《保安礼仪规范管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保安礼仪规范管理（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、保保 安安 礼礼 仪仪 规规 范范第一章第一章 总总 则则第一、为了推进保安队伍规范化建设，提高人文素质，培养优良作风，树立良好形象，健全企业文化，依据公司规范化管理有关规定，制定本规范。第二、保安礼仪是保安员在一定时间、场合处理人际关系和对外交往中正确的言行举止和必要的礼节。保安礼仪涉及非常广泛，依据礼仪性质分为保安基本礼仪、日常礼仪、执勤礼仪等。第三、本规范适用于本公司全体机关工作人员和保安员。第二章第二章 基本礼仪基本礼仪第四、队容仪表是保安员个体外表形象和保安正规化、军事化、专业化与保安纪律、统一性、服务性的重要体现，保安基本礼仪包括着装和仪容两方面。第五、保安员应当严格按照保安员着装
2、管理规定着制服，保持仪容严整。第六、保安员在各种场合，应注意个人仪容的美观、端庄、清洁。应当保持头发整洁。非特殊任务需要，不得染彩发，不得留长发、大鬓角、卷发、剃光头或蓄胡须更不得纹身。第三章第三章 日常礼仪日常礼仪第七、在日常生活中要注意礼貌礼节。（一）介绍别人认识时，应先把年轻的介绍给年长的，职位低的介绍个职位高的，客人介绍给主人，男性介绍给女性。（二）握手时，可根据双方的亲密程度决定握手方式和时间长短，一般初次见面或交往不深的人握手，应是单手握，即用右手握住对方的右手，再用左手握住对方右手的手背，时间可长一点；男士与女士握手时，注意不要握的太紧、太久。握手的同时，应目视对方，微笑致意，不
3、可东张西望，漫不经心。（三）初次见面使用名片时，位低者先把名片双手递给位高者，年轻者先递给年长者，客人先递给主人；递送名片要字体正对接受者，收受者应双手接过并妥善收藏或暂置案前。（四）奉茶倒水时要注意不要太满，以杯的七八分满为宜；端放茶杯动作不要过高，更不要从客人肩部和头上越过；续水时不要把壶提的过高，以免开水溅出；不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放在桌上；招待老年人或海外华人时，不要一而再、再而三的劝其饮茶，以免引起误会。（五）在公共场合和执勤时禁止吸烟。在允许吸烟的场合为客人点烟时，要注意点过两次以后重新打火，应为客人摆放使用方便的烟缸，不可叼烟与人交谈。（六）观看文艺晚会时，应注意仪容仪表
4、，需要统一着装的场合应做到警容严整，着便装时也应仪表整洁，落落大方。如到规格较高的剧院观看演出，应视其为一种隆重高雅的活动，男士可着西装或礼服，女士就着正式套装或礼服。第四章第四章 言行礼仪言行礼仪 第八、保安员应当举止端庄、谈吐文明、礼貌用语，精神振作、姿态良好。 第九、保安员在任何场合讲话都不得粗言俚语，要讲普通话和使用文明用语。（一）尊敬语：如见面时称某先生、某小姐、老人家等，早上好、下午好、晚上好、节日好等。告别时说再见、晚安、明天见。谈话中说祝您身体健康、全家幸福、事业成功、精神愉快、早日痊愈等。（二）谦让语：如做得不够、份内之事、招待不周、为您服务、请您包涵、请多谅解、请提意见、应
5、该做的，不足挂齿等。（三）郑重语：如请问有什么需要、请稍等、抱歉、劳驾您、麻烦您、打扰您、没关系、让您久等了、让您受累了、请不必客气等。第十、保安员站姿应端正挺拔、坐姿应平稳端庄、步姿应轻松稳健、手势应优雅规范、表情要温和自然。（一）站姿：侧方式：两腿并直，脚跟靠拢，脚掌分开呈 V 字形，双手自然垂放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。前腹式：两腿并直，脚跟靠拢，脚掌分开呈 V 字形，双手相交放在小腹部。跨立式：两腿分开，两脚平行，与肩同宽，双手背后轻握，放在后腰处。丁字式：一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧中间，两脚尖展开 90 度，呈斜向丁字形，双手轻握，放在腹前，身体重心在双脚。非致礼状态时
6、，站立姿势可以变换。但不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得将身体依靠在物体上，不可双手抱胸或叉腰，不得席地坐卧。（二）坐姿要端庄平稳。入席就要从容轻缓，应在座位前面转身；（三）步姿要轻松稳健、干净利落。行走时应抬头挺胸，两肩持平，两眼平视，两臂自然前后摆动，两腿步幅适中均匀，两脚步位正直朝前，两名以上保安员着装徒步巡逻值勤或者外出时，应当两人成行三人成列威严有序，不要弯腰驼背、摇头晃脑、大摇大摆；不要过度甩手，扭腰摆臀，左顾右盼，脚不应蹭地面，不得边走边戏笑大闹。（四）手势要礼貌优雅。介绍人、物体或指示方向时，应掌心向上，四指并拢，目光朝往目标方向，手势配合说话时不要做不相干或多余的动
