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1、如何做一个优秀的班组长培训导师：苏积蝉 2012年4月7日企业管理培训系列之培训目录一、班组长的角色定位与认知 二、职业道德 三、班组现场管理之-6S 四、班组长的日常管理 五、卓越的品质管控 六、如何辅导及激励你的下属 七、如何处理好与上级的关系一、班组长的角色定位与认知班组长的地位和使命 班组长的素质要求 班组长的角色转换 班组长正面的工作态度 优秀班组管理法的“六个三”班组长的地位和使命 班组长是企业最基层的管理者，班组长是企业最基层的管理者， 班组长的水平决定企业的执行力班组长的水平决定企业的执行力 ； 班组长是品质班组长是品质Q Q、成本、成本C C 、交货、交货 期期D D 、士气
2、、士气M M 、安全、安全S S指标达成指标达成 最直接的责任人；最直接的责任人； 班组长素质直接影响企业的经营班组长素质直接影响企业的经营 效益和竞争力。效益和竞争力。决策者管理者督导者操作执行者组织的层次班组长 的作用班组长下属公 司上司同 级是最基层的管理员 是公司目标达成的 直接责任人是工作上的协作配合者 是职务晋升的竞争对手是命令的贯彻执行者 是上下沟通的桥梁是直接领导 是作业教练 是绩效考官指挥家的手懂管理，会带兵打仗，会使用兵法专家的脑 懂技术，会指导生产，会运用剑法慈悲家的心懂人情，会体贴员工，会运用心法班组长的素质要求由技术型人才到管理型人才技术型人才的关注点管理型人才的关注
3、点 .重视管“物”.重视管“人”.知识技能的“深度”.知识技能的“广度”. “专才”. “通才”.自己干.团队干班组长的角色转换思考：你是在做班组长应该做的事情吗 ？班组长正面的工作态度 能力高 ，意愿高 （精 品） 能力高 ，意愿低 （毒 品） 能力低 ，意愿高 （半成品） 能力低 ，意愿低 （报废品）1.观念变则态度变,态度变则行为变,行为变则结果变 2.人品决定产品，思路决定出路优秀的班 组长就是 “精 品”优秀班组管理法的“六个三”三勤：勤动脑、勤汇报、勤沟通 三细：心细、安排工作细、抓工程质量细 三到位：布置工作、检查工作、处理隐患到位 三不少：班前检查、班中排查和班后复查不能少 三
4、必谈：对情绪不正常的员工、受到批评的员工必 须谈心，每月召开一次谈心会 三提高：提高安全意识、岗位技能和团队凝聚力二、职业道德为什么行业偷金现象屡禁不止？ 你看到了什么？ 思考与讨论为什么行业偷金现象屡禁不止？1、行业内通报，此生与珠宝无缘 ！ 2、偷一罚十！ 3、公安局有案档，从此是黑户！我让你小子偷 金？不要脸的 东西！我以后不 敢了，放 过我吧。不要当老子是 透明的！你看到了什么？思考与讨论员工偷金，主管有没有责任 ？三、班组现场管理之-6S为什么要推行“6S” 6S内涵分析与思考6S目的为什么要推行“6S” 整齐清洁的现场，使员工心身愉快、士气提高。 提升企业形象，给客户留下美好的印象
5、。 提升员工归属感、成就感。 数量清楚好清点，可以减少浪费、减少不良。 安全有保障、品质有保障。 效率得到改善与提升。推动6S，是公司及个人的荣誉，是对自己的一种尊重。6S内涵分析与思考第1个S 整 理第2个S 整 顿第3个S 清 扫第4个S 清 洁第5个S 素 养-区分“要用”与“不要用”的东西-将要用的东西清扫干净-将要用的东西定出位置置放-时时保持美观、干净-使员工养成好习惯遵守规则地、物人第6个S安全遵守设备安全操作规程， 不疲劳作业整理重在对空间的管理整顿重在对时间的管理清扫重在对问题的处理清洁重在对规范的建立素养重在对制度的执行安全重在于事故的预防6S目的 整理的目的：腾出空间，合
