软件项目管理讲义26质量保证

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1、质量保证产品质量产品质量过程质量决定产品质量过程质量决定产品质量ISO/IEC 9126 1:2001ISO/IEC 91261:2001对产品质量的追求对产品质量的追求质量就是“同需求保持统” 质量就是“同需求保持统一” 不追求绝对质量 不追求纯粹的过程质量 产品质量特性 产品质量特性： 功能 性能性能 易用 可靠 可维护 可维护 可移植质量保证基本概念质量保证基本概念保证规定的标准和过程得到遵循确保不 保证规定的标准和过程得到遵循，确保不 符合项的及时发现并得到处理。 质量保证贯穿项目整个过程，包括指导项 目过程定义及裁剪。目程定义及裁剪 质量保证是管理层的“眼睛和耳朵”，不 仅仅是眼睛与

2、耳朵仅仅是眼睛与耳朵。 带有一定的预防性。QA工作的目标QA工作的目标 通过监控产品的开发过程来保证产品的质 量; ; 保证生产出的产品、开发过程符合相应的 标准与规程;标准与规程; 保证产品、过程中存在的不符合问题得到 处理，必要时将问题反映给高级管理者。有效的PPQA特征有效的PPQA特征 使高层经理对于组织方针、过程标准及产 品标准得到遵守有很强的信心。 项目组认同PPQA人员的价值。 所有能被友善关注及解决 所有NC能被友善关注及解决。失效的QA失效的QA没有明确的组织方针到底要不要做要 没有明确的PPQA组织方针 到底要不要做，要 做的话达到什么要求就可以了？ PPQA活动没有得到计

3、划 过程的一致性没有得到过PPQA的审计过程的致性没有得到过PPQA的审计 仅仅关注产品的符合性 PPQA资源不充足资格不够或未经过培训 PPQA资源不充足、资格不够或未经过培训 纠错行为的过程不正式 承担主要的质量责任 PPQA承担主要的质量责任QA存在的一般问题QA存在的般问题我们的传统解决问题的过程可以被人们 我们的传统：解决问题的过程可以被人们 看到；但是问题的预防却常常不被重视。 重视救火，不重视防火。 缺乏关于质量的系统观点。缺乏关于质量的系统观点。QA人员的工作方式QA人员的工作方式 独立于项目，对质量保证经理负责，以独 立审查的方式监控软件生产任务的执行。 给开发人员和管理层提

4、供反映产品质量的 信息和数据辅助软件工程组得到高质量信息和数据，辅助软件工程组得到高质量 的软件产品。 每位软件质量工程师可以同时介入多个项 目。目。QA人员的主要工作QA人员的主要工作协助过程定义 协助过程定义 过程培训 过程审计及报告 不符合项跟踪 主持技术评审 执行度量及报告执行度量及报告 执行配置审计 可重点关注用户资料及各阶段进入条件质量保证的主要方法质量保证的主要方法 产品和过程质量保证的主要方法是同行评 审(Peer Review)和过程审计(Audit)。()() 通过评审和审计工作产品和活动以验证他 们符合适用的规程和标准们符合适用的规程和标准。产品及过程的质量保证产品及过程

5、的质量保证NC的处理NC的处理PPQA的客观性PPQA的客观性QA技巧QA技巧 与研发部门独立与研发部门独立 有法可依 有理有利有节 换位思考 换位思考 抓位本质，不过分关注细节 注意保护自已 深刻的理解过程极强的沟通能力 深刻的理解过程、极强的沟通能力 能用技术术语说话QA技巧QA技巧执行过程审计执行过程审计 准备：选定PA检查单计划评审 准备：选定PA、检查单、计划、评审 执行：审计、初步沟通、建议 评审和审计活动要以检视工作产品和访谈 作为主要信息来源 如：评审的核心是项目的估算过程，则应和参加估算 的人员进行访谈，讨论他们执行这个过程步骤，并检如：评审的核心是项目的估算过程，则应和参加

6、估算 的人员进行访谈，讨论他们执行这个过程步骤，并检 查文档化的结果查文档化的结果查文档化的结果查文档化的结果报告过程审计结果报告过程审计结果后期最终报告跟踪 后期：最终报告、跟踪NC 对符合标准过程的活动，积极报告进展情况和 效果效果 对不符合标准过程的活动，报告NC以及对产品 的影响同时提出改进建议的影响，同时提出改进建议。 分析 数量、分布、等级 直方图、饼图直方图、饼图产品质量保证产品质量保证 审计工作产品，以检验他们是否和可用的标准（审计工作产品，以检验他们是否和可用的标准（ 如如标准标准需求规格需求规格规范规范文档模板文档模板）相符相符如如：标准标准、需求规格需求规格、规范规范、文

7、档模板文档模板）相符相符。 明确哪些工作产品/产品必需经过QA审计才认定为 完成。 在里程碑在里程碑、纳入基线纳入基线、工作产品工作产品/ /产品交付前进行产品交付前进行在里程碑在里程碑、纳入基线纳入基线、工作产品工作产品/ /产品交付前进行产品交付前进行 审计审计 典型的需要审计的工作产品典型的需要审计的工作产品/ /产品有产品有： 典型的需要审计的工作产品典型的需要审计的工作产品/ /产品有产品有： 项目计划项目计划 需求规格说明书需求规格说明书 设计文档设计文档 源代码源代码 测试计划测试计划/ /测试报告测试报告 测试计划测试计划/ /测试报告测试报告 用户文档用户文档怎么开评审会？怎