7、作。第十一、保安员要注意出行礼仪，外出时必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得、迷信活动，不得边走边吃东西、扇鼻子，不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所吸烟。第五章第五章 致敬礼仪致敬礼仪第十二、保安员的致礼方式主要有举手礼、注目礼和立正致礼。（一）致举手礼时应着装整齐，呈立正姿势，右臂向外抬起，与身体呈 90 度，肘部向内弯曲，腕部伸直，右手五指并拢、伸平，上举至头部右侧太阳穴处，手心朝下偏前方；双目平视前方或注视受礼人，保持 3 秒钟。（二）致注目礼时应呈立正姿势，目光随着礼者移动，时间视情况而定。（三）立正致礼时应原地起立，目光平视，不必注视受礼人。第十
8、三、庆典、集会等重大活动或升国旗时，着制服列队的保安员应当自行立正、行注目礼，带队人员应当举手礼，未列队的保安员应当注目礼。奏、唱国歌时，应当自行立正。第十四、晋见或者遇见党政领导、公安机关领导或业务上级领导时，着制服的保安员应当 行举手礼，因执行任务需要，不便行举手礼时，应当行注目礼；晋见或者遇见本单位经常 接触的领导和其他同志时，应当互相致意。 第十五、保安员交接岗时，应当互相敬礼，不同单位的保安员因公接触时，应当主动致意，在外事活动场合与外宾接触时，应当主动致意，因公与非保安人员接触时，应当主动致意，纠正违章时，应当先敬举手礼。第六章第六章 执勤礼仪执勤礼仪第十六、保安执勤是保安员执行站
9、岗、巡逻等任务，维护单位治安秩序，预防、发现和制止违法犯罪的重要职责。保安员在执勤时要严格遵守各种礼仪规范。第十七、门卫保安在执勤时应形象良好，在下列情况下要致举手礼：（一）一天中第一次见到上级时要敬礼；（二）一天中第一次遇到客户领导、主管时要敬礼；（三）对客户接送班车要敬礼；（四）遇到中队长、大队长、本公司领导巡检工作时要敬礼；（五）客户有特别重要客人来访时要敬礼；（六）纠正违章时敬礼；（七）队员交接班时要互相敬礼； （八）客户临时提出特殊要求确有必要的可敬礼。第十八、门卫保安接听电话时要热情、文明、准确、简洁。第十九、保安员执勤凡在窗口、大厅、前台直接与客户员工、来访公众相接触的岗位都是“
10、窗口”岗位。第二十、在“窗口”接待的保安员应严格按规定着装，要精神饱满，举止端庄。严禁在接待室嬉笑打闹、吃零食。第二十一、 “窗口“接待保安员应表情自然、诚恳，目光平视对方，认真听取对方谈话，不端架子、不耍威风，要礼貌用语，语气谦和、客气，要做到来有“迎声” 、问有“答声” 、走有“送声” 。如：请，您好，再见等文明用语。第二十二、 “窗口”接待保安员应严格按程序办事，及时、高效为客户和群众服务，对办事程序和手续不甚清楚的来访人员，应耐心介绍，主动与客户单位主管部门或主管人员联系。第二十三、 “窗口”接待保安员应本着公平、公正、公开的原则，秉公办事，一视同仁，在任何情况，不得发生争执，要虚心接
11、受群众意见，耐心解答群众提出的问题，却属工作有误的，应立即向群众致歉，当时不能解决的，可转由单位负责人和客户领导进一步处理。 第二十四、 “窗口”接待保安员严禁接受客户职工和来访人员的请客、送礼，并对送礼者予以委婉诚恳的批评，无法返还的礼品，可交由本单位负责人或大队按有关规定处理。第二十五、保安执行查验时，当事人不理解或不愿配合的，应进行必要的宣传解释，对无理取闹、纠缠不休的，应向其阐明将承担的后果，禁止简单粗暴，任意行事。第二十六、保安人员将可疑人员带离现场时，应注意不要遗漏所携带物品，并应尽量保持物品完好，以免造成当事人和不明真相群众的不满。第二十七、保安在巡逻时，二人成行，三人成列。应自
12、觉做到形象良好，管理文明，服务群众，秉公办事。纠正违章违纪时，先敬礼，后说明其违反的条款。第七章第七章 附则附则1、您好，我是保安 XXX（接电话）。2、我是保安，您需要帮忙吗？3、请问您有什么事吗？4、XXX 同志不在，请问您还找哪位？5、您好，请把出入证退回来。6、对不起，这里是办公区域请勿参观。7、请稍等，我请示一下。8、您请坐、请稍等、请喝水。9、请把情况写在这张表上。10、对不起，表格填写有误，请您重新填写。11、对不起，让您久等了。12、对不起，请您先坐，稍后我马上为您办理。13、请您满满说，不着急。14、请把情况详细说一下。15、请放心，我们马上调查处理。16、我们正在执勤，请协
13、助，谢谢。17、对不起，我们有重大接待任务，请您 XXX 再来好吗？18、对不起，今天不上班请您改天再来好吗？19、请稍等，您反映的情况我马上向领导汇报。20、对不起，这是我们的差错。21、谢谢您的合作、支持。22、请多提宝贵意见。 23、您还是不清楚的地方，请来电话联系。 24、对不起，分管这项工作的同志不在，请留下您的姓名、地址和电话号码，我们主动和您联系。25、对不起，您的手续不全，请补办。26、请出示您的出入证（有关材料）。27、您的手续已经办好，请收好。28、同志，请将车开走，不要妨碍其他车辆通行。29、同志，请您靠路边停车。30、同志，请将自行车放到看车处存放。31、不客气，这是我们应该做的（这是我的职责）。
