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1、11奠定管理知识基础 掌握管理思维方式 提高管理技能技巧上海交通大学 工程硕士课程管理学主讲：刘欣上海交通大学管理学院副教授Email:Tel：523012742课前调查有多少人已学过（包括自学）管理学？你们认为管理学是讲什么的？管理学的中心议题： 管理者如何有效管理其组织？3课程导向研究导向：注重于介绍管理学理论发展历史、现存的问题，以及一些新的研究动向。应用导向：注重于系统讲解管理学知识，着重于对应用中可能产生的问题的深入探讨。本课程以问题为导向，综合兼顾应用和研究两方面需要，侧重于管理学基本问题探讨。4课程简介：教学目的和基本要求教学目的 通过本课程学习，引导学 生进入管理学领域，激发
2、学生学习管理的兴趣 能在掌握系统的管理学基 础知识的基础上，在“为 什么”和“怎么做”这两 方面有进一步的提高 为以后研究管理或从事管 理实践奠定良好的基础。基本要求阅读一定数量的管理学经典原著知晓管理学中的很多“为什么”理解各项管理工作的重要性并知晓各项管理工作的难点或疑点及解决思路掌握管理基本思维方法；大致知道一些各项管理工作中常用的方法5课程简介：具体学习目标熟练掌握管理学中的基本观点、 基本理论和基本思维方法，能 运用管理学的基本思想、方法 分析和解决管理实际问题；管理学中的基本观点、 基本理论和基本思维方法，能 运用管理学的基本思想、方法 分析和解决管理实际问题；准确掌握历史上各种不
3、同的管 理思想的基本观点和特点；历史上各种不同的管 理思想的基本观点和特点；系统了解各项管理工作的重要 性以及做好各项管理工作的基 本过程和基本原则；各项管理工作的重要 性以及做好各项管理工作的基 本过程和基本原则；大致知道各项管理工作中常用 的方法和常见问题的处理方法各项管理工作中常用 的方法和常见问题的处理方法学习目标（应用）学习目标（应用） 清楚了解随着社会经济发展 而出现的新的管理问题、新 的研究热点和难点问题；随着社会经济发展 而出现的新的管理问题、新 的研究热点和难点问题； 准确了解管理学经典文献的 提出的基本思想和观点，学 习和了解管理问题研究的方 式和方法；管理学经典文献的 提
4、出的基本思想和观点，学 习和了解管理问题研究的方 式和方法； 通过实践和参与讨论一些管 理问题，加深对管理学各部 分知识的理解。一些管 理问题，加深对管理学各部 分知识的理解。 大致知道一些管理问题的专 家观点一些管理问题的专 家观点学习目标（研究）学习目标（研究）6课程简介第一讲 管理的真谛第二讲 管理的职责第三讲 管理思想的演变第四讲 决策过程及其要点第五讲 目标及其计划制订第六讲 组织设计与变革第七讲 控制原则与方法第八讲 领导艺术与方法27教材管理学（第11版），斯蒂芬P罗宾斯著，孙健敏等译，中国人民大学出版社，2012年。管理学（第5版），周三多，复旦大学出版社，2011年。管理学，
5、顾锋，上海人民出版社，2008年。8课程成绩组成综合练习：20分课堂表现：20分期末考核：60分9课程组织：小组组建组建原则每组人数为8-9人成员构成上请注意不 同性别、性格，不同 的专业基础和不同学 校等的搭配。组建工作请组合，并请按组选择 位子就座（以后固定）1分钟相互介绍选举组长，取出组名和 小组口号，讨论小组学 习规则和角色分工10管理与组织导论管理与组织导论第第1章章11011管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂贵的，而且是最易消逝的资源管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂贵的，而且是最易消逝的资源！-彼得！-彼得德鲁克德鲁克谁是管理者谁是管理者?12谁是管理者?管理者（管理者（
6、Managers）通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标 的人称为管理者 。通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标 的人称为管理者 。 操作者（操作者（Operatives）是在组织中直接从事某项工作或任务，不具有 监督其他人工作的职责的人。操作者没有下属。是在组织中直接从事某项工作或任务，不具有 监督其他人工作的职责的人。操作者没有下属。313图表 11 组织层次 Organizational Levels非管理雇员第一线管理者中层管理者高层管理者非管理雇员第一线管理者中层管理者高层管理者高层管理者高层管理者经营策略层，最重要的目标是增进组织利润，如董事长、总裁、总经理经营策略层，最重要
7、的目标是增进组织利润，如董事长、总裁、总经理中层管理者中层管理者 战术阶层，如生产经理、销售经理、人力资源经理、财务经理，分公司经理等战术阶层，如生产经理、销售经理、人力资源经理、财务经理，分公司经理等第一线管理者第一线管理者 依法行事者，此阶层的头衔，如科长、管理员、组长、车间主任、主管等依法行事者，此阶层的头衔，如科长、管理员、组长、车间主任、主管等非管理雇员非管理雇员 实际完成工作的人，如装配员、会计员、教授、接线生、出纳员等实际完成工作的人，如装配员、会计员、教授、接线生、出纳员等14什么是管理?通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术福莱特（1942）福莱特（1942）
8、管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程路易斯等人（1998）路易斯等人（1998） 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、 人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币 和人员）来制订并实现目标的活动一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、 人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币 和人员）来制订并实现目标的活动普伦基特和阿特纳（1997）普伦基特和阿特纳（1997） 管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。 亨利 法约尔（He
