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1、 用户手册 1 目目 录录 第 一 章 ： 物 业 简 介 . 3 第 二 章 ： 物 业 服 务 中 心 简 介 . 5 第 三 章 ： 我 们 的 服 务 . 7 第 四 章 ： 我 们 的 管 理 . 10 第 五 章 ： 收 费 标 准 . 12 第 六 章 ： 用 户 须 知 . 14 第 七 章 ： 设 备 设 施 介 绍 及 使 用 说 明 . 16 第 八 章 ： 紧 急 情 况 . 18 第 九 章 ： 各 项 手 续 的 办 理 流 程 . 20 第 十 章 ： 服 务 信 息 . 23 第 十 一 章 ： 物 业 服 务 内 容 简 介 . 24 第 十 二 章 ： 解
2、释 与 修 改 . 24 用户手册 2 序序 言言 尊敬的用户： 欢迎您入驻廊和坊-金融街！ 廊坊澳中物业服务有限公司在此竭诚为您提供优质的服务。 为方便您顺利入驻， 快捷了解各类相关信息， 充分享受我们为您提供的各项物业服务， 我们特编制这本 用户手册 ，希望您在百忙之中抽出时间认真阅读所有内容，因为它与我们每个人息息相关。 我们将始终以热情、真挚、诚信的态度，以严格的制度、丰富的经验、专业的服务为您提供一个优质、安全、便捷、舒适的工作环境；我们将始终站在您的角度来体会您对物业服务的需求，尽心尽力、持续地改进和提升物业服务的品质，拓展服务的空间，不断创造新服务新感受。同时我们更希望在这个充满
3、平等、信任、欣赏、亲情的环境里，通过我们的服务，使所有的用户相处和谐，联系紧密，为您创造更多的附加价值，使廊和坊-金融街成为集知识、科技、经济为一体的高档办公、商业空间，成为区域顶级物业。 我们真诚希望得到您的意见或建议，以帮助我们不断地改进和提高我们的服务质量和服务水平。我们相信，廊坊澳中物业服务有限公司在您的信任和支持下，廊和坊-金融街必将成为物业服务之典范。 最后，祝您事业欣欣向荣、基业常青！ 廊坊澳中物业服务有限公司 2012 年 3 月 用户手册 3 第第 一一 章章 ： 物物 业业 简简 介介 简介简介 发展商简介 廊坊澳美基业房地产开发有限公司一直以“创意让城市更美好”作为企业的
4、核心理念，秉承创意地产“价值生长”理论。在项目开发中注重凝聚国际化的团队智慧，通过空间的设计、业态的组合、以及最初期的组织引导，赋予项目以灵魂，推动项目的价值生长。澳美基业所坚持的企业理念决定其发展与城市的命运息息相关，成为“城市价值在创者”“城市价值在创者” 。 澳美基业前身是 1997 年成立的天津亚泽置业，是天津房地产行业的先行者，于 2005 年公司通过重组成立澳美基业。公司先后涉足住宅、写字楼、商业地产等多个领域，其中最具代表性的项目有泰兴公寓、新月花苑。这些项目曾前瞻性地引领当地的开发潮流，提升区域价值，领一时之风气。公司还参与了天津著名街区“五大道风貌建筑”的改造工程，创造性地恢
5、复天津老洋房的历史风貌，拓宽了公司对城区风貌、文化历史遗产保护、高端物业洋房设计与创新等领域的认识，在业界颇具影响力。 2007 年，澳美基业前瞻性地判断环渤海经济热的来临和京津一体化趋势的到来，果断在廊坊做出巨大投资，携手知名战略合作伙伴，打造 40 万平方米国家级金融 RBD（休闲商务区）廊和坊金融街 。 【插入公司图片】 开发公司开发公司联系方式联系方式 开发商： 廊坊澳美基业房地产开发有限公司 地址： 廊坊市开发区祥云道 69 号 邮编: 065001 电话 0316-257 8800 传真 0316-608 3899 用户手册 4 项目简介 廊和坊项目位于廊坊开发区的核心位置，离北京
6、 40 公里，离天津 60 公里，位于北京与天津之间，具备较好的地缘优势。项目占地面积 220 亩，建筑面积 40 万平方米，总投资额高达 20 个多个亿，由天津澳美基业携手国际一流设计团队强强联手共同打造， （如：规划设计:苏格兰 RMJM 建筑设计，景观设计:EDAW 美国泛亚易道景观规划，装饰设计:日本 ITL 株式会社室内设计）是廊坊市政府重点扶持的一大形象工程。 整个项目商业占 18 万平方米，住宅 30 万平方米，采用国际超前的 HOPSCA 规划模式，是集金融中心、风情商街、生态住宅、创意酒店为一体，具备金融、商务、会议、度假、娱乐、购物多种功能，是一个小型城市综合体。廊和坊致力
