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1、 CampaignPro 用有效地商业活动应对激烈的竞争用有效地商业活动应对激烈的竞争 许多公司必须来加强其市场营销活动以应对越来越激烈的竞争。传统的广告宣传越来越多地和电话营销、邮寄广告、网上聊天、电子邮件、电视广告和其他途径结合在一起，以求达到最大的影响力。保障您有合适数目的员工来负责这些工作并不是一件容易的事。这是您需要 CampaignPro 的原因。无论您选择内部完成还是选择外包服务，CampaignPro 都能保证您能找到所需的员工。 利用每一个沟通交流渠道利用每一个沟通交流渠道 您正打算通过电话进行广告宣传？或者您打算综合邮寄广告、网上聊天、电子邮件、客户调查和其他各种渠道来完成
2、这项工作？无论您的目标是什么，CampaignPro都能帮助您使用尽可能多的渠道和媒体来帮助完成的活动。活动模型可以自由定义，所以您可以根据您的情况来决定计划使用哪种媒体和渠道。 定义一个使用多种渠道的活动 活动日历 清晰的活动和项目规划清晰的活动和项目规划 通过 CampaignPro 中的日历表，您可以快速了解正在进行或是需要开展的活动， 还可以了解活动持续的时间以及所需要的交易量。CampaignPro 提供了简易快捷地操作，您可以使用鼠标进行拖拽或使用键盘命令来移动日历中的内容。 通过预定义的活动模型， 即使是非常复杂的计划和方案也可以轻松完成。 当然，您也可以导入外部活动信息从而避免
3、重复输入。 自动计算所需人员编制自动计算所需人员编制 每当您更改了您的计划， CampaignPro 都会使用活动模型及时计算出顺利完成活动所需要的人员数目和编制。您可以将活动的每一个渠道定义为一项单独的活动，这样可以保障由具有所需技能的员工来完成相应的活动。这是保证您的客户能够得到他们期望的服务的最好方式。 即时比较您的人力资源即时比较您的人力资源 CampaignPro不仅根据您的计划帮助您计算所需的人员，它还能帮助您比较您是否拥有足够的人力资源来完成您所有的活动。也就是说，您可以快速查看您的雇员是否由于过多的活动而过度劳累或者您仍有能力开展更多活动。 InVision 的热图技术能够帮助
4、您查看您需求的满足程度和是否需要更多的资源。您的人力资源越没有达到所需的能力，图上颜色的对比度就越高。此外，您还可以使用放大功能了查看所有更详细的信息，并根据您的设置进行图形化显示。 活动计划的数据窗口 Capacitor 短期计划意味着长期协调短期计划意味着长期协调 在当今预算紧张，财务资源稀缺的时代，您必须保障您的劳动力配置和您的长期需求相匹配。如果您的产能过少或是过剩，那么哪怕是最佳的计划也仅仅只能帮助您度过危机，而计划人员则需要投入大量时间制定补救措施。为了帮助您应对此类问题，Capacitor 将帮助您确定在各种不同情况下的中长期需求。接着您可以据此来匹配您的劳动力配置。Capaci
5、tor 将帮助计划人员确保资源和工作时间得到最有效地利用。 轻松评估人员方案轻松评估人员方案 您可以通过 Capacitor 将各个计划单元组织成不同的能力组。您可以针对各个能力组选择生产能力的计算指标和整体参数，例如每个员工的期望工作负荷和兼职工作量。同时，您可以比较不同方案的结果，选择最符合您中长期商业目标的方案并保证短期计划能够得到有效地执行。 自动计算年产能和周产能自动计算年产能和周产能 Capacitor 根据您的劳动力数据自动计算每个计划单位在计划周期内每周的可用产能。这需要考虑许多因素，包括从临时员工、有限合同到计划单元的改变、 禁令、 计划缺勤等方方面面影响员工数目的限制。 除
