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1、中公教育学员专用资料中公教育 给人改变未来的力量版权所有 翻录必究第三篇第三篇 计划组织协调能力计划组织协调能力中公教育学员专用资料中公教育 给人改变未来的力量版权所有 翻录必究第一章计划组织协调能力的涵义第一节计划组织协调能力的一般定义对自己、他人、部门各项活动做出计划，合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。第二节计划组织协调能力的操作定义一、操作定义一、操作定义1.依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；2.看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择； 及时作出决策；3.合理调配人、财、物等有
2、关资源，并做好各方面的协调工作。二、操作定义的启示二、操作定义的启示（一）计划（一）计划1.1.计划的概念计划的概念计划是指根据对组织外部环境与内部条件的分析， 提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。2.2.好计划的一般特征好计划的一般特征: :目的性： 任何组织或者个人制定的各种目标都是为了促使组织总目标和阶段目标的实现。实践性：符合实际、易于操作、目标适宜，是衡量一个计划好坏的重要标准。预见性：计划是在行动之前制定的，应能够充分的预见，计划实施过程中会遇到的问题、机遇和挑战。【例题】【例题】当前电信诈骗案件频发，电信诈骗犯罪非常严重，作为一名基层民警，单位领导让你拟定
3、一个防治方案，你准备怎么办。中公教育学员专用资料中公教育 给人改变未来的力量版权所有 翻录必究【解析】【解析】本题要求考生拟定防治方案，其实背后是考查考生有没有解决实际问题的能力。首先要明白拟定方案的目的。一方面是怎么预防电信诈骗，比如市民去银行办理汇款业务前工作人员要提醒市民注意网络诈骗， 并发放给市民宣传资料； 另一方面是怎么治理发生的诈骗案件。同时要有预见性，对整个治理活动有一个全盘的考虑，能够预见在实施过程中会遇到什么困难， 会出现哪些新情况， 在方案中要有体现和针对性的解决。 再有，就是所有的对策要考虑实际情况，考虑我们现有的技术水平，经济状况和人员编制。要简单易操作， 比如在市民进
4、行汇款活动时网页要弹出提示电信诈骗的对话框。 这就是计划的实践性。（二）决策（二）决策决策就是为了达到一定目标， 采用一定的科学方法和手段， 从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。【例题】【例题】单位要组织一个以“绿色环保”为主题的宣传活动，但是缺少专项资金，并且单位要求提倡无纸化办公，如果这项工作交给你，你怎么办？【解析】【解析】本次宣传活动是以“绿色环保”为主题的。为了达到宣传的目标，我们可以想到很多宣传的方案，比如拍摄宣传片、组织大型宣讲、发放宣传手册等。但是在题目中设置了两个限制条件， 即缺少资金
5、和无纸化办公， 所以在答题的过程中我们就必须对已有的宣传方案进行甄别， 在众多的宣传方案中选择出一些符合要求的方案。 这种从多个方案中选择出最优方案其实就是所谓的决策。（三）（三）协调协调1.1.协调的概念协调的概念在组织管理学和领导科学中， 协调是指组织管理者或领导者为了实现既定目标， 而运用各种方法、技巧，对影响因素及其相互关系进行合理配置、调整、沟通，使各个要素、各个环节、各个层次、各个方面的行动一致起来、和谐起来，以便密切配合获得最佳的整体效益。它具有化解矛盾、统一步调、加强团结、塑造形象等功能。2.2.协调的原则协调的原则主动：公务员要有高度的责任心，在职责范围内主动发现问题，积极热
