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1、Note：学员手册1尊重知识产权，请勿翻印锺秀兰锺秀兰锺秀兰锺秀兰老师老师老师老师管理心理学管理心理学管理心理学管理心理学/ / / /资深训练师资深训练师资深训练师资深训练师现任： 信凌可管理咨询（上海）有限公司 讲师 香港阶梯成长国际管理学院讲师 台湾惊爆点网络营销（上海分公司）顾问台湾辅导之企业： YAMAHA机车、资生堂、日盛证券、淡水一信、功学社东远精技公司、亚力 山大健康休闲俱乐部、领袖大学专任讲师等 中国大陆及马来西亚授课 马来西亚超亿公司Brain Tracy系统课程、中国移动通讯公司一个月销售课程 (1,2期）、中国电信、中国网通、上海汉达精密公司、上海宏茂微电子公、苏 州明
2、基友达集团（BenQ)、TCL通讯股份有限公司、信威达鞋业有限公司、南 京淮安展德光电科技有限公司、星河房产有限公司、银河房产有限公司、粤华 五金有限公司、深圳豪恩电声科技有限公司、浙江临海市协成工艺有限公 司.等 著作：学习致富八堂课专业经历 14年专业教学经验 专业于企业内训 、市场营销技巧、 团对建设 TBR国际训练机构,心灵海国际训练机构执行长/讲师 USA Brian Tracy管理学院 火凤凰、颠峰销售心理学训练师 实践家第一届国际培训菁英论坛八大讲师之一 中国劳动高级美容师合格（证照No.0626011023300011） 中国劳动部高级心理咨询师合格（证照No:06220110
3、60300098）Note：学员手册2尊重知识产权，请勿翻印学学学学 员员员员 守守守守 则则则则遵守培训作息时间。8:3017:00关闭所有通讯器材并且离开身体。 服从指导老师指挥。 积极、全情投入学习,二天不得离开。 以开放的态度，互勉共进。 上课期间不得随便出入课室。 上课期间不得在教室内吸烟、吃口香糖。 信守学习承诺。 反正不会死的勇气Note：学员手册3尊重知识产权，请勿翻印教学方式 音乐声效 影片欣赏 体验互动 分组讨论 案例分享Note：学员手册4尊重知识产权，请勿翻印计算机计算机计算机计算机光速光速光速光速思想意念时代改变的速度时代改变的速度时代改变的速度时代改变的速度未来十年
4、企业经营的变化要比过去五十年的还多公元两 千年后的关键就是速度 世界首富 比尔盖兹Note：学员手册5尊重知识产权，请勿翻印管理大师彼得杜拉克说: 上一个社会与下一个社会 最大的不同是 上一个社会 工作的开始是学习的结束 下一个社会 则是工作的开始就是学习的开始 21世纪的竞争力决定在学习 学习力的全方位落实决定在行动力 若您的本领不再值钱时,再学习就来不及了！Note：学员手册6尊重知识产权，请勿翻印态度 速度 敏锐度 配合度李嘉诚再度荣登华人十大首富排行榜Note：学员手册7尊重知识产权，请勿翻印从实招来！你有没经验过.*&#“？我是：_家里有姊妹喜欢唱歌喜欢逛街曾在游泳池尿尿喜欢看书曾梦
5、想当老师跟别人说： 爸爸很了不起爱看美女喜欢旅游曾经说过谎家养宠物爱喝咖啡喜欢看电影拥有MP3有使用电脑会背唐诗Note：学员手册8尊重知识产权，请勿翻印态度决定你沟通的品质态度决定你沟通的品质态度决定你沟通的品质态度决定你沟通的品质Note：学员手册9尊重知识产权，请勿翻印团队组建 学员的团队精神 自我推销的能力_家族家族家族家族团队团队团队团队爸爸爸爸爸爸爸爸_妈妈妈妈妈妈妈妈_家谱家谱家谱家谱_团队纪律团队纪律团队纪律团队纪律_共同成长目共同成长目共同成长目共同成长目标标标标_团队口号团队口号团队口号团队口号_Note：学员手册10尊重知识产权，请勿翻印团队的建立团队的建立团队的建立团队
6、的建立团队建立的观念团队建立上的角色分工Note：学员手册11尊重知识产权，请勿翻印打造快乐的工作团队打造快乐的工作团队打造快乐的工作团队打造快乐的工作团队影片欣赏：如鱼得水 分享Note：学员手册12尊重知识产权，请勿翻印创造高绩效团队创造高绩效团队创造高绩效团队创造高绩效团队激发团队的激情与士气 产生团队动能与共识 共同思考解决的方法 休戚与共的团队目标Note：学员手册13尊重知识产权，请勿翻印有效团队之运作与要素有效团队之运作与要素有效团队之运作与要素有效团队之运作与要素团队与组织的功能与价值 团队形成过程四 阶段团队三层面：任务、组织、个人 团队应具备的条件与要素-领导者、任务情境、
7、优秀成员、 共识与价值观、沟通模式、组织分工Note：学员手册14尊重知识产权，请勿翻印团队三层面团队三层面团队三层面团队三层面团队团队团队团队个人个人个人个人任务任务任务任务组织组织组织组织Note：学员手册15尊重知识产权，请勿翻印团队三层面团队三层面团队三层面团队三层面团队合作团队合作团队合作团队合作职权职权职权职权、职责职责职责职责有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通一致结果一致结果一致结果一致结果Note：学员手册16尊重知识产权，请勿翻印雁行理论雁行理论雁行理论雁行理论没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行 野雁的感觉 (雁行理论)下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以
8、字队形 飞行时，您也许已想到某种科学家论点已经可以说明牠们为 什么如此飞。野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百 英里的距离，真是人世间的一大奇观，而牠们就靠随时不断 的互相鼓舞来达到目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且 足以给人精神鼓舞从 雁行理论 看团队合作Note：学员手册17尊重知识产权，请勿翻印当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。 借着字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了七十一个百 分比的飞行距离。启示： 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼 此之间能互相推动。团队 Operation 过去我们的工作方式好比一只