6、了计划缺勤，系统在进行产能计算时同样考虑了预计病假率和其他原因导致的缺勤率。 Capacity 可以清晰地比较显示每周的需求和每周可用人员，所以您可以立即查看在各个方案中，您的产能是否和您预计的需求相匹配，也可查看是否雇佣了太多或太少员工。 支持调整劳动力结构支持调整劳动力结构 Capacitor 在您的产能不能满足需求的情况下能提供巨大的帮助。 您可以使用 Capacitor 了解合同变化带来的影响，查看请假批准和新合同的计划。 此外，您还可以在忙期输入假期配额来限制休假员工的数目。这个功能可以在自动批准请假功能中应用。当然，Capacitor 同样能够保证所有方案都遵守相关的计划约束和规则
7、。 此外， Capacitor 还能保证您在忙期时拥有合适的各类员工搭配。拥有足够的全职员工来应对每周的基本需求，却没有足够的临时员工来应对高峰期，这样的情况是所有公司都不想遇到的。通过 Capacitor，您可以精确确定在各个时间您需要多少临时员工，这样就不需要后期规划过程中不停进行补救了。 有效地长期需求规划有效地长期需求规划 Capacitor 帮助您根据您的中长期需求匹配劳动力配置 清晰展示年度资源需求和分配清晰展示年度资源需求和分配 Capacitor 根据定义的年产出量和一年内的工作周期计算年度需求。您可以调整年产出量在各个计划单位之间的分配。对年产出量既可以按照绝对量也可以根据相
8、对量进行每周细分。根据每周的产出要求，系统将会自动计算所需的工时和全职员工数。这能帮助您精确了解全年每周所需的员工数。 使用 Capacitor 进行分析 合同延期仿真数入区 计划方案的规则检验 ForecastPro Why work when you dont have to? 估算所需人员是高效的劳动力管理的第一步。只有精准地预测决定您的所需人员编制才能保证人力资源管理的过程是高效的，否则就最终结果肯定不甚理想。对于工作负荷周期性（小时，每日，每周，或是季节性）波动的业务，ForecastPro 是精确预测未来人员需求的完美工具。 轻松定义参数和预测结构轻松定义参数和预测结构 您可以自由
9、地定义 ForecastPro 中的参数，例如销售数据，客户数量，平均交易市场或是产能等等。ForecastPro 对于数据的类型没有限制。实际上，甚至像天气情况统计这样不常用的信息也能进行整理、核对和使用。 ForecastPro 可以根据历史数据显示参数的日分布曲线或其他特殊周期（例如周）分布曲线。例如，您可以查看日常周一处理多少客户或者查看每月第二个周一占一个月的销售份额。 历史数据通过图形化显示， 同时还可为您算出加权均值。 用户可以通过输入新的值或者通过鼠标拖拽曲线来手工调整这些参数。 您的业务可以信赖的预测 ForecasePro 通过历史数据为您提供详细的人员需求预测。 在 Fo
10、rcastPro 中， 包括从部门级别到根据用户的定义用简单的层级结构储存。每一个预测单元都包含了为这个单元进行所需人员预测需要的精确信息。例如，您通常会根据客户来电、电子邮件的数量和平均处理时间的预测来确定您的客服中心规模。零售企业会根据每小时销售额，交易数量，天气情况或者客户类型信息来进行预测。生产企业则会根据产能来决定生产设施的规划。由于您可以对每一个单元设置工作时间。 无论是每周只开放 15 分钟还是每日 24 小时全年无休， ForecastPro 都能为您提供支持。 用户可以方便地查看和编辑所有的系统中收集的原始数据。例如，所有的一场数据都会突出显示，您只需轻点鼠标即可将其删除。
11、在预测日历中加入特殊事件在预测日历中加入特殊事件 通过预测日历表，您可以定义需要进行单独预测和计算的特殊事件。同时，您可以对于每一个单元或部门进行单独设置特殊事件。这意味着您诸如广告宣传、发票交付、涨价等特殊事件都可以导入系统并进行计算。 数据分布曲线 自动转换所需人员自动转换所需人员 无论您需要何种类型的业务， 无论您的业务多么复杂， ForecastPro 都将为您提供计算所需人员的完美方法。通过其全面并且可扩展的资源库， FroecastPro 将帮助您选择最恰当的方式将预测的工作负荷转换为所需人员编制。例如，您可以通过设定呼叫中心的服务水平，服务点的平均等待时间，生产设备的平均工作负荷
