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1、 格力空调终端导购员入门知识培训（第二部分）（培训后考试）培训内容如下培训内容如下空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用一、空调基本结构一、空调基本结构二、如何命名二、如何命名三、工作原理三、工作原理四、常用名词四、常用名词北 京 格 力 市 场 部 制 作 培 训 师 满 江一、空调基本结构一、空调基本结构空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用基本结构基本结构 6 6大部件大部件大脑大脑 空调控空调控 制器制器 位于室内位于室内 机机心脏心脏 空调空调 压缩机压缩机 位于位于 室外机室外机肺肺 空调蒸发器空调蒸发器 位于空调室内机位于空调室内机 冷凝器冷凝器 位于室内位于室内 机
2、机血管血管 空调管路空调管路 系统系统 位于空调整位于空调整 机机血液血液 空调冷空调冷 媒媒 位于压缩机位于压缩机 内内皮肤皮肤 空调外壳空调外壳 位于室内外机位于室内外机空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用基本结构基本结构 6 6大部件大部件顺口溜顺口溜空调就像人一样，肺和皮肤要关照，空调就像人一样，肺和皮肤要关照， 血管血液都不少，大脑心脏很重要，血管血液都不少，大脑心脏很重要， 身体好坏看整体，全面健康最重要！身体好坏看整体，全面健康最重要！空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用6 6大部件之大脑大部件之大脑 控制器控制器 控制器的好坏很大程度上决定了空调使用时的安全性和
3、舒适性目前国内空调业包括外资品牌所采用的控制器因大打价格战故质量良莠不齐控制器作为一种商品即使是同一品牌也分档次如同汽车的发动机好的控制器成本占整机成本的5%5%左右一般的控制器产本不到2 2空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用有卖点吗？当然有；当然有； 1 1、品质好品质好采用摩托采用摩托 罗拉、罗拉、NECNEC、东芝等优质、东芝等优质 芯片，寿命长！芯片，寿命长！ 2 2、抗电磁干扰能力强抗电磁干扰能力强 ，不会影响家中其他，不会影响家中其他 电器的使用电器的使用 3 3、安全性高安全性高，不会，不会 因长期使用发生短路起因长期使用发生短路起 火等现象火等现象6 6大部件之肺大部
4、件之肺 蒸发器与冷凝器（简称两器）蒸发器与冷凝器（简称两器） 两器的好坏很大程度上决定了空调的使用效果和节能效果目前国内空调业包括外资品牌所采用的两器因大打价格战故质量良莠不齐两器作为一种商品即使是同一品牌也分档次如同汽车的发动机好的控制器成本占整机成本的10%10%左右一般的控制器产本不到6 6空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用有卖点吗？当然有；当然有； 1 1、我的空调，会洗澡我的空调，会洗澡！ 采用亲水铝箔工艺，冷凝水将采用亲水铝箔工艺，冷凝水将 自身的灰尘、污物等一并洗走自身的灰尘、污物等一并洗走 ，随时保持送风清新、健康。，随时保持送风清新、健康。 2 2、热交换能力更强！
5、身上没、热交换能力更强！身上没 有了负担，换热能力更强，自有了负担，换热能力更强，自 然更节能然更节能 3 3、格力、格力五折式专利技术五折式专利技术 ，如同暖气片的道理，如同暖气片的道理6 6大部件之心脏大部件之心脏 压缩机压缩机 压缩机的好坏很大程度上决定了空调的使用效果目前国内空调业包括外资品牌所采用的压缩机9999都为国产压缩机作为一种商品即使是同一品牌也分档次如同汽车的发动机压缩机的成本占整机成本的40%40%左右空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用是不是经常 有人会问， 你用的是什 么牌子的压 缩机！ 谁向我保证 采用的是 品牌的压 缩机！当然有；当然有； 1 1、压缩机作
6、为一种商品自然也、压缩机作为一种商品自然也 分为一、二、三等，不同的售价分为一、二、三等，不同的售价 ，品质自然不一，如同汽车的发，品质自然不一，如同汽车的发 动机动机 2 2、所有名牌产品注重的是产品、所有名牌产品注重的是产品 的整体品质的整体品质 3 3、我们卖的是格力的品质（金、我们卖的是格力的品质（金 字招牌），不是零部件字招牌），不是零部件 4 4、（卖）重点宣传零部件是对、（卖）重点宣传零部件是对 自身品质没有信心的一种表现！自身品质没有信心的一种表现！6 6大部件之血管大部件之血管 管路系统管路系统 管路系统的好坏很大程度上决定了空调的使用效果和使用寿命目前国内空调业包括外资品牌
7、所采用的管路系统99都为国产管路系统作为一种商品即使是同一品牌也分档次如同汽车的发动机优质的管路系统成本占整机成本的20%20%左右一般的控制器产本不到1010空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用有卖点吗？当然有；当然有； 1 1、品质好品质好格力室内机格力室内机 和室外机的管路系统全部和室外机的管路系统全部 采用优质采用优质内螺纹铜管内螺纹铜管 ，热交换能力更强，制冷，热交换能力更强，制冷 制热速度更快，更节能！制热速度更快，更节能！ 2 2、内螺纹铜管内螺纹铜管内壁采内壁采 用锯齿形结果，冷媒流动用锯齿形结果，冷媒流动 时时搅动性搅动性更充分，所更充分，所 以热交换能力更好，更省以
8、热交换能力更好，更省 电电6 6大部件之血液大部件之血液 空调冷媒空调冷媒 冷媒的好坏很大程度上决定了空调的使用效果国内空调业一般采用R22和R410A目前国内空调业包括外资品牌所采用的冷媒大多都为国产冷媒作为一种商品即使是同一品牌也分档次如同汽车的发动机冷媒成本占整机成本的2%2%左右空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用有卖点吗？当然有；当然有； 1 1、品质好品质好格力采用格力采用 的冷媒，要求纯度在的冷媒，要求纯度在 99.999.9以上！以上！ 2 2、品质好，使用效果自、品质好，使用效果自 然好、效果好人体舒适然好、效果好人体舒适 性好、节能效果好、对性好、节能效果好、对 压