6、情协调各方，力求迅速化解矛盾，解决问题。及时：发现问题及时协调，迅速解决，可防止矛盾激化，减少损失。因此，公务员应做到见微知著，防微杜渐，把问题解决在萌芽之中。中公教育学员专用资料中公教育 给人改变未来的力量版权所有 翻录必究妥善：协调解决问题不要就事论事。要力争治本。应通过对具体问题的协调解决， 达到根绝同类问题重复出现的目的。满意：通过沟通协调，不仅要使矛盾得到化解，问题得到解决，还要使与问题有关的人、机构、单位等满意，以增强他们之间的团结。同心协力地去实现组织的目标任务。经济：在协调解决问题的过程中，人力、物力、财力的消耗应小于问题本身造成的损失。为此，协调中要力戒形式主义，不摆花架子，
7、力求方法简便、切实、可行、有效。【例题】【例题】你是一个医院的工作人员，医院准备去村里献爱心做义诊，同事有抵触，领导让你推进活动的进行，你怎么做？【解析】【解析】在本题中领导让你推进本次活动进程，但是一些同事有抵触情绪。此时，我们就需要协调各方， 才能使所有的同事一起行动起来， 以便让本次义诊活动获得最佳的整体效益。首先我们需要考虑这些同事有抵触的原因，然后再从目标、时间等方面进行协调，满足同事需求的同时，又能推进工作。在协调的过程中，我们不能采取强制的方式，这就有违协调的妥善和满意原则。【例题】【例题】你是校学生会干部，现在要你和其他 3 位同学共同组织一次提高学生生存能力的锻炼活动，你们都
8、没有相关经验，你怎么办？【解析】【解析】在这个题目中你的角色是学生会干部，需要和三位同学相互配合，而你们都没有相关经验，那么事前的沟通协调工作就至关重要。要妥善解决这个问题，不是事前开会商量下就可以的，要事先去图书馆查资料，向有相关经验的老师或学生会干部请教，甚至可以邀请他们参加。在活动过程中也要发现问题，解决问题，妥善解决经验不足的短板。 并且还要注意经济方面， 不能说没有经验就花钱请专业人员帮助， 要考虑实际的经费，花小钱办大事。中公教育学员专用资料中公教育 给人改变未来的力量版权所有 翻录必究第二章计划组织协调能力的主要考查形式与应对思路第一节 考查题型及分类计划组织协调能力可以通过多种
9、题型进行考查， 但在公务员面试中主要是通过情境性问题和行为性问题进行考查的。计划组织协调能力情境性问题重点考查计划组织能力重点考查协调能力行为性问题第二节 题型介绍和应对思路一、情境性问题题型介绍和应对思路一、情境性问题题型介绍和应对思路（一）重点考查计划组织能力的情境性问题（一）重点考查计划组织能力的情境性问题1.1. 题型介绍题型介绍在特定情境下要求考生组织一项或一系列活动，要求活动目标明确，重点突出，条理清晰。【例题】【例题】有人反映本市公共图书馆数量不足，作为公共文化工作人员，领导让你调查情况，你怎么做？【例题【例题】某县组织培训，跟某大学联系后，确定培训时间为三个月，地点在大学内，中
10、公教育学员专用资料中公教育 给人改变未来的力量版权所有 翻录必究你是该县组织者，你认为该活动的重点和难点问题是什么？你怎么解决？2.2. 应对思路应对思路3.3. 典型活动介绍典型活动介绍题型题型分类分类调查研调查研 究究会议组会议组 织织接待来接待来 访访宣传咨宣传咨 询询培训学培训学 习习策划活策划活 动动（二）重点考查组织协调能力的情境类问题（二）重点考查组织协调能力的情境类问题1.1.题型介绍题型介绍该类问题指开展某项活动或者从事某项工作时， 由于资源环境的限制或者工作上的冲突，导致了工作或者活动中面临一定的压力和困境的问题。中公教育学员专用资料中公教育 给人改变未来的力量版权所有 翻
11、录必究【例题【例题】你是乡政府主抓文化建设的副乡长，但是在开展文化建设过程中却面临着：资金不足，没有场地，缺少工作人员的困难，请问你怎么办？2.2.应对思路应对思路二、行为性问题题型介绍和应对思路二、行为性问题题型介绍和应对思路1.1.题型介绍题型介绍通过让应试者描述其过往经历中与计划组织协调能力相关的问题来考查考生，计划、组织、协调能力的题目。【例题】【例题】大家一起工作结束后，为了使工作的反馈效果更好，通常会做领导并没有交办的工作，你有没有这样的经历，请举例说明。2.2.应对思路应对思路STAR 模型是回答行为性问题和情境性问题的通用模型。STAR 模型非常适用于行为性问题的回答。 不仅在
