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1、单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 1 最实战商务礼仪 中联重科海外公司 吴丽君 PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT背景图片： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 2 国际化贵在相互尊重 无声语言决定第一印象 国际商务圈铁规则先礼后利 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 3 -礼仪的核心是尊重为本 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基 一、国
2、际化贵在互相尊重 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 4 在公司电梯里，有英国客户对你微笑致意， 而你却不会英文，你的做法应该是？ 跑步时，遇到同小区的澳大利亚人，这时你 的做法是？ 上司是意大利人，表扬了你的工作，你的回 答应该是？ 在美国，你被邀请参加圣诞派对，大家互相 交换礼物，收到礼物时你的做法应该是？ 在德国，客户约你在餐厅共进晚餐，而你却 不习惯吃西餐，这时你的做法应该是？ 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 5 不会讲英语不等于 没有国际性思维 求同存异 中西方对财富观认知的差异 思维方式的差异 饮食文化的差异 表达感情的方式差异 迈向国际化从
3、接纳对方文化开始 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 6 二、无声语言决定第一印象 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 7 01 第一印象三大要素 02 肢体语言管理 04 着装管理 03 表 情 管 理 第一印象 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 8 8 语音 音调,语气,用词,说话 速度,音量 形体 仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度 Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 -形体、声音 35% 7% 58% 言词内容 1. 第一印象三大要素 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 9 站姿 坐姿 蹲姿
4、 2.肢体语言管理 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 10 站姿 良好站姿的要领是平肩、挺胸、收腹， 下颚微收，两眼平视，身体保持平衡， 双臂自然下垂。 优美的站姿男女有别：优美的站姿男女有别： 女子站立时，头正，肩平，身直，两女子站立时，头正，肩平，身直，两 脚张开呈丁字型或脚张开呈丁字型或 V字型。要努力营造字型。要努力营造 娴静的韵味。娴静的韵味。 男子站立时，身体平稳，双肩展开与男子站立时，身体平稳，双肩展开与 双脚打开与肩同宽。要做到站如松。双脚打开与肩同宽。要做到站如松。 忌: 歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、 重心不稳、两手插兜、双手抱胸、双手 或单手叉腰、双脚
5、交叉站立； 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 11 坐姿 TIPS：当男性在与客户谈 话的时候，应使两膝平整； 膝顶部分开12个拳头 的距离；两脚垂直向下； 两手轻轻放在膝上，使脚 尖与脚跟齐平一致。 NG：二郎腿、不停抖动、 脱鞋、把脚架到桌椅上、 双腿分开伸得很远、猛起 猛坐、双手放在双腿中间 坐如钟 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 12 TIPS：挺胸，收腹，保持背部挺直，双肩平正，将重心移动 至腰部及臀部后缓缓坐下，坐满椅子三分之二。 NG：外八字；内八字；双腿过于张开；翘腿时小腿没有合拢； 不停抖动。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母
6、版副标题样式 13 蹲姿-拾东西 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 14 优雅的蹲姿掌握重心 最常见的是高低式蹲姿，一脚在前，一 脚在后，两腿靠紧而向下蹲。 蹲姿的忌禁： 突然下蹲；离人过近；方位失当；毫无 遮掩；臀部翘起 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 15 眼神传递你的内心世界 左顾右盼：心中有事 瞪视：敌意 斜视：轻蔑 眼球反复转动：动心思 逼视：命令 低眉偷视：自卑 白眼：反感 不停眨眼：疑问 微笑-世界共通的语言 笑是因感喜悦而开怀（辞海）。微笑是人与人交往之间的最短距离。 表情中，最吸引人的，就是那亲和的笑容，行动比语言更具有说服力，一 个
7、亲切的微笑正告诉别人：我喜欢你，我很高兴见到你 3. 表情管理 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 16 令人生厌的仪态 表情严肃表情严肃 架子十足架子十足 轻视的眼神轻视的眼神 不礼貌不礼貌 的动作的动作 双手抱胸双手抱胸 坐姿不雅坐姿不雅 目光游离目光游离 坐姿不端坐姿不端 弯腰驼背弯腰驼背 漫不经心漫不经心 地倾听地倾听 神态疲惫神态疲惫 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 17 赢得好感的仪态 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 18 01 02 03 TPO原则 男士着装要点 女士着装要点 4. 着装管理 单击此处编辑母版标题样式