9、只单飞的雁，分工较多而合作较少 万物之灵的我们，只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能 以合作取代独力竞争，一起创造整体的工作价值当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。启示 如果我们拥用像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走 同一条路，同时又在前面领路的人在一起团队 Operation 愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。 是团队成功与否的必要 条件 因此，团队的每个成员除了本身的专长，还必须努力去学习别人熟会 的技能，扮演多能知能的角色，才能与队友同心协力，互助合作Note：学员手册18尊重知识产权，请勿翻印
10、当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队 形的最前端。启示： 轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智 的，对人或对南飞的野雁都一样。团队 Operation 团队的 Leader并不是固定不变的 ，因此，每个团队的成员都必须 准备好有一天担任Leader的职务我们期待人人将工作的价值观予以 提升，勿为生活而工作，要为工作而生活 ，成为充实快乐、生活 充满意义的知识工作者飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度，继续前进。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息 ?启示 如果我们拥有野雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持团队 Operation
11、我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声。 批评让我们调整步伐 ， 鼓励更能让大家往前迈进 团队的成员们一定要彼此鼓励加油 ，主管/老板们也是!Note：学员手册19尊重知识产权，请勿翻印当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保 护牠，直到牠康复或死亡为止，然后牠们自己组成队伍开 始飞行，努力去追赶上原来的雁群。启示： 如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不 论在困难的时刻或在平顺的时候。团队 Operation 当有人工作不熟练时，大家帮助他 当有人生病请假时，大家罩他 广布善缘，广植善因，必可广结善果只有快乐奋发上进的员工只有快乐奋发上进的员工只有
12、快乐奋发上进的员工只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的企业才有快乐奋发上进的企业才有快乐奋发上进的企业才有快乐奋发上进的企业。当你看到长距离赛跑时大家紧跟在一起当你看到长距离赛跑时大家紧跟在一起当你看到长距离赛跑时大家紧跟在一起当你看到长距离赛跑时大家紧跟在一起，深恐一旦落后即无深恐一旦落后即无深恐一旦落后即无深恐一旦落后即无 法赶回法赶回法赶回法赶回当你看到自由车团体赛同一队友的当你看到自由车团体赛同一队友的当你看到自由车团体赛同一队友的当你看到自由车团体赛同一队友的型车队及领队轮流方型车队及领队轮流方型车队及领队轮流方型车队及领队轮流方 式式式式 你是否想到你是否想到你是否想到你是否
13、想到Note：学员手册20尊重知识产权，请勿翻印我们全在我们全在我们全在我们全在同一个同一个同一个同一个团队团队团队团队如果我们经常争吵、抱怨、推拖、对抗，只会内耗组织的生 命力，你愿意看到这种现象吗？Note：学员手册21尊重知识产权，请勿翻印心灵感应心灵感应心灵感应心灵感应 活动目的活动目的活动目的活动目的 1. 让彼此用心观察问题所在。 2. 让从各部门中找到共识。 3. 沟通协调 4. 脑力激荡 5. 创意运用Note：学员手册22尊重知识产权，请勿翻印团队应具备的条件与要素团队应具备的条件与要素团队应具备的条件与要素团队应具备的条件与要素领导者楷模领导 任务情境明确职责与任务达成 优
14、秀成员培养优良的心理素质与专业 共识与价值观建立团队的价值观与激情 沟通模式良好的沟通方法 组织分工分工合作,创造绩效Note：学员手册23尊重知识产权，请勿翻印工作心理学工作心理学工作心理学工作心理学必修课程必修课程必修课程必修课程良好的心理素质 培养顾客对销售的信赖 培养销售心理咨询的能力 培养销售处理问题的能力 将知识转变成技能 处理压力线的能力 注重专业工作细节心态决定 你的 表现与成就哈佛大学的一项研究 85%的成功是决定于你的态度 而另外15%则取决于专业知识与技能Note：学员手册24尊重知识产权，请勿翻印企业宗旨企业宗旨企业宗旨企业宗旨企业资源企业资源企业目标企业目标专业知识和信息专业知识和信息经营策略经营策略制度、产品、技巧制度、产品、技巧Note：学员手册25尊重知识产权，请勿翻印内 在 心 理 转 化积极的态度能量管理反应思维良好的沟通技巧乐在工作解决问题的能力行动管理时间管理工作绩效自我价值观心理态度准备工作前准备工作动力心理学整合工作动力心理学整合工作动力心理学整合工作动力心理学整合Note：学员手册26尊重知识产权，请勿翻印快乐工作快乐工作快乐工作快乐工作提升行动，迈向成功Note：学员手册27尊重知识产权，请勿翻印中阶主管应具备的八大职能中阶主管应具备的八大职能中阶主管应具备的八大职能中阶主管应具备的八大职能（2）讨人喜欢的程度3
