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1、1奥迪08年型技术培训项目_IT系统介绍2007年10月2奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project目标项目重点 Focus of the project服务组织战略目标Strategic objectives for Service Organisation集中系统的实效性Focus on Process Effectiviness系统的实效性System Efficiency奥迪品牌策略Audi Strategy最成功的高 档豪华车品牌 用户忠程度 维修和服务质量 用户和经销商满意 服务主要系统 修理系统(速度和质量)
2、索赔系统技术问题处理; 软件管理; 程序为主的电子修理信息系统; 整车储存中央数据库; 直接信息系统服务; 汽车修理档案 中央数据库 用户和经销商满意 备件系统 故障排除系统3奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project项目目标2010年前的项目目标维修资料 /TPL的适 用性优化诊断、软件版本 管理和市场数据服务流程培训和优化 系统的利用优化备件供货质量 优化维修质量和服务质量 减少重复维修率 加快质量问题整改流程（FAP）高端服务项目备件系统 将供货率提高到954奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Techni
3、cal training Event Project经销商受益q各计算机系统整合，保证数据准确q操作更简便q提高工作效率q流程更清晰5奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project实施进度200720084.1 Program Management3.1 Train-the- Trainer2.4 Improve usage of central vehicle and workshop information2.3 Pilot at selected Dealer1.1 Training for literature edit
4、ing1.2 Provide information to dealer onlineImplementation of approved resource planning Increase of Repair and Service QualityIncrease of Service degree up to 98%Reduce Repeat Repair and WarrantyRealize Premium Service and Premium behaviorProject Phase #4 Planning and Control of programProject Phase
5、 #1Availability of technical literature and TPLProject Phase #2 Diagnosis, management of software versions and field dataProject Phase #3Training Service process and optimized use of systemsProject Phase #0Optimize availability of spare parts3.2 Process Training3.3 Process Coaching3.4 IT System Trai
6、ning3.5 IT System CoachingPHACTETKAFIBMaster data finishedongoingIDIS I MasterIDIS IIIDIS IIIAutopart 20092.1 Prepare infrastructure2.2 Improve access to central vehicle information systems6奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project服务核心流程(Core Process)DSCRMPortalDSERPELSAETKAPortalDSER
7、PELSAETKAPortalDSERPELSAETKAPortalDSERPELSAETKADSERPDSCRM7奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event ProjectDSERP系统主要完成服务核心流程中q准备工作q接车/制单q修理/进行工作q质检/内部交车q交车结账8奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event ProjectDSCRM系统主要完成服务核心流程中的预约和跟踪9奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Proje
8、ctELSA系统q无纸化维修资料q在有交叉参考维修资料的情况下自动跳转q信息工具显示的链接与车型匹配工位工时目录/PASS故障代码目录技术问题解决电路图尾气检查维修手册保养手册保养表格E l s a W i n ELFI 电子汽车鉴别ELWIS电子车间 信息系统互联网 车辆个性化说明 直接信息系统服务10奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event ProjectETKA系统备件电子目录查询系统可以按底盘号准确查到准确 的备件号11奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project
9、Portal系统可以查询到q车辆PR号q维修历史12奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project系统整合采用Backbone技术，将经销商的DSERP、DSCRM、ELSA和 ETKA系统整合起来，方便查询和操作13奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project预约环节在DS-CRM中记录下与用户预约的信息：q用户的维修时间q依据用户提供的底盘号，方便地从ELSA 系统中找到对应的维修工位q生成预约单q确定用户的维修时间后，转到DS-ERP系 统中14奥迪08年
10、型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project准备环节依据在预约过程中与用户的沟通进 行的维修准备，在DS-ERP系统中：q预留备件q预留维修工位q服务顾问的时间安排q替换车的预定15奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project接车制单环节在接待用户过程中：qDS-ERP系统可直接调用ELSA系统中的 工位qDS-ERP系统直接调用ETKA系统，查找 到准确的备件qDS-ERP系统可以查询到该车的维修历史16奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technica
11、l training Event Project维修环节维修车间：q在ELSA系统中方便找到对应的 工单q在ELSA系统中利用底盘号，查 询对应维修资料q在DS-ERP系统中记录维修时间17奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project回访环节q客服在7天内对维修结束的客户进行回访q处理不满意的投诉q收集客户对经销商具有建设性的建议18奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project下一步2008年4月开始经销商试运行2008年5月开始培训经销商培训对象：服务总监服务顾问备件经理技术经理维修技工
