管理学原理：决策及其过程

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1、何 彪管理学原理n主讲人：n何彪n13648669007何 彪第七章 决策及其过程决策是管理者从事管理工作的基础，在管 理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它 们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自于决 策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法 是提高管理效率与效益的基础。何 彪第一节 决策及其类型n一、决策的概念n为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案 中选择一个满意方案的分析判断过程。n决策的前提：明确的目的n决策的条件：若干个可行方案可供选择n决策的重点：方案的分析比较n决策的结果：选择一个满意方案何 彪n从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策 杨洪兰，199

2、6n组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有 关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程 周三多，1999n人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关 情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评 估各种方案，从中选出合理方案的过程 张石森、欧阳云，2003何 彪1、决策要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是 为了实现一定的目标。没有目标就无 从决策，没有问题则无需决策。在决策时：n要解决的问题必须十分明确，n要达到的目标必须有一定标准可资衡 量比较。何 彪示例n怎样才能学好管理？n怎样才能成为一名合格的管理者？n本学期管理学课程要取得90分以上该 怎么办？n我该读些什么书？n

3、怎样才能实现年利润在现有基础上翻 一番。何 彪2、决策要有若干可行的备择方案一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。 “多方案抉择”是科学决策的重要原则何 彪3、决策要进行方案的分析比较每个可行方案都有其可取之处，也 有其不利的一面必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。何 彪4、决策结果是选择满意的方案最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其 它次要目标也足够好的合理方案。何 彪5、决策是一个分析判断过程决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。对同一个问题不同的人有不同的决策

4、结果，是正常的现象。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。何 彪6、决策是管理者从事管理工作的基础决策是管理者从事管理工作的基础，是 衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管 理活动中具有重要的地位与作用。n决策贯穿于管理过程始终n决策正确与否直接关系到组织的生存与发展n决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策是一项创造性的思维活动，体现了高 度的科学性和艺术性。何 彪决策的典型问题n决策速度缓慢：一个人的精力是有限的 ，面对大量需要决策的问题时，整体决 策速度大为下降。n决策失误增多：一旦加快决策的速度， 由于没有时间进行慎重的思考，伴随着 快速决策导致的结果是决策失误的增多

5、 。何 彪关于决策的例子n猿猴与蜈蚣的故事n诺曼底登陆日的选择n阿斯旺水坝的生态灾难何 彪n二、决策类型n1、按照决策的重要程度n战略决策、管理决策、业务决策n2、按照决策是否有重复性n常规决策、非常规决策n3、按决策的性质n确定型决策、风险型决策、不确定型决策何 彪n三、决策的意义与作用n1、决策贯穿于管理过程始终n西蒙:管理就是决策n2、决策正确与否关系到组织的生存与发展n孔明用人决策失误：马谡失街亭n巨人集团的衰落 n珠海机场投资决策失误n3、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标 志何 彪第二节 决策过程n决策的依据：p管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本收益分析p适量的信息

6、是决策的依据何 彪决策的理论p古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用173 32 24 4 1 1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令 的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大 的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况何 彪决策的理论（续）p行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心 理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等182 21 13 34 45 5决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策

7、者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案何 彪环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位 组织文化 组织信息化程度组织对环境的应变模式问题的紧迫性问题的重要性 个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观决策群体的关系融洽程度 决策的影响因素何 彪决策的影响因素20p环境因素 （1）环境的稳定性环境比较稳定情况下决策一般由中层管理者进 行环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理者进 行 （2）市场结构垄断程度高以生产为导向竞争程度高以市场为导向 （3）买卖双方在市场的地位买方市场以生产条件与能力为出发点买方市场以市场需求为出发点何 彪决策的影

8、响因素（续）p组织自身的因素（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时 如何思考问题、如何选择行动方案等21何 彪决策的影响因素（续）p决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高层领导的重视，得到更多力量的支持越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的 认识更全面，决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要 决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱22何 彪决策的影响因素p决策主体的因

9、素 （1）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 （2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能 力、组织能力 （3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响 决策 （4）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本23何 彪诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程何 彪p诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息p明确目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量p拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题25何 彪p筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性

10、，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险p执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力p评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是 否出现偏差决策是一个循环往复的过程26何 彪第三节 决策方法p根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法 分为：定性决策方法定量决策方法及定性定量相结合的方法p根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法何 彪集体决策方法p头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起 ，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言， 寻求多种决策思路头脑风暴法的

11、四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在12 小时，参加者56人为宜28何 彪p名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的 人作为小组成员，并向他们提供与决策问题 相关的信息小组成员各自先不通气，独立地思考，提出 决策建议召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案小组成员对全部备选方案投票，产生大家最 赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提 交管理者作为决策参考29集体决策方法（续）何 彪p德尔菲技术：用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请

12、做过相关研究 或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家，请他 们各自独立发表自己的意见，并写成书面材 料管理者收集并综合专家们的意见后，将综合 意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的 方案30集体决策方法（续）何 彪p经营单位组合分析方法：由波士顿咨询公司提出以相对竞争地位和业务增长率为维度相对竞争地位体现在市场占有率上，决 定了企业的销售量、销售额和赢利能力业务增长率反映业务增长的速度，影响 投资的回收期限31有关活动方向的决策方法何 彪 32幼童明星金牛瘦狗相对竞争地位业务增长率高低低高有关活动方向的决策方法何 彪瘦狗型：经营单位市场份额和业

13、务增长率都较低，只能带来很少的现 金和利润，甚至可能亏损采取收缩甚至放弃的战略幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量 现金有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利 润，同时需要较少的资金投资产生的大量现金可以满足企业经营 的需要明星型：市场占有率和业务增长率都较高不失时机地投入必要的 资金，扩大生产规模33有关活动方向的决策方法（续）何 彪p确定型决策方法：n确定型决策：指决策面对的问题的相关因素 是确定的，从而建立的决策模型中的各种参 数是确定的n解确定型决策的方法有线性规划

14、、非线性规 划、动态规划等等例：某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A 和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用 资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知 产品A的售价600元，B的售价400元，市场需求旺盛。 问：如何安排生产能使企业的利润最大？34定量决策方法项目产品A产品B资源总量 （天）资源单价 （元） 机器（时）6812005 人工（时）105100020 原材料(公斤)11813001何 彪p不确定型决策方法：n如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对 一些随机变量，连它们的概率分布也不知道， 这类决策问题被称为不确定型决策例： 某企业打算生产某产品。根据市场预测

15、分析 ，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生 产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、 外包生产。各种方案的收益值在下表中给出35企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益/万元 面目销路好销路一般销路差 （1）改进生产线18012040 （2）新建生产线24010080 （3）外包生产1007016定量决策方法何 彪p风险型决策方法：n如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素 ，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的 概率分布，这类决策被称为风险型决策例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分 析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和 差,各种情况出现的概率分别为0.3，0.45，0.25。 生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生 产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中 给出。36企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益/万元 面目销路好销路一般销路差 （1）改进生产线18012040 （2）新建生产线24010080 （3）外包生产1007016定量决策方法何 彪第四节 如何进行科学决策加快决策速度措施 下放权力 制度化避免决策失误的措施 集体决策 多方论证结果 失控 协调工作量大增 迟迟不能决策 无人负责何 彪结论n组织决策效率与效益的的提高，是 一项系统工程。n要提高组织决策的效率与效益，必 须明确组织的目标和每一个岗位的 职责，并改变基