6、理利用空间防止误用、误送塑造清爽的工作场所，这是5S第一步 整顿的目的： 工作场所的一目了然减少寻找的时间整齐划一的环境减少积压物品（这是提升效率的基础） 清扫的目的： 稳定品质减少工作时间的阻塞 清洁的目的： 保持、执行、完善 素养的目的： 培养良好习惯，遵守规则、营造团队精神 安全的目的： 保证人身安全，减少个人与公司的损失 四、班组长的一日管理四、班组长的一日管理1、班前要准备的事情 2、班中要处置的事情 3、班后要掌握的事情1MMAN 人员员工的技术能力、熟练度、配合 度、思想意识等。是否需培训？2MMACHIN 机器即机器、工装夹具、量具功能、状 况、准确度等。是否需维修？3MMAT
7、ERIAL 材料材料是否能及时供应、品质是否符 合要求。是否需追料？ 4MMETHOD 技术和方法是否备齐作业指导书、检验标准、 图纸、确认样等资料，是否正确。是否需编制、修改？1EENVIRONMENT 环境工作现场的清洁、秩序、噪音、温 湿度等是否达到标准。是否需整顿清扫等？1、班前要准备的事情-依据“4M1E”做好产前准备工作前如果你未做好准备，你就在为失败而做准备。生产准备检查表产品代号： 名称： 计划开工日： 准备 日期：分类项 目确认资料检查结果人员员工技能表培训记录机器 设备设备设备点检表设备维修记录工装夹具工装台帐测量器具检定记录、标签容具及搬运工具容器、搬运工具登记材料主料、
8、辅料材料入库记录进料检验记录技术 方法作业指导书设备安全操作规程及注意事项产品检验方法车间 环境活动情况 放置空间、通道检查记录如何开班前会？班前会的作用 班前会的程序 班前会注意事项 班前会的开头与结尾 班前会的实操练习班前会的作用 利用早会检讨前天或近期的工作绩效，督导 作业任务的完成； 布置当天的工作任务； 适时进行工作教导，激励工作热情的手段； 针对员工普遍存在的问题实施培训， 以利 于下属的工作技能的提升； 树立班组长良好形象，在下属中培养威信； 宣导企业的文化理念和管理思想，带动部门 气氛并提供良好的沟通园地。班前会的程序首先，班组长应先准备好班前会报告单，并拟定 好内容； 其次，
9、班组长根据“班前会报告单”进行报告； 然后，生产人员可以反映问题； 1、整理队列 2、班前点名 3、宣读口号 4、班前检查 5、布置工作 6、总结表扬 早会要由班组长主持； 时间控制在20分钟以内； 内容具体化； 持之以恒，每天必开； 早会不是批评会，更不是追掉会； 生产人员反映问题应是自己在工作时无法解决的或客观 存在的； 班组长应让轻松和谐的气氛贯穿始终； 班组长应衣着整齐、干净，面带微笑、态度诚恳、吐词 清晰、音调大，并注意自己的站立姿势、不可左右摇摆 ； 不可做人身攻击的发言和动作； 不可不懂装懂、胡言乱语，或者中途离席。班前会注意事项班前会的开头与结尾开场白：各位同事，早上好。 （同
10、事回应：好，很好，非常好。）结束语： 1、大家还有没有其它工作问题？ 2、对完成今天的工作有没有信心？班前会的实操练习1首件产品确认是品质预防的重要手段之一，前5个产品QC检查合格后， 连同首件卡置于现场。 2样板管理法则是现场质检的依据，分good板、bad板、限度板，需工 程技术部认可，可妥善保管。3管好两头时段两头时段需重点管理好人员，班组长需以身作则，针对问 题建立对策，形成制度。4重点关注新手巡查注意观察，指导专职指导的人。5控制特殊工序由资格认证的人员执行：实施监控的方法，随时检查，确 保工序条件及操作符合要求。6不良品的管理隔离、 标示、 处理，立即追查原因，采取措施，再进行 预