8、 单击此处编辑母版副标题样式 19 着装时遵循T.P.O原则是服侍礼仪的基本原则之一。它 要求我们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应力求使 自己的着装与具体款式与着装的时间、地点、场合协调一 致，和谐般配 T.P.O 三个字母是Time(时间 )、Place（地点）、 Occasion（场合）这三个单词的缩写 遵循TPO原则: 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 20 03 Occasion Time Place 遵循TPO原则 着装时遵循T.P.O原 则是服饰礼仪的基本原 则之一。它要求我们在 选择服装、考虑其具体 款式时，首先应力求使 自己的着装与具体款式 与着装的时间
9、、地点、 场合协调一致，和谐般 配 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 21 男士正装 西装要点 胸围的尺寸； 西装的长度； 注意肩宽 背部线条呈现漂亮的S形； 三个细节。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 22 衬衫&领带 要点 颜色的选择 注意衬衫的领扣 肩部、胸围合适与否是关键 领口、袖口无污迹 衬衫袖子比西服长 1-1.5cm 领带紧贴领口，长度合适 领带夹的选择 男士正装 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 23 男士正装 鞋袜要点 选择深色光亮皮鞋 注意袜子长度 袜子颜色可比裤子深一些，棉质为佳 单击此处编辑母版标题样式 单击
10、此处编辑母版副标题样式 24 要点：在商务场合让人一看就 知道你是大方得体的，可信赖 的职业女性； 色彩：首选黑色、藏青色、咖 啡色、米色、灰色； 点缀：穿正装时使用饰品不超 过三处，不适合大的垂型的耳 环或夸张的戒指、手镯等； 尺寸：长短紧松均要适宜，裙 长及膝最能体现出优雅气质； （尺寸有旁白）； 女士正装 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 25 三、国际商务圈铁规则-先礼后利 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 26 社交礼仪 接待礼仪 见面礼仪 先礼后利 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 27 问候语是顺利开展人际关系 的润滑剂
11、。在任何场合，先主 动问候的一方，能掌握谈话的 主动权，并能给对方留下美好 而亲切的印象。 社交场合的问候语：你好！ 初次见面，很荣幸认识您！见 到你很高兴！好久不见，最近 还好吗？身体好些了吗？上次 很不好意思。你上次说去欧洲 旅行，后来去了吗？ 1、见面礼仪-问候礼 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 28 1、见面礼仪-介绍礼 自我介绍 Step 1: 先明快地说道“你好， 很高兴认识你！” Step 2: 再充满自信地告诉对 方自己的姓名、工作单位、职 位 Step 3: 满怀诚意进行交流 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 29 1、见面礼仪-介绍
12、礼 更受尊重的一方有先了解对方的优先权 年轻者 年长者 职务低者 职务高者 男士 女士（如年龄及职务相当） 家人 同事、朋友 未婚者 已婚者 后来者 先到者 新员工 老员工 本国同事 外国同事 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 30 1、见面礼仪握手礼 何时要握手? 被相互介绍时 与人道别 你进某人的办公室或离开时 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 31 1、见面礼仪握手礼 手要洁净、干燥和温暖。切忌手脏、手 湿、手凉。 握手时注视着对方 伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用， 握手3秒左右。 不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后 幼、先女
13、后男的原则。 若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着 手套握手或握完手后擦手。 用力要适度，切记用力过大。与异性握 手时，切记要用力轻，时间短，不可长 时间紧握住对方的手 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 32 用双手递接名片 名片中的文字方向，应方便对方接 过时浏览，注意手不要盖住名片上 的字 名片夹应该放置在上衣的口袋里或 公文包内 双方同时交换名片时，右手递出， 左手接住，再双手按住 如果是坐着，尽可能起身接受对方 递过来的名片 接过名片后，阅读名片内容，并口 头确认 不要在名片上记录与之无关的信息 不要把名片放在裤袋、皮夹或化妆 包内 不要用杯子压盖名片 1、见面礼仪名
14、片礼 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 33 了解客户：阅读 客户所在国家和 城市的趣闻，这 样会让客户觉得 你见多识广 信息确认：弄清 楚客户来访目的， 对方的姓名、国 际、性别、职 位、宗教信仰等 制定详细的行程 表：接送机人员、 航班信息、车辆 安排、场地、会 议、参观、住宿 和膳食等 2. 接待礼仪接待前准备 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 34 Q：你代表公司接机，客户来自荷兰，你把客户接进 车里以后，你应该？ 一路上热情地和客户交流 一言不发地坐在副驾驶上 把矿泉水递给客户，寒暄5-10分钟，到目的地前 5-10分钟再次寒暄 2、接待礼仪接待中 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 35