9、缩机的磨损自然也小压缩机的磨损自然也小 6 6大部件之皮肤大部件之皮肤 空调室内外机壳空调室内外机壳 材质的好坏很大程度上决定了空调的美观和使用寿命目前国内空调业包括外资品牌所采用的材质大多都为国产材质作为一种商品即使是同一材质也分档次如同汽车的发动机材质成本占整机成本的5%5%左右空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用其他零部件其他零部件 达克防锈螺钉和优质电源线达克防锈螺钉和优质电源线 空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用不等距贯流风扇不等距贯流风扇其他零部件其他零部件 室内机风扇、室外机风扇和电机室内机风扇、室外机风扇和电机塑封电机塑封电机发明专利： 20031011254
10、5。3+室外电机和风扇室外电机和风扇空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用柜机蒸发器剖视图柜机蒸发器剖视图蒸发器蒸发器电电加热管加热管控制板控制板风扇、电机风扇、电机空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用柜机冷凝器剖视图柜机冷凝器剖视图冷凝器冷凝器压缩机压缩机风扇、电机风扇、电机空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用遥控器遥控器第一代遥控器第二代遥控器第三代遥控器空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用二、如何命名二、如何命名 空调基础知识及相关销售知识空调基础知识及相关销售知识空调命名法空调命名法 KFR-23GW KF-26GW KFR-50LWKFR-23GW KF
11、-26GW KFR-50LWK K 指空调指空调 器器 R R 指冷暖型指冷暖型 空调空调 F F 指分体式指分体式 数字数字 指空调指空调 匹数匹数 G/LG/L 指空调结指空调结 构代码，构代码，GG就是壁就是壁 挂式，挂式，L L就是立柜就是立柜 式式 WW 指室外指室外 机代码机代码 空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用基本结构基本结构 空调命名法空调命名法顺口溜顺口溜K K是空来是空来F F分，分，R R是冷暖匹在后，是冷暖匹在后， 要知立挂看字母，最后就是室外机！要知立挂看字母，最后就是室外机！空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用三、工作原理三、工作原理空调基础知识
12、及相关销售知识空调基础知识及相关销售知识1.室外机压缩机 开始工作增大冷媒 压力和温度4.进入室内机 蒸发器吸收室内 热量3再通过毛细管 降低冷媒的压力 和温度2. .通过冷凝器放热 液化开始制冷了此时得我压力 又大、温度又 高此时得我变得压力 小、温度低制冷完成了， 我又要从新开 始里其实我就是个搬运工，夏天将 室外的冷量搬到室内，冬天将 室外的热量搬到室内，就这么 简单，哈哈工作原理工作原理 以制冷为例以制冷为例空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用基本结构基本结构 空调命名法空调命名法顺口溜顺口溜加压升温，放热液化，加压升温，放热液化， 降压降温，吸热走人！降压降温，吸热走人！空调
13、基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用四、常用名词四、常用名词空调基础知识及相关销售知识空调基础知识及相关销售知识制冷量：空调器制冷时，单位时间内从密闭空间、房间或区域除去的热量。 一般来讲一般来讲1 1匹空调制冷量大致为：匹空调制冷量大致为：20002000大卡大卡 大卡也可以用（大卡也可以用（W W）来表示）来表示 换算成国际单位应乘以：换算成国际单位应乘以：1.1621.162（国际标准单位）（国际标准单位） 例：2000 2000 （W W） 1.1621.16223242324大卡大卡 一般情况下：2200 2200 （W W）2600 2600 （W W）都可称之为）都可称之为1
14、 1匹空调匹空调3200 3200 （W W）3600 3600 （W W）都可称之为）都可称之为1.51.5匹空调匹空调4500 4500 （W W）5100 5100 （W W）都可称之为）都可称之为2 2匹空调匹空调1.5匹空调如何计算呢？ 2000 （W） 1.5匹1.1623486（W）如何更专业的推荐空调呢？ 制冷量=制冷量房间面积 （125W-220W） 制热量=制热量房间面积 （200W-280W） 要根据用户的实际情况和寻求推荐合适用户匹数的空调问题一：一楼房家庭用户房高2.8 米、朝阳面、面积18平、制冷为主 ？问题二：一平房用户房高2.6米、 朝阳面、面积13平、制热为主
15、？空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用能效比：在额定工况和规定条件下，空调器制冷时制冷量与所消耗功率 之比。（） 能效比也可用：EEREER表示表示 如何计算：制冷量制冷量 制冷额定功率制冷额定功率( (输入功率）输入功率）EEREER EER只适用于“定频空调”！变频空调如何标识呢？ 变频能效比也可用： SEER表示 变频空调因为其“压缩机频率可调，功率可变压缩机频率可调，功率可变”故不能套用定 频空调的EER，变频空调采用“季节能效比”也称为“SEER” ，这种能效比是在国家相关规定的基础上，通过周密计算得出 。空调基础知识及卖点运用空调基础知识及卖点运用类型额定制冷量（ CC）/W定频空调定频空调能效等级能效等级5 54 43 32 21 1分体 式CC45002.62.83.03.23.44500 CC71002.52.72.93.13.37100 CC140002.42.62.83.03.2整体 式2.32.32.52.52.72.72.