11、防。7工程变更管理记录变更产品编号、内容，准备传达变更信息，确认实施 的产品 。2、班中要处置的事情-有备无患过程决定结果注意控制生产进度，调节计划与实际生产的距离。确认明天的排程及原材料、工治具等的准备状况；分析今天生产实绩，找到改善点与改善方法。交接班注意事项：三不交接班者未到不交班；接班者没有签字不交班；事 故没有处理完不交班三不接岗位检查不合格不接班；事故没有处理完不接班 ；交班者不在岗位不接班3、班后要掌握的事情如何开班后会？对当天的工作情况进行总结 优秀员工或杰出事件进行表扬 指出存在问题及解决方法 其它重要事项 提前准备次日生产任务 时间一般控制在10分钟内 最后感谢大家的辛苦付
12、出，让大家回 家的路上注意安全。.班组长的一日管理重点：.样板与首件产品确认；.特采材料的重点检查；.新进员工的工作教导；.新规格品的质量控制。.一日管理关键须关注事情的轻重缓急。.一日管理要做到：班前心中有数、班中巡查控制、班后分析改进。五、卓越的品质管控五、卓越的品质管控你不可不知的品质意识品质意识的四个陷阱卓越的品质意识防止不良品产生的要诀PDCA解决品质问题八步法简单品质问题快速处理技巧你不可不知的品质意识检查不是为了做修修补补的工作，那样失去 了检查的意义，反而增添了企业的负担，检查 的目的是为了精益求精； 检验只是一种手段，并没有达到提高品质的 功能，重要的是应用检验信息进行品质改
13、善活 动，才能提升品质；检验的主要目的是不让不 良的物品流入下道工序；陷陷 阱阱这不关我 的事炒质量比做质量 重要“差不多”就可以了“零缺陷”是可望 而不可及的 品质意识的四个陷阱卓越的品质意识预防胜预防胜 于治疗于治疗品质就是品质就是 合乎规格合乎规格顾客第一顾客第一第一次第一次 就做对事就做对事下一工序下一工序 就是顾客就是顾客十十大品质意识大品质意识小问题往往小问题往往 形成大毛病形成大毛病品质、成本品质、成本 、交期、交期拿出数据来拿出数据来对品质执着对品质执着 ，该说，该说“不不 ”时，请不时，请不 要犹豫要犹豫好品质需要好品质需要 钱，坏品质钱，坏品质 花更多钱花更多钱防止不良品产
14、生的要诀.源头管理源头检查 ？% 自主检查 ？% 专职检查 ？%.防止不良的“七个”策略：.稳定的人员、 .良好的教育训练； .消除环境乱象、 .建立标准化； .统计品管，重视分析 .稳定的供料厂商 ， .完善的机器保养制度。PDCA解决品质问题八步法步步 骤骤关关 键键P 1界定问题1、对比目标，发现差异。2、统计不合格品(列出全部问题)3、统计分析不合格品(找出主要问题)2分析原因分析主要问题(找出全部原因)3确认原因从全部原因中找出主要原因4制定对策针对原因制订纠正及预防措施。 D5实施计划依据对策表认真执行。6检查效果根据对策表跟进结果。 C7总结经验将改善方案纳入标准，对员工培训新标
15、准。A8遗留问题尚未解决的问题，转入下个循环简单品质问题快速处理技巧简单问题处理方法 三现主义: 现场、现品、现象5个为什么:马上在场采取应急措施追查原因时连续问5个为什么 ？直到找到最直接的根本原因在问题根源处予以解决。制定措施，预防再发生。问题：大厦墙壁开裂为什么墙壁开裂？喷清洁剂腐蚀墙壁为什么喷清洁剂？墙壁上有鸟屎为何墙壁上有鸟屎？ 房子里有燕子为何房子里有燕子？ 房子里有虫子为何房子里有虫子？窗户没关,房内阳光 充满,适合虫子生长解决方案关掉窗户六、如何辅导及激励你的下属随时随人随地的教育 激励你的下属 案例分析随时随人随地的教育1、不管在什么时候，什么地点，什么人，只 要发现问题，马上教育。 2、对事不对人 3、不骂人，不说粗口 4、多次现场操作讲解重点难点，让员工听懂 ，并慢慢在你的指导下操作设备。 5、新手不要过早独立操作机器，一定要重点 关注。激励你的下属语言上：做的不错好好干你真的很不错 行动上： （做超出下属意料之外，令下属感动的事）七、如何处理好与上级的关系与上司处好关系的原则 如何向上司报告工作 向上级报告工作应注意的原则 怎样与上司沟通