8、么开评审会？审委员会 有义务真负责重大质量 评审委员会(有义务、认真、负责重大质量) 提前发资料提前发资料 提前预审并提出问题! 采用检查单 不迟到，要签到不迟到，要签到 跑题不要太远 进行度量、统计效率 记录表现 记录表现质量保证计划质量保证计划 质量目标 角色 工具技术方法 工具技术方法 过程审计计划过程审计计划 产品审计计划 质量控制计划 质量控制计划 审计报告计划审计报告计划 质量报告计划 管划 NC管理计划质量保证工作产品质量保证工作产品过程审计报告 过程审计报告 产品审计报告产品审计报告 质量报告 不符合项跟踪表 QA人员工作日志/工作周报QA人员工作日志/工作周报过程及产品质量保

9、证过程及产品质量保证PA过程及产品质量保证过程及产品质量保证PA个特定目标个特定目标 个特定实践个特定实践提供对产品和过程提供对产品和过程 2个特定目标个特定目标,4个特定实践个特定实践。（。（提供对产品和过程提供对产品和过程 的可视性）的可视性） 过程及产品质量保证的目的：过程及产品质量保证的目的：为管理层和员工提 供关于过程和相关工作产品的客观情况。 SG 1客观地评价过程客观地评价过程产品产品服务对适应的标准服务对适应的标准 SG 1客观地评价过程客观地评价过程、产品产品、服务对适应的标准服务对适应的标准、 过程的符合性、 过程的符合性 SG 2不符合项得到了客观的跟踪和沟通不符合项得到

10、了客观的跟踪和沟通并且确并且确 SG 2不符合项得到了客观的跟踪和沟通不符合项得到了客观的跟踪和沟通，并且确并且确 保它们被解决保它们被解决SG 1客观地评价过程客观地评价过程产品产品服务服务SG 1客观地评价过程客观地评价过程、产品产品、服务服务 对适应的标准、过程的符合性对适应的标准、过程的符合性 SP 11客观评价过程 SP 11客观评价过程 SP 12客观评价工作产品SP 11客观评价过程SP 11客观评价过程?依照适用的过程描述标准和流程?SP1.1：依照适用的过程描述、标准和流程， 对过程执行情况进行客观评价 ?按什么标准； ?独立进行； ?正式的审计、非正式评估； ?定期或触发式

11、的评估报告；定期或触发式的评估报告； ?不符合项报告，分析原因、换位思考。 ?不符合项跟踪与关闭；?不符合项跟踪与关闭； ?采用检查单。SP 12客观评价工作产品SP 12客观评价工作产品?依照适用的过程描述标准和流程对指?SP1.2：依照适用的过程描述、标准和流程，对指 定的工作产品和服务进行客观评价 ?按什么标准；行业的、工作产品的标准、规范； ?独立进行； ?采样方式、采样周期、采样准则； ?定期或触发式的评估报告； ?不符合项报告，分析原因、换位思考。 ?不符合项跟踪与关闭； ?采用检查单。SG 1客观地评价过程、产品、服务客观地评价过程、产品、服务 对适应的标准、过程的符合性对适应的

12、标准、过程的符合性总总 结结结结 SP 11客观评价过程 SP 11客观评价过程 SP 12客观评价工作产品不符合项得到了客观的跟踪和不符合项得到了客观的跟踪和SG 2不符合项得到了客观的跟踪和不符合项得到了客观的跟踪和 沟通沟通，并且确保它们被解决并且确保它们被解决沟通沟通，并且确保它们被解决并且确保它们被解决 SP 21通报不符合问题，并确保解决问题 SP 22建立并维护质量保证活动的记录 SP 22建立并维护质量保证活动的记录SP 21通报不符合问题，并确保解 决问题与管理层和员工沟通质量问题并 SP2.1：与管理层和员工沟通质量问题，并 确保不符合项得到解决 沟通方法、方式； 问题上报

13、机制； QA报告； NC列表及状态跟踪；NC列表及状态跟踪； 进行原因分析、不解决的后果、趋势分析； 经验教训； 经验教训；SP 22建立记录SP 22建立记录建立并维护质量保动的记录?SP2.2：建立并维护质量保证活动的记录 ?背景背景 ?人员 ?时间?时间 ?标准 ?方式、方法、手段 ?结果结果不符合项得到了客观的跟踪和不符合项得到了客观的跟踪和SG 2不符合项得到了客观的跟踪和不符合项得到了客观的跟踪和 沟通沟通，并且确保它们被解决并且确保它们被解决总结总结沟通沟通，并且确保它们被解决并且确保它们被解决总结总结 SP 21通报不符合问题，并确保解决问题 SP 22建立并维护质量保证活动的

14、记录 SP 22建立并维护质量保证活动的记录过程和产品质量保证没做好？过程和产品质量保证没做好？如果过程和产品质量保证没做好有什么现象 如果过程和产品质量保证没做好，有什么现象： 不能保证有效的过程及产品质量标准被遵循； 所生产的工作产品的质量没有保证； 所生产的工作产品的质量没有保证； 如果没有遵循过程或产品质量标准也不需要承担责任； 丧失对于开发过程的管理洞察力，导致重大问题被忽视失对开发程管洞察力致大问题被视； 重大的项目问题没有被提升到管理层，并引起足够的注意；注意； 低的过程质量导致低的产品质量，低的内部质量导致低的外部质量； 低质量的中间产品降低用户对于你能提供高质量最终 低质量的中间产品降低用户对于你能提供高质量最终产品的信任；