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1、学校代号学校代号 1179911799 学学 号号 2007600058 分分 类类 号号 C93 C93 密密 级级 硕 士 学 位 论 文 硕 士 学 位 论 文 论文题目：基于大规模定制的客户需求有效化处理研究论文题目：基于大规模定制的客户需求有效化处理研究 论文作者：江文斌 论文作者：江文斌 指导教师姓名、职称：靳俊喜指导教师姓名、职称：靳俊喜 教授 教授 学科专业：企业管理学科专业：企业管理 研究方向：营销管理与策划 研究方向：营销管理与策划 学位授予单位：重庆工商大学学位授予单位：重庆工商大学 论文提交日期：论文提交日期：2009 年年 4 月月 20 日日 答辩日期：答辩日期：2
2、009 年年 6 月月 5 日日 2009 年年 6 月月 5 日 日 学校代号：11799 学 号：2007600058 密 级： 重庆工商大学硕士学位论文 基于大规模定制的客户需求有效化 处理研究 学位申请人姓名： 江文斌 导师姓名及职称： 靳俊喜 教授 培 养 单 位： 商务策划学院 专 业 名 称： 企业管理 论文 提交 日期： 2009 年4 月 论文 答辩 日期： 2009 年6 月 答辩委员会主席： 梁云 教授 学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书 I摘 要 大规模定制这一生产模式是伴随着社会经济的不断发展， 客户个性化和多样化需求变得日益增强的情况下出现的， 为客户定制生
3、产已经成为企业争夺市场份额的重要手段。 大规模定制企业要想实现以大规模生产的效率和速度来设计和生产客户定制产品，就必须能够快速准确地获得客户的个性化需求，并对客户需求进行整理、存储与分析， 进而把客户需求原始数据转换成企业进行生产运作过程中的可直接利用的信息数据。因此，有效地获取和理解客户的需求，将不确定、不稳定、不一致和动态变化的客户需求进行有效的处理， 并落实到产品开发过程的每一个环节之中是成功实施大规模定制生产方式的前提和基础，而且对快速实现高效率、低成本、高质量的大规模定制有着重要影响。 本文首先对大规模定制以及大规模定制中的客户需求进行了系统的研究，对大规模定制中的客户需求从客户的角
4、度和企业的角度进行了分类， 并对影响客户需求的因素做了分析，得出了大规模定制中客户需求的特征；其次，分析了大规模定制中的客户需求不确定性的原因及其危害，给出有效客户需求的标准，并对有效客户需求的优点以及有效的需求管理过程做了简单的介绍， 构建了大规模定制中客户需求有效化处理模型；再次，对客户需求的获取从外部市场调查，企业内部信息数据库和基于 web的方式等三个方面进行了研究；最后，文章运用灰色关联法对大规模定制中客户需求的重要度进行了研究，运用模糊聚类的方法对客户需求进行了有效的聚类，运用需求依赖矩阵对客户需求的相关性进行了分析。 关键词：大规模定制；需求有效化；模糊聚类 IIAbstract
5、 Abstract With the social economy developing, the notion of mass customization has been introduced to support the rising individual and various customers demand in high volumes at reasonably low costs. It is the important means for the enterprises to improve the market share by customization for the
6、 customers. If a mass customization enterprise wants to design and manufacture in a customization way which depends on efficient and speed. It is important to get customers individuating demands quickly, accurately, and then store, trim and analyze these demands so as to turn these first hand data i
7、nto useful information which is available for production operation directly. Thus, the precondition and basis of successful implementation of mass customization lies very much on how to collect and understand customers demands, to deal with the uncertainty, instability, inconsistently and dynamic ch
8、ange of demands, then implement these operations in every link of product development. These key points are also vital important for quick implementation of effective, low cost, as well as high quality mass customization. The paper firstly conducts a systemic study on mass customization and its cust
9、omer demands. It also classifies the customer demands from the angle of customers and enterprises, and analyses factors for affecting the customer demands, and summarizes its character for mass customization. Next, the paper analyzes the reason and the danger for uncertainty of the customer demands
10、when adopting mass customization and gives the standard of the effective customer demands. It introduces the merit of the effective customer demand and the process of the effective demand management, and constructs customer demand process model for mass customization. Then, the paper researches how
11、to get the customer demands from marketing researches, enterprise information portal and web. Finally, the paper makes a research on customer demands weighted coefficient with the grey rational analysis, clusters customer demand with the fuzzy clustering analysis and researches correlation with the
12、help of the correlation analysis. Key Words: Mass Customization；Effective Demand；Fuzzy Clustering III目 录 学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书. I 摘 要. II Abstract . III 第 1 章 绪论. 1 1.1 研究的背景、目的和意义 . 1 1.1.1 研究的背景 . 1 1.1.2 研究的目的和意义 . 1 1.2 大规模定制的文献综述 . 3 1.2.1 大规模定制的研究现状 . 3 1.2.2 基于大规模定制的客户需求研究综述 . 6 1.3 主要的研究内容和研究方法 . 9 1.3.1 主要研究内容 . 9 1.3.2 创新及新颖之处 . 9 1.3.3 研究方法 . 10 第 2 章 大规模定制中客户需求的理论研究. 11 2.1 大规模定制中客户需求分类 . 11 2.1.1 基于卡诺模型的客户需求分类 . 11 2.1.2 基于企业角度的客户需求树形分类 . 13 2.2 影响客户需求的因素 . 14 2.2.1 客户自身的内在因素 . 14 2.2.2 外界环境因素 . 16 2.2.3 产品因素 .
