励能力的高低是领导水平的 综合体现。 你是哪一流的领导者？一流领导者：只要活着二流领导者：自己不干，下属玩命干三流领导者：自己干，下属跟着干四流领导者：自己不干，下属被动干五流领导者：自己干，下属无事干六流领导者：不知为什么干、如何干超一流领导者：不用活着个体行为模式需要是人积极性的基础和根源动机是推动人类活动的直接原因刺激需要动机行为目标激励激励利用某种外部诱因，使人产生行为利用某种