7、于搭建银企平台，助推金融创新，努力构筑服务京津、错位竞争的金融洼地，形成以金融为核心的现代服务业集群和助推区域发展的现代金融业基地。廊和坊金融街建成后，会为廊坊市提供强大的金融支撑和动力引擎，并成为廊坊一道新的风景线。 廊和坊占据天时地利。位居京津中央的核心位置，廊坊休闲商务之态已成雏形，京津高端人群往廊坊聚集的趋势已经明朗。在这样的情势下，项目出品人澳美基业邀请对媒体策略和城市运营有深刻见解的专业人士，围绕廊坊的国家级休闲金融中心（RBD） ，以“廊和坊”项目作为硬载体，将助推廊坊这一中央之地的快速成熟并获得环渤海休闲商务的高度认可。 另一方面，目前中国的城市群正在迅速发展，领袖的是长三角城
8、市群、珠三角城市群、京津冀城市群等。而廊坊这一关键性“廊”“坊”的城市蜕变意味着京津冀城市群，正式的向中国的“波士华”靠拢。 用户手册 5 廊和坊金融家位置图 用户手册 6 第第 二二 章章 ： 物物 业业 服服 务务 中中 心心 简简 介介 物业服务中心物业服务中心介绍介绍 我公司在廊和坊-金融街设有物业服务中心为用户提供物业服务。管理架构如下， 总经办 负责物业公司全面管理及运作 客户服务部 负责受理一切与用户相关的服务事项，听取用户意见，从用户的角度监督服务质量；负责配套服务的经营；负责大厦内外公共区域的保洁、消杀、绿化的管理及环境管理。 工程部 负责大厦各种设备设施运行、维护、保养，向
9、大厦用户提供工程维修服务。 秩序维护部 负责消防、秩序、交通、车辆的管理，向大厦用户提供秩序管理及服务。 财务部 负责物业公司内部的财务管理及管理费、租金、能源费用等各项管理费用的收款工作。 行政管理部 负责物业公司内部人力资源的开发、培训，监测公司质量管理体系的运行情况，负责行政采购等相关工作。 总经办 客户服务部 工程部 秩序维护部 财务部 行政管理部 用户手册 7 联系我们联系我们 物业服务中心物业服务中心 地址： 邮编： 电话： 传真： 各部门各部门联系联系电话电话 （服务时间）（服务时间） 客户服务部 前台服务热线 工程部 秩序维护部 财务部 24 小时服务热线 电邮地址 用户手册
10、8 第第 三三 章章 ： 我我 们们 的的 服服 务务 服务简介服务简介 大厦内 24 小时均有人值守，负责大厦巡逻。 在大厦的开放时间以内我们为您提供标准的照明、空调、电梯、秩序维护、清洁、维修服务。在大厦的非开放时间我们为您提供应急照明、电梯及静楼的秩序维护服务。如您需空调、照明、清洁、维修等服务请事先申请，申请加时空调需另行收费。 如您需办理入住、装修、迁入、迁出、车位申请等服务手续，可到物业服务中心客户服务部来办理。如您有特殊情况需另行安排时间的，请与我们预约，我们将尽可能地为您提供方便。 物业服务中心员工均佩带工作证。如有怀疑，请联络物业服务中心查询。 前台服务前台服务 大堂前台为用
11、户提供方便、快捷的服务。服务内容包括: 信息咨询、服务咨询 受理日常维修服务、受理服 务质量投诉 丢失物品登记，拾物招领手续 提供小推车、雨伞等物品借用服务 代召出租车 代办商务服务接单、返单手续 维修维修服务服务 接待时间： 一般维修项目： 周一至周日 08：30 到 17：30 紧急维修项目： 24 小时全天候 到达时限： 小修项目： 1 小时内修复，不因双休日或节假日顺延 急修、抢修项目： 15 分钟内到现场处理，3 小时内修复 如不能在规定时间内完成，须做出限时修复的承诺 用户手册 9 对所有的设备设施，按其设计特性、需要进行周期性的保养维修 (分短、中、长期)。通过以保养为主，维修为
12、辅，减低维修费用，延长设备设施使用寿命。 预防性的维护计划：针对主要设备设施易损零配件进行定期更换，避免设备设施突然停顿而影响业主租户的正常办公、经营。 定期对管道保温材料进行检查，维护和保养。 通过图表，将计划与实际能耗进行对比，做到针对性地调整节能方案。 根据季节，调整各类设备的运行时间避免能源浪费。 检查并及时对破损的公共区域进行修复。 提供室内有偿维修服务。 公共环境清洁服务公共环境清洁服务 物业服务中心负责大厦各公共区域的清洁打扫以及维护，内容包括： 每日对公共区域 / 公共卫生间进行清洁打扫 每周对公共区域的地面、地毯、墙面进行清洗保养 定期对大厦的外墙及玻璃幕墙进行清洗保养 定期对大厦的公共区域进行消毒和虫害控制工作 负责大厦内各种绿植的摆