12、考查计划组织协调能力的题型中可以运用， 考查应变能力以及人际交往意识与技巧能力当中也可以运用。STAR 模型代表了一个完整事件的四个要素，即 situation(情境)、target(目标)、action(行动)、result(结果)。STAR 模型是行为性面试当中考官提问的四个方面，我们将其引入到情境性题目的作答当中，有利于考生完整地表述事件的整个过程。中公教育学员专用资料中公教育 给人改变未来的力量版权所有 翻录必究第三章计划组织协调能力题目分类详解第一节侧重考查计划组织能力的情境性问题一、调研类一、调研类（一）调研的含义（一）调研的含义调查研究的目的一般来说有三个层次：描述事实、解释现象
13、和探索本质、科学预测和对策研究。它们所对应的提问方式分别是： “领导让你去了解 XX 情况” 、 “领导让你找到XX 的原因和影响” 、 “领导让你制定 XX 的解决方案” 。这三个层次是层层递进的关系，简单地说就是如果考生想找到某现象的原因， 那就必须首先对某现象进行了解。 三种提问方式侧重点不同，考生在作答的时候应该秉承“问什么，答什么”的原则，避免出现模式化。（二）调研的要素（二）调研的要素中公教育学员专用资料中公教育 给人改变未来的力量版权所有 翻录必究调研目 的了解调研内 容调研工作所调研对象1.问题利益相关方2.政府主管部门3.问题研究者4.其他旁观者调研方 式1.文献调查2.问卷
14、调查调研结 果认识调研目的确定调研目的，既是整个调研活动的开始，又标志着整个调研活动有了灵魂。调研目的一般在题干处都会提及，如了解、分析或者解决 XX 问题。调研内容调研内容可以简单理解为在调研过程中运用科学的方法所提出的具体问题。 调研内容取决于我们调研的目的。调研对象调研对象的多样能够保证调研活动本身的真实与客观。 考生在作答的时候应快速确定调研活动的具体对象，如问题的利益相关方、政府主管单位、问题的研究者和其他旁观人士等。调研主体主体可以是自然人，包括专业人员和非专业人员；也可是由党政机关、单位和团体组织的调研群体。 在个别题目中会出现调研主体数量不足的情况， 这就需要我们借助其他力量，
15、如大学生志愿者、社区工作人员等的帮助。调研方法调研方法是在调研过程中采用的主要手段和途径。 调研方法的丰富性往往能够体现出考生的专业性，也是考生抓住考官眼球的重要方法。调研方法优点缺点具体运用中公教育学员专用资料中公教育 给人改变未来的力量版权所有 翻录必究文献法客观性强效率高花费少缺乏直观性可靠性较低滞后现实辅助方法常在调研初期使用，为后续调研提供基础和指明方向。问卷法操作简单客观性强效率高成本低具有较好的匿名性回收率无法保证真实性低对调查对象有读写能力的要求。主要方法普遍适用于各种调查，注意对数据的统计、分析的及时性。访谈（对个人和对集体）信息广泛、全面效率高成本低主观性强“团队压力”初期
16、接触难主要方法普遍适用于各种调查，敏感性、隐私性问题不宜使用。观察法（明察和暗访）参与度高信息丰富效率低成本主观感情色彩强辅助方法正在发生的现象或调查对象有表达困难、难于配合的情况不适宜做大规模的调研活动。调研结果调研结果通常包括三层含义：对调研所涉及的问题有清晰明确的认识和结论；提出解决问题的对策和建议；把调研所得用文字表述出来，写成调研报告或论著等，用以推广经验，总结教训，指导工作，提供决策依据。注： 调研往往是以调研报告的呈现作为结尾的， 调研报告能够涉及的内容包括问题描述、现状描述、原因分析、影响分析、预测分析、解决对策等。在作答时，可以以此种方式作为结尾，也可以呼应调研目的或者提出期望的方式作为结尾。【例题】【例题】近日，有小区居民反映，小区很多居民乱挂晒衣服，影响了小区的美观。作为小区居委会工