12、或是后台业务的平均响应事件来确定您需要的人员编制。ForecastPro 会根据例如排队论、爱尔兰 C 分布、预算时、多技能仿真等行业标准为您提供支持。此外，Invision 的 Multi-Activity Scheduling 专利能够为需要多技能的业务环境提供更好的人员计划。 它可以为需要多技能的业务和环境提供更高效却更节省所需时间、 维护和资源的计划。 预测助手 精确预测未来的工作负荷精确预测未来的工作负荷 ForcastPro 中的预测助手综合了计算未来工作负荷的每一部，您只要根据提示输入相应的信息。系统会自动识别季节性趋势和波动并整合所有相关信息，例如日或周数据图形化显示。如有需要
13、，您甚至可以显示精确至每 15 分钟的工作负荷预测。系统可以进行智能化地自我调节。在您输入更多的历史数据，进行多次预测后，结果将会更精确。渐渐地，系统将会消除猜测二提供精准地预测。 嵌入支持虚拟结构和多现场管理嵌入支持虚拟结构和多现场管理 和 InVison 的其他产品、 模块一样， ForecastPro同样支持虚拟结构和多现场操作，让您能够充分利用规模效应和集中雇员所带来的效率。例如，您可以预测整个企业的需求，然后将人员拆分至各个地点。同样，您也可以根据各个地点的产能进行动态工作负荷分配。事实上，InVision Enterprise WFM能够为您集中式或分布式计划提供无限可能。 无论您
14、决定如何计划您的各个地点，整个系统的所有的相关信息都通过网络在线获得、整合，而不需要下载和保存。通过 InVision 系统综合的多层体系结构和网络界面，您不会因技术缺陷带来困扰。 实时预测更新实时预测更新 OnlineCockpit 模块能够实时检测 ForecastPro所进行的预测，并比较实际值和预测值。当偏差产生时，系统将会根据当前数据对预测进行自动更新。这个过程被称为“在线重预测”。 它可以在任何时间让您看到最新的数据是如何影响未来。简单来说，它可以使您比您的竞争对手更快的响应变化。 “如果就”方案“如果就”方案 ForecastPro的每次预测都分开储存为一个独立版本，让您更容易评
15、估各个预测参数变化对预测结果的影响。 例如， 如果您公司的工作负荷提高了 10%而不是 5%，您可以为相应结果着手准备。您可以精确预测提高服务水平对您的人员编制需求带来的影响，也可以计算因减少顾客等待时间所带来的成本变化。 AutoScheduler 简单快捷简单快捷自动排班能使您的企业更高效自动排班能使您的企业更高效 即使计划人员有计算机帮助，为员工进行排班调度依旧是一件非常费时的工作。传统的排班工具需要大量的手工设置和调整工作，使得这项工作耗时长且很可能出错。更糟糕的是，如果需要在最后的排班表上进行修改，那么由于涉及大量的计算工作，很难保证该计划的效率。在这个过程中，“优化”一般都会被忽略
16、，因为现有的技术很难帮助计划人员完成这个工作。但 InVision 却不同，在 AutoScheduler 的帮助下，您只要点一下鼠标就可以自动生成优化的排班计划。 一步完成以需求为中心的优化一步完成以需求为中心的优化从长期轮班计划到详细的排班表从长期轮班计划到详细的排班表 自动平衡工作时间自动平衡工作时间 AutoScheduler 为您生成的计划能够保证每个员工的工作时间都不超过每周工作时间上限。这保证了没有计划的加班或调休都不再发生。系统将自动整合所有员工的工作时间并且平衡子计划。 只需点击鼠标即可生成最佳的员工排班 AutoScheduler 能够自动根据所有的规则产生适合业务需求的最佳排班方案。 用 AutoScheduler 进行基于需求的优化 AutoScheduler 能一步实现整个优化过程一一生成长期的轮班计划到为每位员工生成排版计划。 如果需要，整个计划可以制定到详细至分钟。整个系统会自动保证所有的长期约束例如轮班规则等都符合要求。系统同时保证每天的人员需求都得到满足。系统不仅能够保证在数月前就自动完成费时的轮班计划，还