9、nri Fayol）亨利 法约尔（Henri Fayol） 管理即制定决策。管理即制定决策。 赫尔伯特 西蒙（Herbert Simon）赫尔伯特 西蒙（Herbert Simon）15什么是管理?管理核心管理核心 效率效率(efficiency) 以尽可能少的投入获得尽可能多的产出以尽可能少的投入获得尽可能多的产出 “正确地做事”正确地做事” 不浪费资源不浪费资源 输入与输出的关系。在既定输入条件下，输出越大， 效率越高。在管理中输入的是具有稀缺性的资源， 提高效率意味着对稀缺性资源的有效利用。输入与输出的关系。在既定输入条件下，输出越大， 效率越高。在管理中输入的是具有稀缺性的资源， 提高
10、效率意味着对稀缺性资源的有效利用。 效果效果(effectiveness)从事的工作活动有助于组织达到其目标从事的工作活动有助于组织达到其目标 “做正确的事”做正确的事” 实现组织目标实现组织目标 指管理活动在实现组织目标过程中所达到的结果。指管理活动在实现组织目标过程中所达到的结果。16图表 13 管理的效率与效果资源利用资源利用目标达成目标达成效率（方式）效果（结果）效率（方式）效果（结果）低浪费高达成低浪费高达成管理努力实现： 低资源浪费（高效率） 高目标达成（高效果）管理努力实现： 低资源浪费（高效率） 高目标达成（高效果）17管理者做什么?管理者的工作是指管理者在实现组织目标 过程中
11、具体做什么？管理者的工作是指管理者在实现组织目标 过程中具体做什么？a）管理职能（）管理职能（Management functions） b）管理者角色（）管理者角色（Management roles） c）管理技能（）管理技能（Management skills）18计划组织领导控制计划组织领导控制定义目标， 制定战略，开 发计划以协调 活动决定需要做什 么，怎么做， 谁去做指导和激励所 有的群体和个 人，解决冲突 ，选择有效地 沟通渠道监控和评估工作 绩效，以确保它 们按计划 完成定义目标， 制定战略，开 发计划以协调 活动决定需要做什 么，怎么做， 谁去做指导和激励所 有的群体和个 人，
12、解决冲突 ，选择有效地 沟通渠道监控和评估工作 绩效，以确保它 们按计划 完成实现组织 宣布的目标实现组织 宣布的目标达到达到管理的四个基本职能管理的四个基本职能图表 14 管理职能419管理者做什么? （续）管理者角色 （明茨伯格Henry Mintzberg）管理者角色 （明茨伯格Henry Mintzberg）人际关系角色人际关系角色（Interpersonal Roles） 挂名首脑挂名首脑 领导者领导者 联络者联络者信息传递角色信息传递角色 （Informational Roles） 监听者监听者 传播者传播者 发言人发言人决策制定角色决策制定角色 （Decisional Roles
13、） 企业家企业家 混乱驾驭者混乱驾驭者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者管理角色managerial roles 就是指管理者 按照人们的预期在 实践中展示的具体 行为或表现。管理角色managerial roles 就是指管理者 按照人们的预期在 实践中展示的具体 行为或表现。20角色描述特征活动角色描述特征活动人际关系：人际关系：涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及 其他具有礼仪性和象征性职责的角色。涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及 其他具有礼仪性和象征性职责的角色。1.挂名领导象征性首脑；必须履行许多法律 性或社会性的例行义务迎接来访者；签署 法律文件挂名领导象征性首脑；必
14、须履行许多法律 性或社会性的例行义务迎接来访者；签署 法律文件2.领导者负责激励下属；承担人员配备、 培训以及有关职责领导者负责激励下属；承担人员配备、 培训以及有关职责实际上从事所有的有 下级参与的活动实际上从事所有的有 下级参与的活动3.联络者维护自行发展起来的外部关系和 消息来源，从中得到信息和帮助联络者维护自行发展起来的外部关系和 消息来源，从中得到信息和帮助发感谢信；从事外部 委员会的工作；从事 其他有外部人员参加 的活动发感谢信；从事外部 委员会的工作；从事 其他有外部人员参加 的活动管理角色 （明茨伯格）管理角色 （明茨伯格）21角色描述特征活动角色描述特征活动信息传递：信息传递
15、：涉及接受、收集和传播信息。涉及接受、收集和传播信息。4.监听者寻求和获取各种内部和外部信息 ，以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告； 与有关人员保持私 人接触监听者寻求和获取各种内部和外部信息 ，以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告； 与有关人员保持私 人接触5.传播者将从外部人员和下级那里获取的 信息传递给组织的其他成员举行信息交流会； 用打电话的方式转 达信息传播者将从外部人员和下级那里获取的 信息传递给组织的其他成员举行信息交流会； 用打电话的方式转 达信息6.发言人向外界发布组织的计划、政策、 行动、结果等。召开董事会；向媒 体发布信息发言人向外界发布组织的计划、政策、 行动、结
16、果等。召开董事会；向媒 体发布信息管理角色 （明茨伯格）管理角色 （明茨伯格）22角色描述特征活动角色描述特征活动决策制定：作出抉择的活动决策制定：作出抉择的活动。7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定 “改进方案”一发起变革组织战略制定和检 查会议，以开发新 项目企业家寻求组织和环境中的机会，制定 “改进方案”一发起变革组织战略制定和检 查会议，以开发新 项目8.混乱驾驭者当组织面临重大的、以外的混乱 时，负责采取纠正行动混乱驾驭者当组织面临重大的、以外的混乱 时，负责采取纠正行动组织应对混乱和危机 的战略制定和检查会 议组织应对混乱和危机 的战略制定和检查会 议9.资源分配者负责分配组织的各种资源资源分配者负责分配组织的各种资源制 定和批准所有有关的组织决策制 定和批准所有有关的组织决策调度、授权、开展预 算活动，安排下级的 工作调度、授权、开展预 算活动，安排下级的 工作1
